衛(wèi)生事業(yè)管理重點(diǎn)(附參考答案)

第一章緒論(xùlùn)衛(wèi)生事業(yè)和，這些組織和活動(dòng)以追求社會(huì)效益為目的，由政府領(lǐng)導(dǎo)并提供(tígōng)必要的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。衛(wèi)生事業(yè)的性質(zhì)(xìngzhì)：我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)是政府(zhèngfǔ)實(shí)行一定福利政策的社會(huì)公益事業(yè)。衛(wèi)生事業(yè)的特點(diǎn)(tèdiǎn)：1、衛(wèi)生事業(yè)是增進(jìn)居民健康、防治疾病、提高民族質(zhì)量的服務(wù)性行業(yè)。2、衛(wèi)生事業(yè)服務(wù)對(duì)象是整個(gè)人群。3、衛(wèi)生事業(yè)政策體現(xiàn)了社會(huì)和政府的責(zé)任，政府發(fā)揮主導(dǎo)作用。4、衛(wèi)生服務(wù)的壟斷性。衛(wèi)生事業(yè)管理：是指政府、衛(wèi)生行政部門(mén)及有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)衛(wèi)生事業(yè)的規(guī)律和特點(diǎn)，將衛(wèi)生資源進(jìn)行優(yōu)化配置及時(shí)合理的提供給全體人民，并對(duì)維護(hù)和增進(jìn)人們健康的組織體系、系統(tǒng)活動(dòng)和社會(huì)措施進(jìn)行管理。我國(guó)的新時(shí)期的衛(wèi)生工作方針：123456、為人民健康服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。第四章衛(wèi)生組織衛(wèi)生組織體系構(gòu)成：1.衛(wèi)生行政組織；2.衛(wèi)生服務(wù)組織；3.第三方組織。服務(wù)組織包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、婦幼保健機(jī)構(gòu)、健康教育機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生信息機(jī)構(gòu)等。第三方組織包括學(xué)會(huì)（中華醫(yī)學(xué)會(huì)、中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)），協(xié)會(huì)（中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)）第五章醫(yī)療保險(xiǎn)制度醫(yī)療保險(xiǎn)制度的分類(lèi)：（一）基本醫(yī)療保險(xiǎn)（二）補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度（三）商業(yè)性醫(yī)療保險(xiǎn)（四）醫(yī)療救助（五）農(nóng)村醫(yī)療保障健康保障制度的基本模式:類(lèi)別 國(guó)家衛(wèi)生保制度模式籌資方式 類(lèi)別 國(guó)家衛(wèi)生保制度模式籌資方式 依法納稅運(yùn)營(yíng)機(jī)制 財(cái)政二次分配公立為主，預(yù)算撥款基本免費(fèi)英國(guó)社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)模式法定參保繳費(fèi)付，互補(bǔ)共濟(jì)公立、私立并行，合同結(jié)算社會(huì)定價(jià)收費(fèi)，保險(xiǎn)給付為主德國(guó)儲(chǔ)蓄醫(yī)療保險(xiǎn)模式強(qiáng)制儲(chǔ)蓄縱向積累，自保為主公立、私立并行，合同結(jié)算定價(jià)收費(fèi)，自付為主新加坡商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)模式選購(gòu)繳費(fèi)現(xiàn)收現(xiàn)付，風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)辦醫(yī)模式私立為主，合同結(jié)算服務(wù)供給代表國(guó)家差別價(jià)格，共同分擔(dān)美國(guó)覆蓋范圍：城鎮(zhèn)所有的用人單位目前存在的問(wèn)題：覆蓋范圍仍較低，保障水平與職工實(shí)際消費(fèi)需求存在差距，醫(yī)療保障滯后。農(nóng)村合作醫(yī)療的發(fā)展歷史和問(wèn)題:1.農(nóng)村合作醫(yī)療是政府組織、引導(dǎo)、支持，農(nóng)民自愿參加，個(gè)人、集體和政府多方籌資，以大病統(tǒng)籌為主的農(nóng)民互助共濟(jì)制度；2.“新”特點(diǎn)：政府主導(dǎo)、三方籌資責(zé)任明確；保大病為主；全體農(nóng)民參加、以戶(hù)為單位；縣級(jí)統(tǒng)籌；分級(jí)分段分項(xiàng)支付。存在的問(wèn)題：①政府對(duì)衛(wèi)生投入的政策資源和財(cái)政資源嚴(yán)重不足。②籌資難度大，資金不易到位；③保障水平低，有限的政府投入和農(nóng)民收入水平跟醫(yī)療需求之間差距大。第七章衛(wèi)生(wèishēng)規(guī)劃衛(wèi)生(wèishēng)：1.2.3.(quánmiàn)4.目標(biāo)和過(guò)程。衛(wèi)生服務(wù)(fúwù)：1.2.3.4.5.6.監(jiān)測(cè)(jiāncè)評(píng)估。衛(wèi)生服務(wù)規(guī)劃評(píng)價(jià)：1.2.3.4.5.6.7.影響評(píng)價(jià)。區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃：是在一個(gè)特定的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口結(jié)構(gòu)、地理環(huán)境、衛(wèi)生與疾病狀況、不同人群的需求等多方面因素，來(lái)確定區(qū)域衛(wèi)生發(fā)展方向、發(fā)展模式與發(fā)展目標(biāo)，合理配置衛(wèi)生資源，合理布局不同層次、不同功能、不同規(guī)模的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，使衛(wèi)生總供給與總需求基本平衡，形成區(qū)域衛(wèi)生的整體發(fā)展。一個(gè)完整的區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃編制程序包括下列過(guò)程：1．規(guī)劃編制準(zhǔn)備2．衛(wèi)生形勢(shì)分析3．衛(wèi)生問(wèn)題診斷4．確定區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)5．?dāng)M定實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的對(duì)策和措施6．分析衛(wèi)生資源需要及資源開(kāi)發(fā)策略7.制定實(shí)施計(jì)劃8.衛(wèi)生規(guī)劃的實(shí)施、監(jiān)督與評(píng)價(jià)。區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃意義：1、是衛(wèi)生事業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的需要；2、是合理確定公立醫(yī)院功能、數(shù)量和規(guī)模，優(yōu)化結(jié)構(gòu)和布局的重要途徑；3、政府主管部門(mén)轉(zhuǎn)變職能、實(shí)現(xiàn)對(duì)衛(wèi)生事業(yè)宏觀調(diào)控的主要依據(jù)和重要手段；4、是充分滿(mǎn)足區(qū)域內(nèi)全體居民的衛(wèi)生服務(wù)需求的需要。第八章衛(wèi)生服務(wù)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)管理衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：指衛(wèi)生服務(wù)人員和服務(wù)組織通過(guò)創(chuàng)造，同交換對(duì)象交換有價(jià)值的衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品（包括服務(wù)和有形產(chǎn)品），的目標(biāo)和需要的一種社會(huì)活動(dòng)和管理過(guò)程。衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品的特征：1、無(wú)形性2、服務(wù)與消費(fèi)同時(shí)性3、不可儲(chǔ)存性4、差異性或變異性、接、延續(xù)性和緊密型7要素（7P營(yíng)銷(xiāo)組合）：1.產(chǎn)品（Product）；2.價(jià)格（Price）；3.地點(diǎn)或渠道（Place）；4.促銷(xiāo)（Promotion）；5.人員（People）；6.有形展示（PhysicalEvidence）；7.過(guò)程（Process）。衛(wèi)生服務(wù)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的特征：1、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品；2、營(yíng)銷(xiāo)目的；3、消費(fèi)者需求；4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；5、營(yíng)銷(xiāo)主體；6、營(yíng)銷(xiāo)難度（大于商業(yè)。第九章衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理質(zhì)量分為搜尋質(zhì)量、體驗(yàn)質(zhì)量和信譽(yù)質(zhì)量衛(wèi)生服務(wù)屬于信譽(yù)質(zhì)量為主的服務(wù)。全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益，從而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理的原則：1.顧客至上；2.領(lǐng)導(dǎo)重視；3.全員參與；4.系統(tǒng)思維；5.預(yù)防為主；6.強(qiáng)化控制；7.持續(xù)改進(jìn)；8.以事實(shí)為依據(jù)。全面質(zhì)量管理的主要(zhǔyào)特點(diǎn)是“”理。(guǎnl)的基本實(shí)施步驟為一個(gè)(yī)PDCA循環(huán)，包括計(jì)劃、執(zhí)行(zhíxíng)、檢查、處理四個(gè)環(huán)節(jié)。是“三個(gè)面向”：面向顧客、面向員工、面向過(guò)程。等等。衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量指的是醫(yī)院、CDC的需求之間的符合程度。風(fēng)險(xiǎn)管理的基本要素1.同情；2.交流；3.能力；4.表格化。第十章衛(wèi)生人力資源衛(wèi)生人力資源：是指在各類(lèi)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中從事和提供衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)工作的一切人員，主要指各類(lèi)衛(wèi)生技術(shù)人員，也包括衛(wèi)生行政管理人員和后勤支持人員。人力資源管理的特性：1、能動(dòng)性：主觀和能動(dòng)以及可激勵(lì)性——運(yùn)做——自然和社會(huì)環(huán)境的支持。2、兩重性：投資和創(chuàng)造財(cái)富；3、時(shí)效性：不用則退化。4、再生性：一代代人的交替發(fā)展。5、開(kāi)發(fā)性：使用過(guò)程的開(kāi)發(fā)。6、密集性。人力資源管理的根本任務(wù)是合理配置和使用人力資源，提高人力資源投入與產(chǎn)出比率。就是全面了解組織內(nèi)各類(lèi)工作的特征及其對(duì)任職人員的要求，這就是工作分析的內(nèi)容。工作分析是指對(duì)某特定的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成這一工作需要什么樣的行為過(guò)程。分為工作描述和工作說(shuō)明書(shū)。第十二章衛(wèi)生系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)：就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)方法，采用特定的指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過(guò)定量定性對(duì)比，對(duì)組織一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判。衛(wèi)生系統(tǒng)的目標(biāo)：第一，促進(jìn)健康——優(yōu)質(zhì)和個(gè)體差異最小；第二，增強(qiáng)反應(yīng)性——能夠滿(mǎn)足人民群眾對(duì)非醫(yī)療結(jié)果期望程度；第三，籌資的公平性。人口的健康狀況和衛(wèi)生系統(tǒng)的反應(yīng)性水平是質(zhì)量;三個(gè)指標(biāo)的分布是公平;三個(gè)指標(biāo)的產(chǎn)出即效率WTO五項(xiàng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：1.人群健康水平；2.健康在人群內(nèi)部的分布；3.衛(wèi)生系統(tǒng)的整體反應(yīng)水平；4.反應(yīng)性在人群中的分布；5.費(fèi)用分擔(dān)的公平性評(píng)價(jià)人群健康狀況具體指標(biāo)：減壽人年數(shù)(PYLL)是指某一人群在一定時(shí)間內(nèi)，在目標(biāo)生存年齡內(nèi)因死亡而使壽命損失的總?cè)四陻?shù)。健康期望壽命(ALE)是以生活自立能力喪失率為基礎(chǔ)計(jì)算而得，它不僅能反映人群生存質(zhì)量，也有助于衛(wèi)生政策和衛(wèi)生規(guī)劃的制定。無(wú)殘疾期望壽命(DFLE)健康期望壽命以死亡作為觀察終點(diǎn)，而無(wú)殘疾期望壽命以殘疾作為觀察終點(diǎn)，運(yùn)用壽命表的計(jì)算原理，扣除處于殘疾狀態(tài)下所耗的平均期望壽命，從而得出無(wú)殘疾狀態(tài)下的期望壽命。傷殘調(diào)整壽命年(DALY)將某一特定人群的死亡損失健康生命年和傷殘損失健康生命年進(jìn)行綜合計(jì)算，再以年齡權(quán)數(shù)和貼現(xiàn)率做加權(quán)調(diào)整。是生命數(shù)量和質(zhì)量以時(shí)間為單位的綜合指標(biāo)。傷殘調(diào)整期望壽命(DALE)對(duì)不同個(gè)體的健康狀況進(jìn)行詳盡描述后，將其在非完全健康狀況下生活的年數(shù)，經(jīng)過(guò)傷殘嚴(yán)重性權(quán)重轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)化成相當(dāng)于在完全健康狀況下生活的年數(shù)，從而進(jìn)行人群健康狀況的量化評(píng)價(jià)，是相當(dāng)于充分健康狀況下的期望壽命。WHODALE。衛(wèi)生系統(tǒng)反應(yīng)(fǎnyìng)性：是指醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)集體普遍合理期望(qīwàng)的認(rèn)知和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。反應(yīng)性不是指對(duì)個(gè)人期望的反應(yīng)，而是對(duì)公眾普遍(pǔbiàn)合理期望的反應(yīng)。衛(wèi)生系統(tǒng)反應(yīng)(fǎnyìng)性的構(gòu)成：第一部分(bùfen)是對(duì)個(gè)人的尊重：尊嚴(yán)、保密性、自主性。第二部分是以病人為中心：及時(shí)關(guān)注、社會(huì)支持、基本設(shè)施質(zhì)量、選擇性?；I資的公平性，即每個(gè)國(guó)家都有相應(yīng)的衛(wèi)生投入，個(gè)人或家庭對(duì)衛(wèi)生的投入應(yīng)當(dāng)按其收入水平和支付能力而定，而不是根據(jù)其所獲得的服務(wù)成本來(lái)確定。衡量衛(wèi)生籌資是否公平：1.看政府補(bǔ)貼如何分配和使用；2.看衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目或保險(xiǎn)覆蓋了哪些人；3.看疾病風(fēng)險(xiǎn)是如何分擔(dān)的。第十四章基層衛(wèi)生服務(wù)體系“2000”的含義：1.人們?cè)诠ぷ骱蜕顖?chǎng)所都能保持健康。2.來(lái)的痛苦，并且通過(guò)更好的途徑進(jìn)入成年、老年，健康地渡過(guò)一生。3.體社會(huì)成員中均勻地分配一切衛(wèi)生資源。4.地參與，將享受到初級(jí)衛(wèi)生保健。5.有力量擺脫可以避免的疾病。1978年《阿拉木圖宣言》：推行初級(jí)衛(wèi)生保健是實(shí)現(xiàn)“2000保健”的基本策略和主要途徑。初級(jí)衛(wèi)生保健的涵義：1.初級(jí)衛(wèi)生保健的服務(wù)對(duì)象是全體居民。它使衛(wèi)生保健服務(wù)最大限度地深入到人們工作和生活的場(chǎng)所。2.初級(jí)衛(wèi)生保健的技術(shù)是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的、有科學(xué)依據(jù)的、其費(fèi)用是個(gè)人和政府支付得起的。3.初級(jí)衛(wèi)生保健的承擔(dān)者是社會(huì)所有各部門(mén)，并且通過(guò)個(gè)人、家庭和社區(qū)的廣泛參與才能實(shí)現(xiàn)。4.工作的重點(diǎn)是預(yù)防疾病，最進(jìn)健康，控制和消除一切危害人民健康的各種因素。5.開(kāi)展初級(jí)衛(wèi)生保健的目的是使全體人民公平地獲得基本的衛(wèi)生保健服務(wù)，從而最高可能的健康水平。初級(jí)衛(wèi)生保健策略的內(nèi)容：四個(gè)方面：增進(jìn)健康；預(yù)防疾?。会t(yī)治傷??；康復(fù)服務(wù)。八項(xiàng)內(nèi)容：1.宣傳主要的衛(wèi)生問(wèn)題及認(rèn)識(shí)、預(yù)防和控制這些問(wèn)題的辦法；2.改進(jìn)食品供應(yīng)和合理營(yíng)養(yǎng)；3.促進(jìn)安全用水和基本環(huán)境衛(wèi)生；4.婦幼衛(wèi)生保健，包括計(jì)劃生育；5.主要傳染病的預(yù)防接種；6.地方病的預(yù)防和控制；7.常見(jiàn)病和外傷的合理治療；8.提供基本藥物。初級(jí)衛(wèi)生保健是農(nóng)村衛(wèi)生工作的關(guān)鍵社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)：是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，是在政府領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)參與、上級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，以基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為主體、全科醫(yī)師為骨干、合理使用社區(qū)資源和適宜技術(shù)，以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人為重點(diǎn)，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問(wèn)題、滿(mǎn)足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)為一體的，有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)(fúwù)背景：資源配置與需要(xūyào)相矛盾；醫(yī)療(yīliáo)供給呈“倒三角”；人群(rénqún)醫(yī)療保健需要呈“正三角(sānjiǎo)”。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特征：1.第一線照顧；2.綜合性照顧；3.連續(xù)性照顧；4.協(xié)調(diào)性照顧；5.可及性照顧；6.以家庭為單位；7.以社區(qū)為范圍；8.以生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式為基礎(chǔ)；9.以健康為中心；10.預(yù)防為主；11.采用團(tuán)隊(duì)合作的方式。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的意義：1.體現(xiàn)黨和政府全心全意為人民服務(wù)的宗旨，符合社區(qū)群眾意愿；2.發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)將促進(jìn)區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的日趨完善；3.發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療保障制度的改革；4.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是目前我國(guó)衛(wèi)生國(guó)情的需要。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容：1.社區(qū)衛(wèi)生診斷；2.社區(qū)健康教育；3.社區(qū)預(yù)防；4.社區(qū)保??；5.社區(qū)醫(yī)療；6.社區(qū)康復(fù)；7.計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)。第十五章醫(yī)療服務(wù)管理醫(yī)療服務(wù)管理：指政府衛(wèi)生行政部門(mén)和社會(huì)按照國(guó)家醫(yī)療服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，對(duì)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)技術(shù)人員、醫(yī)療服務(wù)的提供及其相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)督和政管理的過(guò)程，已確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全。醫(yī)療服務(wù)管理的性質(zhì)：法律強(qiáng)制性；社會(huì)公益性；職業(yè)人道性；時(shí)效性。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量分醫(yī)療質(zhì)量（終末質(zhì)量）和工作質(zhì)量（環(huán)節(jié)質(zhì)量），后者又分為基礎(chǔ)管理工作質(zhì)量和醫(yī)療過(guò)程工作質(zhì)量現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量:在現(xiàn)有醫(yī)學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)可以提高滿(mǎn)意結(jié)果可能性的程度和降低不滿(mǎn)意結(jié)果可能性的程度。城市醫(yī)療急救的組織模式：指揮調(diào)度型（廣州模式）、依托型（重慶模式）、院前急救型（上海模式）、院前急救+院內(nèi)急診型（獨(dú)立型、北京模式）。血液管理的機(jī)構(gòu):血站、單采血漿站、獻(xiàn)血辦公室輸血協(xié)會(huì)血液管理的主要任務(wù)：1.打擊非法采供血（漿）活動(dòng)；2.采供血機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入管理；3.依法推動(dòng)無(wú)償獻(xiàn)血；4.臨床用血的監(jiān)督和管理醫(yī)療事故是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，造成患者人身?yè)p害的事故。醫(yī)療事故分級(jí)：一級(jí)醫(yī)療事故：造成患者死亡、重度殘疾的；二級(jí)醫(yī)療事故：造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的；三級(jí)醫(yī)療事故：造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的；四級(jí)醫(yī)療事故：造成患者明顯人身?yè)p害的其他后果的。醫(yī)療事故的處理：1.醫(yī)患雙方協(xié)商解決；2.衛(wèi)生行政部門(mén)調(diào)解；3.向人民法院提出訴訟解決。醫(yī)療事故的防范：1.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和自覺(jué)依法執(zhí)業(yè)意識(shí)；2.加強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)，設(shè)置醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)；3.提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)，增強(qiáng)防范醫(yī)療事故的責(zé)任感；4.制定預(yù)案，完善制度，提高診療水平；5.加強(qiáng)醫(yī)院文化和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。醫(yī)療事故處理?xiàng)l例特點(diǎn)：1.確?？茖W(xué)公正處理醫(yī)療糾紛；2.醫(yī)療事故重在預(yù)防；3.醫(yī)療事故內(nèi)涵擴(kuò)大醫(yī)務(wù)人員責(zé)任加大；4.醫(yī)療事故鑒定改由醫(yī)學(xué)會(huì)主持；5.醫(yī)療事故鑒定將設(shè)置專(zhuān)家回避制度；6.患者死因鑒定將有法醫(yī)參加；7.患者有權(quán)復(fù)印病歷；8.增加醫(yī)療事故賠償條款；9.劃定非醫(yī)療事故范疇。第十七章疾病(jíbìng)控制管理疾病控制管理是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)通過(guò)法律(fǎlǜ)對(duì)影響人群健康的重大疾病采取有效措施，消除或減少其對(duì)居民健康的影響，提高人群健康水平的過(guò)程．意義(yìyì)P339傳染病、慢性病、職業(yè)病等看管理(guǎnlǐ)要點(diǎn)第十九章藥品(yàopǐn)監(jiān)督管理GPM《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》是在藥品生產(chǎn)全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理，保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)藥品的一整套系統(tǒng)的、科學(xué)的管理規(guī)范，是藥品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則GSP《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》為保證藥品質(zhì)量，防止質(zhì)量事故發(fā)生而制定的一套藥品經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量保證規(guī)范，是藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則。是國(guó)家對(duì)藥品的采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、養(yǎng)護(hù)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)過(guò)程的具體規(guī)范。國(guó)家基本藥物制度：國(guó)際流行的一種醫(yī)藥保障制度，是政府為滿(mǎn)足人們重點(diǎn)衛(wèi)生保健的需要，合理利用有限的醫(yī)藥衛(wèi)生資源，保障人