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秦皇島職業(yè)技術學院主講教師:王笑一旅游服務心理2.2.2社會知覺中的誤區(qū)2.暈輪效應(知覺的整體性,以點概面,以偏概全)3.心理定勢(先入為主)4.刻板印象(知覺的恒常性,局限性)5.期望效應(皮革馬利翁效應)1.首因效應(第一印象6.假定相似性偏見(以己度人,投射作用)應用:既要克服,又要注意社會知覺誤區(qū)應用:要給游客留下良好的第一印象,非常重要克服:看別人時,不要被第一印象所左右,不要輕易給人貼標簽時間上看:第一次見到人們首次接觸人或事物時產(chǎn)生的印象。形成后很難改變,會影響以后的認識1.第一印象耶魯大學圖書館第一次相遇,一見鐘情。“既然我們注視對方,我想我們應該互相介紹?!泵溯W事,一見鐘情對銷售員第一印象80%來自衣著外表,20%來自產(chǎn)品本身。第一印象研究數(shù)據(jù):75%外貌17%談吐方式8%內(nèi)容第一印象取決于哪些方面?如果認知對象被標明是"好"的,他就會被"好"的光圈籠罩著,并被賦予一切好的品質;如果認知對象被標明是"壞"的,他就會被"壞"的光圈籠罩著,他所有的品質都會被認為是壞的.應用:形象意識,100-1=0克服:偏見,客觀看待在人際交往中,既有美化對象的作用,也有丑化對象的作用2.暈輪效應010203是指社會上的部分成員對某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法印象。刻板是它的根本特點,經(jīng)驗主義。它不是一種個體現(xiàn)象,而是一種群體現(xiàn)象,它反映的是群體的“共識”。3.刻板印象職業(yè)的刻板:教師,學生,政府官員,企業(yè)客源地的刻板:南方的,北方的,歐洲的,西方的,上海人,廣州人,東北人,西北人,臺灣人,日本性別年齡的刻板:男、女、青年人、老年人社會階層的刻板:有錢人,沒錢人ABCD如何克服刻板印象應用:做好自己,不被群體所影響:在共性的前提下,關注客人的個性人在認識特定對象時心理上的準備狀態(tài):(曾經(jīng)的印象)疑人偷斧你覺得他是壞人,壞事想到他,你覺得他是好人,好事就想到他試一試?1、“樹上有3只鳥,用槍打下來1只,樹上還有幾只鳥?2、有4個點,用三筆畫,畫出一個三角形。4.心理定勢人際關系對等原則:你對我友好,我對你也友好,要想獲得別人的尊重,首先尊重別人你愛他,他就一定愛你嗎?你的真心付出一定會獲得回嗎??指在生活中人們的真心期望會變成現(xiàn)實的現(xiàn)象。(種瓜得瓜,種豆得豆)你做的好,他就一定能感動嗎?5.期望效應(皮革馬利翁效應)如何看待導游與游客的沖突?導游(單方面認為):游客是我的上帝,我待游客像朋友一樣游客(卻說):誰是你的朋友?。??期望效應:人際交往6.假定相似性偏見(以己度人)人們有這樣一種傾向,在推測別人的動機和意圖的時候,往往會不自覺地以自己的內(nèi)心想法為依據(jù),認

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