某公司物流管理策略報告書

臺灣雅芳公司管理策略1第一頁，共三十一頁。AVONCOSMETICS背景介紹(I)雅芳名列全球500大企業(yè)之一，1886年創(chuàng)立於美國，為直銷化妝品界的第一品牌全球300萬雅芳小姐目前全球137個國家地區(qū)銷售雅芳產(chǎn)品，並持續(xù)擴展開發(fā)中臺灣雅芳公司成立已達19年，共有15萬餘個雅芳小姐，替全臺灣雅芳顧客提供服務2第二頁，共三十一頁。AVONCOSMETICS背景介紹(II)現(xiàn)已有500多名員工，產(chǎn)品已多達2000項以上，以化妝品，內(nèi)衣，珠寶，健康食品為主創(chuàng)造臺灣女性美麗奇蹟-雅芳比女人更了解女人臺灣雅芳成立於1982年，從美國進軍臺灣，百分之百外資設(shè)立

1995年由化妝品業(yè)跨入內(nèi)衣領(lǐng)域，與臺灣女性的美麗更息息相關(guān)。全力開創(chuàng)直銷、零售銷售系統(tǒng)3第三頁，共三十一頁。AVONCOSMETICS背景介紹(III)目錄購物，銷售通達每個角落AVON行銷處製定一年十八期的目錄，每一期皆設(shè)計精彩且吸引人的優(yōu)惠活動，是一本廣為流傳的紙上商店透過雅芳小姐親切的介紹，增加顧客對雅芳產(chǎn)品的了解與信賴，讓美麗通達全省每個角落透過存貨管制組，臺灣雅芳將美、日、歐先進國家豐富的產(chǎn)品資源引進國內(nèi)4第四頁，共三十一頁。AVONCOSMETICS背景介紹(IV)全省展示中心及特許展示中心，便捷服務遍佈全省(62家，持續(xù)增加中）雅芳中文網(wǎng)站/線上購物，跨越2000年已熱烈發(fā)展中熱心推動公益活動，關(guān)懷女性美現(xiàn)代化，自動化的顧客服務中心，提供最迅速，效率化的物流作業(yè)5第五頁，共三十一頁。AVONCOSMETICS全球新標誌，以女性為先

6第六頁，共三十一頁。物流策略提昇企業(yè)經(jīng)營績效二大策略：1.追求高獲利的業(yè)績成長2.加強顧客滿意度，吸引並增加消費者成為顧客7第七頁，共三十一頁。物流策略的經(jīng)營方向1.自動化、效率化的物流作業(yè)2.快速的送貨服務3.良好的存貨管制策略4.多元化的訂貨管道即顧客服務中心的功能8第八頁，共三十一頁。自動化、效率化的物流作業(yè)高效率、自動化、人性化的物流中心的成立(顧客服務中心)組織的結(jié)構(gòu)選擇地點的考量投資的金額及效率的提昇自動化與人性化之間的平衡科技的追求及突破(BENCHMARK)9第九頁，共三十一頁。臺灣雅芳顧客服務中心存貨控制組採購組倉儲組出貨運輸廠務組服務組顧客服務處10第十頁，共三十一頁。選擇地點考慮因素臺灣雅芳顧客服務中心工作地點與原五股工業(yè)區(qū)接近，可保有認真，奉獻的雅芳員工直立式的物流中心節(jié)省橫向式大量土地面積的花費及成本面臨30米道路，適合物流作業(yè)11第十一頁，共三十一頁。1998Aug.1999Aug.

Sept.

Oct.

Nov.

Jan./00

Mar.開始監(jiān)造1)結(jié)構(gòu)外觀完成2)倉儲管理系統(tǒng)/SICS測試1)倉庫料架安裝2)消防檢查Nov.使用執(zhí)照發(fā)放OK921大地震修復Dec.1)SICS出貨2)倉儲管理系統(tǒng)上線搬遷至新物流中心臺灣雅芳顧客服務中心完成時間表12第十二頁，共三十一頁。1.

採用高荷重，捷運鋼材SRC的建築結(jié)構(gòu)2.

現(xiàn)代化，自動化的物流作業(yè)系統(tǒng)： WIMS(WarehouseInformationManagement

System)&SICS(ShippingInformationControlSystem)3.48小時的快速送貨服務主要特色臺灣雅芳顧客服務中心4.多選擇性的電腦化，自動化24小時的訂貨系統(tǒng)5.服務親切，顧客至上的專人電話服務13第十三頁，共三十一頁。採用高荷重，捷運鋼材SRC的建築結(jié)構(gòu)1.

量身訂做，考量安全性／整體性的物流建築結(jié)構(gòu)2.一樓樓板荷重4.5噸以上(每平方公尺)，以方便重型堆高機作業(yè)臺灣雅芳顧客服務中心3.小而美，精而巧的反傳統(tǒng)直立式物流作業(yè)14第十四頁，共三十一頁。1F窄軌式高揚層儲位架15第十五頁，共三十一頁。窄軌式堆高機16第十六頁，共三十一頁。WIMS是什麼?17第十七頁，共三十一頁。即時化庫存系統(tǒng)迅速反應到貨訂購紀錄即時查詢庫存交易資料自動規(guī)劃動線,減少上架時間控制產(chǎn)品先進先出降低盤點時間和成本減少領(lǐng)貨時間運用條碼(EAN-128)控制使用無線電終端機(RF)臺灣雅芳顧客服務中心現(xiàn)代化，自動化的物流作業(yè)系統(tǒng)-WIMS18第十八頁，共三十一頁。WIMS運作原理RF手機目前13臺RespondRequestWIMS主機IBMRS-6000DataBaseServerARMS主機AS/400RetailPurchaseSystemSICS基地臺終端機網(wǎng)路19第十九頁，共三十一頁。RF是什麼?20第二十頁，共三十一頁。1.電腦選擇最捷徑的撿貨路徑2.利用條碼掃瞄機讀取，自動分流3.訂單追蹤即時化4.庫存更新即時化5.可向WIMS自動發(fā)出領(lǐng)料需求6.自動磅秤檢測7.自動分流配送，可節(jié)省人工理貨時間8.出貨明細資料自動產(chǎn)生臺灣雅芳顧客服務中心現(xiàn)代化，自動化的物流作業(yè)系統(tǒng)-SICS21第二十一頁，共三十一頁。自動磅秤檢測系統(tǒng)的特色完全由電腦計算出該箱總重量結(jié)合PLC，磅秤和電腦技術(shù)自動複查，如有異常時會自動剔除減少人工複查時間，加速出貨降低人工複查成本臺灣雅芳顧客服務中心22第二十二頁，共三十一頁?？焖俚乃拓浄兆誀I的車隊或是專業(yè)的貨運公司的配送貨運公司的選擇(快遞或是傳統(tǒng)的貨運公司)送貨成本與服務水平的平衡司機的素質(zhì)與教育訓練科技化的改變與國際化競爭者的介入23第二十三頁，共三十一頁。SupplyChainsCustomerServiceCenterFSR(62)APOSCustomersCreditCard.EFT.BarcodingDealers/ARCPs&ZMsEOT.IVRS/Internet.Fax/OCRRetailsEDI/QR/ECR(Watson’s,Cosmed,Carrefour,CVS-2000outlets)Sourcing/ManufacturesOrderfulfillment84%105days/1999100%CFTimportCategorySales(MND-200outlets)NewCSCenter24第二十四頁，共三十一頁。存貨管制的任務及策略MaintainGoodServiceLevelMinimizeExcessInventoryCostSaving/MarginControlAchieveInventoryDayTarget25第二十五頁，共三十一頁。存貨管制科學

+

藝術(shù)沒有資訊，就不可能做好管理庫存好的資訊系統(tǒng)，是成功存貨管制的第一步只有科學+藝術(shù)才是成功的可靠方式26第二十六頁，共三十一頁。Inv.ControlMeasureApproachingExperiencedplannersStrongerpromotionFlexibleupordeclinedsalesforceFrequentnewproductpromotion/variablepricepositionUnstableMarketingstrategyorinv.policyProductcompetitivestrengthProduct“status“l(fā)ifeComputerizedPICsystemOrganizedLogisticsoperationsteamMorestableorregularrecruitmentControllablemerchandiseofferFixedmarketingshareStablesalesforceGoodqualityproductARTScience50%50%27第二十七頁，共三十一頁。臺灣雅芳顧客服務中心服務組親切，顧客至上的專業(yè)電話服務ACD(AutoCallDistributionSystem)電話自動分配系統(tǒng)15線自動跳號/24小時全天候服務每日約2400通的顧客來話服務24條語音服務專線，供雅芳小姐訂貨.查詢平均電話服務率:90%以上28第二十八頁，共三十一頁。專業(yè)的客服人員22位訓練有素的值機人員以“抱怨即是禮物‘的態(tài)度，執(zhí)行/處理第一線的顧客服務每月定期的在職訓練/每週兩次的經(jīng)驗分享會議服務時間:週一~週五 8:00~20:00週六 8:00~16:45其餘時間留語音信箱，由專人回電服務定期拜訪現(xiàn)場業(yè)務人員,雅芳小姐及顧客專業(yè)服務支援:如921地震賑災,關(guān)懷受災戶.發(fā)放慰問金.帳棚.睡袋.糧食...臺灣雅芳顧客服務中心29第二十九頁，共三十一頁。ServiceExcellence最佳的服務品質(zhì)=Process永無止境的過程=StretchingwithoutLimits超越巔峰30第三十頁，共三十一頁。內(nèi)容總結(jié)臺灣雅芳公司管理策略。雅芳名列全球500大企業(yè)之一，1886年創(chuàng)立於美國，為直銷化妝品界的第一品牌。創(chuàng)造臺灣女性美麗奇蹟-雅芳比女人更了解女人。臺灣雅芳成立於1982年，從美國進軍臺灣，百分之百外資設(shè)立