人力資源管理師基礎知識

企業(yè)人力資源管理師

基礎知識主講：時光理論知識題型結構及分值理論知識題型結構及分值第一章勞動經(jīng)濟學第一節(jié)勞動經(jīng)濟學的研究對象與研究方法第二節(jié)勞動力供給與需求第三節(jié)完全競爭市場下的工資水平與結構第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)第一節(jié)勞動經(jīng)濟學的研究對象與研究方法研究對象：勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場運行規(guī)律一、勞動資源的稀缺性（資源的有限性稱為資源的稀缺性）：相對性、絕對性、稀缺性（本質(zhì)表現(xiàn)是消費勞動資源的支付能力、支付手段的稀缺性）二、效用最大化

企業(yè)追求的目標——利潤最大化個人追求的目標——效用最大化效用最大化行為的觀點，通常作為經(jīng)濟分析的基本假設三、勞動力市場1、在生產(chǎn)要素市場，居民戶是供給者，企業(yè)是需求者2、在商品市場，居民戶是需求者，企業(yè)是供給者3、在勞動力市場，居民戶是供給者，企業(yè)是需求者4、就業(yè)量和工資的決定是勞動力市場的基本功能。四、勞動經(jīng)濟學的研究方法兩種研究方法：實證研究方法和規(guī)范研究方法一、實證研究方法的特點（研究現(xiàn)象本身“是什么”的問題）：1、實證研究方法的目的在于認識客觀事實，研究現(xiàn)象自身的運動規(guī)律及內(nèi)在邏輯。2、結論具有客觀性，并可根據(jù)經(jīng)驗和事實進行檢驗。二、規(guī)范研究方法的特點（解決“應該是什么”的問題1、以某種價值判斷為基礎，出發(fā)點和歸宿都離不開價值判斷。2、規(guī)范研究方法的目的在于為政府制定經(jīng)濟政策服務。第二節(jié)勞動力供給與需求一、勞動力與勞動力供給（一）、勞動力和勞動力參與率的概念勞動力：是指在一定年齡之內(nèi)，具有勞動能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會勞動力。勞動參與率：勞動力在一定范圍內(nèi)的人口比率。例如：總?cè)丝趧趨⒙?勞動力/總?cè)丝?100%

年齡勞參率=某年齡勞動力/該年齡人口*100%

勞動力供給：是指在一定的市場工資率的條件下，勞動力供給的決策主體（家庭或個人）愿意并且能夠提供的勞動時間勞動力供給彈性分為5大類勞動力供給彈性是指勞動力供給量變動對工資率變動的反應程度。即：ES=（△S/S）/（△W/W）△S/S供給量百分比△W/W工資變動百分比ES=0，供給無彈性。無論工資率怎樣變動，勞動力供給固定不變；ES→∞，供給無限彈性。這時工資率給定，而勞動力供給量變動的絕對值大于0；ES=1，單位供給彈性。工資率變動的百分比與勞動力供給量變動的百分比相同；ES＞1，供給富有彈性。勞動力供給變動的百分比大于工資率變動的百分比；ES＜1，供給缺乏彈性（二）、勞動力參與率的生命周期1、15-19歲年齡組青年人口勞參率下降。2、女性勞參率呈上升趨勢。3、老年人口勞參率下降。4、25-55年齡段男性成年人勞參率保持高位水平。（三）、經(jīng)濟周期與兩種勞動參與假說前提觀點都是：男性成年人（一級勞動力）的勞動參與率與經(jīng)濟周期不存在敏感的反應二級勞動力主要由中年婦女構成經(jīng)濟周期：是指經(jīng)濟運行過程中繁榮與衰退的周期性交替。二、勞動力需求勞動力需求：企業(yè)在某一特定時期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動量。勞動力需求是企業(yè)雇傭意愿和支付能力的統(tǒng)一，兩者缺一不可。勞動力需求的工資彈性是勞動力需求量變動對于工資率變動的反應程度。（1）需求無彈性，即Ed＝0。A（2）需求有無限彈性，即Ed趨向于無窮大。B（3）單位需求彈性，即Ed＝1。C（4）需求富有彈性，即Ed＞1。E

（5）需求缺乏彈性，即Ed＜1。F

三、企業(yè)短期勞動力需求的決定（一）邊際生產(chǎn)率遞減規(guī)律短期的生產(chǎn)實際上就是產(chǎn)量取決于一個可變要素的投入?？勺円赝度氚l(fā)生變化，產(chǎn)量相應地發(fā)生變化。當把可變的的勞動投入增加到不變的其他生產(chǎn)要素上，最初勞動投入的增加會使產(chǎn)量增加；但是當其增加超過一定限度時，增加的產(chǎn)量開始遞減。這就是勞動的邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律。在其他生產(chǎn)要素不變時，由勞動投入的增加所引起的產(chǎn)量變動可以分為三個階段：邊際產(chǎn)量遞增階段邊際產(chǎn)量遞減階段總產(chǎn)量絕對減少邊際產(chǎn)量是指由于增加一個單位的勞動要素投入而增加的產(chǎn)量（二）企業(yè)短期勞動力需求的決定

在完全競爭條件下，短期企業(yè)勞動力需求決定的原則是：

MRP=VMP=MP·P=MC=W其中：MRP為邊際產(chǎn)品收益

VMP為邊際產(chǎn)品價值

P為產(chǎn)品價格

MC為邊際成本MP為邊際產(chǎn)量

W為工資四、勞動力市場的均衡（一）勞動力市場的含義：含義：廣義與狹義廣義：勞動力市場主體之間在勞動交換過程中所體現(xiàn)的、反映社會經(jīng)濟特征之一的經(jīng)濟關系；狹義：在市場機制的作用下，實現(xiàn)勞動力資源優(yōu)化配置的機制和形式。勞動力市場的主體：勞動力的所有者個體、使用勞動力的企業(yè)勞動力市場的客體：是勞動者的勞動力，即存在于勞動者身體之內(nèi)的體力和智力的總和----勞動能力。勞動力市場的性質(zhì)：1、勞動力市場是社會生產(chǎn)得以進行的前提條件2、勞動力與工資的交換行為只能是一種等價交換3、勞動力市場的勞動交換，決定了勞動力市場的價值-工資，工資是實現(xiàn)和決定這種交換行為的必要手段4、勞動力市場的交換，是具有最高效率、消耗最低費用的最經(jīng)濟的形式本質(zhì)屬性的主要表現(xiàn)：1、以產(chǎn)權邊界界定清淅為前提2、實現(xiàn)勞動要素與非勞動生產(chǎn)要素相結合的最有效率的最佳途徑3、通過勞動交換進入生產(chǎn)領域，開始商品生產(chǎn)者的勞動過程（二）勞動力市場的靜態(tài)與動態(tài)均衡所謂勞動力市場均衡，是指在某一市場工資率下，勞動力需求正好等于勞動力供給這樣一種狀況。此時的工資率即為均衡工資率，在這一工資率下通過市場實現(xiàn)的就業(yè)量即為均衡就業(yè)量局部均衡分析與一般均衡分析

局部均衡：馬歇爾一般均衡：瓦爾拉（三）勞動力市場均衡的意義勞動力資源的最優(yōu)分配同質(zhì)的勞動力獲得同樣的工資充分就業(yè)五、人口、資本存量與均衡工資率（一）人口對勞動力供給的影響人口規(guī)模與勞動力供給（正相關）人口年齡結構（

兩個方面：勞動年齡組人口比重大，供給充分，反之則趨向減少；勞動年齡組人口比重一定，內(nèi)部年齡構成不同，體現(xiàn)為人力資本存量不同）人口城鄉(xiāng)結構（既反映地理分布，也反應經(jīng)濟結構）（二）資本（資產(chǎn)）存量與勞動力需求的關系

（三）人口、資本存量與勞動力市場均衡事實表明：資本存量增長率高于人口增長率，均衡工資率提高，就業(yè)也在擴大第三節(jié)完全競爭市場下的工資水平與工資結構一、均衡價格論的一般原理及工資決定均衡價格論，是說明通過商品供給與商品需求的運動決定商品價格形成的理論。均衡價格的決定實際上是需求規(guī)律和供給規(guī)律共同作用的結果。均衡價格論是新古典學派創(chuàng)始人、現(xiàn)代微觀經(jīng)濟學的主要代表A.馬歇爾在其所著《經(jīng)濟學原理》中提出來的。所謂工資就是勞動力作為生產(chǎn)要素的均衡價格，即勞動力需求價格與供給價格相一致的價格。工資具有與勞動的凈產(chǎn)品相等的趨勢，勞動的邊際生產(chǎn)率決定勞動力的需求價格。工資的決定是以勞動力價值為基礎，最終取決于勞動的邊際生產(chǎn)率和勞動力再生產(chǎn)費用以及勞動的負效用。二、工資形式生產(chǎn)要素分為四類：土地、勞動、資本和企業(yè)家才能。四類生產(chǎn)要素的所有者提供要素服務分別得到各自的報酬，分別對應為：地租、工資、利息和利潤（一）基本工資:是以貨幣為支付手段,按照時間或產(chǎn)量計算的報酬,是工資構成的主要部分。1、工資率:單位時間的勞動價格(以其計算的工資只是基本工資，并不是全部勞動報酬）2、貨幣工資：工人單位時間的貨幣所得。受3個主要因素影響：貨幣工資率、工作時間長度和相關的工資制度安排實際工資=貨幣工資/價格指數(shù)3、計時工資與計件工資:計時工資勞動量以勞動的直接持續(xù)時間來計量。是最為傳統(tǒng)的工資形式計件工資依據(jù)工人合格產(chǎn)品的數(shù)量(作業(yè)量)和計件工資率計算工資報酬的工資支付形式。只是計時工資的轉(zhuǎn)化形式（二）福利：工資的轉(zhuǎn)化形式和勞動力價格的重要構成部分。福利與基本工資之和構成勞動報酬。支付方式：實物支付、延期支付福利無論以何種具體方式表現(xiàn)，實質(zhì)上都是由工人自己的勞動支付的。福利的特征：1、支付以勞動為基礎，但并不與個人勞動量直接相關2、法定性3、企業(yè)自定性和靈活性實物支付普遍存在的原因：降低人工成本、變相提高個稅納稅起點、增加就業(yè)改善生活質(zhì)量延遲支付的優(yōu)勢：獲得穩(wěn)定的外部經(jīng)營條件、增強適應性、增強凝聚力和團隊精神、積累相應保險基金第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)一、就業(yè)總量的決定

所謂就業(yè)或勞動就業(yè)，是指有勞動能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會勞動，并通過勞動獲得報酬或經(jīng)營收入的經(jīng)濟活動。凡是從事社會勞動并取得勞動報酬或經(jīng)營收入的勞動者，即為就業(yè)者。包括三層含義：就業(yè)主體是有勞動能力和就業(yè)要求的人；所參加的勞動是對社會有益的社會勞動；從事的是有報酬或收入的勞動（一）總供給、總需求與均衡國民收入總供給=消費+儲蓄總需求=消費+投資

均衡國民收入=總供給=總需求=消費+儲蓄

=消費+投資（二）就業(yè)總量決定一國的就業(yè)總量與一國的均衡國民收入是同時被決定的

就業(yè)量所生產(chǎn)產(chǎn)品的總供給價格稱為最低預期收益經(jīng)濟社會的總需求價格與總供給價格相等時的社會總需求，一般稱為有效需求，亦稱均衡國民收入

社會就業(yè)總量取決于均衡國民收入，或更準確地說，取決于總需求水平二、失業(yè)及其類型1、摩擦性失業(yè)：找工作到找到工作時所產(chǎn)生的時間滯差，以及在就業(yè)崗位之間變換所形成的失業(yè)。是一種崗位變換之間的失業(yè)，是一種正常性失業(yè)。

2、技術性失業(yè)：在生產(chǎn)過程中，由于引進先進技術替代人力，以及改善生產(chǎn)方法和管理而造成的失業(yè)。是效率提高的必然結果。解決技術性失業(yè)最有效的辦法是推行積極的勞動力市場政策，強化職業(yè)培訓，普遍地實施職業(yè)技能開發(fā)。3、結構性失業(yè)：經(jīng)濟結構變動造成的勞動力供求結構失衡。緩解結構性失業(yè)最有效的對策是推行積極的勞動力市場政策，包括超前的職業(yè)指導和職業(yè)預測、廣泛的職業(yè)技術培訓、低費用的人力資本投資計劃等4、季節(jié)性失業(yè)由于氣候狀況有規(guī)律的變化對生產(chǎn)、消費差生影響所引致的失業(yè)。消費習慣、流傳久遠的習俗對消費行為的影響所形成的失業(yè)也是季節(jié)性失業(yè)。

三、需求不足性失業(yè)：增長差距性失業(yè)、周期性失業(yè)緩解需求不足性失業(yè)的對策四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響1、常用的反映失業(yè)程度的兩個指標：失業(yè)率、失業(yè)持續(xù)期失業(yè)持續(xù)期以周（星期）為時間單位2、失業(yè)的負面影響：無論是何種類型的失業(yè)，都給經(jīng)濟增長和社會發(fā)展帶來負面影響，包括物質(zhì)的和精神的、家庭的和社會的負面影響失業(yè)造成家庭生活困難失業(yè)是勞動力資源浪費的典型形式失業(yè)直接影響勞動者精神需要的滿足程度五、政府行為和勞動力市場（一）政府支出：政府購買和轉(zhuǎn)移支付（二）勞動力市場的制度結構要素：1、最低勞動標準：最低工資標準（最低工資率）、最長勞動時間標準

最長勞動時間標準包括國家通過立法規(guī)定的工時制度、延長工作時間（加班加點）的條件及最高限額、休息休假制度等，其立法宗旨在于確保勞動者的休息休假權的實現(xiàn)。2、最低社會保障3、工會：集體談判、參與決定基本勞動條件、監(jiān)督勞動條件標準的實施

（三）就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控

對就業(yè)總量影響最大的三大宏觀調(diào)控政策：1、財政政策：是指政府運用財政預算來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策。財政政策的內(nèi)容包括通過增減政府稅收和預算支出水平來調(diào)節(jié)經(jīng)濟。擴張性的財政政策是通過采取擴大政府購買、增加政府轉(zhuǎn)移支付、降低稅率等措施來刺激消費和投資，增加總需求量，以提高就業(yè)水平的宏觀經(jīng)濟政策。緊縮性財政政策是通過采取減少政府購買和轉(zhuǎn)移支付、提高稅率等措施來削弱消費與投資，減少總需求，以穩(wěn)定物價的宏觀經(jīng)濟政策。實施財政政策的主要措施包括：調(diào)整政府購買水平、調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平、變動稅率2、貨幣政策：是指政府以控制貨幣供應量為手段，通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策。

擴張性的貨幣政策是通過增加貨幣供應量，降低利率，來刺激投資和消費，以增加總需求的宏觀經(jīng)濟政策。緊縮性的貨幣政策是削減貨幣供應量，提高利率，以減少總需求的宏觀經(jīng)濟政策。政府實施貨幣政策的主要措施包括：調(diào)節(jié)法定準備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率和公開市場業(yè)務3、收入政策狹義：僅指宏觀經(jīng)濟調(diào)控手段，用于控制貨幣工資和物價的增長。廣義：不僅包括上述的宏觀調(diào)控，還包括在一定社會總收入、一定工資總量的條件下，對以工資勞動者為主體的居民個人分配關系的調(diào)整政策，即社會收入分配政策。收入政策的作用：有利于宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定有利于資源的合理配置有利于縮小不合理的收入差距收入差距的衡量指標：基尼系數(shù)收入政策措施：調(diào)控收入與物價的關系、收入平等化第二章勞動法第一節(jié)勞動法的體系第二節(jié)勞動法律關系第一節(jié)勞動法的體系一、勞動法的概念狹義：指勞動法律部門的核心法律，即《中華人民共和國勞動法》這一規(guī)范性文件廣義：是指調(diào)節(jié)勞動關系以及與勞動關系密切聯(lián)系的其他一些社會關系的法律規(guī)范的總和。二、勞動法的基本原則

勞動法的基本原則直接決定了各項勞動法律的性質(zhì)，是勞動立法基本精神的集中體現(xiàn)。

（一）基本原則的特點指導性、綱領性法律規(guī)范反映所調(diào)整勞動關系的特殊性高度穩(wěn)定性高度權威性（二）基本原則的作用1、指導勞動法的制定、修改和廢止，保證各項勞動法律制度的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)2、指導勞動法實施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差3、有助于勞動法的理解、解釋，可以彌補勞動法律規(guī)范可能存在的缺陷。在處理勞動爭議時，極有可能出現(xiàn)沒有準確適用的法律條款，此時，勞動法的基本原則可以直接適用，補充勞動法律制度的不足。（三）基本原則的內(nèi)容：1、保障勞動者勞動權的原則（勞動法的首要原則）

勞動權包括平等的勞動就業(yè)權、自由擇業(yè)權、勞動報酬權、休息休假權、勞動保護權、職業(yè)培訓權等，平等就業(yè)權和自主擇業(yè)權是勞動權的核心（三）基本原則的內(nèi)容：2、勞動關系民主化原則（三方原則：政府、工會和企業(yè)家協(xié)會/雇主協(xié)會）3、物質(zhì)幫助權原則物質(zhì)幫助權作為公民的基本權利，就勞動者而言，主要通過社會保險來實現(xiàn)。物質(zhì)幫助權三個特征：社會性、互濟性、補償性三、勞動法律淵源（一）勞動法律淵源的含義國家制定認可的勞動法律規(guī)范的表現(xiàn)形式（二）勞動法律淵源的類別1、憲法中關于勞動問題的規(guī)定——全國人大2、勞動法律（是勞動法的最主要表現(xiàn)形式）——全國人大及其常委會3、國務院勞動行政法規(guī)（是當前我國調(diào)整勞動關系的主要依據(jù)——國務院4、勞動規(guī)章——勞動社會保障部5、地方性勞動法規(guī)——地方人大及常委會6、我國立法機關批準的相關國際公約7、正式解釋（立法解釋、司法解釋和行政解釋）此外：雇用規(guī)則（內(nèi)部勞動規(guī)則）、勞動（雇傭）合同、集體合同、習慣法、法官法或判例法四、勞動法的體系

勞動法的體系是指勞動法的具體各項勞動法律制度的構成和相互關系。1、促進就業(yè)法律制度（調(diào)節(jié)失衡，保護特殊群體）2、勞動合同和集體合同制度3、勞動標準制度（最低工資、工作時間與休息休假、勞動衛(wèi)生、女職工和未成年人保護、安全保護）4、職業(yè)培訓制度5、社會保險和福利制度6、勞動爭議處理制度7、工會和職工民主管理制度8、勞動和監(jiān)督檢查制度勞動法律體系的構成（職能結構模式）第二節(jié)勞動法律關系一、勞動法律關系及其特征（一）勞動法律關系含義勞動關系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P系的條件：存在現(xiàn)實勞動關系、存在調(diào)整勞動關系的法律（二）勞動法律關系種類：1、勞動合同關系2、勞動行政法律關系3、勞動服務法律關系（三）勞動法律關系的特征1、勞動法律關系是勞動關系的現(xiàn)實形態(tài)

2、勞動法律關系的內(nèi)容是權利和義務3、勞動法律關系的雙務關系4、勞動法律關系具有國家強制性二、勞動法律關系的構成要素（一）主體：雇主與雇員（工會是團體勞動法律關系的形式主體）法律通常將自然人分為完全勞動行為能力、限制勞動行為能力和無勞動行為能力（二）內(nèi)容（權利和義務）（三）客體：勞動、工資、保險福利、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生等三、勞動法律事實1、勞動法律行為

合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為

2、勞動法律事件

不以當事人的意志為轉(zhuǎn)移第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理第二節(jié)企業(yè)計劃與決策第三節(jié)市場營銷第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征

企業(yè)戰(zhàn)略是一張藍圖，是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標之間的動態(tài)平衡企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風險性、抗爭性（二）企業(yè)環(huán)境的結構及特點

企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境，按照對企業(yè)經(jīng)營活動影響的密切程度可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。微觀環(huán)境指市場和行業(yè)環(huán)境，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動直接處于微觀環(huán)境的影響下企業(yè)環(huán)境的結構及特點企業(yè)行業(yè)環(huán)境市場環(huán)境政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境技術環(huán)境（三）、經(jīng)營環(huán)境分析的方法現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境分析的方法，主要包括對外部環(huán)境的調(diào)研和預測兩個方面1、外部環(huán)境的調(diào)研主要方法：獲取口頭信息獲取書面信息專題性調(diào)研2、外部環(huán)境的預測（四）、經(jīng)營環(huán)境的微觀分析1、現(xiàn)有競爭對手的分析現(xiàn)有競爭對手的數(shù)目現(xiàn)有競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略競爭對手的產(chǎn)品差異化固定成本的高低行業(yè)成長過剩2、潛在競爭對手分析進入障礙包括：產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟、絕對成本優(yōu)勢、進入分銷渠道、資本需求、現(xiàn)有企業(yè)的反映3、替代產(chǎn)品或服務威脅的分析（四）、經(jīng)營環(huán)境的微觀分析4、顧客力量的分析

包括：企業(yè)產(chǎn)品消費群體分析、顧客購買動機分析等，有時還要分析顧客消費承受能力

5、供應商力量的分析（五）經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析包括：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會文化環(huán)境二、企業(yè)分析（一）企業(yè)資源狀況分析:1、企業(yè)資源的概念：有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，包括：機器、資本等實物資產(chǎn)及專利、商標、技術秘密和管理等無形資產(chǎn)2、企業(yè)資源分析:物質(zhì)資源人力資源財務資源技術資源管理資源無形資產(chǎn)（二）企業(yè)能力分析1、能力的概念與內(nèi)容：效率與效果資源開發(fā)與利用活動分為（價值鏈）基本活動（生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷、售后服務）支持活動（采購管理、技術開發(fā)、人力資源、企業(yè)基礎設施）2、能力分析的方法縱向分析橫向分析財務分析（二）企業(yè)能力分析3、能力評價的標準效率分析

成本、生產(chǎn)率、工藝水平、產(chǎn)能的利用程度效果分析滿足顧客要求程度、能否給企業(yè)帶來增值、能否一貫滿足顧客需求（三）企業(yè)內(nèi)部條件外部環(huán)境綜合分析

（競爭優(yōu)勢分析）在SWOT分析中，管理人員對組織的優(yōu)勢（Strengths）和劣勢(weaknesses)、環(huán)境中的機會(environmentalopportunities)和威脅(threats)進行分析與確定。SWOT戰(zhàn)略分析機會O威脅T優(yōu)勢S劣勢W增長戰(zhàn)略SO扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略WO防御戰(zhàn)略WT多種經(jīng)營戰(zhàn)略ST

（四）企業(yè)的戰(zhàn)略選擇

1、總體戰(zhàn)略進入戰(zhàn)略(購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)新戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略）發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品或服務的發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略）穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換或戰(zhàn)略貿(mào)易）企業(yè)戰(zhàn)略的選擇2、一般競爭戰(zhàn)略，包括：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和重點戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略：以產(chǎn)品的低成本作為競爭優(yōu)勢。

途徑：實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、應用專利技術、改善原材料以及其他方式。原則：領先原則、全過程低成本原則、總成本最低原則、持久原則差異化戰(zhàn)略：以建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨特品質(zhì)。

途徑：原材料獨特、技術開發(fā)、嚴格生產(chǎn)、特別營銷、擴大經(jīng)營原則：效益原則、適當原則、有效原則重點戰(zhàn)略：兩種方式：一種是著眼于在目標市場上取得成本的優(yōu)勢；另一種是取得明顯的差別優(yōu)勢

是把低成本和差異化兩種戰(zhàn)略應用于細分的目標市場而形成的戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的選擇三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施必須從事的工作包括：建立經(jīng)營戰(zhàn)略相適應的企業(yè)組織合理配置資源，制定預算和規(guī)劃調(diào)動全體積極性，實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效戰(zhàn)略控制（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制戰(zhàn)略控制一般由三方面的活動組成：一是制定戰(zhàn)略評價標準；二是進行實際成效與標準的對比分析；三是針對偏差采取糾偏行動。1.企業(yè)戰(zhàn)略控制的特點：戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開放的系統(tǒng)、戰(zhàn)略控制的標準是企業(yè)的總體目標戰(zhàn)略控制標準有兩類：一類是成效標準，一類是廢棄標準2.戰(zhàn)略控制的基本要素（3個基本要素）（1）戰(zhàn)略評價標準：定量和定性，定量標準指標有：資金利用率、勞動生產(chǎn)率、工時利用率、市場占有率、利潤總額、銷售利潤率、投資收益率、股票平均收益等（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制（2）實際成效（3）績效評價3.戰(zhàn)略控制的方法事前控制、事中控制、事后控制第二節(jié)企業(yè)計劃與決策合理的決策標準有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念科學的決策程序決策方法科學化量本利分析法線性規(guī)劃法微分法收益矩陣決策樹敏感性分析悲觀決策標準樂觀系數(shù)標準中庸決策標準最小后悔標準同等概率標準決策科學化的要求確定型決策方法風險型決策方法不確定型決策方法一、科學決策的要求與方法第二節(jié)企業(yè)計劃與決策一、科學決策的要求與方法(一）決策科學化的要求合理的決策標準有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策概念科學的決策程序：三階段：確定決策目標、探索可行方案、選優(yōu)決策決策方法科學化

兩大特點：1.數(shù)字化、微型化、計算機化

2.注意發(fā)揮人的智慧軟智慧（二）決策方法二、企業(yè)經(jīng)營計劃（一）企業(yè)計劃職能的作用：使決策目標具體化；有利于提高企業(yè)的工作效率；為控制提供標準（二）制定計劃的原則可行性與創(chuàng)造性相結合的原則；短期計劃與長期計劃相結合的原則；穩(wěn)定性與適應性相結合的原則（三）編制計劃的方法滾動計劃的方法PDCA循環(huán)法：計劃、執(zhí)行、檢查、處理綜合平衡法(四）企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理目標管理的含義目標管理的特點系統(tǒng)化的管理模式要求有明確完整的目標體系要富于參與性強調(diào)自我控制重視員工的培訓和能力開發(fā)目標管理的實施經(jīng)營目標體系的建立實施控制第三節(jié)市場營銷一、市場分析（一）市場營銷的概念（二）市場的概念：現(xiàn)實+潛在需求的總和三個主要因素：市場=人口+購買力+購買欲望（二）市場的分類交換對象：商品、服務、技術、金融、勞動力、信息買方類型（市場營銷管理一般是從這一角度來考察分析市場的）：消費者、組織活動范圍和區(qū)域：世界、全國性、地方（三）消費者市場分析

消費者市場是指所有為了個人消費而購買物品或服務的個人和家庭所構成的市場。1、影響消費者行為的因素文化因素社會因素個人因素心理因素年齡、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性及自我觀念動機、知覺、學習、偏好和態(tài)度（三）消費者市場分析2、消費者的購買決策過程參與購買的角色倡議者、影響者、決策者購買者、使用者習慣性化解不協(xié)調(diào)尋求多樣化復雜購買行為類型（三）消費者市場分析購買決策過程：五個階段引起需求收集信息評價方案決定購買買后行為（四）組織市場分析1、組織市場的構成：產(chǎn)業(yè)市場、轉(zhuǎn)賣者市場、政府市場2、產(chǎn)業(yè)市場的特點：購買者多為企業(yè)集中、需求缺乏彈性、產(chǎn)業(yè)市場較大的波動、專業(yè)人員購買、互惠、直接購買、通過租賃方式取得

企業(yè)采購中心的五種成員：使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者3、產(chǎn)業(yè)購買者的購買類型（三種）：直接重購、修正重購、新購4、影響購買決定的因素：環(huán)境、組織、人際、個人二、市場營銷管理過程分析市場機會發(fā)現(xiàn)市場機會、評價市場機會1.市場細分：消費者市場：地理、人口、心理、行為產(chǎn)業(yè)市場：最終用戶、用戶規(guī)模2.目標市場選擇：無差異、差異、集中市場營銷3.市場定位執(zhí)行和控制市場營銷設計市場營銷組合4PS產(chǎn)品、價格、地點、促銷選擇目標市場1.執(zhí)行：制定詳細行動計劃、建立組織結構設計決策和報酬制度、開發(fā)和合理調(diào)配人力建立適當企業(yè)文化和管理風格2.控制：年度計劃、盈利能力、效率、戰(zhàn)略控制三、市場營銷策略（一）產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品組合策略（1）產(chǎn)品的整體概念（三個層面）：核心、有形、附加產(chǎn)品（2）產(chǎn)品組合策略：寬度、長度、深度、關聯(lián)度擴大產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品線延伸（向下、向上、雙向）2、品牌商標策略品牌化策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略3、包裝策略相似包裝策略差別包裝策略組合包裝策略復用包裝策略附贈品包裝策略4、產(chǎn)品生命周期5、服務策略售前服務：提供咨詢、協(xié)助選購、提供資料售后服務：安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術培訓、特種服務服務的主要方式：固定服務、流動服務（二）定價策略（三）分銷策略1、銷售渠道的概念（銷售渠道的幾個參數(shù)）渠道層次數(shù)目渠道長度渠道寬度渠道多重性2、銷售渠道的設計（1）影響銷售渠道選擇的因素產(chǎn)品因素：價格、體積、重量、款式、物理化學性質(zhì)、技術復雜程度、標準化程度、是否新產(chǎn)品市場因素：市場區(qū)域范疇的大小、顧客集中度、顧客購買量和頻率企業(yè)因素：企業(yè)實力（聲譽、人力、財力和物力）、銷售能力、服務能力、控制能力（三）分銷策略（3）最佳分銷渠道的選擇是否使用中間商中間商的數(shù)目：獨家分銷、廣泛性分銷、選擇性分銷中間商的選擇：目標市場、地理位置、產(chǎn)品經(jīng)營范圍、促銷措施提供服務、運輸和儲存條件、財務狀況、管理能力（四）促銷策略促銷包括：1、廣告：商業(yè)廣告、公共關系廣告2、人員推銷：3、營業(yè)推廣：4、宣傳

第四章管理心理與組織行為第一節(jié)個體心理與行為的分析第二節(jié)工作團隊心理與行為第三節(jié)領導行為及理論第四節(jié)人力資源管理中的心理測量技術第一節(jié)個體心理與行為的分析一、個體差異——心理學第一定律（一）員工的能力與人格1、能力差異：所能為者：成就（實際能力）可能為者：性向（潛在能力）2、人格差異：人格包括：動機、情緒、態(tài)度、價值觀、自我觀念等多方面的內(nèi)容3、大五人格特質(zhì)與工作績效（情緒穩(wěn)定性、外向、開放性、宜人性、責任感）（二）員工的態(tài)度1、態(tài)度的分析

態(tài)度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理現(xiàn)象2、工作滿意度（1）工作滿意度的定義，指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度（2）影響工作滿意度的因素：富有挑戰(zhàn)性的工作公平的報酬支持性的工作環(huán)境融洽的人際關系個人特征與工作的匹配（3）工作滿意度與績效和行為的關系3、組織承諾（1）組織承諾的定義最早提出組織承諾的是貝克爾，阿倫和梅耶提出三種形式的承諾：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾（2）組織承諾的結果：組織承諾與缺勤率和流動率負相關，組織承諾比工作滿意度能更好地預測員工流動率（三）員工的知覺和歸因1、知覺及其意義2、社會知覺知覺偏差：首因效應光環(huán)效應投射效應對比效應刻板印象3、歸因

所謂歸因，就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程，行為的原因可以分為內(nèi)因與外因，也可以分為穩(wěn)因與非穩(wěn)因。內(nèi)因包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等外因包括行為者所處的各種環(huán)境和機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或約束、激勵的作用等歸因偏差行為者的自利性偏差，即人們傾向于把自己的成功歸因于個人因素，失敗歸因于外部因素；而對別人的成功則歸因于情境因素，對別人的失敗做內(nèi)部歸因?qū)λ说男袨榈臍w因還取決于他人的行為是否與己發(fā)生利害關系人們還常有“善有善報，惡有惡報”的歸因傾向，因而當有人受害時，人們對受害者的責難多于同情二、工作動機的理論與應用（一）人的多重需要與組織的報酬形式

社會性動機及其驅(qū)動行為（105表4-2）（二）組織公正與報酬分配1、分配公平，公平公正是組織報酬體系設計和實施的第一原則2、程序公平3、互動公平（三）期望理論與績效薪資個人努力與工作績效工作績效與組織獎勵組織獎勵與個人需要三、員工的學習和行為的管理（一）員工的學習1、強化的學習法則——愛德華·桑代克

強化原則、懲罰原則、消退原則2、認知學習原理——愛德華·托爾曼強調(diào)認知結構和內(nèi)部心理表象3、社會學習理論——班杜拉榜樣（二）員工學習與組織行為矯正步驟：識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為對關鍵行為進行基線測量功能性分析干預行為第二節(jié)工作團隊的心理與行為一、工作團隊的動力（一）工作團隊有效性的理論1、什么是工作團隊——共同的承諾2、團隊的有效性模型團隊有效性的四個要素：績效、成員滿意度、團隊學習、外人滿意度組織文化團隊設計獎勵內(nèi)部團隊過程邊界管理績效成員滿意度團隊學習外人滿意度（二）團隊的動力因素分析溝通影響任務和維護的職能決策沖突氛圍二、群體決策與人際溝通（一）群體決策

1.群體決策的優(yōu)缺點優(yōu)點：信息全面豐富、更多決策方案、增加決策可接受性、決策民主性缺點：浪費時間、從眾心理、產(chǎn)生個人傾向、責任不清2.影響群體決策的群體因素群體多樣性群體熟悉度群體的認知能力群體成員的決策能力參與決策的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)則89（二）人際關系與溝通人際關系的發(fā)展階段選擇或定向階段試驗和探索階段加強階段融合階段盟約階段2、溝通的風格模式個體溝通風格的四種類型：自我克制型、自我保護型、自我暴露型、自我實現(xiàn)型決定溝通風格的因素：人的個性、溝通環(huán)境第三節(jié)領導行為及其理論一、領導的活動與角色（一）領導者與管理者（122表4-3）（二）經(jīng)理角色分析（122表4-4）二、領導特質(zhì)、風格及其權變因素（一）誰成為領導人：領導的特質(zhì)（二）如何領導：領導的行為與風格1、領導行為風格的確定關懷維度和結構維度2、領導行為的權變理論（1）費德勒的權變模型：費德勒在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型（2）領導情境理論（赫塞和布蘭查德）：把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件（3）路徑—目標理論：認為領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協(xié)調(diào)一致（4）參與模型：把領導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系三、領導理論中的新觀點（一）情商與領導效果自我情緒認識能力情緒控制能力自我激勵認識他人情緒能力處理人際關系能力（二）領導替代論（三）領導技能和職業(yè)發(fā)展計劃加速站輔導按需培訓確定領導技能的范疇第四節(jié)人力資源管理中的心理測量技術

一、心理測量的原理（一）心理測量和心理測驗

心理測量就是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程心理測驗是心理測量的工具（二）心理測驗的類型

按內(nèi)容:能力、人格；按方式：紙筆、操作、口頭、情境；按人數(shù)：個別、團體；按目的：描述性、診斷性、預測性；按應用：教育、職業(yè)、臨床（三）心理測驗的技術標準：信度、效度、難度、標準化和常模二、心理測量與人力資源管理（一）用于招聘和篩選的心理測量擇優(yōu)策略淘汰策略輪廓匹配策略（二）晉升中的測評在晉升決策的依據(jù)上在對能力進行衡量的方法上在晉升程序標準化、制度化方面（三）培訓與開發(fā)中的心理測量是培訓需求分析的必要工具為培訓內(nèi)容和培訓效果提供依據(jù)是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟（四）組織激勵和管理診斷中的心理測量心理測驗是了解人的內(nèi)在心理狀態(tài)和態(tài)度認知的重要工具，到目前為止也是最有效的技術如動機測驗、需求結構測驗、工作價值觀測驗，適用于員工個體或群體，了解員工的心理狀態(tài)和動力因素，制訂相應的激勵方案第五章人力資源開發(fā)與管理第一節(jié)人力資源的基本理論第二節(jié)人力資源開發(fā)第三節(jié)現(xiàn)代人力資源管理一、人的管理哲學-----人性假設(一)人性內(nèi)容及特征1.人性內(nèi)容：人性，即人的本性，概括為：（1）自然屬性：又稱生物屬性（2）心理屬性：即人的感覺、知覺、記憶、思維、想象、意志、需要、動機等一切心理現(xiàn)象的總和，是人性的重要構成部分，是人性的本質(zhì)。1）心理過程：人的認知活動、情感活動和意志活動相互聯(lián)系和影響，構成人的心理過程。2）心理狀態(tài)：情緒是心理狀態(tài)的主要成分。3）個性心理特征：是個體在能力、氣質(zhì)和性格等方面表現(xiàn)出來的個性差異。4）個性意識傾向：是個性的核心部分。第一節(jié)人力資源的基本理論2.人性特征(1)能動性：人與動物的本質(zhì)區(qū)別是人具有能動性(2)社會性(3)整體性(4)兩面性(5)可變性(6)個體差異性(二)人性假設-----對人的管理的基礎和依據(jù)1、管理中的人性假設：即為管理中的人性觀，是指管理者對被管理者的需求、工作目標、工作態(tài)度的基本估計或基本看法。

(1)人性是人類社會中的客觀存在,人性假設則是對這一客觀存在的主觀認識,看法與判斷.

(2)人性假設的主體是管理者,客體是被管理者,人性假設是管理者對被管理者的人性的認識,看法與判斷.

(3)人性假設是管理者對被管理者實施管理的依據(jù),基礎或前提。

(4)管理者對被管理者的人性的看法并非一成不變,隨著人性假設的變化,管理手段在變,以至于呈現(xiàn)出不同的管理階段.

2、人性假設及其相應的管理2、人性假設及其相應的管理2、人性假設及其相應的管理二、以人為本的管理思想（一）人本管理的含義

1.企業(yè)中的人是首要因素,企業(yè)是以人為主體而組成的；

2.企業(yè)為人的需要而存在,為人的需要而生產(chǎn),為人的需要而管理；3.人本管理不是企業(yè)管理的又一項工作,而是現(xiàn)代企業(yè)管理(包括人力資源管理)的一種理念,指導思想,管理意識；

（二）人本管理的原則1.人的管理第一2.滿足人的需要,實施激勵3.優(yōu)化教育培訓,完善人,開發(fā)人,發(fā)展人4.以人為本,以人為中心構建企業(yè)的組織形態(tài)和機構(1)組織必須為其成員創(chuàng)造利益,并明確組織的宗旨和目標.(2)在組織能為自己創(chuàng)造利益的前提下,員工自愿加入,接受組織的職權和權威,稱為”職權接受”(3)組織及其成員在共同利益,共同目標的基礎上相互接納,協(xié)調(diào)合作.(4)組織集權和分權的平衡和適宜.(5)組織和地位彈性.(6)管理幅度合理.(7)確立企業(yè)員工參與管理的制度與渠道等.

（二）人本管理的原則

5.和諧的人際關系

(1)人際關系影響企業(yè)的凝聚力.

(2)人際關系影響人的身心健康.

(3)人際關系影響個體行為.

(4)人際關系影響企業(yè)工作效率和企業(yè)發(fā)展.

6.員工個人和組織共同發(fā)展

（三）人本管理機制

1.動力機制：亦即激勵機制，包括物質(zhì)激勵和精神激勵兩類。

2.約束機制

3.壓力機制：兩大壓力：競爭壓力和目標責任壓力。

4.保障機制

5.環(huán)境優(yōu)化機制：兩大因素：工作本身的條件與環(huán)境和企業(yè)中的人際關系環(huán)境

6.選擇機制

三、人力資本理論（一）人力資本理論的產(chǎn)生：代表人物美國舒爾茨（二）人力資本基本概念： 1.人力資本的含義：人力資本的實質(zhì)內(nèi)涵是勞動者的智能。 2.人力資本的特征(1)存在于人體之中，與人體不可分離(2)以一種無形的形式存在,必須通過生產(chǎn)勞動體現(xiàn)出來(3)時效性(4)收益性：人力資本是一切資本中最重要、最寶貴、最具能動性的資本(5)無限的潛在創(chuàng)造性(6)累積性(7)個體差異性

（三）人力資本投資1.人力資本投資的含義

(1)首先要確定投資者,即投資主體

(2)對象是人,一般為投資主體所管轄范圍內(nèi)的人

(3)直接改善,提高或增加人的勞動生產(chǎn)能力,即進行勞動所必需的智力,知識.技能和體能

(4)旨在通過對人的資本投入,投資者未來獲取價值增值的勞動產(chǎn)出及由此帶來的收入增加,或者其他收益

2.人力資本投資的特征(1)連續(xù)性,動態(tài)性(2)投資主體和客體具有同一性(3)投資者與收益者的不完全一致性(4)投資收益形式多樣3.人力資本投資成本

支出分為三類:

(1)實際支出或直接支出

(2)放棄的收入或時間支出

(3)心理損失

成本:

(1)機會成本

(2)社會成本和個人成本

(3)邊際成本

(4)沉淀成本

4.人力資本投資的支出結構

(1)主體結構（政府、企業(yè)、個人）

(2)形式結構

(3)時間結構

1)支出的時間順序

2)人力資本的跨代支出

3)支出結構的時間管理5.教育投資成本支出

(1)直接成本支出

(2)社會成本

7.人力資本流動投資的成本(1)區(qū)域流動(2)職業(yè)流動(3)社會流動

6.人力資本投資支出:培訓投資

(1)時間因素

(2)收益分布

(3)費用分擔

四、人力資本投資的收益率(一)私人收益與私人收益率1.個體偏好及資本化能力,能力低的人接受教育比教育能力高的人接受教育的邊際收益率低2.資本市場平均報酬率3.貨幣的時間價值及收益期限4.勞動力市場的工資水平5.國家政策

四、人力資本投資的收益率(二)社會收益與社會收益率

1.外部收益者分為：

(1)近鄰效應或地域關聯(lián)收益

(2)收益的職業(yè)關聯(lián)

(3)社會收益

2.影響社會收益變動的因素：投資成本大小及其變動關系、宏觀經(jīng)濟水平及國家財政和貨幣及分配政策、人力資本投資類型

四、人力資本投資的收益率(三)人力資本投資收益率變化規(guī)律1.投資與收益的替代關系與互補關系：(1)收益替代(2)收益互補2.人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律

一般有三個原因:(1)隨著受教育年限延長,技能與知識邊際增長率下降,從而使邊際增長速度放慢,因而影響到內(nèi)部收益率(2)邊際教育成本的快速增長

(3)人力資本投資與人的預期收益時間有關3、人力資本投資收益變動規(guī)律與最優(yōu)人力資本投資決策(1)最優(yōu)的投資規(guī)模(2)最優(yōu)的投資結構(3)最優(yōu)人力資本積累的時間路徑第二節(jié)人力資源開發(fā)一、人力資源開發(fā)的目標（一）人力資源開發(fā)目標的特性

1.人力資源開發(fā)目標的多元性

(1)人力資源開發(fā)目標社會發(fā)展需要的多元性

(2)人力資源開發(fā)目標個體發(fā)展需要的多元性

2.人力資源開發(fā)目標的層次性

3.人力資源開發(fā)目標的整體性

(1)目標制定的整體性

(2)目標實施的整體性

（二）人力資源開發(fā)的目標層次

1,人力資源開發(fā)的總體目標

(1)促進人的發(fā)展是人力資源開發(fā)的最高目標人的發(fā)展包括全面發(fā)展與個性發(fā)展。人力發(fā)展具有下列特征：一是充分發(fā)展的可能性；二是發(fā)展方向的多樣性；三是發(fā)展結果的差異性

(2)開發(fā)并有效運用人的潛能是根本目標

2.人力資源開發(fā)的具體目標

(1)國家人力資源開發(fā)的目標

(2)勞動人事部門人力資源開發(fā)的目標

(3)教育部門人力資源開發(fā)的目標

(4)衛(wèi)生醫(yī)療部門人力資源開發(fā)的目標

(5)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標二、人力資源開發(fā)的理論體系人力資源開發(fā)理論體系包括人力資源的心理開發(fā)、生理開發(fā)、倫理開發(fā)、智力開發(fā)、技能開發(fā)和環(huán)境開發(fā)。(一)人力資源的心理開發(fā)激勵理論認為，調(diào)動人的積極性有途徑：需要激勵、目標激勵、行為激勵、綜合激勵(二)人力資源的生理開發(fā)(三)人力資源的倫理開發(fā)(四)人力資源的創(chuàng)新能力開發(fā)(五)人力資源的教育開發(fā)

1、人力資源創(chuàng)新能力的基本內(nèi)涵(1)對“創(chuàng)新”的理解包括引進新產(chǎn)品、引用新技術、開辟新市場、控制原材料和新供應來源和實現(xiàn)企業(yè)的新組織等五種情況。

(2)人力資源創(chuàng)新能力的定義

(3)人力資本與人力資源創(chuàng)新能力的聯(lián)系三種典型的人力資本類型：一般型、專業(yè)型、創(chuàng)新型

(4)影響人力資源創(chuàng)新能力的因素天賦知識和技能個人努力文化經(jīng)濟條件（四）人力資源創(chuàng)新能力開發(fā)2、人力資源創(chuàng)新能力開發(fā)體系框架

人力資源創(chuàng)新能力開發(fā)應從兩個方面入手：1、做好人力資源創(chuàng)新條件建設；2、人力資源創(chuàng)新能力的運營。(1)人力資源創(chuàng)新條件建設體系(2)人力資源創(chuàng)新能力運營體系

分為三個部分:創(chuàng)新能力開發(fā)體系、創(chuàng)新能力激勵體系、創(chuàng)新能力配置體系（五）人力資源的教育開發(fā)人力資源教育開發(fā)的重點是職業(yè)教育，職業(yè)教育包括就業(yè)前的職業(yè)教育、就業(yè)后的職業(yè)教育和農(nóng)村職業(yè)技術教育。三、人力資源開發(fā)的內(nèi)容與方法

國家立足于整體開發(fā)；組織立足于提高組織成員素質(zhì)；個人立足于完善自身與不斷提高(一)職業(yè)開發(fā)1.職業(yè)開發(fā)的內(nèi)涵

2.職業(yè)開發(fā)的意義（1）有助于對員工進行全面分析（2）有助于分析組織中不同的職業(yè)及其相互作用的方式（3）擴大了組織發(fā)展的內(nèi)涵（4）有助于分析和理解氣氛或組織文化3.職業(yè)開發(fā)系統(tǒng)的構成：由社會、組織和個人相互作用構成4.職