培訓(xùn)培訓(xùn)員培訓(xùn)資料課件

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TRAINTHETRAINER培訓(xùn)培訓(xùn)員第一頁，共四十五頁。2培訓(xùn)培訓(xùn)員培訓(xùn)目的學(xué)習(xí)如何分析部門的培訓(xùn)要求學(xué)習(xí)不同的培訓(xùn)方法和技巧，以及如何做好培訓(xùn)準備工作通曉如何進行30分鐘的培訓(xùn)。知曉如何實施培訓(xùn)。幫助部門將所學(xué)的知識最好地投入使用。第二頁，共四十五頁。3培訓(xùn)培訓(xùn)員課程進度第一天：交流第二天：培訓(xùn)需求，培訓(xùn)進程，培訓(xùn)方法第三天：培訓(xùn)方法和練習(xí)第四天：培訓(xùn)計劃

第三頁，共四十五頁。4培訓(xùn)培訓(xùn)員

日程上午9:00：開始10:30:休息12:30:午餐下午2:30:繼續(xù)3:30:休息5:30:結(jié)束

第四頁，共四十五頁。5培訓(xùn)培訓(xùn)員

交流

發(fā)送者信息接收者改述第五頁，共四十五頁。6交流

發(fā)送者信息接收者接收者信息發(fā)送者渠道渠道第六頁，共四十五頁。7培訓(xùn)培訓(xùn)員

渠道發(fā)送者信息接收者接收者信息發(fā)送者渠道渠道語言文字手勢圖表信息第七頁，共四十五頁。8傾聽他人

對方在回答我的問題時在做什么？

第八頁，共四十五頁。9培訓(xùn)培訓(xùn)員

不同的聽力效果第九頁，共四十五頁。10交流損失他/她所獲得的用于實踐我有話要說嗎？/我想說什么嗎？我本來想說的？我事實上所說的？對方所聽到的他/她所聽或感覺到的他/她所理解的不清楚的思想遺漏不好的關(guān)系疲憊，缺少注意較差的理解力及不同的參照資料缺少興趣實踐運用困難缺少興趣或動力較差的語言組織噪音，障礙思維阻塞較差的適應(yīng)水平較差的記憶缺少控制第十頁，共四十五頁。11我們當(dāng)時所獲得的10％我們所讀到的或聽到的50％我們所聽或看到的80％我們所說的90％我們所說并所做的第十一頁，共四十五頁。12在培訓(xùn)課中良好交流的規(guī)則目光接觸盡快讓學(xué)員參與進來選擇環(huán)境選擇不受干擾的時間培訓(xùn)讓學(xué)員放松課程目的，內(nèi)容，及課程與為客服務(wù)的聯(lián)系鼓勵學(xué)員培訓(xùn)是進步的手段而非懲罰第十二頁，共四十五頁。13

ODOBOCKO培訓(xùn)員，受訓(xùn)者，觀測者培訓(xùn)員授課培訓(xùn)員5分鐘準備時間，受訓(xùn)者在教室外面等候第十三頁，共四十五頁。14培訓(xùn)過程第十四頁，共四十五頁。15

逆向思維第十五頁，共四十五頁。16培訓(xùn)程序1職位所要求的技能水平7評估，差距分析6員工培訓(xùn)后技能水平5培訓(xùn)用于工作實踐4進行培訓(xùn)3確定培訓(xùn)目的和培訓(xùn)課程2員工目前技能水平第十六頁，共四十五頁。17確定職位所要求的技能水平確定職位技能標準知識必要的學(xué)問技能技術(shù)，需要掌握的工作方法軟技能態(tài)度，行為第十七頁，共四十五頁。18分析員工當(dāng)前技能水平作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，你的責(zé)任是：技能發(fā)展新的信息工作改進員工評估涉及人員？什么時候？提供的工具是：－－任務(wù)分析表格－－員工的個人能力第十八頁，共四十五頁。19

兩種表格管理者的工具：任務(wù)分析表格行為分析表格由此，我們可以決定誰將參加培訓(xùn)第十九頁，共四十五頁。20確定培訓(xùn)目標目的應(yīng)該清楚，精確，語言簡潔用動詞來陳述目的第二十頁，共四十五頁。21

培訓(xùn)方法第二十一頁，共四十五頁。22不同的知識類型及培訓(xùn)方法講座Lecture技能Skill角色扮演RolePlay第二十二頁，共四十五頁。23引導(dǎo)培訓(xùn)課程建議：上課前：地點、材料、產(chǎn)品、問候?qū)W員并使學(xué)員舒適課程中：－－要在場－－注意聽－－做表率：著裝、外表、職業(yè)手勢－－鼓勵參與－－糾正錯誤、信息完整課程完：－－由學(xué)員總結(jié)－－鼓勵學(xué)員將所學(xué)運用到現(xiàn)實中第二十三頁，共四十五頁。24領(lǐng)導(dǎo)力主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－－獨裁型－－民主型－－放任型第二十四頁，共四十五頁。25

講座第二十五頁，共四十五頁。26講座培訓(xùn)方法重要的是：準備好視覺設(shè)施：例如：幻燈片、白紙板等想一想學(xué)員將怎樣在課上參與重復(fù)3遍以保證學(xué)員聽明白注意時間安排合理組織學(xué)員提問時間第二十六頁，共四十五頁。27準備講座課課程前確定：－目的、主題、事例、時間、－講解方式及思路－所需培訓(xùn)器具課程中－講解、組織、提問－指引討論方向課程后－確定培訓(xùn)對行為的影響－跟進第二十七頁，共四十五頁。28講座培訓(xùn)課程表課程名稱：題目目的時間文件/講義注意事項第二十八頁，共四十五頁。29講座準備介紹重要性問候課程概括講解結(jié)束評估跟進課程前課程中課程后第二十九頁，共四十五頁。30使用白紙板的建議紙上的信息：－清楚、視覺良好、簡潔、邏輯性、易讀、顏色鮮明好處：－容易使用－無技術(shù)故障的危險－有限的費用－有助于對內(nèi)容的記憶－貫穿使用，可事先準備好第三十頁，共四十五頁。31

白紙板與投影儀的比較白紙板投影儀第三十一頁，共四十五頁。32

什么時候分發(fā)資料？第三十二頁，共四十五頁。33

TWITrainingWithinIndustry第三十三頁，共四十五頁。34TWI授課方法準備確定培訓(xùn)目的分析任務(wù)準備TWI表格發(fā)展問候?qū)W員并讓他們感到舒適技能演示讓學(xué)員操作讓學(xué)員開始工作之后投入實踐并跟進第三十四頁，共四十五頁。35

TWI準備問候介紹重要性課程概況培訓(xùn)員演示學(xué)員操作及評論提問結(jié)束評論運用并跟進課程前課程中課程后第三十五頁，共四十五頁。36TWI10條規(guī)律事先準備好你的課程進入培訓(xùn)角色保持冷靜了解學(xué)員所知明確培訓(xùn)步驟有條理地講述如必要，從做練習(xí)并給予糾正傾聽學(xué)員問題提高自我現(xiàn)實性對學(xué)員進行監(jiān)督，他們將會成功！第三十六頁，共四十五頁。37ROLEPLAY角色扮演使學(xué)員作好準備組織角色扮演充分利用結(jié)果概括總結(jié)第三十七頁，共四十五頁。38ROLEPLAY角色扮演準備問候培訓(xùn)員參與成員觀察人員準備時間分析角色扮演結(jié)束分析介紹場景及重要性應(yīng)用并跟進課程前課程中課程后第三十八頁，共四十五頁。39錄像帶培訓(xùn)方法知曉錄像機如何工作觀看錄象帶，閱讀培訓(xùn)員材料知曉哪里播放，如何獲得學(xué)員的反應(yīng)將錄像帶分片段解說將錄像帶與培訓(xùn)內(nèi)容相聯(lián)系設(shè)計行動計劃第三十九頁，共四十五頁。40錄像帶培訓(xùn)方法觀看錄象分成片段準備課程計劃問候介紹題目及重要性分段觀看反應(yīng)/思想找到解決的方法行動計劃課程總結(jié)實踐及跟進課程前課程中課程后第四十頁，共四十五頁。41培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃應(yīng)用Apply準備Prepare進行培訓(xùn)LeadSession評估Assess第四十一頁，共四十五頁。42準備培訓(xùn)計劃評估員工當(dāng)前的技能水平與所要求之間的差距確定培訓(xùn)主題及目的培訓(xùn)計劃（為培訓(xùn)員)培訓(xùn)計劃（為受訓(xùn)人)第四十二頁，共四十五頁。43將培訓(xùn)用在工作中第四十三頁，共四十五頁。44培訓(xùn)評估第四十四頁，共四十五頁。內(nèi)容總結(jié)1。學(xué)習(xí)不同的培訓(xùn)方法和技巧，以及如何做好培訓(xùn)準備工作。上午9:00：開始。信息。傾聽他人。對方在回答我的問題時在做什么。3確定培訓(xùn)目的和培訓(xùn)課程。2員工目前技能水平。提供的工具是：－－任務(wù)分析