物業(yè)客服年底總結(jié)

物業(yè)客服年底總結(jié)物業(yè)客服年底總結(jié)1

xx年，xx物業(yè)公司客服部本著“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，全心全意為業(yè)主服務(wù)的?！钡墓ぷ髯谥?，全面推動了物業(yè)工作并且取得了肯定的成果，現(xiàn)將近一個月的工作狀況作出如下總結(jié)：

一、所承接工作

1、接受培訓(xùn)

xx年10月16日，我很榮幸加入金碧物業(yè)有限公司長春分公司xx物業(yè)公司項(xiàng)目作為項(xiàng)目客服部的一員，在這里進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要為一、新員工入職培訓(xùn)二、xx物業(yè)公司項(xiàng)目答客戶問。在這短短的一周時間內(nèi)，讓我了解了自己從未涉獵過的領(lǐng)域和行業(yè)，也讓我對恒大地產(chǎn)集團(tuán)、金碧物業(yè)有限公司有了更深的了解。很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠賜予我這樣好的機(jī)會。

培訓(xùn)的第一天，由金碧物業(yè)有限公司長春分公司xx物業(yè)公司項(xiàng)目客服部董主管為我們培訓(xùn)，培訓(xùn)中主要內(nèi)容為向我們具體介紹相關(guān)工作崗位內(nèi)容、職責(zé)以及在工作崗位中必需熟識了解并且把握的服務(wù)禮儀。在介紹中，董主管針對于我們的疑問給以非常急躁細(xì)致的解答，在向我們介紹服務(wù)禮儀時，董主管親自向我們具體示范作出介紹，關(guān)心我們更加透徹的了解并把握。培訓(xùn)的其次天金碧物業(yè)有限公司長春分公司xx物業(yè)公司項(xiàng)目客服部王主管向我們具體講解了xx物業(yè)公司項(xiàng)目的整體狀況，并且由于工作的需要，帶領(lǐng)我們具體閱讀學(xué)習(xí)了xx物業(yè)公司項(xiàng)目交樓流程支配以及用語。在學(xué)習(xí)過后，王主管要求公司同事利用中午時間帶領(lǐng)我們親自到項(xiàng)目的部分樓體中進(jìn)行參觀，關(guān)心我們更好的了解熟識整個項(xiàng)目的狀況。

在之后的幾天時間里，我們主要學(xué)習(xí)了xx物業(yè)公司項(xiàng)目答客戶問。這樣的學(xué)習(xí)，對于我這樣一個從未涉獵過該領(lǐng)域和行業(yè)的人來說，可以關(guān)心我更快的熟識了解物業(yè)是怎樣的行業(yè)，也可以關(guān)心我更加透徹的了解整個項(xiàng)目的詳細(xì)狀況。例如物業(yè)服務(wù)的范圍、物業(yè)費(fèi)的所含部分，針對該項(xiàng)目我們所供應(yīng)的服務(wù)，本項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容。

2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問

作為一名剛?cè)肼毜膯T工，由于我自身特點(diǎn)加之處于一期交樓這樣一個特別時期，所以需要學(xué)習(xí)綠洲一期交樓的樓宇狀況，《綠洲一期豪裝、超豪裝、毛坯交樓標(biāo)準(zhǔn)》《驗(yàn)房組專項(xiàng)培訓(xùn)》。在整個學(xué)習(xí)工程中，我再一次學(xué)習(xí)了自己崗位所應(yīng)了解把握的相關(guān)學(xué)問。以此同時，我深深地感受到自己相關(guān)學(xué)問的欠缺，也熟悉到了在整個工作過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)把握的'工作技巧?？此坪啙嵉牟牧闲枰浅Ｐ牡臍w納總結(jié)，事無巨細(xì)，讓我再次熟悉到“天下大事必從細(xì)而作”。

3、進(jìn)行收樓工作

原定于8月30日向業(yè)主交房的日期由于一些特別緣由推遲。接近收樓時間，客服部每日分組協(xié)作工程部人員一起進(jìn)行驗(yàn)房工作。作為儲備物業(yè)助理的我在10月末同樣參加到其中。在整個驗(yàn)房過程中，我學(xué)習(xí)到應(yīng)以何標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收樓，并將之前所學(xué)的交樓標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)鞏固了解，向工程部人員請教了很多自己不懂得問題。

4、與業(yè)主溝通

由于在10月末，收樓時間再次推遲，我承接了電話通知業(yè)主延期收樓以及接聽業(yè)主關(guān)于收樓時間的電話的工作任務(wù)。在工作過程中，無論是電話通知業(yè)主，還是接聽業(yè)主電話，我都切實(shí)感受到作為一名物業(yè)工所應(yīng)具備的素養(yǎng)及條件：態(tài)度親和的同時不卑不亢。面對不同的業(yè)主需要用不同的方法，詳細(xì)問題詳細(xì)分析，從最短的交談當(dāng)中了解對方最關(guān)懷的問題，對癥下藥。

5、整理鑰匙及檔案

接近交樓時間，我們需要開頭為業(yè)主收樓做預(yù)備，對于已收房間的鑰匙進(jìn)行整理。與此同時為了更好地管理業(yè)主信息，我們建立了業(yè)主檔案。這兩項(xiàng)工作工作簡潔，工序眾多，我與各位同事采納流水線作業(yè)的形式完成了1、2棟部分業(yè)主房間鑰匙的整理和近600戶業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作。此項(xiàng)工作再次印證了“木桶原理”，集體團(tuán)結(jié)的力氣。

6、辦理收樓手續(xù)

由于部分業(yè)主有特別狀況，我們依據(jù)業(yè)主的不憐憫況做出了不同的應(yīng)急措施。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續(xù)，在這兩次工作中，我分別擔(dān)當(dāng)了“簽約接待組”、“身份驗(yàn)證組”的工作，兩次工作都進(jìn)行非常順當(dāng)。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進(jìn)行總結(jié)，針對于自己的優(yōu)勢以及不足，以便于更好的開展工作。

二、存在問題

在近一個月的工作中，在以上六項(xiàng)工作之外，我還擔(dān)當(dāng)了一些比較微小的工作。在各項(xiàng)工作之中，我看到了自己的問題與不足：

1、業(yè)務(wù)學(xué)問欠缺，需要進(jìn)一步不斷仔細(xì)學(xué)習(xí)了解把握。

2、需要多項(xiàng)各位同事請教，請各位教導(dǎo)。

3、需要多實(shí)踐，在每一次實(shí)踐中更好的把握自己的業(yè)務(wù)學(xué)問。

4、需要更加細(xì)致的作每一份工作，與各位同事做到更加默契的協(xié)作。

物業(yè)客服年底總結(jié)2

在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進(jìn)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進(jìn)展的現(xiàn)狀，樂觀應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際狀況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也準(zhǔn)時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進(jìn)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進(jìn)展的現(xiàn)狀，樂觀應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際狀況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也準(zhǔn)時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論學(xué)問不足的問題，xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進(jìn)展的步伐。

3、樂觀應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學(xué)習(xí)、爭論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論預(yù)備，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開展，截止xx年底未消失因供暖工作造成的投訴。

三