2022年河南省信陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年河南省信陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

31

題

游客甲得知導(dǎo)游人員小王和其親戚住在同一條街上，因此請(qǐng)求導(dǎo)游人員小王幫忙轉(zhuǎn)遞一包腌制的蘿卜千，導(dǎo)游人員小王應(yīng)（）。

2.導(dǎo)游人員講到孔府大門(mén)對(duì)聯(lián)“與國(guó)咸休，安富尊榮公府第；同天并老，文章道德圣人家”時(shí)，可用手勢(shì)來(lái)一字一字地加以說(shuō)明。這里運(yùn)用的是導(dǎo)游講解中的（）。

A.象形手勢(shì)B.指示手勢(shì)C.情意手勢(shì)D.表演手勢(shì)

3.一般來(lái)講，地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程的時(shí)間宜在（）。

A.旅游團(tuán)抵達(dá)前通過(guò)電話(huà)商定

B.旅游團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)天，最好是在游覽開(kāi)始前進(jìn)行

C.游覽活動(dòng)進(jìn)行中，可根據(jù)活動(dòng)的時(shí)間來(lái)隨時(shí)調(diào)整日程的安排

D.隨時(shí)隨地，但應(yīng)本著主隨客便的原則，讓領(lǐng)隊(duì)、全陪來(lái)定商定日程的時(shí)間

4.送走旅游團(tuán)后，()應(yīng)與司機(jī)核實(shí)用車(chē)公里數(shù)，在用車(chē)單據(jù)上簽字，并要保留好單據(jù)。

A.全部B.地陪C.旅行社D.領(lǐng)隊(duì)

5.全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要()，以便提供針對(duì)性服務(wù)。

A.認(rèn)真地與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程

B.分析旅游團(tuán)的基本情況，制定出合理的活動(dòng)日程

C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，與地接社取得聯(lián)系，互通情況

D.認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)，了解其特殊要求

6.

第

28

題

抵達(dá)景點(diǎn)下車(chē)前，地陪要交代的游覽注意事項(xiàng)不包括（）。

7.免費(fèi)乘車(chē)的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)按臥鋪票價(jià)的（）購(gòu)票。A.50%B.100%C.60%D.80%

8.根據(jù)《憲法》的規(guī)定，“宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，宣布戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)”屬于()的職權(quán)范圍。

A.中央軍委主席B.中華人民共和國(guó)主席C.國(guó)務(wù)院總理D.公安部部長(zhǎng)

9.把與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話(huà)故事、趣聞逸事等穿插在講解中的導(dǎo)游方法屬于（）。A.虛實(shí)結(jié)合法B.分段講解法C.畫(huà)龍點(diǎn)睛法D.分段講解法

10.

第

15

題

旅游者的（）是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員扮演的社會(huì)角色主要有()。

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.組織者C.傳播者D.教育者

12.周總理曾對(duì)導(dǎo)游人員提出“三過(guò)硬”的要求，即（）。A.外語(yǔ)B.品德C.業(yè)務(wù)知識(shí)D.政治

13.簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在外國(guó)公民所持的（）上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或者道境的手續(xù)。

A.護(hù)照B.通行證C.回鄉(xiāng)證D.出入境名單表E.其他有效出入證件

14.對(duì)導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)，樹(shù)立良好的形象是非常重要的。為此，導(dǎo)游員必須做好（）。A.注意儀容儀表B.重視第一印象C.不說(shuō)空話(huà)、大話(huà)，多于實(shí)事D.多同游客進(jìn)行溝通

15.導(dǎo)游講解中的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”是指（）A.實(shí)物B.藝術(shù)價(jià)值C.典故D.歷史沿革E.傳說(shuō)

16.預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)C.做好預(yù)報(bào)工作D.全陪或領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)做好旅游團(tuán)的斷后工作

17.下列不準(zhǔn)其入境的外國(guó)人有()。

A.不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的

B.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣(mài)淫活動(dòng)的

C.未持有效護(hù)照、證件或簽證的

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的

18.幽默在導(dǎo)游中可以起到()的作用。

A.融洽關(guān)系B.調(diào)節(jié)情緒C.擺脫困境D.寓教于樂(lè)

19.旅行社的基本特征是()。

A.以營(yíng)利為目的的企業(yè)性質(zhì)B.游客旅行計(jì)劃的實(shí)施者和組織者C.提供與旅行有關(guān)的服務(wù)D.國(guó)家和地區(qū)旅游形象的宣傳者

20.團(tuán)隊(duì)存峨眉出游覽中有一名游客中途走失，作為地陪，正確的處理方法有（）。

A.了解情況，迅速尋找

B.向峨眉山風(fēng)景區(qū)和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊?bào)告，請(qǐng)求援助

C.向旅行社報(bào)告

D.找到走失者后，導(dǎo)游要問(wèn)清走失原因

三、判斷題(10題)21.乘飛機(jī)旅行時(shí)，兒童（滿(mǎn)2周歲至12周歲）按成人票價(jià)的30%付款。()A.否B.是

22.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。()A.否B.是

23.安排旅游者的文娛活動(dòng)，主要是為了讓他們歡樂(lè)，不必過(guò)多考慮其他因素。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種書(shū)面語(yǔ)言，導(dǎo)游人員在使用時(shí)容易產(chǎn)生差錯(cuò)。所以，導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中必須字斟句酌，仔細(xì)推敲。()A.否B.是

25.領(lǐng)隊(duì)要協(xié)助好地陪、全陪在下榻飯店盡快完成住宿登記手續(xù)。（）

A.是B.否

26.外國(guó)旅游者要求會(huì)見(jiàn)駐華使、領(lǐng)館人員時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。()A.否B.是

27.導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用是一種技能，也是一種藝術(shù)。（）

A.是B.否

28.《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的，可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。

A.是B.否

29.旅游團(tuán)所乘飛機(jī)（火車(chē)、輪船）抵達(dá)后，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團(tuán)。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員通過(guò)講笑話(huà)、唱山歌、學(xué)說(shuō)本地話(huà)或講些民間故事等形式來(lái)活躍氣氛的方法屬于精神補(bǔ)償法。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

4

題

領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪一般應(yīng)__________；若確實(shí)有特殊原因，并由__________提出時(shí)，地陪必須請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén)，視情況而定。

32.

第

1

題

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高不僅能提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，而且能提高旅游者的__________和__________。

33.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。

34.中國(guó)的水上交通分為_(kāi)_________和__________兩大類(lèi)。

35.

36.

37.導(dǎo)游辭創(chuàng)作的個(gè)性與風(fēng)格，是個(gè)人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動(dòng)的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

38.

第

10

題

托馬斯·庫(kù)克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。

39.

第

6

題

參觀游覽登車(chē)前，地陪要核實(shí)全部旅游者是否都已到達(dá)。如發(fā)現(xiàn)有未到者，應(yīng)及時(shí)向__________、__________或其他旅游者問(wèn)明原因。

40.旅游團(tuán)隊(duì)是通過(guò)旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付____或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)述湖北入境旅游的發(fā)展現(xiàn)狀。

42.

第

95

題

民航運(yùn)輸飛行有哪幾種形式？

43.未來(lái)旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)是什么？

44.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理旅游者的口頭投訴?

45.德國(guó)是中國(guó)的主要客源國(guó)，其禁忌有哪些？

參考答案

1.B

2.B導(dǎo)游講解時(shí)的手勢(shì)包括情意手勢(shì)、指示手勢(shì)、象形手勢(shì)。其中，指示手勢(shì)是用來(lái)指示具體對(duì)象的一種手勢(shì)。題干中導(dǎo)游用手勢(shì)對(duì)孔府大門(mén)對(duì)聯(lián)一字一字地加以說(shuō)明，運(yùn)用了指示手勢(shì)。

3.B

4.B送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與司機(jī)核實(shí)用車(chē)公里數(shù)，在用車(chē)單據(jù)上簽字，并要保留好單據(jù)。

5.D

6.C

7.B

8.B

9.A題中內(nèi)容即虛實(shí)結(jié)合法的定義。

10.B

11.ABCD

12.ACD

13.AE簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他有效出入證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或者過(guò)境的手續(xù)。

14.ABCD

15.ABD

16.ABCD為防止旅游者走失，導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)注意采取以下預(yù)防措施：做好提醒工作；做好預(yù)報(bào)工作；經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作；導(dǎo)游員要注意業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高講解水平，爭(zhēng)取以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來(lái)吸引旅游者隨時(shí)緊跟導(dǎo)游員。

17.ABCD兩項(xiàng)是邊防檢查站有權(quán)阻止入境的人員。

18.ABCD

19.AC

20.ABCD

21.N應(yīng)按照成人票的50%付款。

22.Y

23.N安排文娛活動(dòng)，除了是為了讓旅游者開(kāi)心，還是為了豐富旅行生活，同時(shí)要注意安全還要考慮到游客的個(gè)別要求。

24.N導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言。

25.N

26.N對(duì)與這類(lèi)要求，導(dǎo)游人員不應(yīng)勸阻，而應(yīng)積極協(xié)助。

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.

婉拒，領(lǐng)隊(duì)

32.

滿(mǎn)意度，忠誠(chéng)度

33.

34.沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn)

35.服務(wù)場(chǎng)合

36.個(gè)人與集體個(gè)人與國(guó)家

37.綜合素質(zhì)

38.

運(yùn)輸，旅行社

39.

領(lǐng)隊(duì)，全陪

40.綜合包價(jià)

41.(1)增長(zhǎng)快速，人均消費(fèi)上升。

(2)歐美主體，港澳比例較小。

(3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)趨于合理。

(4)停留時(shí)間偏短。

42.班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。

43.

(1)在國(guó)際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長(zhǎng)。

(4)游客對(duì)文化與環(huán)保將更加重視。

44.(1)主動(dòng)與旅游者溝通；

(2)認(rèn)真傾聽(tīng)；

(