專賣店區(qū)域經(jīng)理如何巡店

專賣店區(qū)域經(jīng)理如何巡店目錄2.巡店流程1.巡店內(nèi)容巡店內(nèi)容[1]區(qū)域經(jīng)理巡店主要工作：解決門店服務(wù)、管理、門店建設(shè)等問(wèn)題，以規(guī)范硬形象、軟服務(wù)，強(qiáng)化門店促銷和宣傳、門店管理和服務(wù)為主要工作內(nèi)容。1巡店內(nèi)容1、硬形象所有有形的可以量化的內(nèi)容，包括POP、DM、宣傳折頁(yè)、包裝袋、吊旗、演示機(jī)、燈箱、門頭、包柱、LED燈、橫幅、價(jià)簽、臺(tái)卡等。2、軟服務(wù)難以量化的內(nèi)容，包括人員著裝、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)技能、客戶維系等。3、門店促銷和宣傳工作分為兩種：一種是以門店為對(duì)象的促銷和宣傳，它能直接調(diào)動(dòng)門店的積極性，包括：銷售累積返利、達(dá)量獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)秀門店評(píng)比（旅游、獎(jiǎng)金、授牌）等；另一種是以消費(fèi)者為對(duì)象的促銷和宣傳，幫助門店更好的銷售產(chǎn)品，這種促銷又分為合作投入和只建議指導(dǎo)不投入二種。合作投入一般是統(tǒng)一性的活動(dòng)和針對(duì)核心門店的示范。4、

門店服務(wù)1

巡店內(nèi)容目的：是樹立品牌形象，提升店主和店員的滿意度。內(nèi)容：幫助門店優(yōu)化庫(kù)存管理、訂單管理和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理，協(xié)助門店下訂單和解決貨源問(wèn)題協(xié)助解決門店對(duì)硬形象的要求解決產(chǎn)品質(zhì)量和投訴問(wèn)題解釋和解決門店的各種抱怨問(wèn)題為門店提供經(jīng)營(yíng)上的超值服務(wù)，如對(duì)門店經(jīng)營(yíng)、人員管理、人員培訓(xùn)、人員考核等方面提出建議和意見(jiàn)，讓門店充分信任區(qū)域經(jīng)理，從而愿意與品牌進(jìn)行長(zhǎng)期的合作幫助門店改善服務(wù)質(zhì)量，做好客戶維系幫助和指導(dǎo)門店做好宣傳和促銷工作，提高促銷質(zhì)量，提升銷量和利潤(rùn)其它各類需要支持幫助解決的問(wèn)題1目的：以合作協(xié)議為準(zhǔn)則，加強(qiáng)對(duì)門店管理，維護(hù)品牌形象和市場(chǎng)秩序內(nèi)容：七檢查、一評(píng)估檢查形象：人員形象和店面形象是否做到標(biāo)準(zhǔn)化檢查價(jià)格：按統(tǒng)一的指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行標(biāo)價(jià)，并禁止亂價(jià)檢查貨源：所有主件和配件的貨源是否由省公司提供檢查服務(wù)規(guī)范：門店十大基礎(chǔ)服務(wù)必須無(wú)條件提供給所有vivo用戶檢查系統(tǒng)使用：所有銷售數(shù)據(jù)必須及時(shí)準(zhǔn)確錄入到體驗(yàn)店系統(tǒng)中檢查物料使用：檢查門店對(duì)公司投入的促銷宣傳物料等資源是否做好維護(hù)和管理檢查專業(yè)技能：檢查門店對(duì)顧客介紹和服務(wù)的內(nèi)容與企業(yè)要求的是否有偏差評(píng)估：定期對(duì)門店從規(guī)范執(zhí)行、任務(wù)完成、銷售配合等多方面進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)門店的能力和合作態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，需要及時(shí)溝通并進(jìn)行問(wèn)題解決

巡店內(nèi)容5、

門店管理巡店流程[2]2巡店流程1.準(zhǔn)備工作2.形象查看3.客情維系4.檢查庫(kù)存5.銷售訪問(wèn)6.結(jié)束拜訪儀容儀表：衣著穿戴、精神狀態(tài)近期數(shù)據(jù)：銷售數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)檢查表單：《巡店檢查表》、《庫(kù)存表》填補(bǔ)物料：宣傳物料、服務(wù)物料清潔用具：抹布，擦鏡布和清潔劑等清潔工具以往承諾：待辦事宜、待回復(fù)事宜邀約業(yè)務(wù)：

邀請(qǐng)業(yè)務(wù)或者督導(dǎo)一起前往2

巡店流程

1、

準(zhǔn)備工作2、形象查看門店內(nèi)外形象的完好性和整潔性近期需要展示的宣傳品是否到位對(duì)手門店的戶外宣傳品2

巡店流程

3.客情維系簡(jiǎn)單交流近期生意情況主動(dòng)提及上次拜訪承諾4.檢查庫(kù)存清點(diǎn)存貨并做好記錄檢查庫(kù)存是否低于保底庫(kù)存（二周周銷）檢查是否有缺斷貨與業(yè)務(wù)員配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訂貨

5、

銷售訪問(wèn)回答門店的各種問(wèn)題并有針對(duì)性的詢問(wèn)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出解決方法，當(dāng)場(chǎng)解決小問(wèn)題介紹近期的促銷計(jì)劃，提供增加銷量的建議了解近期階段性重點(diǎn)工作的執(zhí)行情況對(duì)檢查中出現(xiàn)的軟服務(wù)中的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)了解競(jìng)品情況，收集市場(chǎng)信息2023/5/166、

結(jié)束拜訪記錄門店反映的問(wèn)題、未解決的問(wèn)題、承諾的事項(xiàng)致謝道別2

巡店流程

2023/5/16附：巡店表單大項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容標(biāo)準(zhǔn)/問(wèn)題檢查反饋看陳列形象門店形象門店衛(wèi)生干凈整齊、無(wú)過(guò)期物料

人員形象按規(guī)定著工裝、工牌，精神飽滿，面帶微笑

陳列體驗(yàn)臺(tái)真機(jī)出樣且50%處于演示狀態(tài)，且都有價(jià)格簽

接待流程流程細(xì)節(jié)接待流程（銷售流程、服務(wù)流程、試機(jī)流程等）各環(huán)節(jié)是否還能優(yōu)化

互動(dòng)情況員工和顧客有良好語(yǔ)言和眼神的互動(dòng)

客戶表情顧客在門店里體驗(yàn)表情是放松的，愉快的，常面帶笑容

員工行為

無(wú)客流時(shí)，員工做演練學(xué)習(xí)或者玩演示機(jī)的手機(jī)

問(wèn)數(shù)據(jù)接待數(shù)據(jù)接待數(shù)、有效接待數(shù)

銷售數(shù)據(jù)總銷量、老帶新

服務(wù)數(shù)據(jù)會(huì)員數(shù)、服務(wù)數(shù)、回訪數(shù)

產(chǎn)品庫(kù)存庫(kù)存充足，尤其是新品

滯銷滯銷機(jī)在促銷、磨損機(jī)已上報(bào)

價(jià)格商圈最近的價(jià)格情況

競(jìng)品近期顧客常來(lái)比較的競(jìng)品是哪些，我們的應(yīng)對(duì)話術(shù)

建議建議所需支援或者建議

聽(tīng)店長(zhǎng)說(shuō)

了解店長(zhǎng)的管理技能

店員說(shuō)

了解店員的接待技能

顧客說(shuō)

搜集顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋、搜集競(jìng)品信息

查回訪記錄微信維系記錄發(fā)掘優(yōu)秀案例

VIP客戶登記表客戶登記表在每天登記

賬務(wù)vivo體驗(yàn)系統(tǒng)進(jìn)銷存模塊、會(huì)員模式正常使用

財(cái)務(wù)賬當(dāng)月的帳做到三賬合一

工作檢查工作進(jìn)度近期布