電話促銷銷售相關(guān)流程的話術(shù)培訓(xùn)課件

電話銷售相關(guān)流程的話術(shù)顧問式銷售電話銷售步驟開場白報(bào)價(jià)促成異議處理成功或預(yù)約顧問式銷售的開場白OB首撥開場白：TMR:小姐，您好，冒昧打擾到您了，我這里是人保電話車險(xiǎn)的XX，我們現(xiàn)在針對淮安地區(qū)的客戶進(jìn)行“車險(xiǎn)超值限量大放送”活動，想確認(rèn)下您是否在我們淮安有輛私家車，保險(xiǎn)是9月或10月到期呢？報(bào)價(jià)后預(yù)約開場白 TMR:XX先生/小姐您好，我是上次和您聯(lián)系過的人保電話車險(xiǎn)的小X，這次給到您的是直銷價(jià)格，通過電話方式投保要比傳統(tǒng)的投保方式多省15%，也就是說同樣險(xiǎn)種，同樣保額，同樣的承保條件下，沒有任何條款限制大公司里價(jià)格最實(shí)惠的。您看沒什么問題的話就直接給您辦了，保單是送到您府上還是您自己來我們公司取呢？顧問式銷售的開場白XB首撥開場白：TMR:您好，這里是人保電話車險(xiǎn)，我叫XX.您去年有一輛車牌為蘇H-X的帕薩特的小轎車在我們?nèi)吮９就侗?，那今年咱們公司的服?wù)進(jìn)行了升級和創(chuàng)新，小*這邊除了給您做續(xù)保提醒之外呢，主要也是想先給您簡單介紹一下（比如客戶反響非常不錯的服務(wù)，或介紹一項(xiàng)全國性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）········XB二次跟蹤開場白 TMR:先生/小姐，您好我是上次跟您聯(lián)系過人保電話車險(xiǎn)的續(xù)保客戶經(jīng)理**，因?yàn)槭抢峡蛻袅?，這次來電主要是想根據(jù)您的投保習(xí)慣以及今年當(dāng)?shù)卮蠖鄶?shù)客戶的選擇為您推薦一個合理的險(xiǎn)種組合供您參考，包含······（推薦件均的險(xiǎn)種組合套餐），您看沒問題的話，今年就可以按這個方案續(xù)保了，我相信今年一定給您帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)的。*先生/小姐，您好，我是前兩天跟您聯(lián)系做過續(xù)保提醒的人保車險(xiǎn)的小*啊，您應(yīng)該還記得吧，您看已經(jīng)一周了，上周我給您設(shè)計(jì)的方案包括（復(fù)述險(xiǎn)種和保額）一共算下來***錢，咱家車險(xiǎn)今年肯定是要辦的，既然去年您都選擇了人保，那今年應(yīng)該也同樣享受擁有人保的保障和服務(wù)，對吧！特別是咱們?nèi)吮Ｓ滞瞥?..我們的服務(wù)年年都在創(chuàng)新，升級，像***服務(wù)，試過的客戶就知道，滿意度肯定是百分百的，要是險(xiǎn)種不變了，咱們就為您把保單做好，您看看去年登記的地址***是否要改呢？之前拒訪客戶開場白：T:先生/小姐,您好啊，我這是上次和您聯(lián)系過的人保的X先生/小姐啊，上次你不太方便，那您看現(xiàn)在X先生/小姐就給您算個今年的車險(xiǎn)優(yōu)惠價(jià)吧。C：我不說了我沒車么？T：哦？我記得您上次不是說下次在說么，那如果您有車的話就給您報(bào)個價(jià)么，而且我們現(xiàn)在針對9,10月份到期的客戶也在搞一些活動,先把優(yōu)惠的價(jià)格給你算一下，如果你覺得合適，你可以考慮一下？C：沒車T：哎呀，真不好意思，可能我們這邊小劉記錯了，抱歉哦。那先生/小姐，那如果咱親戚朋友有車，您也可以把這優(yōu)惠帶給他們啊，您看您這邊有他們的聯(lián)系方式嗎？我和他們聯(lián)系一下（或者您記下我們的聯(lián)系方式，如果您和您的朋友有需要，您可以隨時(shí)聯(lián)系我們）報(bào)價(jià)的流程推薦險(xiǎn)種組合：車損，三者，盜搶，司乘及不計(jì)，還有常用的附加險(xiǎn)。對于車損：T：您看，先生，現(xiàn)在大家的生活好了，車也便宜了，我們的行駛環(huán)境和停車環(huán)境真的是越來越擁擠，我們不可避免的，磕磕碰碰。而且現(xiàn)在修車多貴啊，我們有合作的4S店修車不用自己花錢，還不用跑后續(xù)理賠手續(xù)，您說買保險(xiǎn)就是為了保萬一，要是真的出險(xiǎn)了不就是想找個好的方便的地方解決處理嗎？人保就可以省去您的后顧之憂。對于三者：T：其實(shí)您看，交強(qiáng)險(xiǎn)只是保障車主最基本的需求，保額總計(jì)雖然有12.2萬，除了死亡傷殘最高賠付11萬外，醫(yī)療和財(cái)產(chǎn)損失都只有1萬和2千的限額，就去年的保險(xiǎn)事故統(tǒng)計(jì)，86.7%的賠付金額都在58W到60W左右，所以三者險(xiǎn)幫你保個50W，在淮安就基本夠用了。對于盜搶：T：您看，就算我們的車開了好多年了，但是我們畢竟是十幾萬買的啊，您看600塊保一年車的安全多劃算啊，平均下來一天就一塊多錢。對于司乘：T：我給你說個最現(xiàn)實(shí)的事情，現(xiàn)在大家的法律意識都很強(qiáng)，就算我們開車難免會有朋友，同事坐，比如我開車要是出險(xiǎn)了，責(zé)任在不在我呢？肯定是在我的，到時(shí)候讓我出醫(yī)藥費(fèi)，您說我冤不冤。司機(jī)我們肯定要保，座位保每座保一萬，一共才80幾塊錢，真的是很便宜。對于玻璃：T：現(xiàn)在的小偷真的是很猖獗的，砸玻璃偷車?yán)锏臇|西這樣的案件屢出不止。您說要是東西沒丟，玻璃壞了，不是還要自己花錢嗎。保個玻璃，才100多，一點(diǎn)都不貴。對于劃痕：T：現(xiàn)在很多人，心理不平衡，看到別人的車在那停著就用鑰匙去劃到別人的車，這種事情是很多的，我很多客戶都出現(xiàn)過這樣的事情，所以劃痕是很重要的。推薦高保額首推三者必須是50W，客戶如有疑問，第一次報(bào)價(jià)時(shí)一定要做一次異議處理促成選擇法直接法危機(jī)法如果法保證法1：選擇法：在報(bào)價(jià)與每次異議處理之后1）這份保單是給你送到你家里還是單位呢？2）投保人是寫你的名字還是你愛人的名字呢？3）我們可以提供移動POS機(jī)服務(wù)，你是刷卡還是付現(xiàn)金呢，很方便的！2：直接法：在報(bào)價(jià)與每次異議處理之后1）總保費(fèi)是**元，你的行駛證在身邊吧，我給你登記一下2）方方面面都給你解決好了，你還猶豫什么呢！3：危機(jī)法：客戶想買又不買，猶豫不決的時(shí)候1）先生，我們這個活動是在本周就截至了，以后再投保就拿不到這個價(jià)格了，你早一點(diǎn)買的話省下來的錢都又可以投保一個三者險(xiǎn)了，沒問題的話我就給你登記一下4：如果法：在報(bào)價(jià)與每次異議處理之后總價(jià)是**元，如果沒其他問題的話我就幫你登記一下資料吧！5：保證法：在取得客戶信任之后您看您這么相信小周，后續(xù)服務(wù)您就放心就了，我先給您登記一下資料！我們?nèi)吮Ｊ侨珖畲蟮谋ｋU(xiǎn)公司，而且電話都是有錄音的，我這里給你說的每一句話是代表公司給到你的承諾，絕對不會欺騙你的，你看你我先給你登記一下，你的車架號是多少呢？異議處理銷售環(huán)節(jié)的重點(diǎn)要讓客戶自己說服自己異議處理要具有針對性，體現(xiàn)專業(yè)學(xué)會Yes-But適時(shí)的贊美客戶異議處理完一定要記得促成五大異議處理點(diǎn)保費(fèi)高未到期人情保要考慮不相信電話銷售保費(fèi)高

思路：先要暸解客戶是拿什么的價(jià)格做對比，是跟去年還是今年的新報(bào)價(jià)，如果是今年，要知道是大公司還是小公司，還是我們?nèi)吮Ｗ约海钪匾氖请U(xiǎn)種是否一樣，只要客戶對之前報(bào)價(jià)的險(xiǎn)種不是很清楚，這就是突破口。如果比較的是小公司，不要回避保費(fèi)貴，直接承認(rèn)保費(fèi)貴，但是要告訴客戶貴在哪里，再從價(jià)轉(zhuǎn)到服務(wù)理賠上，突出理賠、定損、4S店的優(yōu)勢，還有就是可以利用條款的差異讓客戶懷疑之前報(bào)價(jià)的保險(xiǎn)公司舉例：(YES)了解，了解。之前也有客戶這么告訴我，(BUT)可是后來都選擇了人保投保。相信先生/小姐您一定同意，我們買保險(xiǎn)最后看重的就是萬一發(fā)生意外，能不能得到賠償，賠的好不好，賠的快不快，如果后續(xù)的服務(wù)有保障，多花一點(diǎn)錢都值得，對嗎？（稍微停頓3秒）(服務(wù)推薦）人保是世界500強(qiáng)，信譽(yù)有保障，除了給您提供完整的保障和優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)以外，還有很多增值服務(wù)提供給您——比如我們的全國通賠服務(wù)。比方說您開車去外地要是萬一出險(xiǎn)了，責(zé)任清晰，單證齊全的情況下，您可以直接在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行理賠，甚至還能在當(dāng)?shù)啬玫劫r款，我們現(xiàn)代人逢年過節(jié)經(jīng)常會駕車出游或是探望親朋好友，如果在外地出了問題，也不知道該找誰幫忙，而在人保投保的客戶在外地只要一通電話就可以辦理理賠手續(xù)，不用兩地跑。（劃整為零）您現(xiàn)在的保費(fèi)只有2800元。每天也只花不到8元錢，一頓飯錢而已，花小錢可以省時(shí)省心又省錢，車子還有及時(shí)的保障和完善的后續(xù)服務(wù)，（促成）相信您的選擇沒錯，沒有問題的話，不如現(xiàn)在就為您辦理，您看被保人還是寫您的名字是吧！未到期

思路：要暸解客戶是隨便說說還是習(xí)慣到期保，要告訴客戶提前投保的好處，還要明確的告訴他提前保和到期保在價(jià)格上的具體區(qū)別，讓客戶要有直觀的感受，設(shè)法讓客戶從未到期轉(zhuǎn)到其他的考慮方面或者直接成交。人情保

思路：一般人情保的客戶對保險(xiǎn)的意識不是很強(qiáng)，總覺得保險(xiǎn)在哪里買都一樣，感覺認(rèn)識人就好辦，把保險(xiǎn)當(dāng)一種人情去送。首先要了解客戶人情保的對象是誰，是否是定損員或者是業(yè)務(wù)員，而且要知道是哪家公司，是小公司還是大公司，如果是小公司就凸出人保大公司的優(yōu)勢，從理賠、定損、修車、條款、賠付率各方面說，從客戶的自身利益出發(fā)，告知客戶保險(xiǎn)的重要性，特別是要讓客戶知道保險(xiǎn)的最終理賠權(quán)在于保險(xiǎn)公司而不是在個人。要考慮

思路：如果客戶不愿意告訴你他考慮什么，可以主動把客戶要考慮的問題先自己提出然后自己回答，利用排除發(fā)去判斷客戶最總的考慮內(nèi)容是什么，需要注意的是要在異議處理的過程中記住客戶之前說過的話，如果客戶說的考慮內(nèi)容前后矛盾可以用客戶的話去應(yīng)對，因?yàn)榭蛻舨粫穸ㄗ约赫f過的話，而且在說服務(wù)的時(shí)候要有針對性，要拿客戶在意的或者用的著的服務(wù)去說，在說服務(wù)的時(shí)候一定要把單個的服務(wù)說的具體細(xì)致，要有層次，務(wù)必要讓客戶記住或者有深刻的印象，最重要的是每解決一個問題一定要跟上促成，促成也是可以逼客戶說出真正問題的方法。不相信電話銷售思路：要知道客戶是為什么不相信，是怕理賠沒人管、怕被騙、怕痲煩、沒接觸過，不敢嘗試，然后再進(jìn)行有針對性的異議處理。400百多萬車主的選擇，讓客戶感覺這么多人選，應(yīng)該沒問題而從眾，利用客戶的從眾心理。異議處理都是有章可循的，只要按照步驟處理，就能合理的應(yīng)對，客戶都是能接受的，在電話銷售中，最擔(dān)心的就是不知道用什么話術(shù)去應(yīng)對客戶的異議，導(dǎo)致坐席無話可說。大家一定希望有同一種話術(shù)來應(yīng)對客戶的各種異議，下面給大家分享一下：溝通上更容易，客戶更容易接受的話術(shù)流程！銷售六步驟漫畫天地制造痛苦給個幸福舉個案例算個價(jià)值趕快行動漫畫天地

T:想請教您一下，您開車幾年了？（駕齡長）您有自己修過車嗎？/（駕齡短）您有自己換過輪胎嗎？（駕齡長）奧，那自己換肯定挺麻煩的吧！/（駕齡短）是啊，現(xiàn)在一般都是找修理廠來弄。制造痛苦相信您也聽說過，前陣子中央電視臺曝光的41公里收5000塊拖車費(fèi)的事情…..其實(shí)我們車子在路上跑，發(fā)生一點(diǎn)小故障是可以理解的，但要是一點(diǎn)小事，要您自己花上幾千塊錢，您肯定也覺得不能接受吧！給個幸?，F(xiàn)在告訴您一個好消息，投保人保電話車險(xiǎn)可享受人保提供的非道路事故救援7大服務(wù)。車子拋錨、沒電等這也是我們的增值服務(wù)。找朋友幫忙，欠人情，找修理廠、4Ｓ店，都得花錢。而只要您保單開始生效，人保就免費(fèi)為您提供100公里內(nèi)免費(fèi)的拖車在內(nèi)的7項(xiàng)增值服務(wù)。舉個案例您就說前2天吧，有個老客戶打電話來找我說：車子拋錨了，能不能幫他找臺拖車，費(fèi)用他自己出，我說：您現(xiàn)在馬上撥打電話95518申請服務(wù)就可以了，您的保險(xiǎn)辦在人保，像這種情況，我們?nèi)隉o限次數(shù)提供100公里內(nèi)免費(fèi)的拖車服務(wù)的，后來不到半小時(shí)，他用打電話給我說人保已經(jīng)幫他搞定了.算個價(jià)值幫您算筆賬，每次援救按照市場上200-300元的起步價(jià)，一次至少就為您節(jié)省了300塊錢吧。您想，光這服務(wù)一項(xiàng)，人保今年到現(xiàn)在，已為客戶提供了7萬多次救援服務(wù)，光這一項(xiàng)就為客戶節(jié)省2000多萬的費(fèi)用。坦白說，您有車的人，送您點(diǎn)禮物其實(shí)送什么都不如為您開通這項(xiàng)服務(wù)性價(jià)比高了。因?yàn)檫@是“全國有效，無限次數(shù)”的。只要在您保單有效期內(nèi)，保證您一天24小時(shí)，一年365天，隨時(shí)隨地，您都能享受得到！趕快促成相信我們是說的到做得好，我們服務(wù)的客戶滿意度高達(dá)99.01%！相信中國人保對客戶的真心誠意和雄厚實(shí)力，您一定感受到了，我們誠心地邀請您給人保一個為您服務(wù)的機(jī)會。我現(xiàn)在就幫您做個登記，再你投保的同時(shí)即可獲得免費(fèi)非事故道路救援！總結(jié)：在異議處理中要多給客戶具體說明，要盡可能的把服務(wù)說具體說詳細(xì)，讓客戶有深刻的印象。要注意傾聽，要記住客戶說過的話，要學(xué)會用客戶的話對付客戶的話，利用排除法解決客戶的疑問。最重要的是在異議處理完后或者在客戶不說話的時(shí)候一定要促成，促成也是讓客戶說心理話的一個辦法。注意在跟客戶溝通的過程中，語氣要有起伏，要有抑揚(yáng)頓挫，語速要略慢些，要確?？蛻裟苈牭阶f的內(nèi)容。以上異議處理活學(xué)活用，只要客戶愿意聽，搞定客戶的幾率會大大提升！預(yù)約回訪首播預(yù)約回訪主動預(yù)約要預(yù)約到具體的時(shí)間點(diǎn)，并且預(yù)約多個時(shí)間點(diǎn)意向客戶的預(yù)約登記資料，做單的預(yù)約，要守時(shí)條款差異1.選A條款的公司有11家，占中國車險(xiǎn)市場份額的74.7%，它們分別是人保、中華聯(lián)合、華泰、天安、大眾、永安、大地、陽光、安邦、國壽財(cái)險(xiǎn)、東京海上。2.選B條款的公司有13家，占中國車險(xiǎn)市場份額的13.7%，它們分別是平安、華安、太平、永誠、陽光農(nóng)業(yè)、都邦、渤海、華農(nóng)、民安、安誠、安聯(lián)廣州、美亞上海、美國利寶互助重慶。3.選C條款的公司有5家，占中國車險(xiǎn)市場份額的11.6%，它們分別是太保、安華農(nóng)業(yè)、上海安信、三井住友上海、中銀保險(xiǎn)。行業(yè)A、B、C條款比較1．承保責(zé)任范圍有細(xì)微差異A款承保責(zé)任廣的方面：車輛損失險(xiǎn)（含家庭自用汽車損失保險(xiǎn)、非營業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)、營業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)）：（1）B款車輛損失險(xiǎn)中對于“倒車鏡單獨(dú)損壞、車燈單獨(dú)損壞”不負(fù)責(zé)賠償，而A款所有車輛損失險(xiǎn)中沒有此規(guī)定，B款責(zé)任范圍窄。（2）B款和C款車輛損失險(xiǎn)中對于所有車輛“因違反安全裝載規(guī)定導(dǎo)致保險(xiǎn)事故發(fā)生的”作為除外責(zé)任不負(fù)責(zé)賠償，A款家庭自用汽車損失保險(xiǎn)和非營業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)沒有此規(guī)定。A款營業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)和特種車保險(xiǎn)才有此規(guī)定。（3）在車輛損失險(xiǎn)中，C款規(guī)定“保險(xiǎn)機(jī)動車無駕駛?cè)瞬僮鲿r(shí)自行滑動或被遙控啟動”導(dǎo)致的損失屬于除外責(zé)任不負(fù)責(zé)賠償，A款沒有此規(guī)定。第三者責(zé)任保險(xiǎn)：（1）A款和C款在第三者責(zé)任保險(xiǎn)中對于“車載貨物掉落造成的第三者損失”沒有單獨(dú)列為除外責(zé)任，是作為保險(xiǎn)責(zé)任的一部分。而B款將“車載貨物掉落、泄漏、腐蝕造成的任何損失和費(fèi)用”作為責(zé)任免除，B款較嚴(yán)。（2）在第三者責(zé)任保險(xiǎn)中，C款對于“保險(xiǎn)機(jī)動車在行駛過程中翻斗突然升起、沒有放下翻斗，自卸系統(tǒng)（含機(jī)件）失靈”導(dǎo)致的事故不負(fù)責(zé)賠償。A款和B款沒有此規(guī)定。車上人員責(zé)任保險(xiǎn)：（1）車上人員責(zé)任保險(xiǎn)中，B款將“保險(xiǎn)車輛被搶奪、搶劫過程中造成的車上人員人身傷亡”作為責(zé)任免除，C款將“全車被盜竊、被搶劫、被搶奪、下落不明期間造成的車上人員人身傷亡”作為責(zé)任免除，而A款沒有明確作為除外責(zé)任，但對于“保險(xiǎn)車輛被搶奪、搶劫過程中造成的車上人員人身傷亡”如果依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的則可作為保險(xiǎn)責(zé)任。（2）車上人員責(zé)任保險(xiǎn)中，C款還將“保險(xiǎn)機(jī)動車正常行駛時(shí)車門沒有完全閉合或車門閉合過程中”作為責(zé)任免除，A款、B款無此規(guī)定。盜搶險(xiǎn)：盜搶險(xiǎn)中，B款規(guī)定保險(xiǎn)車輛全車被盜竊，原配的全套車鑰匙缺失的，另增加5%的絕對免賠率，C款另增加3%的絕對免賠率。A款沒有此規(guī)定。購買信號1.報(bào)價(jià)完之后。（或者用數(shù)據(jù)吸引客戶之后。比如我們優(yōu)惠15%，5000以下立等可取，3次上門代辦理賠等。）促成：數(shù)據(jù)對客戶是最直觀、最真實(shí)的。2.作完異議處理之后。特別是客戶的反對性異議。促成：處理完客戶異議后，客戶一旦認(rèn)可，直接法促成。（“如果沒問題”、“可以的話”、這些話就沒必要說了）3.客戶詢問價(jià)格明細(xì)、險(xiǎn)種明細(xì)、后續(xù)服務(wù)、付款方式時(shí)。促成：非常認(rèn)真的回答客戶，再及時(shí)促成。4.客戶夸獎坐席、人保、人保的服務(wù)時(shí)（包括客戶說其他人對人保有好的評價(jià)）促成：首先感謝客戶對人保的肯定，在用直接發(fā)促成5.客戶說以前在人保保過，而且沒有不好經(jīng)歷。促成：抓住時(shí)機(jī)促成，無需去核實(shí)客戶是否真的在人保保過6.客戶抱怨其他公司時(shí)。促成：進(jìn)一步強(qiáng)化人保品牌，客觀比較我們的優(yōu)勢，抓住時(shí)機(jī)促成。7.客戶的聲音顯得很有精神，或心情愉快時(shí)。促成：在恰當(dāng)時(shí)機(jī)表達(dá)出對客戶心情愉快的同感，話都說到客戶心里去，在感覺客戶心情最輕松時(shí)促成。8.客戶猶豫不決時(shí)。促成：客戶雖猶豫，但實(shí)質(zhì)還是有點(diǎn)動心。找到客戶猶豫的根本原因，更進(jìn)一步作異議處理，使其堅(jiān)定對人保的信心，再進(jìn)行有效促成。9.客戶在某一次電話接的很快時(shí)。促成：現(xiàn)在電話都是來電顯示，客戶電話接的快，可能他已經(jīng)等候多時(shí)了。此通電話要加大促成力度。10.客戶拒絕，但在我們明確的預(yù)約后，客戶不掛機(jī)反而繼續(xù)說話時(shí)。促成：此時(shí)坐席從被動變主動。繼續(xù)傾聽客戶的話，再作異議處理+促成。但要給客戶留余地和大家分享：1真正的成交80%以上是在第三次面談或者溝通開始的除非你與這個人有效溝通4次以上否則的話不要輕易放棄。2大家在家里喝咖啡人民幣0.5元同一杯咖啡去星巴克變成了30塊錢為什么0.5元的咖啡在星巴克變成30塊錢原因是在星巴克你不是喝咖啡那么簡單你是在享受生活品質(zhì)。星巴克給你精神面的利益、感受面的利益當(dāng)然也包括喝咖啡物質(zhì)面的利益。3零度思想銷售是——賣出產(chǎn)品；明了銷售是——解決問題；運(yùn)用銷售是——建立關(guān)系；徹悟銷售是——展現(xiàn)愛心。你會專注自己的利益你越想賺錢越賺不到錢對方能感受到而且抗拒你。明了思想是強(qiáng)調(diào)保單的回報(bào)率這叫做打價(jià)格戰(zhàn)非常低層次的戰(zhàn)略。運(yùn)用思想是拿走客戶的風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)的功能。徹悟思想是圓滿愛心和責(zé)任感強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)的意義。4我們和客戶之間最嚴(yán)重的問題是客戶根本不想聽。面對一個不想聽的人，我們不知道該怎么說。所以….

第一：不能說；第二：不要說；第三：問問題；第四：聽反應(yīng)；第五：隨著他的說法而說；第六：隨著我們的說法導(dǎo)致我們要完成的結(jié)果。5你的觀點(diǎn)我明白。每次異議大家都可以說，說這句話的時(shí)候，有沒有同意她的觀點(diǎn)？有沒有反對她的觀點(diǎn)？我沒有同意，我沒有反對。我在說一句什么話？廢話！為什么我在說一句廢話，因?yàn)樗彩窃谡f廢話。將來假如客戶告訴你廢話的時(shí)候，請大家把這句話說出來。謝謝觀看！AVCOMMPC8000大容量電話會議業(yè)務(wù)介紹2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000應(yīng)用案例公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹目錄

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AVCOM是一家通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的通信行業(yè)設(shè)備研究制造的高新技術(shù)企業(yè)。在電話交換、電話會議、指揮調(diào)度、呼叫中心、語音增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域擁有全系列的產(chǎn)品線，技術(shù)領(lǐng)先。

“合作、互利”是AVCOM公司永遠(yuǎn)的宗旨，我們把企業(yè)做成國內(nèi)一流的綜合性的電話會議服務(wù)公司，做成客戶信賴的伙伴，做成合作伙伴互利互信的平臺，做成員工施展才華的舞臺。聯(lián)通用戶：四川聯(lián)通寧夏聯(lián)通浙江聯(lián)通山東聯(lián)通移動用戶：湖南移動山東移動山西移動浙江移動電信用戶：山東電信湖南網(wǎng)通湖北網(wǎng)通云南電信泉州電信電力用戶：國家電力集團(tuán)公司東北電網(wǎng)公司四川電力湖南電力

SP用戶：北京北緯齊魯八達(dá)武漢多來昆明永辰賓館用戶：廣東佛山金城大酒店部隊(duì)用戶：安徽省軍區(qū)內(nèi)蒙古預(yù)備師廣西省軍區(qū)政府用戶：齊齊哈爾119指揮中心大型企業(yè)：上海國際港務(wù)（集團(tuán)）有限公司上海證通證券交易中心典型用戶2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹目錄14槽機(jī)框后視圖8槽機(jī)框側(cè)視圖21槽機(jī)框14槽機(jī)框8槽機(jī)框6槽機(jī)框4槽機(jī)框2槽機(jī)框產(chǎn)品外觀14槽機(jī)框正視圖平臺展示2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹目錄物理接口E1接口IP接口模擬接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP環(huán)路、用戶、E/M四線、磁石、共電以太網(wǎng)接口TCP/IP組網(wǎng)能力PSTN/PLMNNGN/3GE1/模擬接口IP接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP業(yè)務(wù)開發(fā)接口業(yè)務(wù)層基于平臺提供的多接口多協(xié)議的提供能力，MPC8000系統(tǒng)平臺具有強(qiáng)大的組網(wǎng)能力；可以在PSTN以及NGN網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行組網(wǎng)應(yīng)用。在相同硬件基礎(chǔ)上僅需軟件設(shè)置即可支持No.7（支持TUP、ISUP）、No.1、Q.931、H.323、H.248、MGCP、SIP等多種信令協(xié)議。信令協(xié)議支持目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺提供——大容量交互式會議資源高帶寬IVR資源符合G.168標(biāo)準(zhǔn)的回音消除資源媒體網(wǎng)關(guān)資源TTS資源ASR資源變聲資源

業(yè)務(wù)資源會議資源：MPC8000單板提供256方會議資源，單模塊能提供2048方會議資源，會議資源可以以三為最小單位任意分割會場。IVR資源：MPC8000單板提供256路IVR資源，256路錄放音資源，256的DTMF資源，256路FSK資源，256路MFC，MPC8000單模塊能夠支持2048路的IVR資源并發(fā)。回音消除資源：單板支持128路的回音消除資源，能夠消除128ms內(nèi)的聲學(xué)以及電學(xué)回音，從而保證了大容量會議的會議質(zhì)量以及各種惡劣環(huán)境下的通話質(zhì)量。資源介紹媒體網(wǎng)關(guān)資源：MPC8000單板提供256路媒體網(wǎng)關(guān)資源，即同時(shí)支持TDM網(wǎng)中256個語音通道與IP網(wǎng)中256個方向的語音包進(jìn)行媒體轉(zhuǎn)換。TTS/ASR資源：TTS以及ASR資源是用于文本轉(zhuǎn)語音以及語音識別資源，這是時(shí)下流行語音增值業(yè)務(wù)經(jīng)常采用的新興的資源。變聲資源：根據(jù)人的聲音的頻率不同能夠?qū)⒛新曌優(yōu)榕曇约皩⑴曌優(yōu)槟新暤囊恍屡d資源。資源介紹目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證開發(fā)接口提供方式LANMPC8000業(yè)務(wù)交換平臺應(yīng)用服務(wù)器

基于API中間件的業(yè)務(wù)開發(fā)接口，可以方便地構(gòu)建一個分布式的異構(gòu)的多業(yè)務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)用戶的實(shí)際需要，MPC8000業(yè)務(wù)平臺提供呼叫控制、資源管理、維護(hù)配置等業(yè)務(wù)開發(fā)接口。業(yè)務(wù)接口提供方式：通過簡單易用的API接口函數(shù)，使得業(yè)務(wù)開發(fā)相對簡單、快捷。業(yè)務(wù)接口目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺體系結(jié)構(gòu)千兆以太網(wǎng)包交換總線2采用PICMG2.16包交換總線1采用PICMG2.16電路交換總線采用H.110總線256方會議板256路IVR128路EC256路媒體轉(zhuǎn)換E1接口板8E1/16E116pots8Eth環(huán)路接口板以太網(wǎng)接口板監(jiān)控CPU雙網(wǎng)雙平面體系架構(gòu)控制總線：采用高可靠性的PCI標(biāo)準(zhǔn)，能支持板卡的熱插拔即插即用以及高速的33M/64位數(shù)據(jù)傳輸，該標(biāo)準(zhǔn)為一電信級的標(biāo)準(zhǔn)。交換總線：采用H.110總線標(biāo)準(zhǔn)，支持4096乘4096的交換時(shí)隙，能夠支持大容量的交換以及大容量資源提供。包交換總線：采用PICMG2.16的標(biāo)準(zhǔn),支持雙以太網(wǎng)包交換總線，能夠充分保證系統(tǒng)的可靠性。板卡標(biāo)準(zhǔn)：采用IEEE1101.1機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)歐卡標(biāo)準(zhǔn)。采用標(biāo)準(zhǔn)目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證容量的擴(kuò)展：系統(tǒng)采用模塊化和板件化的硬件結(jié)構(gòu)，在擴(kuò)容時(shí)只需要增加相應(yīng)的模塊或板件即可完成擴(kuò)容。業(yè)務(wù)的擴(kuò)展：增加業(yè)務(wù)類型只需要加載不同的業(yè)務(wù)軟件；系統(tǒng)模塊內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源動態(tài)分配，同一交換平臺可同時(shí)加載多種業(yè)務(wù)軟件。平臺特點(diǎn):擴(kuò)展性配置的靈活性：槽位的自適應(yīng)功能使平臺板件具有任意混插、即插即用功能；組網(wǎng)的靈活性：平臺豐富的接口和全面的信令，使平臺的組網(wǎng)具有高度的靈活性；應(yīng)用靈活性：基于中間件技術(shù)，能夠高效、便捷地開發(fā)各種應(yīng)用。平臺特點(diǎn):靈活性通過維護(hù)臺可以實(shí)現(xiàn)對整個系統(tǒng)的配置、維護(hù)和管理；通過系統(tǒng)資源配置窗口，配置各種參數(shù)，參看系統(tǒng)配置，添加新業(yè)務(wù)；通過系統(tǒng)資源顯示窗口查看各種資源的使用情況；通過告警信息窗口可查看所有告警信息，實(shí)時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀況，便于用戶及時(shí)處理系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的各種問題；通過日志信息窗口可查看到每次維護(hù)臺的操作情況，便于管理；通過用戶信息窗口，可添加刪除用戶或更改用戶密碼及權(quán)限。平臺特點(diǎn):可維護(hù)性維護(hù)臺界面目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會議系統(tǒng)介紹電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程1）會議匯接機(jī)1998年以前

基于PABX改造、全硬件實(shí)現(xiàn)

模擬線、專線接入專人值守、人工操作專用系統(tǒng)，不運(yùn)營2）工控機(jī)結(jié)構(gòu)1999

工控機(jī)+會議板、工控機(jī)+語音板Windows平臺，易于開發(fā)，易于使用模擬線、數(shù)字中繼接入專用或運(yùn)營，系統(tǒng)容量較小電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程3）交換機(jī)結(jié)構(gòu)2001

局用數(shù)字程控交換機(jī)+外掛資源模塊

全數(shù)字中繼接入，大規(guī)模交換網(wǎng)絡(luò)基于語音板的會議資源，關(guān)鍵指標(biāo)太低高檔配置、低性價(jià)比、只適于運(yùn)營電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程4）CPCI平臺結(jié)構(gòu)2002基于CPCI平臺，電信級結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)平臺

模擬線、數(shù)字中繼接入以太網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、WEB、多任務(wù)操作系統(tǒng)高性價(jià)比，專用或運(yùn)營電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段1）話機(jī)操作2001以前通過話機(jī)按鍵實(shí)現(xiàn)會議的控制功能簡單、需要記憶、操作不便終端要求簡單，一部話機(jī)即可電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段2）Web操作2002通過Web實(shí)現(xiàn)會議的控制，通話仍使用話機(jī)功能強(qiáng)大、操作簡單需要一臺能上網(wǎng)的電腦電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段3）超級終端操作2005通過超級終端實(shí)現(xiàn)通話及會議的控制通話使用耳麥，解放了雙手；可以在通話的同時(shí)通過共享電子白板豐富會議內(nèi)容功能直觀、操作簡單需要一臺能上網(wǎng)的電腦，并要求一定的帶寬目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會議系統(tǒng)介紹會議的業(yè)務(wù)形式1、預(yù)約會議會議特點(diǎn)：事先預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)召開會議形式：呼入、呼出、混合式預(yù)約手段：網(wǎng)頁、短信、電話、營業(yè)廳預(yù)約內(nèi)容：時(shí)間、人數(shù)、號碼/密碼會議