人大MBA課件管理學(xué)4計劃

三.計劃工作（planning）第一頁，共五十二頁。1管理者在做什么管理者做什么計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制第二頁，共五十二頁。21.計劃工作概述—含義“謀”贏第三頁，共五十二頁。31.計劃工作概述—含義要回答兩點(diǎn)：目標(biāo)方法第四頁，共五十二頁。41.計劃工作概述—含義具體要回答5W1H：What——目標(biāo)是什么When——什么時候Where——在哪里Who——由誰Why——為什么How——如何到達(dá)Howmuch第五頁，共五十二頁。52、計劃工作的步驟估量機(jī)會確定目標(biāo)確定內(nèi)外部環(huán)境條件確定備選方案分析評價方案選擇方案方案的具體化用預(yù)算形式使計劃數(shù)字第六頁，共五十二頁。62、計劃的步驟

—估量機(jī)會估量機(jī)會要回答的問題：我們的中心議題是什么？誰是我們的顧客顧客的需要是什么？誰是我們潛在的顧客？第七頁，共五十二頁。72、計劃工作的步驟

—決策含義決策——選擇、“拍板”狹義決策——確定備選方案、評價方案、選擇方案廣義決策——確定評價選擇方案，方案實(shí)施，檢查和控制——管理全過程。第八頁，共五十二頁。82、決策的類型戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策—目標(biāo)和途徑程序化決策和非程序化決策理性決策和有限理性決策第九頁，共五十二頁。9最優(yōu)方案——理性決策假設(shè)問題清楚明確目標(biāo)單一明確（利潤最大化）所有方案已知偏好清楚、一致、穩(wěn)定沒有成本時間約束第十頁，共五十二頁。102、有限理性決策的有效性不求最佳只求滿意第十一頁，共五十二頁。113、計劃工作的表現(xiàn)形式budgetprogrammeprocedurepolicystrategyobjectiveMissionorpurpose預(yù)算規(guī)劃程序方針戰(zhàn)略目標(biāo)

使命或宗旨第十二頁，共五十二頁。123.1為什么要考慮使命使企業(yè)遭受挫折的唯一的最主要的原因恐怕就是人們很少充分地思考企業(yè)的使命是什么?！卖斂嗣廊掌髽I(yè)的汽車競爭第十三頁，共五十二頁。133.1汽車企業(yè)的日美比較

超越福特生產(chǎn)方式進(jìn)入1980年代，日本企業(yè)在世界大多數(shù)市場確立了領(lǐng)先地位。1980年日本汽車產(chǎn)量超過美國成為世界第一大汽車生產(chǎn)國，導(dǎo)致美國汽車企業(yè)陷入空前的危機(jī)。20世紀(jì)初福特汽車公司創(chuàng)造的大批的生產(chǎn)方式，曾經(jīng)創(chuàng)造了輝煌，把轎車從奢侈品變成了大眾消費(fèi)品。但時代變了，穩(wěn)定的大批量市場已經(jīng)事過境遷，現(xiàn)在已經(jīng)是變化的需求、多樣的市場了。這注定了福特生產(chǎn)方式在新的市場競爭中讓位于適應(yīng)市場需要變化的革命性的生產(chǎn)方式——豐田生產(chǎn)方式。第十四頁，共五十二頁。143.1汽車企業(yè)的日美比較日美汽車產(chǎn)品多樣化比較（1980年）第十五頁，共五十二頁。153.1汽車企業(yè)的日美比較

第十六頁，共五十二頁。163.1為什么要考慮使命戰(zhàn)略制定者的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么，而在于看清企業(yè)將來會成為什么樣子?！s翰諾基亞的例子第十七頁，共五十二頁。173.1諾基亞的例子諾基亞是世界著名通信產(chǎn)品制造企業(yè)諾基亞20年以前是什么？從事森林采伐和加工的企業(yè)當(dāng)時的20年以后應(yīng)該是什么？第十八頁，共五十二頁。183.1使命“存在理由”有別于競爭對手的經(jīng)營目標(biāo)第十九頁，共五十二頁。193.1使命陳述本企業(yè)有別與它類似企業(yè)的、長期使用的、對經(jīng)營目標(biāo)的敘述.特征態(tài)度宣言——是對企業(yè)態(tài)度和展望的宣言，而不是對具體細(xì)節(jié)的闡述顧客導(dǎo)向——闡明企業(yè)的經(jīng)營目的、顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場、以及采用的基本技術(shù)社會政策宣言——承擔(dān)社會責(zé)任第二十頁，共五十二頁。203.1使命陳述的意義保證企業(yè)經(jīng)營目的的一致性為配置資源提供基礎(chǔ)或標(biāo)準(zhǔn)建立統(tǒng)一的企業(yè)風(fēng)氣和環(huán)境使員工認(rèn)識到企業(yè)的目的和發(fā)展方向有助于將目標(biāo)分解，向企業(yè)內(nèi)責(zé)任單位分配任務(wù)使企業(yè)經(jīng)營目的具體化，并將目的轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，以便評估和控制使成本、時間和績效等參數(shù)第二十一頁，共五十二頁。213.1使命陳述的要素觀念自我認(rèn)識對生存、增長和盈利的關(guān)切顧客技術(shù)對雇員的關(guān)心市場對公眾形象的關(guān)切產(chǎn)品或服務(wù)使命第二十二頁，共五十二頁。223.1百事可樂使命陳述我們的使命是提高股東投資的價值。我們將通過擴(kuò)大銷售、控制成本和合理投資來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。我們相信，我們在商業(yè)上取得成功的條件是：對消費(fèi)者提供高質(zhì)量產(chǎn)品與價值；提供安全、衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)以及環(huán)保產(chǎn)品；在堅(jiān)持公正與誠實(shí)的同時為我們的投資者提供公平的回報。第二十三頁，共五十二頁。233.2計劃的表現(xiàn)形式

—目標(biāo)為了回答使命提出在一定時期所要達(dá)到的具體成果。目標(biāo)分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。目標(biāo)“SMART”性質(zhì)具體的（Specific）可度量的（Measurable）可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）相關(guān)的（Relevant）有時限的（Timebond）。第二十四頁，共五十二頁。243.3計劃的表現(xiàn)形式

—戰(zhàn)略的含義為了回答使命和目標(biāo)，企業(yè)對未來發(fā)展所做的全局的長遠(yuǎn)謀劃。第二十五頁，共五十二頁。25

3.3計劃的表現(xiàn)形式

—戰(zhàn)略要素經(jīng)營范圍從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的領(lǐng)域資源配置企業(yè)過去和目前資源和技能配置的水平和模式競爭優(yōu)勢在市場上所形成的與競爭對手不同的競爭地位協(xié)同作用整體大于部分之和的效果。第二十六頁，共五十二頁。263.3戰(zhàn)略管理模型環(huán)境掃描外部一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境內(nèi)部結(jié)構(gòu)資源文化戰(zhàn)略設(shè)計戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策方法預(yù)算項(xiàng)目績效第二十七頁，共五十二頁。273.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施我們的根本目標(biāo)——可以理解為使命顧客完全滿意“為顧客服務(wù)”

Ourfundamentalobjective:TCS（TotalCustomerSatisfaction）第二十八頁，共五十二頁。283.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施我們的根本目標(biāo)：顧客完全滿意——根本的信念——關(guān)鍵的目標(biāo)——關(guān)鍵的舉措第二十九頁，共五十二頁。293.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施根本的信念：對人的永恒的尊重永不妥協(xié)的正直Keybeliefs:ConstantrespectforpeopleUncompromisingintegrity第三十頁，共五十二頁。303.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施關(guān)鍵的目標(biāo)：同業(yè)之最全球市場份額卓越的財務(wù)成果KeyGoals:BestinclassIncreasedglobalmarketshareSuperiorfinancialresults第三十一頁，共五十二頁。313.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施關(guān)鍵的舉措(Keyinitiatives):六西格瑪質(zhì)量（Sixsigmaquality）全面運(yùn)轉(zhuǎn)周期縮短

（Totalcycletimereduction）產(chǎn)品、生產(chǎn)和環(huán)境方面處于領(lǐng)導(dǎo)地位（Product、manufacturingandenvironmentalleadership）

利潤改善（Profitimprovement）權(quán)力下放（Empowermentforall）第三十二頁，共五十二頁。323.5新奧舉例使命致力于高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶信賴、社會尊重、最有價值并具國際影響力的公用實(shí)業(yè)企業(yè)。第三十三頁，共五十二頁。333.5新奧舉例核心價值觀以人為本，事求卓越，和諧共生。第三十四頁，共五十二頁。343.5新奧舉例事業(yè)領(lǐng)域通過燃?xì)饨尤刖W(wǎng)的價值鏈延伸，培育忠實(shí)客戶，不斷探索與發(fā)展公用事業(yè)領(lǐng)域的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)。通過燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)、燃?xì)鈾C(jī)械產(chǎn)業(yè)和房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)“品”字互動，推動企業(yè)健康發(fā)展。密切跟蹤和積極應(yīng)用新能源（包括潔凈能源）技術(shù)，推動能源產(chǎn)業(yè)升級換代，創(chuàng)造新的事業(yè)空間。第三十五頁，共五十二頁。35四書五經(jīng)大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善。知止而后能定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。第三十六頁，共五十二頁。364、目標(biāo)管理

德魯克（PeterDrucker）—《管理的實(shí)踐》提出“目標(biāo)管理和自我控制”特點(diǎn)與內(nèi)容：目標(biāo)管理為各級管理人員規(guī)定了目標(biāo)目標(biāo)管理使考核各級管理人員有了客觀標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理是分權(quán)制的必然結(jié)果目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)參與管理第三十七頁，共五十二頁。37集權(quán)分權(quán)自我控制能力內(nèi)因外因素質(zhì)參與管理第三十八頁，共五十二頁。386.標(biāo)高超越活動Benchmarking

—由來70年代末始于美國施樂公司在危機(jī)四伏中，該公司通過開展標(biāo)高超越活動，競爭地位得到了顯著的恢復(fù)，并于1989年榮獲了美國馬爾科姆·鮑得里奇國家質(zhì)量獎第三十九頁，共五十二頁。396.標(biāo)高超越活動Benchmark一詞原意是測量學(xué)中的“水準(zhǔn)基點(diǎn)”，在此引申為在某一方面的“行事最佳者”或“同業(yè)最佳（Bestinclass）”，也就是組織所要學(xué)習(xí)和超越的榜樣。在我國的其它譯名：標(biāo)桿法標(biāo)桿瞄準(zhǔn)水平對比法基準(zhǔn)評價法標(biāo)桿管理法基準(zhǔn)化BMK第四十頁，共五十二頁。406.標(biāo)高超越活動

—含義

標(biāo)高超越就是通過對比和分析先進(jìn)企業(yè)的最佳行事方式(bestpractice）對本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等的關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革，使之成為同業(yè)最佳的有組織的活動。第四十一頁，共五十二頁。416.標(biāo)高超越活動

—思路企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績在很大程度上取決于其所擁有的過程業(yè)績的差異反映了過程的差異業(yè)績的改進(jìn)必須自過程入手在開展標(biāo)高超越活動時，借助于流程圖來明確和分析自身以及對手的過程便構(gòu)成了這一活動的主要內(nèi)容。第四十二頁，共五十二頁。42

6.標(biāo)高超越活動

-—步驟確定實(shí)施標(biāo)高超越的領(lǐng)域或?qū)ο竺鞔_自身現(xiàn)狀確定誰是最佳者明確對方是怎樣做的分析內(nèi)外部資料，制訂并實(shí)施改進(jìn)對策第四十三頁，共五十二頁。43

6.標(biāo)高超越活動

—步驟1①確定實(shí)施標(biāo)高超越的領(lǐng)域或?qū)ο?/p>

Whattobenchmark?首先要明確企業(yè)的成功關(guān)鍵因素，(criticalsucceedfactors,CSFs)，也就是能使顧客滿意進(jìn)而使企業(yè)走向成功的條件在此基礎(chǔ)上，分析這些關(guān)鍵因素是優(yōu)勢還是不足，同時根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和資源的要求，對關(guān)鍵因素加權(quán)排序，最后確定企業(yè)實(shí)施標(biāo)高超越的對象或領(lǐng)域。最后把確定的CSF予以定量化。第四十四頁，共五十二頁。446.標(biāo)高超越活動

—步驟2②明確自身的現(xiàn)狀

Howdowedoit?通過調(diào)查、觀察和內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，真正了解自己的情況。第四十五頁，共五十二頁。456.標(biāo)高超越活動

—步驟3③確定誰是最佳者（Whoisthebest?）

要根據(jù)各方面的信息來源確定在所選領(lǐng)域的同業(yè)之最,可從以下方面選擇：組織中的不同單位同行業(yè)但非直接競爭對手直接競爭對手放眼全球最佳組織第四十六頁，共五十二頁。466.標(biāo)高超越活動

—步驟4④明確對方是怎樣做的（Howdotheydoit?）

通過收集和分析所選榜樣的信息，形成準(zhǔn)確反映其能力和長處的完整材料，找出其優(yōu)于自己并成為行業(yè)之最的能力和特長之所在。 第四十七頁，共五十二頁。476.標(biāo)高超越活動

—步驟5⑤確定并實(shí)施改進(jìn)方案

（Dataanalysisandimplementation）由標(biāo)高超越項(xiàng)目小組和有關(guān)人員提出并優(yōu)選改進(jìn)方案，在組織內(nèi)部達(dá)成共識，推動方案的有效實(shí)施

第四十八頁，共五十二頁。48

6.標(biāo)高超越活動

—步驟模型數(shù)據(jù)分析US關(guān)鍵成功因素促成因素1.WhattoBenchmark?2.Howdowedoit?

3.Whoisthebest?4.Howdotheydoit?內(nèi)部數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)THEM第四十九頁，共五十二頁。496.標(biāo)高超越活動

—好處企業(yè)產(chǎn)品、過程和服務(wù)大幅度改善企業(yè)正確認(rèn)識自身在市場中的真實(shí)地位和差距學(xué)習(xí)并應(yīng)用更好的方法減少缺陷、提高質(zhì)量、降低成本,更好地滿足顧客需要利用外部信息建立有效的目標(biāo),使企業(yè)變得更有競爭力激發(fā)企業(yè)中的個人、團(tuán)體和整個組織的潛能打破障礙,促進(jìn)變革第五十頁，共五十二頁。506.標(biāo)高超越活動—小結(jié)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”BMK不是“一錘子買賣”，而是“行事方式” “Awayofdoingbusiness”第五十一頁，共五十二頁。51內(nèi)容總結(jié)三.計劃工作（planning）