社會知覺中的誤區(qū)

秦皇島職業(yè)技術學院主講教師：王笑一旅游服務心理2.2.2社會知覺中的誤區(qū)2.暈輪效應（知覺的整體性，以點概面，以偏概全）3.心理定勢（先入為主）4.刻板印象（知覺的恒常性，局限性）5.期望效應（皮革馬利翁效應）1.首因效應(第一印象6.假定相似性偏見（以己度人，投射作用）應用：既要克服，又要注意社會知覺誤區(qū)應用：要給游客留下良好的第一印象，非常重要克服：看別人時，不要被第一印象所左右，不要輕易給人貼標簽時間上看：第一次見到人們首次接觸人或事物時產(chǎn)生的印象。形成后很難改變，會影響以后的認識1.第一印象耶魯大學圖書館第一次相遇，一見鐘情。“既然我們注視對方，我想我們應該互相介紹?！泵溯W事，一見鐘情對銷售員第一印象80%來自衣著外表，20%來自產(chǎn)品本身。第一印象研究數(shù)據(jù)：75%外貌17%談吐方式8%內(nèi)容第一印象取決于哪些方面？如果認知對象被標明是"好"的,他就會被"好"的光圈籠罩著,并被賦予一切好的品質;如果認知對象被標明是"壞"的,他就會被"壞"的光圈籠罩著,他所有的品質都會被認為是壞的.應用：形象意識，100-1=0克服：偏見，客觀看待在人際交往中，既有美化對象的作用，也有丑化對象的作用2.暈輪效應010203是指社會上的部分成員對某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法印象。刻板是它的根本特點，經(jīng)驗主義。它不是一種個體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象，它反映的是群體的“共識”。3.刻板印象職業(yè)的刻板：教師，學生，政府官員，企業(yè)客源地的刻板：南方的，北方的，歐洲的，西方的，上海人，廣州人，東北人，西北人,臺灣人，日本性別年齡的刻板：男、女、青年人、老年人社會階層的刻板：有錢人，沒錢人ABCD如何克服刻板印象應用：做好自己，不被群體所影響:在共性的前提下，關注客人的個性人在認識特定對象時心理上的準備狀態(tài)：（曾經(jīng)的印象）疑人偷斧你覺得他是壞人，壞事想到他，你覺得他是好人，好事就想到他試一試？1、“樹上有3只鳥，用槍打下來1只，樹上還有幾只鳥？2、有4個點，用三筆畫，畫出一個三角形。4.心理定勢人際關系對等原則：你對我友好，我對你也友好，要想獲得別人的尊重，首先尊重別人你愛他，他就一定愛你嗎？你的真心付出一定會獲得回嗎？？指在生活中人們的真心期望會變成現(xiàn)實的現(xiàn)象。（種瓜得瓜，種豆得豆）你做的好，他就一定能感動嗎？5.期望效應（皮革馬利翁效應）如何看待導游與游客的沖突？導游（單方面認為）：游客是我的上帝，我待游客像朋友一樣游客（卻說）：誰是你的朋友?。?？期望效應：人際交往6.假定相似性偏見（以己度人）人們有這樣一種傾向，在推測別人的動機和意圖的時候，往往會不自覺地以自己的內(nèi)心想法為依據(jù)，認