2023年度銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)1000字銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短優(yōu)質(zhì)(11篇)

2023年度銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)1000字,銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短優(yōu)質(zhì)(11篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)當(dāng)立刻記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。心得體會(huì)對(duì)于我們是特別有幫忙的，可是應(yīng)當(dāng)怎么寫心得體會(huì)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，盼望能夠幫忙到大家。

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)1000字銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短篇一

（一）正確定位及認(rèn)知大堂經(jīng)理角色及職責(zé)。（二）把握大堂經(jīng)理日常工作內(nèi)容。（三）提升大堂經(jīng)理效勞意識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)治理力量、處理客戶投訴技巧及主動(dòng)營(yíng)銷技巧。

培訓(xùn)時(shí)，教師把我們分成六個(gè)小組，互不相識(shí)的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，教師給我們講解了大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)的幾點(diǎn)情感需求：受歡送的需求、準(zhǔn)時(shí)效勞需求、有序效勞的需求、被理解的需求、需要幫忙的需求、受關(guān)注的需求、被贊揚(yáng)的需求、被記住的需求、受敬重的需求。講完后，還分小組進(jìn)展情景演練，在演練中讓大家學(xué)以自用，能更好的體會(huì)教師所說(shuō)的內(nèi)容。

效勞是永恒的主題，教師通過(guò)案例啟發(fā)我們工作中要勤于思索，充分討論客戶心里，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行效勞理念，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的效勞心態(tài)，積極工作，主動(dòng)效勞?？蛻魜?lái)到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效勞。作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘤懻摻鹑谑袌?chǎng)，熟識(shí)金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品構(gòu)造優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心。課堂的互動(dòng)讓我深切感受到每一位行員都那么精彩，同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高自身素養(yǎng)的緊迫感。

最終教師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴。

先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出緣由，界定掌握范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參加，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。尋求雙方認(rèn)可的效勞范圍；不作過(guò)度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的根底上教師給我們講了許多生動(dòng)好玩的案例，使我們茅塞頓開(kāi)。

通過(guò)這次培訓(xùn)，給我留下了許多深刻印象。只要干一行，愛(ài)一行，全心全意為客戶效勞，定能取得好成績(jī)。

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)1000字銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短篇二

做為xx分行xx山路支行的大堂經(jīng)理，有幸成為本次培訓(xùn)的第一期學(xué)員。4月27日，我和同事楊揚(yáng)抵xx，來(lái)到漂亮如畫的xx國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院，承受為期兩天的大堂經(jīng)理效勞技能提升培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)主講是來(lái)自美國(guó)聞名金融詢問(wèn)機(jī)構(gòu)ptc公司在我國(guó)唯一指定代理—“千軒機(jī)構(gòu)”金牌講師xx女士。劉女士既具有深厚的案例分析與理論根底，又具有豐富的金融專業(yè)學(xué)問(wèn)和產(chǎn)品分析力量以及長(zhǎng)期國(guó)內(nèi)外高端客戶營(yíng)銷效勞閱歷。短短兩天的培訓(xùn)緊急而豐富，既有金融市場(chǎng)分析，又有待客之道講解；既有工作觀念的疏導(dǎo)，又有效勞理念的灌輸；既有金融營(yíng)銷理論的進(jìn)展，又有營(yíng)銷技巧的指導(dǎo)。特殊是一暮幕豐富多彩引人入勝的實(shí)戰(zhàn)案例，即教會(huì)我們把握實(shí)際工作中各種技巧，又留給我們無(wú)盡的思索。

有形的意識(shí)，無(wú)形的效勞

效勞是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思索，充分討論客戶心里，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行效勞理念，小學(xué)教師師德論文，就業(yè)指導(dǎo)課心得體會(huì)，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的效勞心態(tài)，積極工作，主動(dòng)效勞?？蛻魜?lái)到我行，2023年學(xué)校安全工作總結(jié)，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效勞。

由于專業(yè)，所以更好

作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘤懻摻鹑谑袌?chǎng)，熟識(shí)金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品構(gòu)造優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心。

課堂的互動(dòng)讓我深切感受到興業(yè)有一個(gè)如此精誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)，每一位同學(xué)都那么精彩，同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高自身素養(yǎng)的緊迫感。

金融離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)

作為大堂經(jīng)理，工作中要顧全大局，協(xié)調(diào)內(nèi)外，金融離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，課程中細(xì)化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通溝通的方式方法讓我們受益匪淺，良好的團(tuán)隊(duì)精神和分散力不僅能牢牢的維系我們，更能吸引和感動(dòng)客戶。所謂：“獨(dú)樂(lè)樂(lè)，與人樂(lè)樂(lè)，孰樂(lè)？”曰：“不若與人”。

成都的同事

同桌有兩位同事來(lái)自成都，雖然她們已開(kāi)頭正常工作，但自汶川大地震以來(lái)她們沒(méi)睡過(guò)一天好覺(jué)，報(bào)到當(dāng)晚在學(xué)院公寓里還感覺(jué)床在搖擺，上課時(shí)她們手機(jī)上還不時(shí)有關(guān)于余震的短信?？粗齻冃挠杏嗉孪嗷?duì)視的眼神，真誠(chéng)的對(duì)她們說(shuō)：“放心吧，我們與你們同在。”

家有同行

我家令一半恰是同行，培訓(xùn)完畢一回家見(jiàn)到他就把此次培訓(xùn)所見(jiàn)所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的排列出來(lái)，他好不簡(jiǎn)單插進(jìn)一句話：“你每次培訓(xùn)回來(lái)，都像是輸了一瓶養(yǎng)分液，打了一針強(qiáng)心針?！惫?，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策，知妻莫若夫。每次出來(lái)學(xué)習(xí)，都感覺(jué)學(xué)問(wèn)的海洋如此浩瀚，正像高爾基說(shuō)的“我撲在書籍上，就像饑餓的人撲在面包上一樣?！泵看闻嘤?xùn)完畢都覺(jué)意猶未盡，沒(méi)有吃飽，更為明天的工作摩拳擦掌。

時(shí)代在前進(jìn)，金融在進(jìn)展，當(dāng)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再墨守成規(guī)，當(dāng)我們的客戶不再一成不變，我們的效勞工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新。國(guó)人的投資觀念和資產(chǎn)治理方式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，這將給我們銀行業(yè)帶來(lái)更多的遇。

來(lái)興業(yè)立刻就一年了，近一年的工作學(xué)習(xí)生活讓我終生受益。今后的生活更需仔細(xì)工作，努力學(xué)習(xí)，不斷提升生活品質(zhì)，提高工作質(zhì)量，專心智維系客戶，和客戶一起實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)和幻想，和客戶一起成長(zhǎng)，和興業(yè)一起成長(zhǎng)。

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)1000字銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短篇三

首先我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我供應(yīng)了這次難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，在短短的三天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升效勞水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。固然，這只是總行給我供應(yīng)了一把把握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)展匯報(bào)：

這次培訓(xùn)班是由我們來(lái)自全國(guó)銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從_____金融治理學(xué)院請(qǐng)來(lái)的曾志堯教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但曾教師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)學(xué)問(wèn)優(yōu)勢(shì)，向我們敏捷多樣地?cái)⑹隽恕叭蚪逃焙汀叭蚱髽I(yè)”的新概念。

這次培訓(xùn)的主題是“心效勞”規(guī)劃。“心效勞”就是專心為我們的客戶供應(yīng)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的效勞。通過(guò)學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出;我們必需細(xì)心觀看與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱忱并有效的專心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能供應(yīng)客戶滿足的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的效勞，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜愛(ài)到浦發(fā)銀行承受我們的效勞。

經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來(lái)影響顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切。而對(duì)銀行而言，經(jīng)營(yíng)我們的效勞品牌必需用至少50%的時(shí)間、金錢來(lái)影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而效勞品牌以自身員工為先，要想使品牌效勞有效，必需教會(huì)員工親歷他們效勞的品牌，由于對(duì)客戶而言，代表品牌的人就是品牌。假如員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰。

下面的這個(gè)故事是教師在講課中給我們講的一個(gè)案例，同是效勞行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，或許會(huì)啟發(fā)我們的思路：

于先生因公出差泰國(guó)，曾下榻東方飯店，第一次入住時(shí)良好的飯店環(huán)境和效勞給他留下了深刻印象。而其次次入住時(shí)的幾個(gè)細(xì)節(jié)，更使他對(duì)飯店的好感快速升級(jí)。這天早晨，他剛走出房門預(yù)備用餐，樓層效勞生尊敬的問(wèn)道：“于先生是要用早餐嗎?”于先生很驚奇，反問(wèn)：“你怎么知道我姓于?”效勞生說(shuō)：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟全部客人的姓名?！边@令于先生大吃一驚，由于來(lái)回世界各地，入住很多酒店，這種狀況還是第一次遇到。于先生快樂(lè)地乘電梯來(lái)到餐廳，剛出電梯，餐廳效勞生就說(shuō)：“于先生，里面請(qǐng)?！庇谙壬討岩桑骸澳阒牢倚沼?”效勞生答“上面電話剛剛下來(lái)，說(shuō)您已經(jīng)下樓了?！比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@。于先生剛進(jìn)餐廳，效勞小姐微笑著問(wèn)：“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚異再次升級(jí)，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，莫非這里的效勞小姐記憶力那么好?”看到于先生驚異的目光，效勞小姐主動(dòng)解釋說(shuō)：“我剛剛查過(guò)記錄，您在去年6月8日在靠近其次個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐?！庇谙壬?tīng)后興奮地說(shuō)：“老位子!老位子!”效勞小姐接著問(wèn)：“老菜單?一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋?”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚異了：“老菜單，就要老菜單!”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。

后來(lái)由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒(méi)有去泰國(guó)。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來(lái)的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛(ài)的于先生，您已經(jīng)3年沒(méi)有光臨東方飯店了，我們?nèi)w人員特別惦念您，盼望還能再次見(jiàn)到您。今日是您的生日，祝您生日開(kāi)心?！庇谙壬?dāng)時(shí)特別感動(dòng)，宣誓假如再去泰國(guó)，肯定住在東方飯店，而且要說(shuō)服全部去泰國(guó)的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系治理的魔力。

我們?cè)谌粘５男谥幸矐?yīng)當(dāng)專心效勞，留意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，穩(wěn)固老客戶，從而進(jìn)展新客戶。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)告知我們，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的本錢是留住一個(gè)老客戶的5倍，在利潤(rùn)奉獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤(rùn)，增加我們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

我們這次學(xué)習(xí)，教師實(shí)行互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組，教師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施效勞品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)展分組爭(zhēng)論，學(xué)員們針對(duì)效勞禮儀與無(wú)縫交接效勞流程實(shí)況演練，并進(jìn)展聲音肢體語(yǔ)言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。

禮儀迎賓接待演練中，我感到：

1、五步距離主動(dòng)上前(即客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距客戶五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問(wèn)候，不要等客戶走近時(shí)才問(wèn)候，那樣會(huì)嚇客戶一跳);

2、保持親切的微笑;

3、雙眼平視客戶的眼睛;

4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡送等等都特別適用。

無(wú)縫交接，指的是為客戶的效勞到達(dá)一種特別順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無(wú)縫效勞中不管是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來(lái)意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推舉給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的協(xié)作。

在處理投訴中，我們要留意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何埋怨與不滿時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的心情。我們常見(jiàn)的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理?因此，就對(duì)客戶的埋怨與不滿，進(jìn)展一連串的解釋、反問(wèn)與推托，反而使客戶心情不斷積存、埋怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的效勞不滿時(shí)，盡管不是由于我們自身的錯(cuò)誤，也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的.賠禮是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“生氣、生氣”的心情而表示歉意。并不意味著我們成認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢择R上緩和客戶的心情，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩嫘谥谐３Ｓ龅降模嚎蛻舻男枨笈c我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿心情。這時(shí)，我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問(wèn)題的方法，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，呈現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠(chéng)意。

通過(guò)這種形象化的訓(xùn)練，使我熟悉大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對(duì)于創(chuàng)立一流的行業(yè)效勞至關(guān)重要。

這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場(chǎng)演練，給我留下了深刻的印象，它把整個(gè)日常效勞中的柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來(lái)，教給我們應(yīng)當(dāng)分工不分家，相互協(xié)作，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的效勞品牌。

浦發(fā)銀行盡管比其他很多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短，但它具有先進(jìn)的治理理念和經(jīng)營(yíng)理念，它值得我為之付出青春和熱忱。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)當(dāng)立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和效勞水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，根據(jù)浦發(fā)銀行“心效勞”規(guī)劃的要求，塑造自己的形象，標(biāo)準(zhǔn)自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的效勞質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體效勞的競(jìng)爭(zhēng)力而努力。

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)1000字銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短篇四

20xx年xx月xx日我參與了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升效勞水平的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。

這次給我們培訓(xùn)的教師是頗具資格的李華教師。他在授課中，恢諧機(jī)靈，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，更好的把握其內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

1、大堂經(jīng)理的重要作用。

2、把握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責(zé)。

3、大堂經(jīng)理的工作流程和詳細(xì)要求。

4、大堂經(jīng)理的考核評(píng)價(jià)。

培訓(xùn)時(shí)，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學(xué)員都聽(tīng)得非常仔細(xì)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，教師先是給我們播放了一部勵(lì)志mv，雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感受卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到傲慢，感到驕傲。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必需以優(yōu)質(zhì)的效勞，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來(lái)迎接每一位客戶，這都是客戶對(duì)我們加以信任的源泉。在我們整個(gè)的效勞過(guò)程和營(yíng)銷過(guò)程中都要保持一個(gè)好心情，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的歡樂(lè)營(yíng)銷。

在我們的日常工作中；營(yíng)業(yè)前最先是開(kāi)一個(gè)班前會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容也許包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號(hào)牌佩戴，點(diǎn)鈔機(jī)宣傳品的擺放是否齊全，開(kāi)門營(yíng)業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開(kāi)門迎賓制度，開(kāi)門迎賓制度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接效勞我們的第一位客戶，為了我們更好的效勞客戶，在我們的營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)發(fā)覺(jué)我們柜內(nèi)柜外意見(jiàn)不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí)，我們要主動(dòng)站起來(lái)，相互溝通。營(yíng)業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條，為了開(kāi)拓市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，創(chuàng)新效勞理念，教師還給我們介紹了，愛(ài)心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺(jué)到我們的貼心效勞，并且能夠有更多時(shí)機(jī)宣傳我們的產(chǎn)品。

效勞是永恒的主題，教師通過(guò)對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)力量的指導(dǎo)，啟發(fā)我們工作中要勤站起來(lái)相互溝通，于思索，充分討論客戶心里，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行效勞理念，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的效勞心態(tài)，積極工，作，主動(dòng)效勞?？蛻魜?lái)到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效勞。作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘤懻摻鹑谑袌?chǎng)，熟識(shí)金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品構(gòu)造優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心，為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿足度，狡猾的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高自身素養(yǎng)的緊迫感。

最終教師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴。處理客戶埋怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出緣由，界定掌握范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參加，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。尋求雙方認(rèn)可的效勞范圍；不作過(guò)度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的根底上教師給我們講了許多生動(dòng)好玩的案例，使我們茅塞頓開(kāi)。

通過(guò)這次培訓(xùn)，給我留下了許多深刻印象。只要干一行，愛(ài)一行，全心全意為客戶效勞，定能取得好成績(jī)。

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在當(dāng)今這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的年月里，銀行間的產(chǎn)品已根本是同質(zhì)化，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也從以前的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱诵诘母?jìng)爭(zhēng)，所以效勞的差異化，細(xì)節(jié)打算成敗。大堂是客戶進(jìn)入銀行的的第一道線，是銀行的窗口，客戶對(duì)大堂經(jīng)理效勞是否滿足直接影響客戶的心情，同時(shí)也直接影響對(duì)銀行第一印象的好壞。在這次陣地營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)及導(dǎo)入過(guò)程的一周內(nèi)，我個(gè)人理財(cái)轉(zhuǎn)介戶數(shù)到達(dá)15戶，其中轉(zhuǎn)介勝利4戶，貴賓戶1戶，銷售理財(cái)65萬(wàn)，辦理信用卡23張，在一周內(nèi)能取得這樣的成績(jī)，我對(duì)以下幾點(diǎn)體會(huì)特別深刻：

對(duì)于每一位來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)的客戶，或許對(duì)客戶本身來(lái)講，客戶只是來(lái)辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，但對(duì)于我們大堂經(jīng)理來(lái)說(shuō)，大堂就是我們的主場(chǎng)，客戶不管是辦理什么業(yè)務(wù)，來(lái)的都是客，微笑是我們?cè)诘谝粫r(shí)間與客戶建立感情的橋梁，在“微笑天使”的活動(dòng)中我深刻的體會(huì)到，當(dāng)你對(duì)客戶微笑的時(shí)候，客戶也會(huì)對(duì)你微笑，這樣就無(wú)形中拉近了銀行與客戶之間的距離，讓客戶有種歸宿感，同時(shí)我努力專心的記住老客戶的稱呼，當(dāng)他們來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)我會(huì)想老朋友一樣跟他們打招呼，用真心對(duì)待每一位客戶，用真心換來(lái)客戶真心的回報(bào)。

俗話說(shuō)的好“打鐵還需自身硬”，一個(gè)業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理是不行能滿意客戶提出的各種要求和問(wèn)題的，更談不上去營(yíng)銷。效勞要專業(yè)，業(yè)務(wù)要專業(yè)，營(yíng)銷更要專業(yè)，這樣我們才能在為客戶效勞的過(guò)程中，讓客戶了解到我們是專業(yè)的，才能讓客戶熟悉到我們?yōu)樗婆e的各種產(chǎn)品是專業(yè)的，是放心的，取得客戶對(duì)我們的信任，是我們?cè)谛谥袪I(yíng)銷的關(guān)鍵。

要營(yíng)銷，就要開(kāi)口。之前我們總是困惑該如何開(kāi)口，這次的陣地營(yíng)銷培訓(xùn)中結(jié)合我行的產(chǎn)品，總結(jié)出來(lái)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，形成了一句話營(yíng)銷的話術(shù)。其實(shí)在我們實(shí)踐的過(guò)程中發(fā)覺(jué)，只有在為客戶效勞的過(guò)程中來(lái)營(yíng)銷，客戶的承受程度才是最大的。我們微笑向客戶講解我們的產(chǎn)品，客戶也會(huì)樂(lè)于傾聽(tīng)，營(yíng)銷的勝利率就高。所以只要敢開(kāi)口，就勝利了一大半。

用微笑架起“連心橋”，用真情鋪就“營(yíng)銷路”，在大堂這塊陣地上，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是工具，微笑效勞是方法，只要我們微笑面對(duì)，專心效勞，我們就可以感受到效勞營(yíng)銷的歡樂(lè)

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20xx年10月29日—30日我參與了總行在江門舉辦的大堂經(jīng)理第八期的培訓(xùn)。在短短的兩天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升效勞水平的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。這次給我們培訓(xùn)的教師是上海思沃金融培訓(xùn)中心的王建軍教師。他在授課中，恢諧機(jī)靈，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，更好的把握其內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有三點(diǎn)：

（一）正確定位及認(rèn)知大堂經(jīng)理角色及職責(zé)。

（二）把握大堂經(jīng)理日常工作內(nèi)容。

（三）提升大堂經(jīng)理效勞意識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)治理力量、處理客戶投訴技巧及主動(dòng)營(yíng)銷技巧。

培訓(xùn)時(shí)，教師把我們分成六個(gè)小組，互不相識(shí)的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，教師給我們講解了大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)的幾點(diǎn)情感需求：受歡送的需求、準(zhǔn)時(shí)效勞需求、有序效勞的需求、被理解的需求、需要幫忙的需求、受關(guān)注的需求、被贊揚(yáng)的需求、被記住的需求、受敬重的需求。講完后，還分小組進(jìn)展情景演練，在演練中讓大家學(xué)以自用，能更好的體會(huì)教師所說(shuō)的內(nèi)容。

效勞是永恒的主題，教師通過(guò)案例啟發(fā)我們工作中要勤于思索，充分討論客戶心里，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行效勞理念，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)

與積極的效勞心態(tài)，積極工作，主動(dòng)效勞?？蛻魜?lái)到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效勞。作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘤懻摻鹑谑袌?chǎng)，熟識(shí)金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品構(gòu)造優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心。課堂的互動(dòng)讓我深切感受到每一位行員都那么精彩，同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高自身素養(yǎng)的緊迫感。

最終教師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴。處理客戶埋怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出緣由，界定掌握范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參加，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。尋求雙方認(rèn)可的效勞范圍；不作過(guò)度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的根底上教師給我們講了許多生動(dòng)好玩的案例，使我們茅塞頓開(kāi)。

通過(guò)這次培訓(xùn)，給我留下了許多深刻印象。只要干一行，愛(ài)一行，全心全意為客戶效勞，定能取得好成績(jī)。

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20xx年xx月xx日公司起航股份-領(lǐng)時(shí)人才與岱岳農(nóng)商銀行舉辦了大堂經(jīng)理專題培訓(xùn)，短短一天讓我收獲頗豐，不僅從思想上轉(zhuǎn)變了觀念，從提升效勞水平到業(yè)務(wù)和技能上也得到了提高。

感謝公司賜予的本次培訓(xùn)，公司對(duì)于這次培訓(xùn)特別重視，與總行協(xié)調(diào)溝通全都后組織了培訓(xùn)，確保我們都能學(xué)到豐富的學(xué)問(wèn)，確保培訓(xùn)的安排合理。公司為我們請(qǐng)來(lái)的授課教師特別專業(yè)，很擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)課堂的氣氛，每一位學(xué)員都特別投入，感謝公司和銀行對(duì)每位員工無(wú)微不至的關(guān)心和熱忱的支持。

作為銀行業(yè)務(wù)的前沿陣地，大堂經(jīng)理是客戶最先接觸的人，大廳是客戶接觸最直接最頻繁的場(chǎng)所。

大堂經(jīng)理的形象代表了銀行的形象，所以大堂經(jīng)理要做到五聲效勞：來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲。銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和效勞質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶之間關(guān)系的重任。

做為一名大堂經(jīng)理，我認(rèn)為讓客戶滿足是我的效勞宗旨，客戶滿足是對(duì)大堂經(jīng)理最大的獎(jiǎng)賞。大堂經(jīng)理不但要負(fù)責(zé)柜面效勞治理，還有治理進(jìn)駐人員的職責(zé)，同時(shí)還身兼多職，如柜員助理、保安員、保潔員等。在工作中，需要依據(jù)業(yè)務(wù)繁忙狀況準(zhǔn)時(shí)與主管、柜員、客戶經(jīng)理溝通，形成有效互動(dòng)，合理安排營(yíng)業(yè)窗口，還要把營(yíng)業(yè)廳分為排號(hào)區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備效勞區(qū)和等候區(qū)，依據(jù)客戶狀況合理分工，保證每個(gè)區(qū)域都有效勞人員，給客戶供應(yīng)全面優(yōu)質(zhì)的效勞。在工作中還必要有很強(qiáng)的營(yíng)銷力量和溝通力量，通過(guò)自然的跟客戶談天的方式，既不顯得是在竭力推銷，又要讓客戶感覺(jué)到是在為他著想。

公司與銀行賜予的培訓(xùn)才讓我真正熟悉到這些，每位員工都有著巨大的進(jìn)步和轉(zhuǎn)變。這種潛移默化的，也讓我們看不見(jiàn)摸不到，但卻是對(duì)每一位員工心靈世界的洗禮。

大堂經(jīng)理工作中其中最難的就是處理客戶投訴，據(jù)我的閱歷，客戶純粹來(lái)找茬的事情幾乎很少，絕大局部的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要換位思索，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

假如客戶找到了我，向我反映我們存在的問(wèn)題，這時(shí)我不能急于去辯白什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，就算駁倒了客戶或許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。

首先需要真誠(chéng)的向客戶賠禮，在取得客戶對(duì)我的好感后，再進(jìn)展很好的溝通。由于我代表的不僅是自己，更是整個(gè)支行整個(gè)銀行的形象。我會(huì)先弄清晰客戶的需求是什么，盡快幫客戶解決他的問(wèn)題，假如這個(gè)問(wèn)題確實(shí)與制度沖突，要做到急躁的傾聽(tīng)，給他一個(gè)發(fā)泄的渠道，由于有些客戶可能并不是真的要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到這兒發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

公司在處理大堂經(jīng)理日常事務(wù)上有著成熟的體系和細(xì)致的指導(dǎo)，有了公司的啟蒙加上在工作中的閱歷，在投訴和處理緊急事物上我也會(huì)顯得游刃有余。

效勞，在延長(zhǎng)中完善，我也深知對(duì)客戶的效勞是無(wú)止境的，只有時(shí)時(shí)到處做個(gè)有心人，把效勞融入每個(gè)細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心?？蛻舻姐y行來(lái)，除了辦業(yè)務(wù)，也會(huì)有其他的需求，例如有許多客戶到銀行只是向我打聽(tīng)路怎么走，坐哪班公車能到，四周有些什么好玩地方，甚至詢問(wèn)生活中的業(yè)務(wù)能否解決等。

所以我明白，我是大堂經(jīng)理，為客戶供應(yīng)完善的效勞是我的追求。起航股份-領(lǐng)時(shí)人才是培育專業(yè)大堂經(jīng)理的公司，和岱岳農(nóng)商銀行有親切的合作關(guān)系，我很榮幸成為公司與銀行的橋梁成為合格的大堂經(jīng)理，有幸見(jiàn)證了公司優(yōu)秀培訓(xùn)和我的成長(zhǎng)，大堂經(jīng)理是一個(gè)重要的崗位，專業(yè)的公司培訓(xùn)培育顯得尤為重要。

作為大堂經(jīng)理，我深知我的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的汲取學(xué)問(wèn)與能量，散發(fā)出自己的光和熱，積極向上、追求進(jìn)步的力氣，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光芒絢爛起來(lái)。我會(huì)在這樣優(yōu)秀的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

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4月27日，我很幸運(yùn)也很幸福的參與了一場(chǎng)難得的培訓(xùn)體驗(yàn)，主講教師也是一名資深銀行專家。課程的安排非常緊湊也非常具有感染力。此次培訓(xùn)的教師兼具資格和經(jīng)受，她在授課中，詼諧機(jī)靈，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，更好的把握內(nèi)容與方法。

作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必需身兼數(shù)職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)，效勞示范，心情安撫，沖突協(xié)調(diào)，環(huán)境保潔和安全監(jiān)視。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶效勞以及產(chǎn)品營(yíng)銷中的作用更是毋庸置疑。其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)我覺(jué)得有必要做好以下三點(diǎn)：

一是微笑效勞。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶，拉近與客戶的距離，奇妙的使用微笑，用微笑表達(dá)銀行客戶第一、效勞至上的經(jīng)營(yíng)理念，用微笑去了解客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)。

二是察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)的觀看力量，在工作中做到眼觀六路，耳聽(tīng)八方。

在效勞中留心聽(tīng)，隨時(shí)把握客戶的需求，收集有價(jià)值的信息，讓客戶知道你在乎他。如在客戶排長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)候，要準(zhǔn)時(shí)分流客戶，對(duì)帶有卡的客戶引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，確保大廳秩序穩(wěn)定。

三是積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求在工作時(shí)必需積極主動(dòng)，養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，在大廳內(nèi)來(lái)回巡查，準(zhǔn)時(shí)把握大廳內(nèi)外總體狀況，通過(guò)與客戶零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整效勞方式。準(zhǔn)時(shí)為客戶供應(yīng)全方位的效勞需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不行或缺的作用。

以完善無(wú)缺的效勞去贏得每一位客戶，讓客戶感受到我們的微笑，我們的熱忱，我們的專業(yè)以及感受到賓至如歸的歸屬感。

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)1000字銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短篇九

作為大堂經(jīng)理，每天接觸的客戶不盡其數(shù)。每當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經(jīng)理，他的言行舉止和效勞質(zhì)量是銀行形象的縮影，是一個(gè)銀行的形象“代言人”，他不僅代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，就不能用老的思維來(lái)“坐等”客戶，我們要用“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，以“客戶至上、注意細(xì)節(jié)”的效勞理念來(lái)為客戶效勞。因此，我們請(qǐng)來(lái)了具有銀行豐富實(shí)戰(zhàn)閱歷的姚教師來(lái)給我們培訓(xùn)。

在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我們每一位大堂經(jīng)理都特別的積極、仔細(xì)，我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著劇烈的上進(jìn)和責(zé)任，學(xué)好每一個(gè)禮儀，學(xué)會(huì)每一句專業(yè)術(shù)語(yǔ)，我們的工作才能更專業(yè)，我們的效勞才能更打動(dòng)人心，我們農(nóng)商銀行的工作效率才會(huì)得到提高，我們也才能為我們的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更大的效益。

培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了效勞的類型、效勞的層次，還學(xué)到了效勞的黃金法則：“你盼望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人”。在效勞中，我們懂得了做人做事要嚴(yán)于律己，寬以待人，持一顆良好的心態(tài)融入到工作中，才能提升自我，才能為社會(huì)制造更多的價(jià)值！

作為大堂經(jīng)理，效勞的目的是什么呢？是營(yíng)銷，是為了將更多的金融產(chǎn)品推廣到市場(chǎng)中，在給農(nóng)商銀行帶來(lái)效益的同時(shí)，也為我們自身帶來(lái)了豐收的喜悅。那么什么是效勞營(yíng)銷呢？“效勞營(yíng)銷”是一種通過(guò)關(guān)注顧客，進(jìn)而供應(yīng)效勞，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營(yíng)銷手段。

教師不僅僅給我們傳授了效勞禮儀和營(yíng)銷學(xué)問(wèn)，也給我們傳授了崗位職責(zé)，包括班前要做好哪些預(yù)備工作，班中要注意網(wǎng)點(diǎn)形象，班后要多加總結(jié)。我們的團(tuán)隊(duì)中的每一位大堂經(jīng)理聽(tīng)得津津有味。

現(xiàn)培訓(xùn)完畢后，我們總結(jié)了一下所學(xué)到的學(xué)問(wèn)：從效勞禮儀到營(yíng)銷技巧再到崗位職責(zé)，我們每一名大堂經(jīng)理都能牢記心中，由于我們有大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、核心愿識(shí)和看齊意識(shí)。我們不僅有著劇烈的四大意識(shí)，更具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，由于只有團(tuán)結(jié)，我們才能形成合力，融洽氣氛，才能戰(zhàn)勝一切看似難以戰(zhàn)勝的困難，才能發(fā)揮1+1大于2的效應(yīng)。

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)1000字銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短篇十

20xx年x月x日至15日我參與了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理其次期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的地點(diǎn)在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開(kāi)闊了眼界，還學(xué)到了如何做好本職工作，提升效勞水平的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，以及如何更好的讓客戶滿足。

貴州省分行非常重視此次培訓(xùn)，給我們安排的教師也是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的。這次給我們培訓(xùn)的教師是磐石企管參謀有限公司的方瀚德方教師。他的授課恢諧機(jī)靈，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，更好的把握其內(nèi)容。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識(shí)別、引導(dǎo)和分流客戶；形象大使的優(yōu)質(zhì)效勞；營(yíng)銷技巧與話術(shù)大全；分流治理技巧；客戶投訴處理技巧、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等等。

為了加強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和分散力，方教師把我們分成八個(gè)小組。我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來(lái)自貴州各個(gè)地區(qū)，因此都互不相識(shí)。分組競(jìng)賽使得生疏的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。而且方教師競(jìng)賽的方式比擬獨(dú)特，大家積極發(fā)言，發(fā)言或者爭(zhēng)論積極的、正確的賜予一次抽牌的時(shí)機(jī)，依據(jù)最終牌的分?jǐn)?shù)來(lái)打算冠亞軍。這種敏捷的、詼諧的教學(xué)方式讓全部學(xué)員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從學(xué)問(wèn)方面都有了比擬大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括：

要做好一件事情，態(tài)度是先決條件。就算你再有學(xué)問(wèn)、再有力量，但是你沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度，你也不會(huì)勝利的。作為一個(gè)大堂經(jīng)理，我們需要的是熱忱與轉(zhuǎn)變。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來(lái)面對(duì)。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱忱與目標(biāo)。只有我們布滿了熱忱，我們才能在自己的崗位上歡樂(lè)的工作。就像方教師說(shuō)的，有歡樂(lè)的員工，才有忠誠(chéng)的客戶，才有賺錢的股東。要想轉(zhuǎn)變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：供應(yīng)客戶盼望得到的效勞，提高客戶的滿足度和忠誠(chéng)度；提高我們的銷售力量，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景；提高員工滿足度，激發(fā)員工的潛能。

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來(lái)好的印象必需從我們的儀容儀表做起。愛(ài)美知心人皆有之。一個(gè)儀容儀表較好的人，往往會(huì)給人開(kāi)心舒適、賞心悅目的感覺(jué)，也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會(huì)放棄戒備心理，主動(dòng)協(xié)作承受效勞。工行的大堂經(jīng)理是為客戶效勞的最前臺(tái)，客戶對(duì)工行的第一印象肯定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社效勞好壞、做出效勞選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)。因此，在平常的工作中，大堂經(jīng)理肯定要重視自己的儀容儀表以及肢體語(yǔ)言。同時(shí)，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)的提高，培育出高雅的氣質(zhì)和美妙的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一。特殊是在工行，這一職責(zé)顯得尤其重要。由于作為全國(guó)最大的銀行，我們擁有的客戶群也是最浩大的。隨著經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，金融業(yè)也漸漸成為老百姓日常生活的一局部，因此，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源究竟是有限的，全部業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會(huì)占用過(guò)多柜面資源，延長(zhǎng)客戶等待的時(shí)間，從而降低客戶對(duì)工行效勞的滿足度。因此，做好分流引導(dǎo)是非常重要的。要分流引導(dǎo)客戶，首先是要多問(wèn)，只有多問(wèn)了你才會(huì)知道他是否屬于應(yīng)當(dāng)被分流的客戶。其次是要擅長(zhǎng)把握客戶需求，這樣才能勝利引導(dǎo)客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿足度。

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來(lái)最大利益的客戶群。因此，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的效勞大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)?，F(xiàn)在工行的叫號(hào)機(jī)有識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶的功能，因此，在bb機(jī)提示過(guò)后大堂經(jīng)理要積極主動(dòng)的將優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到貴賓理財(cái)區(qū)，了解客戶的需求，然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進(jìn)展深入的維護(hù)。

營(yíng)銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個(gè)職責(zé)，方教師主要是從基金營(yíng)銷和保險(xiǎn)營(yíng)銷兩個(gè)方面入手，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^承受營(yíng)銷的狀況，該使用什么樣的話術(shù)才會(huì)消除