兒童美術(shù)機(jī)構(gòu)電話招生話術(shù)

兒童美術(shù)機(jī)構(gòu)電話招生話術(shù)兒童美術(shù)機(jī)構(gòu)電話招生話術(shù)電話咨詢常見問(wèn)題(參考)（以下用XXX代表校區(qū)名稱）目的：電話初步印象，預(yù)約試聽。思路：由被動(dòng)接電話，到主動(dòng)發(fā)問(wèn)。一、客戶常規(guī)問(wèn)題：1.招收多大年齡的孩子？（根據(jù)本校區(qū)招生簡(jiǎn)章的內(nèi)容回答）2.都有什么課程？（根據(jù)本校區(qū)招生簡(jiǎn)章的內(nèi)容回答）3.每個(gè)課程都學(xué)習(xí)什么？不同課程有各自的特點(diǎn)，建議孩子過(guò)來(lái)參觀，詳細(xì)解答4.在安排班的時(shí)候是怎樣排的？根據(jù)孩子生理、心理年齡劃分。5.我們家有事或孩子生病什么的怎么辦呢？可以請(qǐng)假，補(bǔ)課6.我們一年要出去好多次，是不是根據(jù)需要，隨時(shí)辦理暫停??？四次內(nèi)可以補(bǔ)課，四次以上包含四次辦理暫停。7.你們的老師都是什么水平的??？各大院校美術(shù)專業(yè)畢業(yè)8.你們這里的老師是固定的嗎？不會(huì)更換老師吧？每一個(gè)孩子有老師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，不同時(shí)期有不同老師9.我們孩子要是不喜歡怎么辦呢？這個(gè)您不用擔(dān)心，每個(gè)孩子的本能都會(huì)想涂涂畫畫表達(dá)自己的一些想法，您可以帶他來(lái)感受一下?？纯春⒆酉矚g不喜歡。10.你們哪個(gè)離我家挺遠(yuǎn)的，能在XX附近開辦一家嗎？您住哪里呀？我們可以先讓孩子來(lái)體驗(yàn)課程。看看孩子的興趣如何。11.你們都什么時(shí)間段開課？一個(gè)班幾個(gè)學(xué)生?。恳淮握n多長(zhǎng)時(shí)間??？具體開課時(shí)間要根據(jù)教區(qū)與您的空余時(shí)間結(jié)合，最多6個(gè)孩子。（根據(jù)校區(qū)情況而定）12.你們的老師是如何授課？老師們上課都一樣嗎？老師是經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，按照課件進(jìn)行的。是無(wú)范畫式的，引導(dǎo)式教學(xué)。13.你們有優(yōu)惠或者折扣什么的嗎？我們幾個(gè)孩子一起報(bào)就不能給點(diǎn)優(yōu)惠嗎？不好意思，價(jià)格都是統(tǒng)一的14.插班學(xué)習(xí)，孩子就能跟的上進(jìn)度嗎？我們的課程設(shè)置是螺旋上升的，入學(xué)3個(gè)月內(nèi)是沒(méi)有問(wèn)題的。15.如果在你們那邊學(xué)習(xí)的話，一個(gè)階段我們家孩子可以學(xué)到什么水平？（看體系，詳細(xì)了解）二、疑難問(wèn)答：1.如何知道我們孩子適合不適合呢？孩子本能都喜歡，只是敏感點(diǎn)不同，比較顏色，造型，線條，具體要讓老師看，2.一定要根據(jù)你們的規(guī)定選擇課程嗎？我們的課程是基于寶貝生理和心理來(lái)設(shè)置的，不同年齡段有不同的設(shè)置安排，具體來(lái)說(shuō)。3.我們家孩子已經(jīng)能獨(dú)立上課了，還需要上早教（早教預(yù)科）嗎？根據(jù)目前的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我們是建議寶貝按照我們的課程走的，因?yàn)樯硇睦怼＞唧w得讓孩子來(lái)，看看。4.我們家孩子之前學(xué)了好久的美術(shù)了，適合學(xué)什么？具體得讓孩子來(lái)，老師看看。5.你們機(jī)構(gòu)的授課和別的機(jī)構(gòu)有什么不一樣啊？無(wú)范畫，引導(dǎo)，尊重孩子，讓他自由的表達(dá)。所以，孩子可以很快樂(lè)的學(xué)習(xí)，您的寶貝以前學(xué)過(guò)嗎？6.怎么收費(fèi)？平均一次課多少錢？為什么學(xué)費(fèi)這么高？告知實(shí)際收費(fèi)7.學(xué)哪種課可以我們自己選嗎？由我們專業(yè)的課程老師，根據(jù)寶貝試聽的結(jié)果來(lái)為您安排。8.你說(shuō)我們3歲的寶寶在你們機(jī)構(gòu)只能上早教班，那早教班都學(xué)什么？全面的，以多種形式來(lái)感受美術(shù)，比如：剪紙拼貼、繪畫、泥塑、國(guó)畫9.你們哪可以進(jìn)行考級(jí)嗎？是什么性質(zhì)的考級(jí)？可以為孩子帶來(lái)什么幫助？對(duì)升學(xué)有幫助嗎？有這樣的服務(wù)，但我們的教學(xué)目標(biāo)不只為考級(jí)，更注重孩子真正能力的提高。10.孩子上課家長(zhǎng)能跟著看一看嗎？不能跟課，我們?cè)趺茨苤滥銈兊降资窃鯓由险n的？試聽課的時(shí)候可以家長(zhǎng)陪同，會(huì)呈現(xiàn)給家長(zhǎng)老師是如何引導(dǎo)孩子的，正式上課后早教班的孩子是親子的，4歲以上就開始獨(dú)立上課了，而且教師下課后會(huì)為家長(zhǎng)進(jìn)行客服的，會(huì)告知家長(zhǎng)這節(jié)課學(xué)到了什么。電話咨詢情景模擬參考顧問(wèn)：您好！XXX兒童美術(shù)客戶：你好，是XXX兒童美術(shù)嗎？/是教畫畫的嗎？/你們是什么機(jī)構(gòu)？做什么的？顧問(wèn)：我們是專業(yè)的兒童美術(shù)教育機(jī)構(gòu)，請(qǐng)問(wèn)您是為孩子了解有關(guān)兒童美術(shù)學(xué)習(xí)方面的問(wèn)題嗎？客戶：我想問(wèn)問(wèn)這方面的事情/我想了解一下。顧問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)咱們家孩子現(xiàn)在多大了呢？客戶：我們家孩子X(jué)X歲了。顧問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)咱們孩子有接觸過(guò)美術(shù)創(chuàng)作方面的學(xué)習(xí)嗎？客戶：沒(méi)有專業(yè)的學(xué)習(xí)過(guò)/有在其它機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)過(guò)。顧問(wèn)：您覺(jué)得孩子在畫畫方面的愛(ài)好是怎樣的呢？客戶：還好吧！挺喜歡畫的，就是自己瞎畫。/到看不出他怎么喜歡，但是也是想培養(yǎng)培養(yǎng)他這方面的愛(ài)好。顧問(wèn)：通過(guò)簡(jiǎn)單的了解，我們大致了解了孩子在美術(shù)方面的情況。XXX是一家專業(yè)的兒童美術(shù)教育機(jī)構(gòu)，希望您能夠帶孩子一起到我們校區(qū)來(lái)進(jìn)行參觀，我們可以為孩子安排一次免費(fèi)的課程體驗(yàn)，讓孩子真正進(jìn)入到美術(shù)創(chuàng)作當(dāng)中，創(chuàng)作完成后您不僅可以得到孩子的一幅精美作品，還可以通過(guò)授課老師了解孩子在美術(shù)創(chuàng)作上的表現(xiàn)，深入清晰的了解XXX課程。不知道您是周一至周五有時(shí)間，還是周六日比較方便？客戶：嗯，XX時(shí)間比較合適。顧問(wèn)：好的，您稍等，我?guī)湍榭匆幌吕蠋煹陌才?。（控制?0秒之內(nèi)）客戶：好的/你等等，我想再問(wèn)問(wèn)（問(wèn)題可能會(huì)出在常規(guī)問(wèn)題或特殊問(wèn)題里面），好的，你幫我安排一下體驗(yàn)課程吧。顧問(wèn)：①您好，XX天X點(diǎn)我們這邊可以為您安排課程體驗(yàn)；②您好，您這個(gè)時(shí)間段暫時(shí)安排不了，您看XX天X點(diǎn)可以嗎？如果可以的話，我們可以給您安排。客戶：①可以。②我就這個(gè)時(shí)間段方便……顧問(wèn)：①好的，那我們記錄一下孩子的基本信息，以便與您聯(lián)系。請(qǐng)問(wèn)孩子叫什么名字（大名、小名），具體出生年月日，性別，聯(lián)系方式，請(qǐng)問(wèn)您是通過(guò)什么方式了解到XXX的呢？請(qǐng)問(wèn)您是坐公車過(guò)來(lái)還是開車呢？這樣我們可以用短信形式發(fā)送給您準(zhǔn)確的乘車路線或行車路線。②那實(shí)在不好意思，由于課程已經(jīng)安排滿等原因（各校區(qū)根據(jù)情況），確實(shí)沒(méi)辦法為您安排，您看我們先記錄下咱們孩子的基本信息和聯(lián)系方式，我們盡快為您安排下周課程，安排好了我們第一時(shí)