某公司移動(dòng)增值業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)培訓(xùn)

移動(dòng)增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)

——彩信中國(guó)電信廣東公司2008年12月第一頁(yè)，共二十三頁(yè)。目錄第一篇：產(chǎn)品釋義第二篇：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信第二篇：CP\SP彩信第二頁(yè)，共二十三頁(yè)。彩信：業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介什么是彩信定義：MMS（MultimediaMessagingService），即多媒體消息服務(wù)。以WAP無(wú)線應(yīng)用協(xié)議為載體，通過(guò)中國(guó)電信的CDMA數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為通道，支持文字、圖像、聲音、視頻等各種多媒體格式數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)種類：多媒體消息業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)種類主要包括手機(jī)與手機(jī)互發(fā)、手機(jī)與郵箱互發(fā)和各種彩信應(yīng)用等。業(yè)務(wù)特點(diǎn)：

內(nèi)容的多樣性，包括圖片、語(yǔ)音、圖像、文本以及這些類型的各種組合。

通信方式的多樣性，涵蓋了終端到終端、終端到郵件、郵件到終端、終端到應(yīng)用和應(yīng)用到終端等多種通信方式。第三頁(yè)，共二十三頁(yè)。彩信：業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介手機(jī)到手機(jī)：手機(jī)到手機(jī)的使用方式是多媒體消息業(yè)務(wù)中最普遍、最廣泛的業(yè)務(wù)模式。用戶通過(guò)MMS手機(jī)制作、編寫多媒體消息，并發(fā)送到多媒體消息中心，由多媒體消息中心將多媒體消息發(fā)送到接收方手機(jī)。手機(jī)到EMAIL：用戶可以通過(guò)MMS手機(jī)發(fā)送多媒體消息到Email信箱。EMAIL到手機(jī)：機(jī)手機(jī)可以接收由外部Email系統(tǒng)發(fā)送的彩信。手機(jī)到應(yīng)用：用戶可以通過(guò)MMS手機(jī)發(fā)送多媒體消息到一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，比如：發(fā)送多媒體消息到我的相冊(cè)。應(yīng)用到手機(jī)：多媒體消息業(yè)務(wù)也可以由應(yīng)用發(fā)起，由應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)送多媒體消息到手機(jī)手機(jī)，在這種情況下，應(yīng)用系統(tǒng)成為多媒體消息中心的外部增值應(yīng)用。彩信的功能第四頁(yè)，共二十三頁(yè)。彩信：業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介彩信與短信的區(qū)別SMS短信息EMS增強(qiáng)短信MMS多媒體短信英文全稱ShortMessagingServiceEnhancedMessagingServiceMultimediaMessagingService發(fā)送文字支持支持支持發(fā)送單色圖片不支持支持支持發(fā)送彩色圖片不支持不支持支持發(fā)送鈴聲不支持支持支持發(fā)送音頻流不支持不支持支持手機(jī)接收無(wú)需設(shè)置無(wú)需設(shè)置設(shè)置多媒體短信

中心服務(wù)器的URL，以及專用的上網(wǎng)帳號(hào)手機(jī)發(fā)送設(shè)置SMS短信中心號(hào)碼設(shè)置SMS短信中心號(hào)碼需要支持手機(jī)上網(wǎng)不不是第五頁(yè)，共二十三頁(yè)。目錄第一篇：產(chǎn)品釋義第二篇：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信第二篇：CP\SP彩信第六頁(yè)，共二十三頁(yè)。使用方法：發(fā)送中國(guó)電信用戶：直接輸入對(duì)方號(hào)碼

如:發(fā)給深圳電信的用戶1.輸入彩信內(nèi)容2.直接輸入對(duì)方手機(jī)號(hào)碼發(fā)送；點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信：使用方式第七頁(yè)，共二十三頁(yè)。付費(fèi)方式計(jì)費(fèi)方式如下：（1）包月；

（2）按條；（3）以上兩種的方式的混合計(jì)費(fèi)；計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通信費(fèi)：發(fā)送按條收費(fèi)，0.3元/條，接收免費(fèi)。計(jì)費(fèi)規(guī)則后付費(fèi)：點(diǎn)到點(diǎn)多媒體消息通信費(fèi)話單、CP/SP多媒體消息業(yè)務(wù)信息費(fèi)話單話單由計(jì)費(fèi)采集系統(tǒng)從ISMP采集。由計(jì)費(fèi)采集系統(tǒng)進(jìn)行定時(shí)采后進(jìn)行帳務(wù)處理。對(duì)后付費(fèi)支持FTP等非實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)信息傳送方式。預(yù)付費(fèi)：預(yù)付費(fèi)多媒體消息扣費(fèi)/補(bǔ)款在相應(yīng)IT系統(tǒng)進(jìn)行。

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信：資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第八頁(yè)，共二十三頁(yè)。目錄第一篇：產(chǎn)品釋義第二篇：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信第二篇：CP\SP彩信第九頁(yè)，共二十三頁(yè)。什么是CP\SP彩信？

CP\SP彩信是基于彩信平臺(tái)的信息定制和點(diǎn)播業(yè)務(wù)，可以讓手機(jī)用戶借助于手機(jī)彩信隨時(shí)隨地享受生活、資訊、商務(wù)、娛樂(lè)等信息。

CP\SP彩信的業(yè)務(wù)種類：

CP\SP彩信的業(yè)務(wù)繁多，主要提供信息類、交易類、娛樂(lè)類、行業(yè)應(yīng)用類、個(gè)人信息管理類服務(wù)，內(nèi)容涉及新聞、財(cái)經(jīng)信息、電子郵件、股票交易、企業(yè)辦公、移動(dòng)警務(wù)及公共機(jī)關(guān)和政府部門公共設(shè)施管理與控制應(yīng)用服務(wù)。按客戶定購(gòu)方式分類：點(diǎn)播類：用戶通過(guò)手機(jī)發(fā)起的信息點(diǎn)播類業(yè)務(wù)，可以第三方點(diǎn)播定制類：用戶通過(guò)手機(jī)發(fā)起的信息定制類業(yè)務(wù)，可以第三方定制Push類：根據(jù)公益需要或企業(yè)宣傳需要，向用戶發(fā)送push彩信。CP\SP彩信：業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介第十頁(yè)，共二十三頁(yè)。業(yè)務(wù)受理方法開(kāi)通方式：用戶辦理入網(wǎng)時(shí)，默認(rèn)開(kāi)通彩信業(yè)務(wù)能力；用戶辦理過(guò)CP/SP彩信業(yè)務(wù)能力關(guān)閉，被設(shè)置成彩信業(yè)務(wù)黑名單用戶后，用戶又提出開(kāi)通CP/SP彩信業(yè)務(wù)能力請(qǐng)求，通過(guò)身份驗(yàn)證后，由客服人員或營(yíng)業(yè)前臺(tái)在CRM系統(tǒng)將用戶從CP/SP彩信業(yè)務(wù)黑名單用戶中刪除，同時(shí)CRM向ISMP進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。第十一頁(yè)，共二十三頁(yè)。

CP\SP彩信：業(yè)務(wù)受理渠道及流程產(chǎn)品訂購(gòu)?fù)緩接脩舻綘I(yíng)業(yè)廳、10000申請(qǐng)開(kāi)通彩信業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳和客服對(duì)用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，通過(guò)CRM系統(tǒng)為用戶辦理開(kāi)通相關(guān)彩信業(yè)務(wù)對(duì)于定制類客戶需經(jīng)過(guò)二次確認(rèn)的過(guò)程，用戶第一次訂購(gòu)后，72小時(shí)內(nèi)為試用期，期間退訂，不計(jì)費(fèi)；若用戶取消定購(gòu)后，再次定購(gòu)，則立即計(jì)費(fèi)；對(duì)于非包月業(yè)務(wù)，客戶定購(gòu)后，立即計(jì)費(fèi)中國(guó)電信移動(dòng)客戶發(fā)送相應(yīng)彩信業(yè)務(wù)指令到彩信服務(wù)內(nèi)容提供商服務(wù)代碼，即可訂購(gòu)或點(diǎn)播客戶通過(guò)SP網(wǎng)站可發(fā)起點(diǎn)播/定購(gòu)業(yè)務(wù)請(qǐng)求客戶用戶登錄IVR/門戶，由門戶完成用戶身份認(rèn)證，身份認(rèn)證通過(guò)后，用戶由門戶發(fā)起點(diǎn)播/定購(gòu)業(yè)務(wù)請(qǐng)求產(chǎn)品退訂途徑用戶到營(yíng)業(yè)廳、10000申請(qǐng)取消彩信業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳和客服對(duì)用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，通過(guò)CRM系統(tǒng)為用戶辦理取消相關(guān)彩信業(yè)務(wù)中國(guó)電信移動(dòng)客戶發(fā)送相應(yīng)退訂業(yè)務(wù)指令到彩信內(nèi)容服務(wù)提供商的服務(wù)代碼，即可退訂點(diǎn)播業(yè)務(wù)無(wú)需退訂第十二頁(yè)，共二十三頁(yè)。SP\CP的資費(fèi)由通信費(fèi)和信息費(fèi)兩部分組成。

1）通信費(fèi)是指占用中國(guó)電信通信網(wǎng)絡(luò)資源所產(chǎn)生的費(fèi)用；

2）信息費(fèi)是指由于用戶使用無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)提供商(簡(jiǎn)稱SP)提供的信息及應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用，由SP制定并向用戶收取。收費(fèi)原則：主叫方收費(fèi)原則，即向業(yè)務(wù)申請(qǐng)方（發(fā)起方）收取通信費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)。通信費(fèi)：上行：0.3元/條，即用戶發(fā)出1條彩信收費(fèi)0.3元；下行：接收信息免費(fèi)；信息費(fèi)：由SP制定并向用戶收取。1）包月業(yè)務(wù)：?jiǎn)蝹€(gè)業(yè)務(wù)每月不超過(guò)30元。2）SP在每月10日前不能下發(fā)包月話單，用戶訂制小于3天不能下發(fā)包月話單。3）點(diǎn)播業(yè)務(wù)：按條收費(fèi)，每條不超過(guò)2元CP\SP彩信：計(jì)費(fèi)模式第十三頁(yè)，共二十三頁(yè)。常見(jiàn)問(wèn)題及解答（FAQ）·Q：如何才能與朋友間互發(fā)彩信？

A：當(dāng)用戶辦理入網(wǎng)并開(kāi)通基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)開(kāi)通彩信業(yè)務(wù)能力，無(wú)需特別申請(qǐng)開(kāi)通?！：手機(jī)漫游時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)信息收費(fèi)嗎？漫游時(shí)使用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)是否要看當(dāng)?shù)厥欠裰С衷摌I(yè)務(wù)？

A：在全國(guó)漫游時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都相同。只要?dú)w屬地開(kāi)通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，便可以接收和發(fā)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)。·Q：發(fā)彩信，收到亂碼，是什么原因？

A：可能接收方無(wú)“中文接收”功能或無(wú)圖片接收功能。第十四頁(yè)，共二十三頁(yè)。常見(jiàn)問(wèn)題及解答（FAQ）Q：怎樣退訂業(yè)務(wù)？

A：可用手機(jī)發(fā)送00000（電信退訂指令待定）到彩信內(nèi)容服務(wù)提供商的服務(wù)代碼，即可完成該服務(wù)商的所有業(yè)務(wù)退訂，點(diǎn)播業(yè)務(wù)無(wú)需退訂

Q：請(qǐng)問(wèn)彩信的收費(fèi)是怎樣的？

A：資費(fèi)模式及標(biāo)準(zhǔn)為：

1、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信：按次、包月、按次＋包月混合模式按次：上行通信費(fèi)0.3元/條，接收免費(fèi)包月：按包月資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取

2、SP彩信：點(diǎn)播、包月、點(diǎn)播＋包月混合模式點(diǎn)播：按SP點(diǎn)播資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，最高不超過(guò)2元/條，且免除流量費(fèi)包月：按SP包月資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，單業(yè)務(wù)最高不超過(guò)30元/月，且免除流量費(fèi)第十五頁(yè)，共二十三頁(yè)。彩信產(chǎn)品示例彩信生活雜志第十六頁(yè)，共二十三頁(yè)。業(yè)務(wù)內(nèi)容及特點(diǎn)：內(nèi)容創(chuàng)意：

“彩信生活雜志”是21CN精心為時(shí)尚一族打造的彩信生活寶典，網(wǎng)羅新聞評(píng)論、旅游指南、娛樂(lè)八卦、美食天地、健康指南、影視資訊、汽車天地、時(shí)尚快報(bào)等最新最熱的流行資訊，用彩信引領(lǐng)最時(shí)尚的生活體驗(yàn)。豐富超值的資訊大餐，您值得擁有！彩信產(chǎn)品示例>>彩信生活雜志第十七頁(yè)，共二十三頁(yè)。彩信產(chǎn)品示例>>彩信生活雜志產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：傳統(tǒng)平面媒體中，雜志一直深受年輕人和一些專業(yè)人士的青睞。將雜志通過(guò)彩信方式遷移到手機(jī)上，以滿足大家隨時(shí)隨地看雜志的需求。首先我們的彩信雜志盡量保持了傳統(tǒng)雜志的風(fēng)格，以延續(xù)用戶的使用習(xí)慣；然后，我們的彩信雜志內(nèi)容資源豐富，依據(jù)我們豐富的媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，挑選出旅游、娛樂(lè)、新聞、汽車等板塊，每天輪流發(fā)送，滿足不同用戶需求。資源優(yōu)勢(shì)：21CN門戶網(wǎng)站旗下的新聞、娛樂(lè)、體育、女性、旅游主要頻道，國(guó)內(nèi)業(yè)界排名前十。娛樂(lè)中心日均訪問(wèn)量達(dá)到250萬(wàn)，新聞中心日均訪問(wèn)量達(dá)到180萬(wàn)，生活中心日均訪問(wèn)量達(dá)到150萬(wàn)。。。擁有超過(guò)100名專業(yè)編輯,他們最能了解用戶對(duì)信息的需求，并且總是以最快的速度發(fā)布各色內(nèi)容。我們和各類傳統(tǒng)雜志緊密合作，如讀者、體育周刊、程序員等，讓用戶用手機(jī)也可以看到原汁原味的雜志內(nèi)容。第十八頁(yè)，共二十三頁(yè)。彩信產(chǎn)品示例>>彩信生活雜志業(yè)務(wù)開(kāi)通：發(fā)送短信“CXSH”到發(fā)送短信“X”到發(fā)送任意彩信1062210053業(yè)務(wù)退訂退訂方式：編輯短信“QXCXSH”發(fā)送至，收到系統(tǒng)信息后按指示回復(fù)即可成功退訂發(fā)送頻率：每周3-5條彩信。資費(fèi)：包月計(jì)費(fèi)方式，價(jià)格為5元/月。

第十九頁(yè)，共二十三頁(yè)。彩信生活雜志產(chǎn)品示范：【3.廣外：學(xué)生話事情侶勝地!】

廣外新開(kāi)的云山小筑coffeeshop開(kāi)在廣外圖書館負(fù)一層，非常隱蔽，從侍應(yīng)到經(jīng)理都是廣外學(xué)生擔(dān)當(dāng)，而且里面美女特別多，男女生比例是1：4甚至是1：5。因?yàn)楸０矅?yán)，所以環(huán)境特別幽靜……香蕉船12元最適合情侶分吃【2.中大：日日200種菜式任揀】荷塘蓮藕酥8角/條一推開(kāi)中大春暉園的門，全體人馬立刻石化！因?yàn)槊媲暗淖雷由弦呀?jīng)擺了十多種菜，而且還陸續(xù)有來(lái)……結(jié)果餐廳負(fù)責(zé)人笑吟吟：反正我們這里每天都有超過(guò)150個(gè)菜式供應(yīng)，這些“濕濕碎”啦！您好,歡迎你使用21CN彩信生活雜志服務(wù)!------------------------------

【1.特工:高校特色餐大起底】

美食特工近日收到不少報(bào)料：現(xiàn)在的大學(xué)餐廳都玩色藝雙絕，大推特色餐，而且價(jià)格更比外面便宜喔！不信？那就讓我們的美食特工帶大家去睇睇啦！【4.“華師”上演金雞VS廚神！】哈，坐鎮(zhèn)華師綠云島西餐廳的是在國(guó)際美食節(jié)上獲得金牌的俄羅斯基輔雞！墨西哥豬扒25元雖然又獲獎(jiǎng)又有廚神坐鎮(zhèn)，但大家別以為價(jià)錢就一定貴，實(shí)情是它的價(jià)格比綠茵閣還要便宜1/3左右……彩信產(chǎn)品示例>>彩信生活雜志第二十頁(yè)，共二十三頁(yè)。謝謝第二十一頁(yè)，共二十三頁(yè)。1在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。21世紀(jì)，沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)。如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒(méi)有人來(lái)做。如果沒(méi)有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器。把一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。14-5月-232023/5/142023/5/14科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步將會(huì)給人們的生活帶來(lái)巨大的影響，而人們要不斷適應(yīng)這種時(shí)代的變化，而不要坐等未來(lái)，失去自我發(fā)展的良好機(jī)2023/5/14會(huì)。2023/5/14不只獎(jiǎng)勵(lì)成功，而且獎(jiǎng)勵(lì)失敗。一個(gè)人想要成功，就要學(xué)會(huì)在機(jī)遇從頭頂上飛過(guò)時(shí)跳起來(lái)抓住它。這樣逮到機(jī)遇的機(jī)會(huì)就會(huì)增大。2023/5/142023/5/142023/5/14公平不是總存在的，在生活學(xué)習(xí)的各個(gè)方面總有一些不能如意的地方。但只要適應(yīng)它，并堅(jiān)持到底，總能收到意想不到的成效。花費(fèi)數(shù)百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗(yàn)。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時(shí)就會(huì)畫虎不成反類犬。不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵(lì)表現(xiàn)差的，得來(lái)的只是一支壞的職工隊(duì)伍。2023/5/142023/5/14利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營(yíng)上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。管理就是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規(guī)范化。質(zhì)量等于利潤(rùn)。2023/5/142023/5/142023/5/14失敗并非壞事，一次失敗能教會(huì)你許多，甚至比你大學(xué)里所學(xué)的還有用。噴泉的高度不會(huì)超過(guò)它的源頭;一個(gè)人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會(huì)超過(guò)自己的信念。14-5月-23機(jī)會(huì)并不會(huì)自動(dòng)地轉(zhuǎn)化為鈔票只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對(duì)生意的興隆更具有根本性的影響力。2023/5/1419:112023/5/14做事，不止是人家要我做才做，而是人家沒(méi)要我做也爭(zhēng)著去做。這樣，才做得有趣味，也就會(huì)有收獲。2023/5/142023/5/14戰(zhàn)略越精煉，就越容易被徹底地執(zhí)行。他之所以為自己所領(lǐng)導(dǎo)的微軟而感到自豪，是因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)體中聚集了一大批與他一樣熱愛(ài)微軟事業(yè)的人。2023/5/14一個(gè)成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺(jué)。我們并不鄙棄一切有惡習(xí)的人，但我們鄙棄一點(diǎn)美德都沒(méi)有的人。20.2.182023/5/142023/5/142023/5/142023/5/142023/5/142023/5/1419:09:5820.2.182023/5/142023/5/142023/5/142023/5/14在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的條件下，首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。建立自信的最快最確實(shí)的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經(jīng)驗(yàn)。管理不是獨(dú)裁，一個(gè)家公司的最高管理階層必須有能力領(lǐng)導(dǎo)和管理員工。在沒(méi)出現(xiàn)不同意見(jiàn)之前，不做出任何決策。2023/5/142023/5/14細(xì)節(jié)的不等式意味著1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的錯(cuò)誤。第一，不許說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話；第二，