業(yè)擴(kuò)報(bào)裝之走進(jìn)業(yè)擴(kuò)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝之走進(jìn)業(yè)擴(kuò)山東電力高等?？茖W(xué)校

版權(quán)所有，他人勿用

導(dǎo)入營(yíng)銷工作主要崗位電力營(yíng)銷崗位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝電費(fèi)抄收用電檢查裝表接電電能計(jì)量營(yíng)銷稽查客戶代表導(dǎo)入問(wèn)題1：2014年10月，龍華房地產(chǎn)公司在二環(huán)南路702號(hào)新建興隆山小區(qū)，用于商品住宅，現(xiàn)項(xiàng)目開(kāi)工，需要施工用電，問(wèn)怎么辦？問(wèn)題2：興隆山小區(qū)于2015年10月建成，為滿足小區(qū)1500戶居民的正常生活用電，龍華房地產(chǎn)公司現(xiàn)申請(qǐng)用電，問(wèn)怎么辦？

目錄一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的定義、分類二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要環(huán)節(jié)和重要地位三、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的特點(diǎn)和工作原則五、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程簡(jiǎn)述一、定義、分類

業(yè)：供（售）電業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)工作裝：滿足客戶需求工作：現(xiàn)場(chǎng)勘查、制定并答復(fù)供電方案、設(shè)計(jì)審查中間檢查、竣工驗(yàn)收、簽訂供用電合同、裝表接電等報(bào)：客戶提交報(bào)裝資料擴(kuò)：擴(kuò)充，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展與壯大

供電企業(yè)受理客戶用電申請(qǐng)，根據(jù)客戶用電的必要性和電網(wǎng)供電的可能性，辦理用電與供電不斷擴(kuò)充的有關(guān)業(yè)務(wù)工作，以滿足客戶的用電需求。

一、定義、分類1.定義：

供電企業(yè)受理客戶用電申請(qǐng)，根據(jù)客戶用電的必要性和電網(wǎng)供電的可能性，辦理用電與供電不斷擴(kuò)充的有關(guān)業(yè)務(wù)工作，以滿足客戶的用電需求。

1.定義：

實(shí)際就是從客戶申請(qǐng)用電到實(shí)際用電的全過(guò)程。一、定義、分類一、定義、分類業(yè)務(wù)受理（提出需求）裝表接電（滿足需求）2.分類按業(yè)務(wù)類別分為新裝、增容、（變更)按電壓等級(jí)分為高壓、低壓按用電時(shí)間分為正式用電、臨時(shí)用電一、定義、分類新裝增容正式用電（從無(wú)到有）高壓新裝（從少到多）臨時(shí)用電(高壓、低壓)裝表臨時(shí)用電無(wú)表臨時(shí)用電高壓增容低壓低壓居民增容低壓非居民增容低壓居民新裝小區(qū)批量新裝低壓非居民新裝低壓一、定義、分類思考：1.哪種用電類型可申請(qǐng)臨時(shí)用電？《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》：基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)、搶險(xiǎn)救災(zāi)；《業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》：基建施工、市政建設(shè)、防汛排澇、抗旱打井、搶險(xiǎn)救災(zāi)、集會(huì)演出等一、定義、分類思考：2.生活中，高、低壓用戶有哪些？理由？恒隆廣場(chǎng)、國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院、理發(fā)店、領(lǐng)秀城、貴和購(gòu)物中心、濟(jì)南西站、漱玉平民大藥房、煙臺(tái)燒烤、街邊煙酒小超市……思考:3.2014年10月，龍華房地產(chǎn)公司在二環(huán)南路702號(hào)新建興隆山小區(qū)，用于商品住宅，現(xiàn)項(xiàng)目開(kāi)工，需要施工用電，問(wèn)怎么辦？思考:4.興隆山小區(qū)于2015年10月建成，為滿足小區(qū)1500戶居民的正常生活用電，龍華房地產(chǎn)公司現(xiàn)申請(qǐng)小區(qū)用電，問(wèn)怎么辦？

一、定義、分類向供電企業(yè)申請(qǐng)高壓臨時(shí)用電新裝業(yè)務(wù)向供電企業(yè)申請(qǐng)小區(qū)批量新裝業(yè)務(wù)一、定義、分類3.用戶常見(jiàn)電能計(jì)量裝置的安裝形式低壓居民客戶表箱低壓非居民客戶表箱高壓客戶計(jì)量柜1高壓客戶計(jì)量柜2一、定義、分類

一、定義、分類4.高壓用戶受點(diǎn)裝置（變壓器）安裝類型桿架變（柱上變）箱式變

一、定義、分類配電室變電站目錄一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的定義、分類二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要環(huán)節(jié)和重要地位三、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的特點(diǎn)和工作原則五、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程簡(jiǎn)述1.主要環(huán)節(jié)二、環(huán)節(jié)及地位業(yè)務(wù)受理現(xiàn)場(chǎng)勘查確定供電方案及答復(fù)中間檢查簽訂供用電合同設(shè)計(jì)審核竣工驗(yàn)收裝表資料歸檔業(yè)務(wù)收費(fèi)同步進(jìn)行同步進(jìn)行同步進(jìn)行送電95598回訪同步進(jìn)行2.重要地位二、環(huán)節(jié)及地位是電力營(yíng)銷工作的龍頭是電力銷售的售前服務(wù)環(huán)節(jié)直接影響企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益目錄一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的定義、分類二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要環(huán)節(jié)和重要地位三、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的特點(diǎn)和工作原則五、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程簡(jiǎn)述四、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的權(quán)限劃分1.特點(diǎn)三、特點(diǎn)及原則（1）涉及面廣三、特點(diǎn)及原則（2)工序流程多三、特點(diǎn)及原則業(yè)務(wù)受理現(xiàn)場(chǎng)勘查確定供電方案及答復(fù)中間檢查簽訂供用電合同設(shè)計(jì)審核竣工驗(yàn)收裝表資料歸檔業(yè)務(wù)收費(fèi)同步進(jìn)行同步進(jìn)行同步進(jìn)行送電95598回訪同步進(jìn)行（3）政策性強(qiáng)《中華人民共和國(guó)電力法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》《供電監(jiān)管辦法》《關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及應(yīng)急自備電源配置的意見(jiàn)》《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范（試行）》和《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》(企管[2014]1082號(hào))三、特點(diǎn)及原則（4）技術(shù)性強(qiáng)GB50052－2009《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50053－2013《20KV及以下變電所設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50045-2005《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》GB50054－1995《低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50061－2010《66kV及以下架空線路設(shè)計(jì)規(guī)范》GB/T14285-2006《繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置技術(shù)規(guī)程》DL/T448-2000《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》三、特點(diǎn)及原則三、特點(diǎn)及原則

*

三不指定2、工作原則（國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范（試行））一口對(duì)外的“口”是指？簡(jiǎn)化？?jī)?yōu)化？三不指定是指？尊重客戶哪些權(quán)利？公開(kāi)？三、特點(diǎn)及原則

堅(jiān)持“一口對(duì)外”的原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理用電申請(qǐng)，承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)，并對(duì)外答復(fù)客戶。營(yíng)銷、發(fā)策、生產(chǎn)、調(diào)度、基建等部門按照職責(zé)分工和流程要求，完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的相應(yīng)工作內(nèi)容。

三、特點(diǎn)及原則

堅(jiān)持“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合服務(wù)資源和信息資源，推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴(yán)格按照《供電監(jiān)管辦法》及國(guó)家電網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”要求的時(shí)限辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。三、特點(diǎn)及原則

堅(jiān)持“三不指定”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尊重客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)政策、信息的知情權(quán)，對(duì)設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)單位的自主選擇權(quán)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)權(quán)，杜絕直接、間接或者變相指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。三、特點(diǎn)及原則

堅(jiān)持“辦事公開(kāi)”的原則，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、95598

客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過(guò)宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；配置自助服務(wù)終端，方便客戶查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程、具備資質(zhì)的受電工程設(shè)計(jì)、施工單位信息以及有關(guān)政策。主動(dòng)接受客戶及社會(huì)的監(jiān)督。三、特點(diǎn)及原則

根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第十二條規(guī)定，臨時(shí)用電的期限一般不超過(guò)六個(gè)月，超過(guò)合同約定的期限后仍需繼續(xù)用電的，需辦理臨時(shí)用電延期或轉(zhuǎn)為永久性正式用電。在期限內(nèi)需要提前終止臨時(shí)用電的，辦理什么業(yè)務(wù)?思考題臨時(shí)用電的期限是多長(zhǎng)時(shí)間？裝表臨時(shí)用電和無(wú)表臨時(shí)用電有什么區(qū)別？

計(jì)費(fèi)方式不同。

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第七十六條規(guī)定：臨時(shí)用電的用戶，應(yīng)安裝用電計(jì)量裝置。對(duì)不具備安裝條件的，可按其用電容量、使用時(shí)間、規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。需工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)勘查后才能確定。思考題某天津的用戶因?yàn)楣こ探ㄔO(shè)，需要馬上申請(qǐng)一個(gè)大約為期半年的短期用電，而隨著實(shí)際