演示文稿公共關(guān)系的職能與功能

公共關(guān)系的職能與功能目前一頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，同學(xué)們能理解、把握公共關(guān)系的基本職能；了解公共關(guān)系的直接功能和間接功能。教學(xué)目的與要求目前二頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)第三

章公共關(guān)系的職能與功能第一節(jié)公共關(guān)系的職能第二節(jié)公共關(guān)系的功能

復(fù)習(xí)思考題目前三頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)

《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》職能——人、事物、機(jī)構(gòu)應(yīng)有的作用、功能。功能——事物或方法所發(fā)揮的有利作用、效能。

“職能”與“功能”的區(qū)別目前四頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)在講這一章具體內(nèi)容之前，先提出一個(gè)問(wèn)題請(qǐng)同學(xué)們思考：如果你是某大城市一家賓館里的公關(guān)經(jīng)理，你的賓館設(shè)施、條件一流，但外人知道的不多。你恰巧得知國(guó)外某影星將到該城市來(lái)度蜜月。你將會(huì)如何去做？目前五頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心。目前六頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)第一節(jié)公共關(guān)系的職能目前七頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)公共關(guān)系的職能1.塑造形象2.采集信息3.傳播推廣4.協(xié)調(diào)關(guān)系5.咨詢(xún)決策6.處理危機(jī)目前八頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)中國(guó)社科院新聞研究所明安香先生的《塑造形象的藝術(shù)》開(kāi)創(chuàng)了“形象說(shuō)”的先河；余明陽(yáng)先生使“形象說(shuō)”得到了進(jìn)一步的發(fā)展；廖為健先生提出“傳播說(shuō)”，將公共關(guān)系定位于傳播管理，即對(duì)組織與公眾之間傳播溝通的資源與行為的經(jīng)營(yíng)管理；李道平先生認(rèn)為，公共關(guān)系是社會(huì)組織與公眾之間通過(guò)溝通，相互協(xié)調(diào)、相互適應(yīng)的過(guò)程和狀態(tài)，其核心概念就是協(xié)調(diào)，即所謂“協(xié)調(diào)說(shuō)”。

目前九頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)

一、塑造形象

戴姆勒-梅賽德斯-奔馳

1.充分運(yùn)用象征性標(biāo)記目前十頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)

2.題寫(xiě)宣傳口號(hào)目前十一頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)飛利浦公司:“Letsmakethingsbetter”——“讓我們做得更好”

目前十二頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)諾基亞公司：“科技以人為本”

目前十三頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)

“造世界的汽車(chē)”

“車(chē)到山前必有路，有路必有豐田車(chē)”

豐田公司目前十四頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)3.開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)題活動(dòng)因特爾公司

北京同仁堂藥店，經(jīng)歷了300多個(gè)春秋的風(fēng)雨，時(shí)代的幾度變遷，一直堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，在消費(fèi)者心目中樹(shù)起了“德、誠(chéng)、信”的美好形象。目前十五頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)閱讀資料：中國(guó)政府的形象公關(guān)策略2008年5月，中國(guó)發(fā)生了三件轟動(dòng)歷史的重要事件：第一，國(guó)家主席胡錦濤到日本進(jìn)行國(guó)事訪問(wèn)，展開(kāi)為期五天的“暖春之旅”，是十年來(lái)首次，5月8日上演了在日本難得一見(jiàn)的“乒乓外交”；第二，中國(guó)愛(ài)樂(lè)樂(lè)團(tuán)首次到梵蒂岡為教宗本篤十六世演奏；第三，奧運(yùn)圣火首次成功登上世界之巔——珠穆朗瑪峰，成為全球焦點(diǎn)。這三件事均是歷來(lái)的首次，創(chuàng)出中國(guó)史上新的一頁(yè)，5月9日向全球發(fā)布此三件轟動(dòng)的新聞。目前十六頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)胡主席訪日，除了一般官式訪問(wèn)活動(dòng)，如與日本首相福田康夫舉行高峰會(huì)、會(huì)晤日皇明仁伉儷、與前日本首相共進(jìn)早餐外，也專(zhuān)程到東京知名學(xué)府早稻田大學(xué)發(fā)表演講。演講后，胡主席脫下西裝與眼鏡，與日本乒乓球名將福原愛(ài)及中國(guó)國(guó)家乒乓球隊(duì)主將王楠切磋球技，再次上演一幕“乒乓外交”，成為海內(nèi)外佳話。中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人放下身段，與國(guó)外運(yùn)動(dòng)員切磋球技并非首次。2007年4月，國(guó)務(wù)院總理溫家寶到訪日本的“融冰之旅”，也換上棒球衣與大學(xué)生一起打棒球。中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人與民眾一同運(yùn)動(dòng)，是友善、親民的表現(xiàn)，有助于提升中國(guó)在國(guó)際間的民望，是公關(guān)策略上的一道妙筆。目前十七頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)另一件矚目的盛事是中國(guó)愛(ài)樂(lè)樂(lè)團(tuán)首次到訪梵蒂岡，在教宗面前演奏莫扎特的《安魂曲》和中國(guó)民樂(lè)《茉莉花》，可說(shuō)是中梵關(guān)系的一大突破，教宗也在此場(chǎng)合公開(kāi)說(shuō)了三句中國(guó)話，向團(tuán)員表示謝意和向所有中國(guó)民眾致意。這次的表演非常出色，是一次成功的文化交流，將有助于促進(jìn)中國(guó)與梵蒂岡的對(duì)話，推動(dòng)雙方關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展，是中國(guó)外交策略的一大成功。目前十八頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)奧運(yùn)圣火在珠穆朗瑪峰峰項(xiàng)傳送更是舉世矚目。自?shī)W運(yùn)圣火在英國(guó)倫敦傳遞以來(lái)，一直受到“藏獨(dú)”分子及其支持者干擾。這次奧運(yùn)圣火在西藏境內(nèi)傳遞，由五位火炬手以“漢藏交替”的方式，將圣火傳到峰頂?；鹁媸职瞬刈宓募?、尼瑪次仁及次仁旺姆和兩名漢族人：王勇峰及黃春貴。他們齊心協(xié)力順利將圣火送上世界之巔，完成奧運(yùn)歷史上的壯舉，同時(shí)也向全世界顯示了漢藏融和。在世界高峰傳遞圣火，在奧運(yùn)歷史上還屬第一次。目前十九頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)運(yùn)動(dòng)和音樂(lè)都是世界共通的語(yǔ)言，是不分國(guó)界和宗教的。利用運(yùn)動(dòng)和音樂(lè)聯(lián)系世界各地人民，表現(xiàn)出中國(guó)親善、融和的一面，提升國(guó)際社會(huì)對(duì)中國(guó)的印象，是非常聰明的做法。上述三大盛事剛好是在5月初發(fā)生，事前和背后的大量籌備工作和心血功不可沒(méi)。與此同時(shí)，源于中央政府公關(guān)策略上的巧妙安排，令全世界人民加深了中國(guó)親和的印象，這在公分關(guān)策略的層面上，可說(shuō)是非常成功。目前二十頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)二、采集信息1.產(chǎn)品形象信息2.組織形象信息

3.政府信息目前二十一頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)案例：日本如何知道我國(guó)開(kāi)發(fā)大慶油田的“機(jī)密”首先，日本大使館經(jīng)濟(jì)官員發(fā)現(xiàn)北京大街上汽車(chē)頂上的煤氣包不見(jiàn)了。其次，1964年《中國(guó)畫(huà)報(bào)》封面上的王鐵人，身穿大棉襖，冒著鵝毛大雪工作的照片。

目前二十二頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)第三，我國(guó)對(duì)日出版的《人民中國(guó)》雜志又報(bào)道說(shuō)，中國(guó)工人階級(jí)發(fā)揚(yáng)“一不怕苦，二不怕死”的精神，大慶設(shè)備不用馬拉車(chē)推，完全是肩扛、人抬，從車(chē)站把設(shè)備運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)。第四，1964年王進(jìn)喜同志光榮地出席了第三屆全國(guó)人民代表大會(huì)。

目前二十三頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)最后，根據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》上一幅鉆塔的照片，從鉆臺(tái)手柄的架式推算出了油井直徑的大小。根據(jù)油井直徑和國(guó)務(wù)院的政府工作報(bào)告來(lái)推算，把全國(guó)石油產(chǎn)量減去原來(lái)的石油產(chǎn)量，就是大慶的石油產(chǎn)量。目前二十四頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)日本三菱重工財(cái)團(tuán)信息專(zhuān)家揭開(kāi)了大慶油田的秘密。其一，根據(jù)對(duì)照片及相關(guān)資料的分析，可以斷定大慶油田的大致位置在中國(guó)東北的北部。其二，根據(jù)對(duì)照片及相關(guān)信息的分析，可以推斷出大慶油田的大致儲(chǔ)量和產(chǎn)量。其三，根據(jù)中國(guó)當(dāng)時(shí)的技術(shù)水準(zhǔn)和能力及中國(guó)對(duì)石油的需求，中國(guó)必定要大量引進(jìn)采油設(shè)備。目前二十五頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)三、傳播推廣公共關(guān)系在組織管理中的一個(gè)主要職能，就是有效地制造輿論，強(qiáng)化輿論和引導(dǎo)輿論，及時(shí)地傳播推廣與組織有關(guān)的信息，贏得社會(huì)公眾對(duì)組織的信任與好感，從而不斷地提高組織的認(rèn)知度、美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造有利于自身生存與發(fā)展的環(huán)境和時(shí)機(jī)。目前二十六頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)四、協(xié)調(diào)關(guān)系1.協(xié)調(diào)關(guān)系的內(nèi)容（1）協(xié)調(diào)組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的利益與關(guān)系（2）協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)之間的利益與關(guān)系（3）協(xié)調(diào)組織與外部公眾之間的利益與關(guān)系目前二十七頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)2.協(xié)調(diào)關(guān)系的方法（1）反饋調(diào)節(jié)法（2）自律法（3）感情疏通法（4）信息分享法（5）協(xié)商法目前二十八頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)五、咨詢(xún)決策1.公眾的一般情況咨詢(xún)2.公眾的專(zhuān)門(mén)性情況咨詢(xún)建議3.公眾心理的分析預(yù)測(cè)與咨詢(xún)目前二十九頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)日本1968年成立的PAOS公司，就曾為許多瀕臨破產(chǎn)的公司更新了“公司整體形象”，使這些公司恢復(fù)了生機(jī)?！鞍爬佟闭渲樗蛉胂愀凼袌?chǎng)。目前三十頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)六、危機(jī)處理組織危機(jī)是組織生存發(fā)展的大敵，處理不好往往給組織造成重大損失，甚至斷送組織的“生命”，因而組織公共關(guān)系將危機(jī)處理作為公共關(guān)系的主要職能和工作重點(diǎn)之一。目前三十一頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)1982年，美國(guó)芝加哥地區(qū)發(fā)生的震驚全國(guó)的藥物中毒事件。泰勒諾爾藥丸是強(qiáng)生公司的產(chǎn)品。強(qiáng)生公司是以制造保健及幼兒藥品而聞名的公司，它在歐美幾十個(gè)國(guó)家的近10億消費(fèi)者中享有極高的信譽(yù)。幾乎百分之百的消費(fèi)者都認(rèn)為“強(qiáng)生公司是非常值得信賴(lài)的公司”。目前三十二頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)危機(jī)出現(xiàn)后，強(qiáng)生公司馬上求助于當(dāng)時(shí)美國(guó)最大的公共關(guān)系公司――博雅公司。公司董事會(huì)在六個(gè)小時(shí)內(nèi)立刻成了七人策略小組，其公關(guān)副總裁也在指導(dǎo)策略小組的成員中，負(fù)責(zé)所有決策性應(yīng)變措施及全權(quán)處理此次事件。此會(huì)議以每天開(kāi)會(huì)兩次的進(jìn)度，在幾小時(shí)內(nèi)，宣布了公司的行動(dòng)：目前三十三頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)第一，立刻下令停止制藥、取消廣告、并向全美經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)布全面停售并立即回收銷(xiāo)毀的指令。第二，全面開(kāi)放內(nèi)部處理狀況給新聞界，公關(guān)副總裁并在所有新聞性訪談節(jié)目中，呼吁所有民眾停止使用及購(gòu)買(mǎi)藥物，并低調(diào)請(qǐng)民眾相信公司。第三，寄發(fā)兩百萬(wàn)封事件說(shuō)明書(shū)至全美家庭醫(yī)師，并聘用兩千名業(yè)務(wù)代表，親自打電話向其說(shuō)明事件真相。第四，制作四卷危機(jī)事件處理錄像帶，寄發(fā)全美強(qiáng)生分公司部門(mén)，向員工發(fā)布事件處理狀況及公司的信心與誠(chéng)心。目前三十四頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)在芝加哥警方確定此次中毒事件為歹徒所為，在泰勒諾爾中下毒后，并將藥物重新包裝售出的情況被報(bào)導(dǎo)后，強(qiáng)生公司的七人決策小組，立刻召開(kāi)記者會(huì)告知大眾目前的公司行動(dòng)：第一，通知美國(guó)聯(lián)邦食品藥物管理局此次中毒事件，并以十萬(wàn)美元懸賞金提供給告知下毒者的賞金。第二，高層主管數(shù)度拜訪政府官員，游說(shuō)類(lèi)似改裝藥物事件為嚴(yán)重犯法之行為，并立法防止藥物改裝。目前三十五頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)第三，投入一億美元的成本，立即制作含有防止藥物改裝的新藥物，將膠囊改為藥片包裝，并在1983年正式上市，發(fā)布消息給全美民眾，凡在此次事件中丟棄或銷(xiāo)毀膠囊泰勒諾爾者，可以不必提出證明免費(fèi)換得改換包裝后的新藥品。第四，在廣告、雜志中提供美金2.5元的折價(jià)券，讓續(xù)用新包裝泰勒諾爾的民眾能夠低價(jià)購(gòu)買(mǎi)。目前三十六頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)此次中毒事件六個(gè)月之后，令人十分意外的，泰勒諾爾的市場(chǎng)占有率，又回到了原本的32%，且在1983年的五月，其占有率竟高達(dá)80%。這次強(qiáng)生公司開(kāi)放而誠(chéng)意的措施及與媒體、警方的合作態(tài)度，致使全美相關(guān)媒體，為強(qiáng)生公司作正面鼓勵(lì)性的報(bào)道達(dá)十二萬(wàn)次之多，也使得在案后半年內(nèi)的一次民調(diào)中得知：80%的民眾相信藥物中毒是發(fā)生在藥品離開(kāi)強(qiáng)生之后才發(fā)生的。88%的使用民眾表示會(huì)持續(xù)支持強(qiáng)生的產(chǎn)品，并續(xù)用新包裝的泰勒諾爾。而84%的全美家庭醫(yī)師和92%的藥劑師強(qiáng)力推薦新包裝的泰勒諾爾藥片。目前三十七頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)第二節(jié)公共關(guān)系的功能公共關(guān)系的功能是指公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織以及對(duì)個(gè)人、對(duì)整個(gè)社會(huì)所發(fā)揮的積極獨(dú)特的作用或效能。這種功能是多元化、多層次的，但主要是直接功能和間接功能兩大類(lèi)。目前三十八頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)

一、公共關(guān)系的直接功能

公共關(guān)系的直接功能指的是公共關(guān)系對(duì)其功能對(duì)象直接發(fā)生作用即對(duì)社會(huì)組織的作用。目前三十九頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)增效功能（二）組織經(jīng)濟(jì)增效功能（三）社會(huì)經(jīng)濟(jì)增效功能（四）社會(huì)整體增效功能目前四十頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)二、公共關(guān)系的間接功能公共關(guān)系的間接功能指的是公共關(guān)系對(duì)其功能對(duì)象間接發(fā)生作用，即對(duì)個(gè)人、社會(huì)的作用。目前四十一頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)

（一）公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用

1.公共關(guān)系促進(jìn)了個(gè)人觀念的更新(1)注重個(gè)人形象的觀念。(2)尊重他人的觀念(3)交往溝通的觀念(4)合作發(fā)展的觀念目前四十二頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)2.公共關(guān)系有助于個(gè)人能力的提高(1)創(chuàng)造能力的提高(2)交際能力的提高(3)自我調(diào)節(jié)能力的提高(4)應(yīng)變能力的提高目前四十三頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)（二）公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的作用

1.社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化2.社會(huì)心理環(huán)境的優(yōu)化3.社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)化4.社會(huì)政治環(huán)境的優(yōu)化目前四十四頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)在前幾年的美國(guó)玩具市場(chǎng)上，首屈一指的是一種名叫“椰菜娃娃”的玩具。就是這個(gè)身長(zhǎng)僅有40厘米的娃娃，使得許多人在圣誕節(jié)前后，冒著寒氣逼人的北風(fēng)，在各家玩具店門(mén)前排起長(zhǎng)隊(duì)，競(jìng)相“領(lǐng)養(yǎng)”，連美國(guó)總統(tǒng)夫人也把這種娃娃作為圣誕禮物送給兒童。案例分析

“椰菜娃娃”誕生記目前四十五頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)掀起這場(chǎng)“椰菜娃娃”風(fēng)潮的，是美國(guó)奧爾康公司的總裁、28歲的青年羅波爾。羅波爾小時(shí)候聽(tīng)過(guò)一個(gè)童話，說(shuō)小孩都是從菜地里長(zhǎng)出來(lái)的，于是他將自己設(shè)計(jì)的一種玩具娃娃，取名為“椰菜娃娃”。起初，這種玩具銷(xiāo)售量很小，購(gòu)買(mǎi)者大多是玩具收藏家，至于后來(lái)波及半個(gè)世界的搶購(gòu)風(fēng)潮，則是由一系列別出心裁的創(chuàng)意所引發(fā)的。目前四十六頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)許多年以來(lái)，美國(guó)社會(huì)面臨著一場(chǎng)“家庭危機(jī)”。年輕的一代強(qiáng)調(diào)自立，不愿意和父母生活在一起。而且，隨著離婚率的增加，破碎的家庭越來(lái)越多，這種狀況一方面給兒童的心靈造成了創(chuàng)傷，另一方面也給離異的雙方造成了痛苦。特別是失去子女撫養(yǎng)權(quán)的那一方，精神上感到無(wú)比的失落和空虛。為了彌補(bǔ)這種由于年老或者離婚而造成的感情空白，奧爾康公司決定對(duì)“椰菜娃娃”進(jìn)行重新定位和包裝，讓這種玩具成為人們心目中的真正的嬰兒。目前四十七頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)羅波爾細(xì)心研究了歐美玩具市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)玩具正在由“電子型”和“智力型”，轉(zhuǎn)向“感情型”和“溫柔型”。于是，在構(gòu)思“椰菜娃娃”的時(shí)候，羅波爾打破了過(guò)去的玩具總是千人一面的老規(guī)矩，而采用最新的電腦設(shè)計(jì)，使得“椰菜娃娃”千人千面，各不相同。有男娃娃，有女娃娃；有白皮膚、黑皮膚和黃皮膚；發(fā)型有辮子、直發(fā)、曲發(fā)、光頭等；發(fā)色則有金色、黑色、栗色等；容貌也千差萬(wàn)別，細(xì)致到酒窩、雀斑的位置各不相同；衣服則有短裙、長(zhǎng)裙、襯褲、披風(fēng)等等差別；鞋子也是各式各樣。目前四十八頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)目前四十九頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)總之，每一個(gè)人所“領(lǐng)養(yǎng)”的“椰菜娃娃”都不會(huì)與別人的娃娃完全相同。這種“獨(dú)有性”是吸引顧客的主要手段，也是“椰菜娃娃”能夠引起轟動(dòng)的基本前提。為了讓“椰菜娃娃”更加逼真，奧爾康公司煞費(fèi)苦心。他們每制造一個(gè)娃娃，都要在娃娃身上附有出生證、姓名、腳印、屁股上還蓋著“接生人員”的印章。顧客不能說(shuō)“購(gòu)買(mǎi)”，而只能說(shuō)“領(lǐng)養(yǎng)”，并且在“領(lǐng)養(yǎng)”時(shí)需要莊嚴(yán)地簽署“領(lǐng)養(yǎng)證”，以確立“養(yǎng)子女”與“養(yǎng)父母”的關(guān)系。目前五十頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)結(jié)果，這種富有人情味的“領(lǐng)養(yǎng)”活動(dòng)一舉成功。接著，羅波爾便采取全速推進(jìn)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。一方面，奧爾康公司不惜重金在電視上廣泛宣傳，在每周六早上最受兒童歡迎的動(dòng)畫(huà)片時(shí)間內(nèi)，“椰菜娃娃”密集播映，以培養(yǎng)電視小觀眾們對(duì)這個(gè)娃娃的親密感情；另一方面，總裁羅波爾親自出馬，周游美國(guó)各大城市，在兒童博物館之類(lèi)的公共場(chǎng)所，舉行“集體領(lǐng)養(yǎng)椰菜娃娃”的隆重儀式。每舉行一次這種儀式，都會(huì)在當(dāng)?shù)叵破鹨粓?chǎng)“領(lǐng)養(yǎng)”的熱潮。在亞特蘭大市，有位婦女一共“領(lǐng)養(yǎng)”了l00多個(gè)“椰菜娃娃”。為了應(yīng)付潮水般的訂單，公司甚至租用波音747飛機(jī)，把各色布料運(yùn)往香港，晝夜加工趕制，然后再空運(yùn)回美國(guó)，以便趕上圣誕節(jié)之前的購(gòu)物狂潮。目前五十一頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)為了能夠長(zhǎng)久地保持這股已經(jīng)掀起來(lái)的“領(lǐng)養(yǎng)”熱潮，羅波爾繼續(xù)千方百計(jì)地了解顧客的心理需求，根據(jù)這些需求，他又做出了一系列的創(chuàng)意性決策。目前五十二頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)首先，奧爾康公司在美國(guó)各地開(kāi)設(shè)了“椰菜娃娃總醫(yī)院”，由本公司的職員裝扮成醫(yī)生和護(hù)士。當(dāng)“椰菜娃娃”被“接生”下來(lái)之后，便放在搖籃里等待別人“領(lǐng)養(yǎng)”；娃娃的全身穿戴與初生的嬰兒一模一樣。整個(gè)“醫(yī)院”內(nèi)充滿著“榔菜娃娃”有生命的氣氛。好奇的人們川流不息地來(lái)到這些“醫(yī)院”，都想親眼目睹“椰菜娃娃”的風(fēng)采和“領(lǐng)養(yǎng)”的儀式。當(dāng)一個(gè)娃娃被“領(lǐng)養(yǎng)”之后，奧爾康公司還建立起有關(guān)的檔案，每當(dāng)這個(gè)“椰菜娃娃”過(guò)生日的時(shí)候，公司就給其“養(yǎng)父母”寄去一張精美的“生日賀卡”，進(jìn)一步加深顧客與公司的感情。目前五十三頁(yè)\總數(shù)五十九頁(yè)\編于十六點(diǎn)其次，更絕妙的是，奧爾康公司還制造并銷(xiāo)售了大量與“椰菜娃娃”有關(guān)的商品。比如專(zhuān)供娃娃用的床單、尿片、推車(chē)、背包以及各種玩