人員管理培訓資料課件

人員管理起草崗位職責招聘和篩選班次編排培訓志願人員管理第一頁，共二十九頁。第二頁，共二十九頁。起草崗位職責（JobDescription）崗位職責列出應完成的工作任務，是每個崗位必備的包括：職稱職位上下級關係責任職位簡述工作條例和條件相關工資和獎勵如果是臨時性的應列明工作起止時間第三頁，共二十九頁。創(chuàng)意性崗位職責第四頁，共二十九頁。工作要求細則(JobSpecification)包括：職稱上下級關係責任職位簡述此項工作所要求的技能、知識和經(jīng)驗篩選優(yōu)先條件第五頁，共二十九頁。工作要求第六頁，共二十九頁。招聘和篩選以工作崗位職責和個人工作要求細則為基礎設計廣告和面試最常見的廣告：當?shù)鼗蛳嚓P報刊、互聯(lián)網(wǎng)頁、職業(yè)中介、告示板尋求志願者的最佳地點：專門組織、院校第七頁，共二十九頁。第八頁，共二十九頁。第九頁，共二十九頁。第十頁，共二十九頁。全職員工合同第十一頁，共二十九頁。班次安排根據(jù)關鍵路徑和甘特圖合理編組及安排起止時間因時間安排不當造成長時間等待不但浪費，更重要的是影響士氣，導致低劣服務第十二頁，共二十九頁。培訓是培訓團隊精神的好時機，形成良好工作關係（與工作有關的競賽、遊戲、活動等）由有經(jīng)驗的志願者組成熱綫服務組，解答員工關於編制、工作任務、交通、後勤方面的問題3個基本方面：活動項目所要達到的目的和基本框架（背景、目的、目標、組織結構圖）場地情況（帶領員工在場實地考察，介紹功能區(qū)和服務程序，講解各類應急措施）具體工作任務（履行工作任務的圖解、檢查表、預演、角色扮演）第十三頁，共二十九頁。培訓課程或手冊應涵蓋的問題換班和具體任務：簽到的地點和簽到的具體步驟報到和班前會工服和設備事故報告系統(tǒng)督導關係具體工作休息和工作餐彙報和簽離第十四頁，共二十九頁。場地運營場地的組織和支持運營員工政策/規(guī)則意外事故處理程序無綫電聯(lián)絡程序其他相關程序第十五頁，共二十九頁。活動項目情況活動項目框架和要達到的目的活動項目觀衆(zhòng)的期待交通運輸本地區(qū)相關服務信息應急計劃第十六頁，共二十九頁。全面培訓的關鍵點顧客認爲我們?nèi)绾巫霾疟灰暊憣I(yè)人員了解情況信息禮儀禮貌處事冷靜樂於助人態(tài)度富有預見性具有識別性良好的場地第十七頁，共二十九頁。員工班前會每個班次開始工作前必須召開是培訓活動的延伸是傳達重要情況和信息的機會（臨時決定或更改）第十八頁，共二十九頁。涉及法律要求的管理

---行業(yè)規(guī)定、職業(yè)健康和安全行業(yè)規(guī)定行業(yè)的薪酬標準扣稅標準職業(yè)健康和安全

活動項目組織者應承擔培訓和監(jiān)督員工的責任，必須提供安全的工作場地和相關的安全教育培訓第十九頁，共二十九頁。第二十頁，共二十九頁。制定獎勵戰(zhàn)略激發(fā)工作熱情要點：制定現(xiàn)實性的目標是有效措施之一任何評比必須與目標完成緊密相關團隊獎勵好過個人獎勵包括非物質(zhì)獎勵和物質(zhì)獎勵第二十一頁，共二十九頁。非物質(zhì)獎勵包括:團隊競賽達到目標的榮譽工作輪換工作內(nèi)容的豐富多樣與運動員、明星、音樂家、藝術家的會面與海外人士共同工作表揚和口頭認可培訓和技能發(fā)展機會提供社交的機會媒體方面認可第二十二頁，共二十九頁。物質(zhì)性獎勵包括商品入場券活動項目后的聚會獎勵認可證書完成任務后的正式表彰高規(guī)格的餐飲和工服胸章、紀念章第二十三頁，共二十九頁。志願人員的管理志願者管理培訓內(nèi)容將志願者視爲共同工作者為他們分配適當?shù)娜蝿蘸凸ぷ魉麄儜私饨M織目的和工作程序應得到良好的指導和指示為他們分配適當?shù)墓ぷ鲌龅睾凸ぞ摺⒉牧纤麄儜碛胁煌憻挋C會和提升機會應傾聽他們的要求和建議他們應得到相應的保險在活動項目結束后，他們應得到行業(yè)組織的推薦第二十四頁，共二十九頁。志願者通常的工作引座員禮儀員計時員成績記錄協(xié)調(diào)員裁判行政人員媒體協(xié)調(diào)員禮儀/攻關助理後勤協(xié)調(diào)員交通運輸官員信息員客戶關係官員急救員運動醫(yī)學場地監(jiān)控/保安班次協(xié)調(diào)員工服管理第二十五頁，共二十九頁。第二十六頁，共二十九頁。志願者認爲的回報個人的滿足感社交機會值得的嘗試個人和家庭參與學到新技能應用了技能和經(jīng)驗體現(xiàn)活力第二十七頁，共二十九頁。管理內(nèi)容構成任務管理人員管理任務管理人員管理組織結構圖進度表組織控制慶賀激勵班前會檢查表指導計劃信息強調(diào)第二十八頁，共二十九頁。內(nèi)容總結人員管理。崗位職責列出應完成的工作任務，是每個崗位必備的。以工作崗位職責和個人工作要求細則為基礎。當?shù)鼗蛳嚓P報刊、互聯(lián)網(wǎng)頁、職業(yè)中介、告示板。因時間安排不當造成長時間等待不但浪費，更重要的是影響士氣，導致低劣服務。是培訓團隊精神的好時機，形成良好工作關係（與工作有關的競賽、遊戲、活動等）。由有經(jīng)驗的志願者組成熱綫服務組，解答員工關於編制、工作任務、交通、後勤方面的問題?；顒禹椖克_到的目的和基本框架（背景、目的、目標、組織