商場年終總結

第頁共頁商場年終總結商場年終總結商場年終總結1全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并獲得了打破性的進展。一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售打破億元大關。實際銷售完成年度考核方案的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。打破常規(guī)，通過整合資，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。二、效勞體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然___年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式效勞”體系，在一線員工中開展“效勞意識”的大討論。對商場硬件設施進展了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進展了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正理論了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進展了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。___年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)開展的問題：問題一：經(jīng)營構造與開展目的不協(xié)調(diào)的狀況仍然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與詳細經(jīng)營舉措施行之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的開展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨及構造問題沒有改變。問題六：供給商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目的以春節(jié)營銷工作為先導，全面施行旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目的的順利實現(xiàn)。二、準確把握市場定位，施行差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。三、組建貨品部，施行進銷別離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前開展，從而到達區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，進步百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供給商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供給商，在營銷、價格、貨、退換貨等方面爭取更多的政策。七、科學分析^p，力求打破，全面推行親情化營銷___年的營銷工作要打破較為單一的促銷形式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、效勞整體造勢，包裝更生活化、時尚化，到達吸引客，促進銷售的目的。八、施行員工素質工程，實現(xiàn)人才開展戰(zhàn)略轉型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲藏力度，施行培訓“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步標準全場員工的工作行為，形成和諧、標準的良好工作氣氛。商場年終總結220xx年6月底我被應聘到××時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作理論與學習，使我對公司的開展歷程及前景有了深一步的理解，對公司領導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個擅長聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領導。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己確實是非常的幸運。我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，詳細到日常工作內(nèi)容，主要有員工標準化管理;貨品質量、品牌管理;商品的售后效勞等?！痢習r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領導們，以其獨道的目光、靈敏多變的經(jīng)營形式，令公司的開展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美妙前景的樂觀信念。因此，我為自己可以來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀對待問題。雖然認識比擬粗淺，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：1、各職能部門的互相銜接與配合是促進工作順利開展、施行、完成的首要前提。2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。3、人員培訓、員工薪酬、監(jiān)視體制的完善與管理是企業(yè)開展的人力資泉。4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。速度、信譽、質量等是企業(yè)贏得成功的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷形式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”效勞行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領導們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實。因此，我方案以下一年度春節(jié)營銷做為先導，全面施行旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。1、進一步加強人員管理，從頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。2、進步商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察才能，良好的效勞態(tài)度和說服才能，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。3、加強商品價格、貨品來管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。4、加強監(jiān)視管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。5、加強情感式營銷，通過對商戶進展宣傳、教育，以其標準陳列、誠信效勞的管理到達吸引客，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或抱歉。本人在各位領導的關心保護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質，盡力適應各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實。商場年終總結320xx年是經(jīng)營構造大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售到達億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速進步，品牌效應得到更大輻射。公司對各門店進展經(jīng)營構造的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場。二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營本錢相應增加，管理難度加大。四是行業(yè)競爭加劇。xx商城的開業(yè)，xx的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調(diào)整商品構造到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營平安，動了不少腦筋，想了許多方法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；貞?0xx年的工作主要抓了以下幾個方面：抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供給轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資，統(tǒng)一籌劃營銷方案，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且獲得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一籌劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。商場年終總結420xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并獲得了打破性的進展。一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售打破億元大關。實際銷售完成年度考核方案的160%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和16%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。打破常規(guī)，通過整合資，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。二、效勞體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然。___年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式效勞”體系，在一線員工中開展“效勞意識”的大討論。對商場硬件設施進展了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進展了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正理論了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進展了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。___年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)開展的問題：問題一：經(jīng)營構造與開展目的不協(xié)調(diào)的狀況仍然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與詳細經(jīng)營舉措施行之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的開展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨及構造問題沒有改變。問題六：供給商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目的以春節(jié)營銷工作為先導，全面施行旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目的的順利實現(xiàn)。二、準確把握市場定位，施行差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。三、組建貨品部，施行進銷別離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前開展，從而到達區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，進步百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供給商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供給商，在營銷、價格、貨、退換貨等方面爭取更多的政策。七、科學分析^p，力求打破，全面推行親情化營銷___年的營銷工作要打破較為單一的促銷形式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、效勞整體造勢，包裝更生活化、時尚化，到達吸引客，促進銷售的目的。八、施行員工素質工程，實現(xiàn)人才開展戰(zhàn)略轉型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲藏力度，施行培訓“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步標準全場員工的工作行為，形成和諧、標準的良好工作氣氛。商場年終總結520xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并獲得了打破性的進展。一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售打破億元大關。實際銷售完成年度考核方案的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。打破常規(guī)，通過整合資，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。二、效勞體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然。xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式效勞”體系，在一線員工中開展“效勞意識”的大討論。對商場硬件設施進展了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進展了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正理論了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進展了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)開展的問題：問題一：經(jīng)營構造與開展目的不協(xié)調(diào)的狀況仍然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與詳細經(jīng)營舉措施行之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的開展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨及構造問題沒有改變。問題六：供給商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目的以春節(jié)營銷工作為先導，全面施行旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目的的順利實現(xiàn)。二、準確把握市場定位，施行差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。三、組建貨品部，施行進銷別離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前開展，從而到達區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，進步百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供給商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供給商，在營銷、價格、貨、退換貨等方面爭取更多的政策。七、科學分析^p，力求打破，全面推行親情化營銷xx年的營銷工作要打破較為單一的促銷形式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、效勞整體造勢，包裝更生活化、時尚化，到達吸引客，促進銷售的目的。八、施行員工素質工程，實現(xiàn)人才開展戰(zhàn)略轉型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲藏力度，施行培訓“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步標準全場員工的工作行為，形成和諧、標準的良好工作氣氛。商場年終總結6在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，xxx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。回憶這一年的工作歷程，作為瑞安時代廣場購物中心的一名員工，我深深感到時代購物中心之蓬勃開展的熱氣，時代人之拼搏的精神。在這一年以來，在各位同志的親密配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅決，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回憶總結如下：一、一年來的工作表現(xiàn)〔一〕強化形象，進步自身素質。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作那么，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、老實敬業(yè)。經(jīng)過半年的學習和鍛煉，我們在工作上獲得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習別人長處，改掉自己缺乏，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探究中使自身在文字材料上有所進步?！捕硣烙诼梢?，不斷加強作風建立。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準那么，始終把作風建立的重點放在嚴謹、細致、扎實、務實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律標準自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛慎重，主動承受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司良好形象?！踩硰娀毮?，做好效勞工作。工作中，我們注重把握根本，努力進步效勞程度。賣場管理人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w營業(yè)部人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到任何工作上的困難，我們都應積極配合做好分內(nèi)工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。二、工作中的缺乏與今后的努力方向一年來的工作雖然獲得了一定的成績，但也存在一些缺乏，〔一〕發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱辛環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干?！捕嘲l(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于理論，博覽群書，在向書本學習的同時注意搜集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，進步學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象，20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的開展盡一份力。為此時代購物中心的全體員工應向著這一目的共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在20xx年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領導超前完成明年的工作方案。商場年終總結7一、管好商場的效勞商場零售業(yè)的社會職能就是效勞，效勞是商場行業(yè)本職工作。因此，做好商場管理首要就是要從效勞入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理形式，要把顧客都當做朋友，要實在解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。二、做好參謀何為商場參謀商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未消費廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進展分析^p，努力當好品牌商和消費企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關的商品和效勞等專業(yè)知識，為顧客或指導銷售效勞人員為顧客做好選擇商品和效勞的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售效勞人員的參謀和教練，指導他們做好銷售效勞工作。三、搭建共贏平臺商業(yè)經(jīng)營管理形式會隨著零售效勞業(yè)的開展變化而改變，其所有權和經(jīng)營權要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關系，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關系。因此要想做好商場管理就必需要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。四、人員管理制定標準的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強人才的培訓，人才是一個企業(yè)銷售的根本。對新老員工進展入職培訓、崗位培訓、商品知識培訓，讓新員工能迅速進入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的開展空間成為部門的能手。五、商品管理商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進柜的顧客留下亮堂、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的飽滿，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應采取大堆量陳列，并標有明顯的價格牌和促銷標識，使顧客第一眼就可以看到商品的價值，覺得物超所值，進步購置欲望。其次還要加大播送力度，使顧客產(chǎn)生購置欲望，最終達成銷售。六、銷售管理門店的最終目的是有一個好的銷售業(yè)績，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準備，根據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣和重要季節(jié)、在中廳有針對性的進展特價商品的促銷活動，以更好的提升銷售。回憶一年來的工作，自己仍很多方面存在著缺乏。首先，在工作中由于經(jīng)歷不太豐富，工作方法有些簡單；其次，在業(yè)務理論程度和組織管理才能上還有待于進一步進步。這些缺乏，有待于在以后工作中加以改進和克制。在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作和管理經(jīng)歷，借鑒好的工作方法，不斷進步自身的管理程度。使自己的全面素質再有一個新的進步。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，加大執(zhí)行力度，進步完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓奉獻出自己的微薄力量。謝謝大家！商場年終總結820xx年的腳步聲逐漸遠去，特乙甲全球家具廣場在商場領導正確的`經(jīng)營思路，大力度的廣告推廣下，已成為威海家具行業(yè)的領航者，也是高端人士購置家具必選之地。在過去的365個日子里，通過商場全體員工團結一致、共同努力，較好地完成了全年各項工作任務，現(xiàn)將全年工作總結如下：1、管理程度精益求精，部門構造逐步完善為適應商場的開展，不斷探究有益于商場開展、員工進步的管理形式，20xx年商場修訂并確定了《特乙甲全球家具廣場員工管理制度》，《營業(yè)員管理細那么》及各項工作的執(zhí)行流程等，在良性的規(guī)章制度約束下，進步了員工的自律及穩(wěn)定性，在執(zhí)行每項工作的時候，都有更好的發(fā)揮。在組織架構上對部門進展調(diào)整和整合，明確權責范圍，細化責任體系，分解落實目的。通過20xx年的理論與修正，商場人員組織架構趨于穩(wěn)定。2、以人為本，打造親情化管理團隊今年商場對所有員工的生日做了細致的統(tǒng)計和核對，以確保每一位員工都可以準確無誤地在生日當天收到商場送上的生日蛋糕，讓員工在驚喜之余，面對商業(yè)競爭和工作的壓力，能更多地感受到商場對自己的重視和無微不至的關心、溫暖。同時也積極組織員工參與集體活動：從20xx年員工新年聯(lián)歡會、導購員形象禮儀培訓、三八節(jié)日戶外比賽、一折義賣捐助弱勢群體、價格誠信頒獎儀式等等，讓大家在活動中得到進步，商場的精神在活動得到升華，使商場團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進一步加強，為商場文化建立，凝聚力工程出了一份力。3、企劃推廣多元化開展20xx年商場整合資金200多萬用于商場各類廣告投放，《威海晚報》廣告31個整版，〔含商戶〕廣電報12整版；公交車體廣告，其中文登榮成5部，市區(qū)公交6部，郊區(qū)公交18部；出租車頂燈廣告200輛〔已于20xx年10月份到期〕、煙威、青威、威石高速單立柱廣告牌12面〔含更換畫面〕，其他戶外圍擋商場40塊，商戶40余塊，遍布市區(qū)；在威海電視臺、威海播送電臺等知名媒體也屢次廣告宣傳及報道。20xx年商場先后籌劃舉辦了“3.15促銷活動”“五一買家具送轎車”“端午節(jié)放粽一夏”“夏季全場集體裸奔”“中秋店慶國慶三節(jié)50根大獎送禮”“元旦家年華”等大型活動，引發(fā)了威海家具市場購物狂潮，感恩回饋陪伴我們一路走來的消費者朋友，讓特乙甲不僅僅是一個品牌商場，更是威海人民生活中的貼心朋友。商場的文化建立如火如荼，于20xx年4月份冠名贊助著名鋼琴家鮑蕙蕎師生獨奏及四手聯(lián)彈講解音樂會，“五一”舉行一折義賣捐助活動，并獲得的7萬多元收入全部捐給失學兒童和孤寡老人，同月冠名贊助財富縱橫論壇，9月獨家冠名贊助橫渡劉公島海灣全國游泳邀請賽等等公益性活動，讓特乙甲不再是一個僵硬的家具商場，而是一個有親和力的公益大使，使特乙甲不知不覺間融入了百姓生活和工作中。20xx年小區(qū)營銷推廣采用了電梯廣告、燈桿道旗、電梯卡、業(yè)主物業(yè)手冊和準客戶短信群發(fā)等形式進展宣傳，至今已有十余個小區(qū)植入不同家具品牌的廣告，如：濱海龍城、望海園、華能電廠小區(qū)、麗景安康花園、望海名居、伴月灣、陽光小區(qū)、田村小區(qū)等；植入品牌30家，如：青島一木、大立華、CBD、慕思、班奴、CAV音響、艾芙迪、金華麗、曲美、紅蘋果、金富通、格雷威、聯(lián)邦、年年紅、舒達床墊、酷漫居等品牌，商戶積極參與，廣告效果顯著。平面形象方面，20xx年將商場VI系統(tǒng)全面細化晉級，制定了商場常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng)，如戶外廣告、圍擋立柱、公交車體、形象易拉寶、X展架以及商場促銷形象系統(tǒng)等，全面標準化商場的視覺識別，大大進步了消費者對特乙甲品牌的感官認識。4、優(yōu)化商場品牌，儲藏品牌資，穩(wěn)定老商戶關系老商戶方面，20xx年，公司絕大局部商戶比擬穩(wěn)定。沒有出現(xiàn)重大、惡意拖欠房租撤場商戶。因經(jīng)營不善撤場，后續(xù)沒有新商戶入住的，僅有3例：達利地毯、威創(chuàng)、柏汪。在穩(wěn)固老客戶資的同時，開展挖掘了優(yōu)質新客戶資。20xx年，共計調(diào)整引進商戶23家。其中，調(diào)整后，現(xiàn)有品牌明顯優(yōu)于原有品牌共17家，品牌分別是：伊蘭格斯、米蘭、慕斯凱奇、顧家、MD、施華洛、大自然、穗寶、香柏年、大立華、華豐、凱蒂&波斯貓、伯瑞莎、貴人緣、聯(lián)邦、魯木坊、阿瓦倫。調(diào)整后，品牌優(yōu)勢有待考察品牌有5家。分別是：珠峰、盛邦、紅日、香柏年〔新款〕。20xx年新進商場超過三個月的商戶，大局部經(jīng)營狀況比擬好?？梢猿掷m(xù)穩(wěn)定的長期經(jīng)營。從樓層分布上看，新引進商戶，一層和二層持平各九家，三層較少倆家。因商家經(jīng)營不善，需要調(diào)整的品牌，一家：漢德兄弟。在合同履行方面，20xx年，共有85家商鋪，續(xù)簽商戶的穩(wěn)定率在72.94%。續(xù)簽合同商戶共62家，未續(xù)簽合同商戶23家。其中，合同未到期撤場的商戶，共三家：伊特尼家、威創(chuàng)、達利地毯。其中，伊特尼家因經(jīng)營不善，老板欠房租后消極經(jīng)營，最終，達成協(xié)議，扣除其押金，商場裝修制止撤出，允許其撤場。威創(chuàng)因經(jīng)營不善，老板將所有家具撤出商場后，清算所有場租費用后，撤場。達利地毯，因商家經(jīng)營不善，老板違約無法聯(lián)絡。租金方面：20xx年，全年租金狀況總體上要好于20xx年。20xx年，截至年底，85家商戶中，共有82家未出現(xiàn)大規(guī)模拖欠租金狀況，租金穩(wěn)定率為：96.4%。拖欠租金回收困難商戶只有兩家：A家逸彩、達利地毯。其中，A家逸彩長期拖欠租金，根本上催繳都是態(tài)度良好，就是不交租金；達利地毯，違約撤場后，無法聯(lián)絡負責人，導致所欠場租無法完成。由于增加了新員工、老商戶趨向穩(wěn)定及部門同事辛勤工作等有利因素引導，20xx年，業(yè)務部在商戶溝通、信息聚集歸納、商戶意見總結等方面都有比擬大的改進。由于與商戶溝通比擬及時有效，德尼爾森鞋柜、庫瑪沙發(fā)及華威家具等品牌合同到期撤場后，我商場原有商戶聽從業(yè)務部建議，及時入住新的產(chǎn)品系列和新的品牌。為商場新老商戶銜接創(chuàng)造了良好的典范。并且，由于以上新老商戶間銜接比擬好，沒有造成商戶空檔，為商場租金收入創(chuàng)造了比擬好的利潤。信息聚集歸納方面，針對不同檔期的促銷活動，業(yè)務部都回搜集歸納商戶的意見，反應給業(yè)務部，以便業(yè)務部制定出更為合理的促銷方案。5、財務工作進一步明晰、有序根據(jù)商場的實際經(jīng)營情況，財務部下設了五個崗位，分別是財務總監(jiān)、出納會計、主管會計、商戶返款出納、總臺收款。財務總監(jiān)負責企業(yè)財務的各項支出的審核和總體的財務工作；財務部根據(jù)每日商戶的繳費情況，設置了“特乙甲〔日銷售明細〕”的日報表，由兩位總臺收款人員逐筆進展登記，兩位人員做到了登記仔細認真并且可以及時地傳遞日報表；每天的日報表上傳到企業(yè)財務部后，由分管商戶返款的出納人員進展微機記帳，列出上個周三到下個周二15：30分以前的各商戶的繳費情況，然后根據(jù)規(guī)定的合同期內(nèi)該商戶的繳租情況，及時地開立各商戶租金物業(yè)及電費的扣款收據(jù)，及時催促商戶與總臺對帳的情況，于星期五的上午或者下午進展返款，在這一年的工作當中，分管商戶返款的出納人員嚴格認真地進展了商戶的返款工商場年終總結9尊敬的各位領導、各位同事：伴隨著渾厚的新年鐘聲，狗年已逝，金豬升騰，在此辭舊迎新之即，我衷心祝福大家新春快樂！身體安康！事業(yè)進步！全家幸福！20xx年對于我們百榮來說是不平凡的一年，更是具備戰(zhàn)略意義的一年。一年里，××集團的各項事業(yè)都獲得了長足的進步，商城的經(jīng)營業(yè)績更是節(jié)節(jié)攀升。經(jīng)過一年的錘煉，我們的戰(zhàn)略更加聚焦，思路更加明晰，根底更加扎實，管理形式更加完善，執(zhí)行力更加增強。在所有百榮人的共同努力下，我們克制了種種的壓力和困難，不僅圓滿地實現(xiàn)了集團各項預計目的，團隊的素質、專業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的提升。而所有這些成績的獲得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功績，更是每一位百榮人的驕傲！激情和汗水成就過去，理性和堅強鑄就將來。我們有足夠的理由相信，20xx年將是更加沖動人心的一年。我們將看到××各項事業(yè)的迅速推進，一起體驗成功的沖動時刻。集團和商城也將用智慧和業(yè)績?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的開展空間和更多的開展時機。我們每位員工，都將在××的飛速開展中得到價值的最大實現(xiàn)。在這里，我代表集團和商城領導對各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動、以及在工作中所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神表示衷心的感謝！更要向今天所有獲獎的突出個人和團隊表示真誠的祝賀，讓我們行動起來，為事業(yè)的開展，為青春和夢想，奉獻自己最大的熱情和力量！愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創(chuàng)奇跡！謝謝大家！商場年終總結10工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；貞浽跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關心與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作才能有了更大的進步。現(xiàn)將一年來的工作小結如下：1、努力學習，不斷進步。在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經(jīng)歷，積極參加學習培訓，不斷充實自己；2、遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務；3、團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重；4、由于自己工作經(jīng)歷缺乏，在工作中缺乏處理用戶投訴的理論經(jīng)歷，效勞工作做得不夠細致。時代在開展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進一步理清思路，進一步加強學習和研究，不斷充實更新效勞理念，不斷地進展反思，以更扎實的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項工作，以跟上營業(yè)班前進的步伐。另附2個小總結：A、“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又這么過去了，回憶過去一年的工作，自己在學習上刻苦鉆研，不斷進步自身素質和業(yè)務程度。在這一年中，我上班無遲到、早退現(xiàn)象，業(yè)務學習和工會組織的各項活動都積極參加。在工作上，腳踏實地，精益求精，任勞任怨。同志之間團結友愛，互幫互助，互相尊重。在科辦領導的關心下，同志們的親密配合下，圓滿完成了一年中各項工作任務。B、本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關心幫助下，通過個人的努力和工作相關經(jīng)歷的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作才能獲得了極大進步。回憶過去的一年，我認真學習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情效勞，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質效勞，并在不斷的理論中進步自身素質和業(yè)務程度，