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文檔簡介

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)文明規(guī)范的服務(wù)語言敬語使用是表示對(duì)聽話人尊敬禮貌的語言手段。敬語一般運(yùn)用在以下一些場(chǎng)合：如比較正規(guī)的社交場(chǎng)合；與師長或身份、地位較高的人的交談；與人初次打交道或會(huì)見不太熟悉的人；會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。常用的敬語有：“請(qǐng)”、“您”、“勞駕”、“貴方”、“貴公司”、“謝謝”、“再見”。文明規(guī)范的服務(wù)語言敬語相見道好。人們彼此相見時(shí),開口問候:“您好”,“早上好”。在這里一個(gè)詞至少向?qū)Ψ絺鬟_(dá)了三個(gè)意思:表示尊重,顯示親切,給予友情。同時(shí)也顯示了自己三個(gè)特點(diǎn):有教養(yǎng)、有風(fēng)度、有禮貌。1偏勞道謝。在對(duì)方給予幫助、支持、關(guān)照、尊重、夸獎(jiǎng)之后,最簡潔、及時(shí)而有效的回應(yīng)就是由衷地說一聲“謝謝”。2托事道請(qǐng)。有求于他人時(shí),言語中冠以“請(qǐng)”字,會(huì)贏得對(duì)方理解、支持。3失禮致歉?，F(xiàn)代社會(huì),人際接觸日益頻繁,無論你多么謹(jǐn)慎,也難免有你的親友、鄰里、同事或其他人失禮于你的時(shí)候。但倘若你在這類事情發(fā)生之后能及時(shí)真誠地說一聲“對(duì)不起”、“打擾您了”,就會(huì)使對(duì)方趨怒的情緒得到緩解。4知識(shí)鏈接敬語的使用生活中還有許多敬語可展現(xiàn)客運(yùn)服務(wù)人員的素質(zhì)和修養(yǎng)。拜托語言“請(qǐng)多關(guān)照”、“承蒙關(guān)照”、“拜托”等慰問語言“辛苦了”、“您受累了”等贊賞語言“太好了”同情語言“真難為你了”、“您太苦了”等掛念語言“你現(xiàn)在還

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