投訴（索賠）函實訓(xùn)

菲同一般助力卓越演示投訴/索賠函實訓(xùn)

Practicetrainingofclaimandcompliant主講人：曾寶輝Throughthislinkofpractice,thestudentscanmastertheEnglishexpressionofclaimandcompliantwhilewritingletterormailinBusinessNegotiation.Duringthetrainingpractice,thestudentsareabletodownloadtrainingtasklistandwritemailsorlettersaccordingtotheinformationprovidedanduploadtheirtrainingwork.通過本環(huán)節(jié)實習(xí)，使學(xué)生掌握業(yè)務(wù)善后中投訴與索賠的英語信函表達。學(xué)生能根據(jù)提供的資料，從線上下載實訓(xùn)任務(wù)單，采用正確的信函格式擬出英文信函，并通過網(wǎng)絡(luò)將附件實訓(xùn)任務(wù)上傳。Learningtarget

教學(xué)目標實訓(xùn)要求二、實習(xí)要求

1學(xué)生掌握在線學(xué)習(xí)的基本方法，注冊、學(xué)習(xí)、下載實訓(xùn)任務(wù)書。2學(xué)生掌握撰寫英文信函的格式、步驟和技巧等。

3根據(jù)提供的資料譯寫信函，要求清楚、準確，并符合英語用法和外貿(mào)習(xí)慣。

Whowillraiseaclaim?實習(xí)提示

losscausedbynon-delivery;delayofdelivery,shortweightshortageofquantity,inferiorqualityimproperpacking,breachofcontract,

sellersmayalsoraiseclaimsagainstbuyerClaimsareusuallyraisedbybuyersforgreatlossfornon-establishmentofL/CorbreachofcontractWhy???SellerBuyer三、實習(xí)提示在業(yè)務(wù)善后—投訴/索賠函電一般包括：對出口商抱怨商品不一致，對賣家抱怨短量，抱怨包裝不合適，對賣家抱怨商品受損對買家抱怨未能及時開立信用證，對買家抱怨對方違約Checklistofwritingamailofcomplaint/claimFirst,statethebackgroundofthecomplaint–whathappened.Thenraisetheissueandprovideevidencesasmuchaspossible3.SuggestthesettlementofreplacementExpectationofearlyreplyComplaintimely.Statethefactclearlyandkeepthelettershort.Checklistofwritingamailofcomplaint/claim這類信函寫作要點包括：開頭：1）說明寫信的原因—發(fā)生了什么樣的事件而投訴；正文：2)具體介紹已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能證提供據(jù)如照片、

檢驗證書等；

3)提出自己的要求，如要求退貨，賠錢等；結(jié)尾：4)期望；希望滿足自己的要求，表達合作的希望等。注意：5)及時投訴、清楚表述、信函簡短四、業(yè)務(wù)善后-投訴/索賠實訓(xùn)描述

請大家按以下步驟完成實訓(xùn)操作：1、下載附件的“業(yè)務(wù)善后-投訴/索賠"實訓(xùn)要求和

“空白業(yè)務(wù)善后-投訴/索賠處理單”。2、線下根據(jù)“業(yè)務(wù)善后-投訴/索賠”實訓(xùn)要求，在“業(yè)務(wù)善后-投訴/索賠處理單”完成以下一項工作任務(wù)：任務(wù)1：根據(jù)業(yè)務(wù)善后-投訴/索賠實訓(xùn)要求里面的業(yè)務(wù)背景，書寫投訴/索賠函。

3、把填制好的“業(yè)務(wù)善后-投訴/索賠處理單”答案以附件的形式上傳。ABC家具制造商的一位客戶，道格拉斯女士向ABC公司寫了一個索賠函，抱怨發(fā)錯了她所訂購的30張餐桌,訂單號為NoTB2016-03。由于款式不同的問題。她的銷售將遇到困難。她提出要么退貨，出口商承擔所有的費用，并且支付5%的發(fā)票金額作為發(fā)錯貨的補償，還要保證她的訂單在15天以內(nèi)發(fā)運；要么這些貨物降價20%，并且支付條件改為D/A60天。她同時提醒你，下次發(fā)貨的時候，請仔細檢查，避免出現(xiàn)類同的問題。

請學(xué)生以道格拉斯女士的身份，書寫一個索賠函,按照實訓(xùn)描述完成實訓(xùn)任務(wù)。五、

Trainingtask實訓(xùn)任務(wù)

實訓(xùn)任務(wù)To:ABCFurnitureManufacturerFm:Ms.DouglasSubject:claimonyourwrongshipmentDearSir/MadamIreceivedyesterdaytheshipmentof30pcsofdiningtablesunderorderNoTB2016-03andregrettedtoclaimonyouastheywerecompletelydifferentfromthestyleIordered.Youcanlookonphotosenclosed.Wewillbeinabigtroubleinsalethemastheyarenotwhatwewant.Ourrequirementareeitherreturnthembackonyouraccountaccompaniedbya5%oftheinvoicevalueforcompensationorwewillacceptthesewrongshipmentatatermof20%offandpaymentamendingtoD/A60daysaftertoday.Inthefirstcaseyouhavetoensuretoeffecttherightshipmentwithin15days.Please