公司員工電腦維修基本知識培訓

電腦基礎(chǔ)維修知識培訓行政部主講人：曾工目前一頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點電腦的基本組成常見電腦故障與處理方法筆記本電腦的保養(yǎng)啟動U盤制作與使用無敵電腦維護---系統(tǒng)重裝與備份下載安裝軟件注意事項網(wǎng)絡(luò)故障檢測方法目前二頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點電腦的基本組成計算機硬件系統(tǒng)：電腦一般由主機，顯示器，輸入設(shè)備（鍵盤鼠標等）組成。主機：主機中一般包含主板，CPU，內(nèi)存，硬盤，聲卡，顯卡，網(wǎng)卡，CD-ROM等。目前三頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點電腦的基本組成CPU是電腦的核心部分，CPU的快慢直接影響了電腦的性能，不過在平時的基本辦公應(yīng)用中，高性能與普通CPU并不會讓使用者感到明顯的區(qū)別。內(nèi)存是電腦臨時存儲數(shù)據(jù)的地方，簡單的說，平時同時打開很多程序時，內(nèi)存越大，電腦響應(yīng)速度越快，一般辦公應(yīng)用的話2G-8G內(nèi)存為佳。其他設(shè)備并未對平時使用有明顯影響，在此就不多介紹了。目前四頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點常見電腦幫與處理方法一、Usb設(shè)備失靈或無法識別（比如鼠標鍵盤不能用，U盤無法識別）Usb插口重新插拔或者換個插口試試看，特別是從前面板的插口換到后面的插口更有效。二、顯示器無圖像或顯示不正常首先檢查電源及顯示器是否正常打開，再檢查顯示器的數(shù)據(jù)線是否連接妥當，另外需確認電腦處于正常運作。小提示：這里我們可以用鍵盤上的數(shù)字開關(guān)鍵粗略判斷是目前五頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點否是主機的原因。如果懷疑是主機未啟動可再能過主機上的指示燈和電源風扇是否轉(zhuǎn)動加以判斷。確認未主機啟動后，可檢查電源線、電源是否正常，如正?？蛇M一步對內(nèi)存條進行插拔、清潔后再嘗試。三、電腦實然變得很慢

產(chǎn)生的原因主要有三種，一是中了病毒或流氓軟件二是硬盤

性能不再穩(wěn)定三是同時裝了多個殺毒軟件。解決辦法是查毒、

更換掉不再穩(wěn)定的硬盤和卸載多余的殺毒軟件，數(shù)據(jù)無價請

注意備份硬盤數(shù)據(jù)了。檢查硬盤使用HDTune綠色版。如下

圖，有出現(xiàn)紅色警示項目的硬盤是要更換的。電源檢查方法：第四腳綠色線（開機線）與任意黑色線短接，電源風扇轉(zhuǎn)動表明電源理論上沒問題。目前六頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點目前七頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點四、電腦突然藍屏1、先重啟電腦，如果正常運行則是Windows本身問題，可以忽略。2、如果進入不了系統(tǒng)，則有可能是硬件故障.3、如果可以進入系統(tǒng)但是藍屏還是會偶爾發(fā)生，則需要看看機箱是否溫度過高，是否貼著墻或者周圍有熱源導致散熱不充分。如果散熱良好還會藍屏就需要聯(lián)系維修了。五、電腦常自動重啟1、主要檢查CPU是否過熱，CPU風扇是否正常。2、檢查主板是否有過熱的部件，經(jīng)電源變換后主機內(nèi)部供電最高為12V，請放心用手觸摸下大塊的芯片。目前八頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點六、查看電腦瓶頸的方法。主要看硬件的使用率，一般不高于90%不會造成電腦緩慢。如下圖目前九頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點七、使用過程中某個進程假死造成電腦無響應(yīng)處理方法，在任務(wù)管理器中找到它并結(jié)束它。如下圖調(diào)出任務(wù)欄的方法：1、右擊任務(wù)欄選擇任務(wù)管理器。2、使用Ctrl+Alt+Del組合鍵調(diào)出。目前十頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點八、U盤或移動硬盤無法安全刪除1、確認usb設(shè)備與主機之間的數(shù)據(jù)拷貝已停止，還在傳數(shù)據(jù)呢，當然停不了。2、有些程序正訪問著u盤或移動硬盤上的文件，比如某個word文檔或者圖片還沒關(guān)掉。3、實在不行就直接拔掉。數(shù)據(jù)損失的可能性不足10%。九、啟動過程中按F8鍵可以進入啟動菜單，使用時機：1、電腦正常關(guān)機了卻不能正常開機選擇最后一次正確配置啟動2、更新軟件和驅(qū)動后不能正常開機進安全模式刪除新裝的驅(qū)動。3、電腦啟動后不能正常進入系統(tǒng)選擇安全模式。4、在正常模式不能有效查殺病毒時進安全模式。5、需要用到網(wǎng)絡(luò)調(diào)試進入網(wǎng)絡(luò)安全模式。如下圖：目前十一頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點修復(fù)計算機不建議使用，過程太久而且不一定能修復(fù)，還不如重裝來得快。目前十二頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點十、開機如下圖顯示一般是找不到引導文件，也可以說是找不到硬盤，這里處理方法有兩個，一是進入主板BIOS檢查系統(tǒng)是否找到硬盤，二是檢查硬盤線和供電線是否松動。如果BIOS中找到硬盤，進入PE用HDTune檢查硬盤是否損壞，硬盤沒有損壞重裝系統(tǒng)，如有紅色項目更換硬盤。如BIOS找不到硬盤，檢查數(shù)據(jù)線和電源線沒問題的話直接更換硬盤。目前十三頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點筆記本電腦的保養(yǎng)電池在可提供穩(wěn)定電源的環(huán)境下使用筆記本電腦時，將電池移除可延長電池受壽命是不正確的。電池內(nèi)置了防過充保護電路，在電池電量完全充滿的情況下，并不會對電池造成損耗；其次，如果取下電池又突然斷電，會對筆記本本身造成不良影響。硬盤盡量在平穩(wěn)的狀況下使用，避免在容易晃動的地點操作計算機。開關(guān)機過程是硬盤最脆弱的時候。此時硬盤軸承尚未轉(zhuǎn)速尚未穩(wěn)定，若產(chǎn)生震動，則容易造成壞軌。故建議關(guān)機后等待約十秒左右后再移動筆記本電腦。目前十四頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點筆記本電腦的保養(yǎng)筆記本頻繁死機該怎么辦先嘗試用殺毒軟件檢查看看有沒有病毒，殺毒前請先升級病毒庫至最新版本。最近是否有裝某些軟件，裝完之后才出現(xiàn)頻繁死機，如果有則需要刪除，可能是因為兼容性的問題。與之前所說的藍屏類似，檢查散熱是否良好，筆記本電腦散熱死機是很常見的問題，可以先用手摸一下觸摸板左右兩側(cè)是否發(fā)燙如果發(fā)燙則有散熱不好的可能，如果外界散熱條件良好仍然發(fā)燙，則需要聯(lián)系專業(yè)人員清理筆記本內(nèi)部及檢查散熱部件的狀況。目前十五頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點啟動U盤的制作與使用一、工具與軟件

老毛桃U盤版+1個2G以上的U盤。二、制作方法以及參數(shù)設(shè)置1、運行老毛桃LaoMaoTao.exe2、如下圖老毛桃U盤啟動工具界面目前十六頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點3、插入U盤后軟件會自動識別并自動選擇好，其實不知道怎么設(shè)置的話可以不設(shè)置，直接用默認即可，這里我們選擇U盤采用NTFS格式，為的是可以存儲大于4GB的文件，如WIN7的克隆包通常大于4GB,模式為HDD-FAT32.如右圖：4、點擊一鍵制作，程序提示即將格式化U盤，選擇確定，等待片刻啟動U盤即制作成功。5、我們點擊即可驗證我們U盤是否制作成功，如下圖為U盤模擬啟動的畫面。目前十七頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點到此啟動U盤制作成功，下面我們學習怎么使用這個U盤目前十八頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點三、設(shè)置U盤啟動，把U盤插好，啟動電腦。

有了啟動U盤還必須要設(shè)置U盤為第一啟動盤才能用U盤啟動我們的電腦，設(shè)置U盤啟動有兩種方式，一種是快速選

擇，另一種是進BIOS設(shè)置。如下圖

1、一般進入我們常說的BIOS是在提示時按F2或者Del鍵。如上圖，F(xiàn)11是快速選擇啟動設(shè)備。因為并不是所以主板都會提供快速選擇，我們先說下進入BIOS設(shè)置U盤啟動。目前十九頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點2、進入BIOS后，尋找BOOT或BIOS字樣的選項并進入，如下圖+HardDrive代表硬盤，注意目前我們的U盤一盤被識別為硬盤，前面有加號表示里面還有選項，我們可以選中該項，然后回車進入設(shè)置，把USB…通過加減鍵調(diào)到最上面，然后按F10保存退出并重啟電腦即可用U盤啟動。目前二十頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點前面提到在BIOS查看系統(tǒng)是否找到硬盤就是在MAIN標簽查看，主要查看下面所示的位置（如下圖），None代表沒接入任何設(shè)備，其它的字符表示有設(shè)備，注意查看是否是硬盤就可以了。目前二十一頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點StandardCMOSFeatures是查看系統(tǒng)是否找到硬盤所在位置，打開后和Main界面差不多，在如不再解說。FirstBootDevice代表第一啟動順序，因為目前我們的U盤普遍被識別為U盤，所以一般我們選擇HardDisk,然后在HardDiskBootPriority選項中把USB…放在最上面接F10保存重啟即可用U盤啟動。這種是比較老的主板采用的BIOS,還有一種更老的沒把U盤識別為硬盤，這時我們要試USB-FDD,USB-ZIP等和USB有關(guān)的選項，如果還不行，只好用光盤啟動系統(tǒng)了目前二十二頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點U盤工具箱一般我們用得比較多的是01、04、05、06、11，其中01和11基本上是一樣的，也是我們要介紹的PE對象。目前二十三頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點選擇01或11我們即可進入PE，老毛桃PE做得很人性化，如圖所示，如果我們把GHO系統(tǒng)安裝包放在我們制作好的U盤中的GHO文件夾內(nèi)，這時只要點確定就可以重裝系統(tǒng)了。PE里面的工具大家可以自己了解下，這里只解說用PE工具里面的GHOST安裝系統(tǒng)。目前二十四頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點無敵電腦維護---系統(tǒng)重裝與備份基于現(xiàn)在安裝系統(tǒng)的方便性和病毒難以查殺、系統(tǒng)故障比較難排查，我們得出的結(jié)論是有時還不如直接重裝系統(tǒng)解決得更快更徹底，特別是在做有備份包的時候更是這樣。這就要求我們養(yǎng)成在裝完系統(tǒng)、完成自己使用的軟件安裝和個性化后對系統(tǒng)進行克隆備份的習慣，在遇到問題時，我們只需要花十多分鐘就可以把電腦恢復(fù)到剛安裝的狀態(tài)。以下介紹兩種電腦安裝方法，都是用克隆包安裝，一種是目前可以進入系統(tǒng)的方式，另一種是系統(tǒng)已經(jīng)損壞，不能進入系統(tǒng)的安裝方式，介紹完系統(tǒng)安裝后我們再了解下系統(tǒng)備份，有了這兩樣法寶，電腦的80%故障都能解決。目前二十五頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點一、在可以進入WINDOWS的情況下安裝系統(tǒng)，在這種情況下我們借助一個小工具“GHO鏡像安裝器.exe”“GHO鏡像安裝器.exe”為綠色工具，無需安裝即可使用，但有時會被某些殺毒軟件當病毒殺掉，所以在使用的過程中要關(guān)閉殺毒軟件，程序運行界面如下：程序的左右列出在當前目錄下的GHO包，如果我們的安裝包不在這里可以點擊找到我們要使用的安裝包，然后執(zhí)行即可自動完成安裝系統(tǒng)。在這里如果使用我們個性化完后備份的系統(tǒng)包，那完成后就恢復(fù)到剛安裝系統(tǒng)的時候了，省事很多。選擇系統(tǒng)安裝到的分區(qū)選擇安裝包快速選擇安裝包目前二十六頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點二、不能進入windows系統(tǒng)安裝方法。這種時候我們可以使用U盤安裝，也可以使用光盤安裝，不過現(xiàn)在新電腦基本上不配置光驅(qū)了，而且光盤也容易損壞，所以目前最流行的還是用U盤安裝系統(tǒng)。1、用前面我們介紹過的方法使用U盤進入PE系統(tǒng)。如下圖：這個安裝工具是不是很眼熟，和在WINDOWS運行的GHO鏡像安裝器差不多，在這里如果我們U盤里面的GHO文件夾放有鏡像文件，直接點確定即可安裝系統(tǒng)，沒有也不用擔心，我們通過找到安裝包即可。目前二十七頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點三、克隆工具（GHOST)的使用,GHOST工具是安裝、備份系統(tǒng)最常用的工具。硬盤分區(qū)到分區(qū)，主要用于分區(qū)對拷，如C盤拷到D盤，注意這種方式D盤原有資料將全部丟失。到鏡像，主要用于備份從鏡像，主要用于還原與安裝系統(tǒng)。這里我們主要用到的是分區(qū)到鏡像--備份系統(tǒng)和從鏡像到分區(qū)---安裝系統(tǒng)，下面舉例說明。目前二十八頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點我們選擇Local-Partition-FromImage,即從鏡像到分區(qū)恢復(fù)系統(tǒng)，如上圖，會彈出如下圖尋找鏡像包的文件選擇框，我們找到要使用的鏡像包，然后點Open.目前二十九頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點點Open后打開選擇恢復(fù)到那個硬盤的對話框，如下圖。目前三十頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點接著選擇要恢復(fù)到的分區(qū)，先中后選擇OK,之后會出現(xiàn)一些警告之類的對話框都選擇確定即可。最后等克隆的進度條到100%時重啟系統(tǒng)即可。目前三十一頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點Local-Partition-ToImage的流程和Local-Partition-FromImage的流程剛好相反，會先讓你選擇分區(qū)，然后選擇保存的位置，大家可以自行研究下。Local-Partition-ToPartiton分區(qū)到分區(qū)一般用于更換硬盤時把舊硬盤數(shù)據(jù)拷到新硬盤，這個選項比Disk—ToDisk硬盤到硬盤靈活，不受硬盤大小限制。Local-Partition-ToImage比較常見的使用時機是系統(tǒng)安裝好并且常用軟件、個性化都設(shè)置好的時候備份系統(tǒng)，也就是你認為計算機處在最佳狀態(tài)的時候用來備份系統(tǒng)，方便以后出問題時使用這個鏡像包幫你快速把計算機恢復(fù)到最佳狀態(tài)。系統(tǒng)的備份在系統(tǒng)處在最佳狀態(tài)的時候我們把系統(tǒng)備份好，將來系統(tǒng)出問題時，我們只要用這個包恢復(fù)系統(tǒng)，那么你的電腦就可以快速恢復(fù)到最佳狀態(tài)。系統(tǒng)備份即是把安裝有操作系統(tǒng)的盤全盤備份成一個鏡像包，如C盤。方式除了用GHOST工具的Local-Partition-ToImage選項外，與安裝操作系統(tǒng)一樣，也有比較簡單的方法，下面分開介紹。目前三十二頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點Windows下運行的Ghost安裝器不僅能安裝系統(tǒng)，也能備份系統(tǒng)。只要我們選擇好要備份的分區(qū)，由默認的還原更改為備份，然后選擇好映像存放的位置和名稱，點擊執(zhí)行按提示重啟就可以了。選擇備份PE下的老毛桃專用安裝器和這個是一樣的，大家可以實踐一下。當在Windows中操作出問題時可以用到哦。目前三十三頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點重要提示一、GHOST工具、系統(tǒng)克隆安裝，電腦使用過程中有可能出現(xiàn)破壞硬盤的MBR和分區(qū)表，表現(xiàn)為系統(tǒng)不能正常啟動，或是找不到啟動引導文件，這時可以使用PE系統(tǒng)中的工具PTDD分區(qū)表醫(yī)生進行重建，程序的位置和功能位置如下圖：目前三十四頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點程序啟動過程中如果提示分區(qū)標示的位置有誤，選擇不要修復(fù)，重建分區(qū)表過程選擇自動，如果感覺分區(qū)表重建不對，請不要保存直接退出。然后再重新進入程序重建MBR即可，退出的時候要記得保存生效哦。功能位置如下圖：目前三十五頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點下載軟件安裝注意事項鑒于目前國內(nèi)軟件、網(wǎng)站的流氓行為和殺毒軟件的不作為、亂作為以及厚顏無恥甚至下賤的推廣方式，說實話現(xiàn)在下載個軟件真的很不容易，一不小心就給電腦安裝了一批流氓軟件、病毒、木馬、主頁劫持等，而被裝的幾個殺毒軟件卻一點作為也沒有。所以，網(wǎng)上下載軟件和安裝，是電腦能否正常運行最至關(guān)重要的一環(huán)。否則，一臺剛裝好的電腦會馬上被幾個新裝的軟件搞得一塌糊涂。

目前已沒有所謂的正規(guī)、大型網(wǎng)站下載軟件，因為正規(guī)、大型的網(wǎng)站下載的軟件也是有大量捆綁的，建議大家盡量使用騰訊管家、360等軟件管家下載軟件，雖然也有捆綁，但相對安全點。下載后要注意殺毒，安裝、卸載過程要注意軟件設(shè)置的陷井，每一個選擇，復(fù)選框都要注意，下面舉例說明：

目前三十六頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點1、金山衛(wèi)士的安裝這個選框會使你安裝上金山毒霸2、PPS下載安裝這個選框會使你安裝上百度殺毒軟件3、暴風影音安裝兩個軟件被安裝4、PPS卸裝卸載過程中的陷井目前三十七頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點Windows清理助手使用

Windows清理助手可以查殺一些殺毒軟件不能查出的木馬、流氓插件等，是一款殺毒能力較強的綠色軟件。使用簡單，打開軟件后點擊檢查系統(tǒng)即可。

目前三十八頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點網(wǎng)絡(luò)故障檢測方法1、查看右下角網(wǎng)絡(luò)圖標，XP正常情況下是兩臺電腦。WIN7以上系統(tǒng)為，均沒有感嘆號和叉號，如有叉號故障大多數(shù)不在本機而在網(wǎng)線或網(wǎng)線另一端。如圖這時請檢查網(wǎng)線或交換機等，如有感嘆號為正常圖標，跳到2.2、獲取電腦IP、網(wǎng)關(guān)、DNS，如已知道的請飄過。開始菜單----運行----cmd----確定，如下圖：目前三十九頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點執(zhí)行ipconfig/all命令這里沒有地址或地址為是上不了網(wǎng)的?？梢試L試自己設(shè)置IP或是DHCP服務(wù)器。目前四十頁\總數(shù)四十五頁\編于十二點代表正常代表不正常到網(wǎng)關(guān)不正常是上不了網(wǎng)的，這時可以嘗試ping其它電腦，從而確認自己的連接是否正常，