辦理住店手續(xù)_第1頁
辦理住店手續(xù)_第2頁
辦理住店手續(xù)_第3頁
辦理住店手續(xù)_第4頁
辦理住店手續(xù)_第5頁
已閱讀5頁，還剩5頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

秦皇島職業(yè)技術學院《模擬導游》模塊一接團服務項目三

入店服務知識目標了解入店服務的程序；了解入店中可能出現(xiàn)的問題。技能目標能為旅游者辦理住店手續(xù)；能帶領旅游者用好第一餐；能為旅游團隊安排叫早服務。任務一

辦理住店手續(xù)情景模擬時間：2016年9月30日17：30地點：酒店人物：地陪，全陪，酒店接待員全團旅游者事件：旅游車抵達酒店，地陪協(xié)助全陪辦理入住手續(xù)角色扮演1（地陪讓旅游者在大堂稍作等候，走向飯店前臺）接：下午好，我能為您做些什么？地：①____________________________________接：請稍候，我查一下。后來您加了一個雙人間，共5雙、1單、1司陪房，對嗎？地：②___________________________

訓練提示：旅游團抵達飯店后，地陪負責辦理入住手續(xù)，協(xié)助領隊和全陪辦理住店登記。角色扮演1接：這是房號，您登記一下。地：都在同一層嗎？接：對，都在12樓。地：請問您能告訴我單間，VIP房，司陪房的房號嗎？接：1208是VIP房，1211是單間，1201是司陪房。地：按我們的要求VIP房已擺放鮮花和水果了嗎？接：都已經(jīng)放好了。地：你能告訴我哪個房間離電梯最近嗎？接：1205離電梯最近，一出電梯口就是。這邊是所有的房卡地：好的，謝謝。（地陪協(xié)助全陪分配房間）

地：這是房卡，您來分配一下房間吧！全：好的。團長的住房是哪間？地：我在這里都已經(jīng)做好了標記，您看VIP房是1208，1211是單間，1201是司陪房，其余都是標準間。全：那對腿腳不太利索的老夫婦怎么安排？地：那就給他們1205好了，離電梯近，方便一點。全：好的，房間已經(jīng)分好了，這是團隊的分房登記表。地：登記表需要三份，服務臺一份，行李員一份。這是房卡，麻煩你發(fā)一下。全：③_____________________________________地：大家進入房間先檢查一下，有什么問題的話，④_______全：我的房間號是1201，大家記住了哦。

訓練提示：請領隊分發(fā)房卡，若該團無領隊，則請全陪代勞。

（地陪介紹飯店設施，并強調(diào)注意事項）地：大家把自己的隨身物品帶好，乘電梯上樓，大件行李馬上就會送到您的房間。大家在房間稍作休息，18：00到一樓大堂集中，我們?nèi)ビ猛聿?。（地陪朱亞與全陪華杰合理分工

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論