計(jì)算機(jī)機(jī)房維護(hù)方案

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(xùn)。由最終用戶的運(yùn)維人員做現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)后并填寫服務(wù)報(bào)告。服務(wù)工程師對(duì)設(shè)備的型號(hào)及數(shù)量、運(yùn)行與維護(hù)情況進(jìn)行記錄并存入檔案。以便為今后的服務(wù)提供準(zhǔn)確的信息。2.2項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)我公司高度重視此項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。為確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我方專業(yè)資料.項(xiàng)目實(shí)施中設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)、維護(hù)保養(yǎng)、測(cè)試檢驗(yàn)、質(zhì)量保證、服務(wù)培訓(xùn)等環(huán)節(jié)的有效運(yùn)作。項(xiàng)目管理架構(gòu)配備如下：8專業(yè)資料.2.3項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)時(shí)間724小時(shí)電話技術(shù)咨詢服務(wù)724小時(shí)電話故障診斷服務(wù)赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因并排除故障宕機(jī)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)并提交書面分析報(bào)告針對(duì)故障的1小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)技術(shù)、維護(hù)資料及用戶設(shè)備檔案共享5*8小提供故障件修復(fù)服務(wù)，使其恢復(fù)正常功硬件支持技術(shù)培訓(xùn)故障件修復(fù)集中培訓(xùn)一年一集中維護(hù)培訓(xùn)專業(yè)資料.電話故障診斷：電話故障診斷是指用戶在遇到疑難問題或者設(shè)備求時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。用戶應(yīng)及時(shí)反饋解決方案的有效性，以便判斷是否采取進(jìn)一步的技術(shù)支持措施；提供每周7天、每天24至少提前三天以書面形式（含傳真）通知用戶?，F(xiàn)場(chǎng)故障排除：現(xiàn)場(chǎng)故障排除是指用戶在使用產(chǎn)品時(shí)遇到疑難問4于此項(xiàng)服務(wù)時(shí)間的范圍。宕機(jī)恢復(fù)：宕機(jī)恢復(fù)是指用戶在遇到設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重影響系統(tǒng)可用性或者出現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)全部癱瘓的故障時(shí)，通過電話或傳真向=公司尋專業(yè)資料.8恢復(fù)結(jié)束以后，服務(wù)工程師必須向用戶提交解決故障的書面分析報(bào)告。宕機(jī)恢復(fù)過程中的故障件維修不屬于此項(xiàng)服務(wù)時(shí)間范圍。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：為了提高用戶管理人員排除故障的能力，使其能夠獨(dú)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。資料及檔案共享：資料共享是指用戶接收=公司提供的紙面文檔、可提供完整的用戶設(shè)備檔案，包括地址、負(fù)載情況、運(yùn)行環(huán)境描述、遠(yuǎn)程監(jiān)控詳情、歷史運(yùn)行狀況等。升級(jí)服務(wù)：升級(jí)服務(wù)是指對(duì)設(shè)備軟、硬件所做的修正和補(bǔ)充，是中潛在隱患的作用。備件供應(yīng)可向用戶提供快速的備件供應(yīng)，從提出備件數(shù)量、發(fā)貨、提貨及到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為48小時(shí)以內(nèi)。備件儲(chǔ)備保障：備件儲(chǔ)備保障指為此項(xiàng)目設(shè)備運(yùn)行總量進(jìn)行備件儲(chǔ)備，保證其產(chǎn)品在其生命周期內(nèi)一直有備件儲(chǔ)備。專業(yè)資料.故障件修復(fù)：故障件修復(fù)是指對(duì)用戶設(shè)備故障件進(jìn)行維修，使其恢復(fù)正常功能的服務(wù)。提供每周5天，每天8小時(shí)的故障件修復(fù)服務(wù)。1不同的響應(yīng)時(shí)間和故障排除時(shí)間：4212、對(duì)本項(xiàng)目涉及的設(shè)備進(jìn)行1年4次（即每季度一次）的定期檢測(cè)、保養(yǎng)、可預(yù)防性的對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，并且出具檢修報(bào)告及時(shí)向用戶方匯報(bào)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，報(bào)告由