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文檔簡介

從點子到產(chǎn)品之用戶研究國家級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)資源庫—培訓(xùn)課ONE案例TWO問卷調(diào)查THREE用戶訪談FOUR可用性測試FIVE數(shù)據(jù)分析SIX用戶研究的結(jié)論案例2016年初，點我達(dá)騎手端上線重要新功能，該功能提醒騎手附近的訂單熱力狀況，方便騎手判斷接下來去哪里接單。為此團(tuán)隊進(jìn)行一次定向分析根據(jù)新老騎手使用情況，按照比例抽取進(jìn)行電話回訪獲得150份有效數(shù)據(jù)。得出以下結(jié)論：1訂單熱力功能未被騎手知曉。2.訂單熱力功能使用情況。3.未使用該功能的原因。問卷調(diào)查1.確保問卷能夠達(dá)到目的2.問卷問題設(shè)計合理3.樣本把控要合理可以沒有產(chǎn)品用戶訪談形式：單人、多人、焦點小組解決問題：1確認(rèn)訪談目的2把控訪談過程3把控樣本的有效性可以沒有產(chǎn)品可用性測試用戶體驗過程中出現(xiàn)的問題包括：1.是否解決需求2.是否困惑抱怨3.其他負(fù)面情緒。必須有基礎(chǔ)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析1.啟動次數(shù)2.啟動時間及持續(xù)時長3.事件完成情況4.使用出錯情況5.用戶活躍情況6.用戶屬性用戶研究的結(jié)論1.定性：輸出為有價值的觀點2.定量：輸出為數(shù)據(jù)的分析結(jié)果即數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及展現(xiàn)謝謝觀看THAN

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