乘客不熟悉出站方位美化_第1頁
乘客不熟悉出站方位美化_第2頁
乘客不熟悉出站方位美化_第3頁
乘客不熟悉出站方位美化_第4頁
乘客不熟悉出站方位美化_第5頁
已閱讀5頁，還剩1頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客不熟悉出站方位有的乘客在候車時(shí)，往往是騎馬找馬，到了站臺(tái)站在指示牌前，也會(huì)焦急地問站務(wù)員：“請(qǐng)問到××坐哪個(gè)方向的車?”“請(qǐng)問到××從哪個(gè)出口出站？”作為站務(wù)員，一定不能表現(xiàn)不耐煩，而應(yīng)該耐心地詳細(xì)解答。具體細(xì)節(jié)如下：1用手掌指示方向。比較標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)手勢(shì)是：手掌伸平，五指自然收攏，掌心向上，小臂稍向前伸，指向乘客要去的方向，不要伸出一個(gè)手指頭，指指點(diǎn)點(diǎn)。2解答時(shí)使用敬語?！澳梢酝痢练较蜃摺！?乘客表示感謝時(shí)應(yīng)禮貌回答“不用謝”或“這是我們應(yīng)該做的”。有的乘客在候車時(shí)，往往是騎馬找馬，到了站臺(tái)站在指示牌前，也會(huì)焦急地問站務(wù)員：“請(qǐng)問到××坐哪個(gè)方向的車?”“請(qǐng)問到××從哪個(gè)出口出站？”作為站務(wù)員，一定不能表現(xiàn)不耐煩，而應(yīng)該耐心地詳細(xì)解答。具體細(xì)節(jié)如下：4如果乘客提出的問題，站務(wù)員無法給出確切的答案，需要向乘客解釋，提示乘客需要到附近再核查一下。不要直接回答“不知道”，也不要回答一些誤導(dǎo)性或錯(cuò)誤信息給乘客。練一練：在站務(wù)人員的日常工作中，很多情況下都需要為乘客指路，那為乘客指示方向時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：手臂要從腰邊順上來，五指并攏，打手勢(shì)時(shí)切忌五指張開或表現(xiàn)出軟綿綿的無力感。1手臂伸直，高度應(yīng)超過自己的胸部。2視線隨之過去，很明確地告訴乘客正確

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論