媒體公關(guān)實務(wù)

媒體公關(guān)實務(wù)第一頁，共二十六頁。贏得媒體=贏得公眾常識>知識天才<人才策略>戰(zhàn)略第二頁，共二十六頁。媒體公關(guān)溝通互動傳播形塑第三頁，共二十六頁。媒體公關(guān)12法則差異情感簡明準備輕松堅持智慧創(chuàng)造時機真誠平等坦率第四頁，共二十六頁。媒體公關(guān)28原則20%80%20%80%媒體量覆蓋面第五頁，共二十六頁。主動媒體公關(guān)是進攻的武器，是有效傳播的最佳途徑被動媒體公關(guān)是防御的武器，是負面回應(yīng)的有效手段入門演操實戰(zhàn)高級第六頁，共二十六頁。.入門實操電話溝通媒體面談PR活動新聞主題發(fā)布組織大區(qū)溝通媒體策略制定新聞發(fā)布會媒體采訪

媒體試車ⅡⅠ第七頁，共二十六頁。日常工作日月周平面媒體日報告媒體變動歸類匯總記者檔案整理2-3家媒體電話溝通媒體下期汽車選題報告網(wǎng)絡(luò)媒體日報告1-2大區(qū)經(jīng)理溝通報告媒體汽車資訊日溝通客戶產(chǎn)品知識學習產(chǎn)業(yè)知識學習公關(guān)知識學習綜合知識考核疑難答解整理當日2-3條重要新聞從媒體/記者/觀點等多角度分析其重要性媒介策略報告媒體關(guān)注熱點重要媒體記者變動競品宣傳策略與重點媒體客戶建議危機事件報告下月公關(guān)宣傳策略總結(jié)與改進區(qū)域溝通策略報告區(qū)域市場表現(xiàn)競品市場表現(xiàn)媒體關(guān)注總結(jié)與分析宣傳改進策略2-3家媒體拜訪報告拜訪對象拜訪時間拜訪目的談話內(nèi)容媒體建議改進方向第八頁，共二十六頁。重點內(nèi)容重復確認電話內(nèi)容重點整理及注意事項緊急事件立即行動重要事件上級匯報電話溝通打電話接電話致以親切問候并報出姓名清楚表達溝通主題與內(nèi)容記錄談話內(nèi)容重點部分重點之處停頓以便反饋重復總結(jié)對方觀點重復強調(diào)溝通內(nèi)容建設(shè)性意見及內(nèi)容的記錄記錄對媒體記者的認識反饋溝通內(nèi)容及媒體意見記下交流的內(nèi)容與要點準備溝通需要的文件與資料準備記錄的筆紙①②③明白如何接轉(zhuǎn)電話準備記錄筆與紙接電話時不與旁人交談清楚報出部門與姓名禮貌回答問題記錄電話內(nèi)容積極回應(yīng)對方問題①②③第九頁，共二十六頁。自信積極機智禮貌聲音清楚語速較慢第十頁，共二十六頁。如何處理難纏電話應(yīng)避免應(yīng)做到主動提出幫忙不打斷對方的牢騷回應(yīng)抱怨表現(xiàn)隨和關(guān)心的態(tài)度鼓勵對方說出不滿清楚問題癥結(jié)，避免再次發(fā)生引導對問題的看法概括提出且對方同意的解決辦法不要再次惹惱媒體避免進行時試圖解釋什么不輕易建議或同意某種解決辦法，甚至指責第三方不借口沒有辦到的答應(yīng)之事不加入媒體的抱怨，煽動媒體的情緒不答應(yīng)能力/權(quán)限之外事第十一頁，共二十六頁。媒體面談目的準備組織實施獲得信息闡明信息收集媒體關(guān)注話題確定談話主題傳遞信息了解記者品性模擬可能提及的問題放松良好關(guān)系全神貫注地聽多提問題商討解決辦法說明面談內(nèi)容與目的整理面談紀要制定策略報告建設(shè)性意見核實媒體執(zhí)行①②③④第十二頁，共二十六頁。平等媒體面談原則求同存異互惠客觀第十三頁，共二十六頁。新聞主題發(fā)布組織認真閱讀主題稿件簡明扼要總結(jié)稿件中心思想致電感謝監(jiān)測媒體稿件刊發(fā)制定媒體發(fā)布費用媒體溝通根據(jù)媒體及記者的特點修改稿件媒體選擇名單發(fā)郵件并確認稿件是否收到制定主題報告①②③④⑥⑦⑧⑨⑩整理媒體關(guān)注熱點⑤結(jié)合熱點精述稿件主題郵件獨特發(fā)送三步曲第十四頁，共二十六頁。組織主題報道技巧……了解新聞特質(zhì)了解媒體習慣關(guān)注媒體熱點熟知媒體運作流程配合媒體新聞選題計劃尋找主題切合點以萬變應(yīng)不變第十五頁，共二十六頁。大區(qū)溝通媒體策略大區(qū)媒體產(chǎn)品市場表現(xiàn)競品市場表現(xiàn)存在的問題如何改進與媒體溝通狀況服務(wù)公司配合內(nèi)容產(chǎn)品銷售優(yōu)劣勢競品市場分析有效的市場舉措增加客流有效方式如何與用戶進行互動廠家如何配合用戶消費心理介紹眼中做得好的廠家區(qū)域銷售宣傳建議用戶關(guān)注問題①②③4S店報告區(qū)域市場表現(xiàn)媒體/用戶關(guān)注總結(jié)區(qū)域銷售宣傳策略競品市場分析④第十六頁，共二十六頁。新聞發(fā)布會213搜集媒體意見新聞報道追蹤提供現(xiàn)場圖片剪報搜集整理媒體報道結(jié)案報告新聞發(fā)布會效果評估傳播量媒體的到達率資源是否整合利用覆蓋面延展性媒體接待發(fā)布會現(xiàn)場媒體交流記者答問現(xiàn)場控制歡送媒體確認已到會人數(shù)確定發(fā)布會主題/時間/地點討論主攻媒體提交邀請媒體名單邀請函撰寫準備專訪媒體名單提交收集發(fā)布會相關(guān)資料媒體邀請邀請函機票寄出確認是否收到準備活動事項記者專訪安排確認出席人數(shù)確認出席貴賓媒體資料袋照片禮物備妥練習再次確認提醒記者出席簽證機票接送機航班統(tǒng)計報銷登記表媒體房間聯(lián)絡(luò)表酒店入住須知第十七頁，共二十六頁。內(nèi)容整理征集分析制定報告新品宣傳策略①②③④產(chǎn)業(yè)政策市場銷售新品上市產(chǎn)品價格行業(yè)動態(tài)競品市場表現(xiàn)媒體宣傳熱點媒體關(guān)注話題媒體新品關(guān)心的焦點媒體宣傳建議敏感問題整理新品宣傳重點列及現(xiàn)場危機預估宣傳危機評估回答技巧現(xiàn)場問答注意事項報告內(nèi)容含前三項發(fā)言人統(tǒng)一言調(diào)發(fā)言人避答問題第十八頁，共二十六頁。新聞發(fā)布會媒體溝通流程圖從新聞的角度配合媒體計劃擬出媒體邀請名單準備完整新聞資料袋再次確認及提醒記者媒體出席發(fā)布會現(xiàn)場良性溝通媒體新聞報道追蹤剪報提供媒體需要的新聞資訊第十九頁，共二十六頁。媒體采訪采訪準備采訪技巧采訪訓練①②③確定采訪目的與內(nèi)容確定采訪媒體與時間收集并模擬搜集媒體焦點整理媒體記者資料準備采訪稿提交采訪報告⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎保持冷靜與禮貌堅持主見個性化/簡單化多舉例表達某一觀點多用生動語言演練什么該說演練什么不能說強調(diào)傳達的內(nèi)容演練可能出現(xiàn)的狀況……第二十頁，共二十六頁。媒體試車溝通確認產(chǎn)品賣點溝通確認產(chǎn)品宣傳方向確認可提供媒體資料提交試車名單確認整理試車媒體資料及關(guān)注點制定媒體試車調(diào)查表溝通確認回避觀點及措詞收集產(chǎn)品資料制定媒體試車日程安排向媒體介紹產(chǎn)品技術(shù)宣傳點與突出點引導媒體指向性試車與試車媒體了解產(chǎn)品的感觀認識與媒體交流試駕感受溝通產(chǎn)品的回避提法收集媒體試駕調(diào)查表確認媒體試車報道內(nèi)容整理分析調(diào)查表策劃專題報道案總結(jié)建設(shè)性意見與媒體溝通預留報道篇幅媒體試車報道刊出第二十一頁，共二十六頁。.危機公關(guān)危機事件調(diào)查與預測確定重點溝通對象做好危機管理方案做好危機溝通方案危機溝通訓練媒體制定溝通政策預作準備妥善應(yīng)答掌握好時間保持控制非語言溝通面談與媒體建立良好關(guān)系收集媒體/公眾關(guān)心的問題及應(yīng)答策略指定專人統(tǒng)一對外表態(tài)口徑明確應(yīng)強調(diào)的內(nèi)容明確不應(yīng)使用的詞句尊重媒體對媒體的關(guān)注表示感謝希望得到媒體的理解與支持簡潔且直接引用真實案例正面引導看待問題正面陳述不承諾任何條件不發(fā)表不確定的事情調(diào)整好心態(tài)不可動怒、諷刺坦誠/果斷/禮貌機會.撰寫危機公關(guān)實錄與報告①②③④⑤⑥⑦跟蹤/落實/反饋⑧第二十二頁，共二十六頁。危機公關(guān)原則未雨綢繆快速反應(yīng)真誠坦率人道主義維護信譽TTTT：T：T：第二十三頁，共二十六頁。Thanks!市場人盡在市場部第二十四頁，共二十六頁。謝謝2023/5/142023/5/142023/5/142023/5/142023/5/142023/5/142023/5/142023/5/142023/5/142023/5/142023/5/142023/5/142023/5/14第二十五頁，共二十六頁。內(nèi)容總結(jié)媒體公關(guān)