2022年山西省朔州市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）專項(xiàng)練習(xí)(含答案)

2022年山西省朔州市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）專項(xiàng)練習(xí)(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

2.在增強(qiáng)權(quán)能理論的基本假設(shè)中，社會工作者與受助者的關(guān)系是一種（）關(guān)系。

A.施與受B.關(guān)愛與包容C.理解和尊重D.合作性的伙伴

3.

第

40

題

我國的社會行政存在著（）上和管理模式上的弊端，必須進(jìn)行改革。

4.

5.病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)中的三角纏是指（）。

A.家庭成員之間只有通過第三方才能實(shí)現(xiàn)溝通

B.家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰，關(guān)系糾纏

C.家庭成員之間發(fā)生沖突時，有些成員形成了同盟

D.家庭中的權(quán)力并不集中在父母手里，而是掌握在孩子手里

6.某機(jī)構(gòu)是以服務(wù)青少年為主的非營利組織，設(shè)有多個部門，現(xiàn)有全職員工205人，每年政府資助、民間捐助和開展收費(fèi)服務(wù)的總收入約為5000萬元人民幣，機(jī)構(gòu)管理團(tuán)隊(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)是（）。A.執(zhí)行董事會或理事會制定的服務(wù)政策

B.協(xié)助員工在服務(wù)過程中獲得專業(yè)成長

C.確認(rèn)員工的工作可以幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

D.監(jiān)督員工的工作完成情況

7.關(guān)于社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非營利性，下列說法不正確的是（）。A.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)來源主要是政府財(cái)政撥款、社會捐助或國際援助

B.社會服務(wù)宗旨是為服務(wù)對象謀取幸福和促進(jìn)社會進(jìn)步

C.社會服務(wù)項(xiàng)目可以有結(jié)余，但不能分配給機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員

D.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)余可以分配給機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員，但不能超過規(guī)定

8.社會工作者小李準(zhǔn)備對失業(yè)者開展小組工作，她將20名失業(yè)者分為匹配的兩組并采用0～5分的自信量表做測量工具。前測顯示，A組和B組的平均得分分別是1.5分和1.6分。小李對A組開展小組工作，B組不安排任何活動，后測發(fā)現(xiàn)A組和B組的平均得分分別是3.7分和1.9分。根據(jù)前后測控制組設(shè)計(jì)原理，這次小組工作的凈效果是（）

A.2.5分B.2.2分C.1.9分D.1.8分

9.社會工作督導(dǎo)可以分為不同類型，一般來說支持性督導(dǎo)的重要任務(wù)是（）

A.為初級社會工作者提供專業(yè)支持

B.為初級社會工作者提供心理支持

C.為初級社會工作者提供行政支持

D.為初級社會工作者提供資源支持

10.下列關(guān)于人本治療模式的自我概念的描述中，錯誤的是（）。

A.形成會受到周圍他人價值標(biāo)準(zhǔn)的影響

B.指的是服務(wù)對象對自己的看法

C.包括個體對自己、對自己與他人關(guān)系以及對環(huán)境的知覺和評價三個部分

D.對很多人來說，自我概念都無足輕重

11.馬斯洛認(rèn)為，人的需求層次中最高層次的需要是（）

A.歸屬與愛的需要B.安全需要C.自我實(shí)現(xiàn)的需要D.尊重的需要

12.社會工作者在分析某社區(qū)居民的問卷調(diào)查結(jié)果時發(fā)現(xiàn)，居民普遍感到社區(qū)的交通線路短缺，出門公交線路不方便；社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不佳，物業(yè)管理不到位；社區(qū)路燈壞了一直沒有人修，一到晚上十分黑暗不安全。這些是社會工作者對社區(qū)進(jìn)行的（）。

A.方案評估B.需求評估C.服務(wù)評估D.結(jié)果評估

13.社會工作的要素中，最核心的部分是（）。A.專業(yè)價值觀B.服務(wù)對象的需求C.社會工作者的素質(zhì)D.助人活動

14.喪偶多年的王大爺和李大娘在養(yǎng)老院相識，并開始了“黃昏戀”，此事遭到了雙方兒女的激烈反對，兩位老人向社會工作者求助，社會工作者鼓勵他們尊重自己的情感，堅(jiān)持自己的選擇，并對自己的選擇負(fù)責(zé)，社會工作者的這種做法主要依據(jù)的是（）。

A.生態(tài)系統(tǒng)理論B.認(rèn)知行為理論C.存在主義理論D.增強(qiáng)權(quán)能理論

15.

16.小蕊婚后不久，丈夫?qū)λ倭嗽?jīng)的關(guān)心和呵護(hù)，取而代之的是經(jīng)常醉酒而歸，還時常對她實(shí)施家庭暴力，小蕊感覺到生活沒有意義，對未來生活沒有任何的信心，生活感到很不幸福。根據(jù)增強(qiáng)權(quán)能理論，小蕊的無力感產(chǎn)生的原因是（）。

A.早期生活經(jīng)歷B.家庭環(huán)境的壓迫C.自我認(rèn)知改變D.丈夫行動的變化

17.

第

13

題

以下陳述哪一條不符合實(shí)證主義方法論的基本觀點(diǎn)?（）

18.（）階段，既是小組組員之間形成親密關(guān)系，也是開始出現(xiàn)小組的權(quán)力競爭和控制的階段。

A.小組準(zhǔn)備期B.小組初期C.小組中期D.小組后期E.小組結(jié)束期

19.在自我意識發(fā)展的過程中，依戀被認(rèn)為是一個重要的原因，在人生發(fā)展的各個階段，形成依戀性心理的階段是（）。

A.嬰幼兒期B.幼兒期C.兒童早期D.老年期

20.

第

32

題

實(shí)證主義方法論是由誰首先提出的?（）

21.小天的爸爸工作很忙平時不在家，小天總喜歡和媽媽在一起。小天做錯事情，爸爸很嚴(yán)厲地教育小天，兩人發(fā)生沖突，偏愛小天的媽媽和小天一起與爸爸吵了起來。以上案例體現(xiàn)的病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)是（）。

A.糾纏和三角纏B.疏離和倒三角C.糾纏和聯(lián)合對抗D.三角纏和聯(lián)合對抗

22.

第

37

題

根據(jù)認(rèn)知發(fā)展階段理論，12歲以上屬于（）。

23.

24.

第

5

題

一位社會工作者正在與一位遭受家庭暴力的女性一起工作，該女性常常被丈夫毒打，工作者經(jīng)過評估認(rèn)為她留在家中的話丈夫的暴力行為會越演越烈，但她還是不愿意選擇離家。工作者在處理這種情形時應(yīng)主要考慮（）原則。

25.

26.

第

18

題

在我國，社會工作是作為以下哪門學(xué)科的一個分支而得到發(fā)展的?（）

27.社區(qū)工作認(rèn)為問題的產(chǎn)生主要?dú)w因于（）。

A.個人原因B.家庭原因C.社會環(huán)境原因D.心理原因

28.理性情緒治療模式以（）作為自己理論的基礎(chǔ)。

A.人本主義B.現(xiàn)實(shí)主義C.親社會行為主義D.反社會行為主義

29.針對社區(qū)老年人房產(chǎn)被侵權(quán)日益增多的狀況，社會工作者小王擬推動成立“老年人普法自助小組”，普及相關(guān)法律知識，促進(jìn)老人們相互交流，緩解其因侵權(quán)傷害導(dǎo)致的困惑和迷茫。在幫助老人們界定小組目標(biāo)時，小王恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

A.帶領(lǐng)老人討論，澄清小組目標(biāo)

B.協(xié)助掌握時間，讓所有老人能發(fā)言

C.引導(dǎo)老人討論，分析小組發(fā)展趨勢

D.列出并講解小組目標(biāo)，幫助老人理解和認(rèn)同

30.

第

37

題

埃里克森認(rèn)為，（）是老年時期要處理的主要心理危機(jī)，如果處理不當(dāng)就無法擺脫對死，亡的恐懼與焦慮。

二、多選題(20題)31.關(guān)于公共關(guān)系的特點(diǎn)，下列說法正確的有（）。

A.公共關(guān)系工作要依據(jù)事實(shí)

B.公共關(guān)系工作需要自我修飾和包裝

C.公共關(guān)系是全面和長期的傳播策略活動

D.公共關(guān)系需要根據(jù)對象選擇合適的溝通媒介

E.公共關(guān)系的對象也包括社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部人群

32.社會工作者小張?jiān)谂c某服務(wù)對象面談時，了解到他因?yàn)閹卓瓶荚嚥患案?，就認(rèn)為自己天生很笨。如果運(yùn)用理性情緒治療模式，小張應(yīng)該讓服務(wù)對象（）。

A.具體描述自己的言行B.具體描述自己的感受C.質(zhì)疑本身的不合理信念D.學(xué)習(xí)理性的生活方式E.打破病態(tài)的家庭結(jié)構(gòu)

33.兒童社區(qū)工作的概念包括三個方面的內(nèi)涵分別是()。

A.兒童社區(qū)工作是一種工作模式

B.兒童社區(qū)工作是一種綜合社會建設(shè)的方式

C.兒童社區(qū)工作是一種理念

D.兒童社區(qū)工作是一種專業(yè)技術(shù)

E.兒童社區(qū)工作是一種公益事業(yè)

34.

35.認(rèn)知行為學(xué)派在助人的過程中為了使服務(wù)對象改變，一方面要協(xié)助他做到自我了解、自我控制；另一方面也要提供外在監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)自我控制與外在控制的結(jié)合。在認(rèn)知行為學(xué)派下，社會工作者在專業(yè)關(guān)系中扮演的重要角色有（）。

A.教育者B.領(lǐng)導(dǎo)者C.組織者D.陪伴者E.倡導(dǎo)者

36.

37.某居家養(yǎng)老服務(wù)中心的社會工作者希望通過問卷調(diào)查了解老年人的社會支持網(wǎng)絡(luò)情況。問卷問題設(shè)計(jì)中應(yīng)避免出現(xiàn)“雙重含義”。下列問題中具有“雙重含義”的是（）。

A.您的性別?（1）男（2）女

B.您的親戚和朋友多嗎?（1）很多（2）較多（3）一般（4）較少（5）很少

C.當(dāng)心情煩悶時，您最喜歡找誰聊天?（1）家人（2）過去的同事（3）社會工作者（4）鄰居（5）其他（請說明）

D.您是否接受過志愿者的幫助?（1）是（2）否

E.您和兒女的關(guān)系好嗎?（1）很差（2）較差（3）一般（4）較好（5）很好

38.

39.在小組中期轉(zhuǎn)折階段，組員之間的溝通和互動比初期有所增強(qiáng)，但自我肯定、安全感與良好互動尚未完全實(shí)現(xiàn)，組員之間會在價值觀、權(quán)力位置等方面產(chǎn)生矛盾和爭執(zhí)。這一階段，小組的常見特征有（）。

A.多數(shù)組員認(rèn)同小組B.小組的凝聚力極大增強(qiáng)C.組員互動中表現(xiàn)出防衛(wèi)心理D.角色競爭中存在沖突E.小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定

40.

41.

42.

43.下列各項(xiàng)屬于社會工作者內(nèi)部溝通模式中的非正式方式的有（）。

A.成立工作小組B.慶祝成員的生日或喜事C.設(shè)立公告欄D.定期工作聚餐E.節(jié)日團(tuán)拜

44.

45.

46.對志愿者督導(dǎo)的支持性功能通常包含（）。

A.給予志愿者適當(dāng)?shù)闹С峙c關(guān)懷，激發(fā)志愿者的工作潛能與工作士氣

B.幫助志愿者適應(yīng)壓力和穩(wěn)定情緒

C.協(xié)助志愿者發(fā)展社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和適應(yīng)環(huán)境

D.增強(qiáng)志愿者的自我功能并建立自信心

E.幫助志愿者解決面臨的經(jīng)濟(jì)困難

47.

48.

49.社會工作者小趙幫助社區(qū)的糖尿病患者成立了一個自助小組，并請來醫(yī)生詳細(xì)講解糖尿病的發(fā)病原理和用藥知識，鼓勵組員分享控制飲食和用藥的經(jīng)驗(yàn)及感受。小趙所使用的技巧包括（）。

A.聯(lián)結(jié)B.提供支持C.體驗(yàn)式學(xué)習(xí)D.朋輩榜樣E.正面強(qiáng)化

50.社會工作督導(dǎo)的重要性在于（）。

A.促進(jìn)服務(wù)的時效性B.保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行C.促進(jìn)社會工作者成長D.提高社會工作服務(wù)質(zhì)量E.推動社會工作專業(yè)發(fā)展

三、多項(xiàng)選擇(10題)51.

第

75

題

在下列關(guān)系描述中，（）屬督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間的互動關(guān)系。

52.

第

78

題

一般來說，影響個人社會支持程度的因素有（）。

53.

第

63

題

王先生文化程度較低，去年下崗失業(yè)在家，至今未找到工作．女兒在讀大學(xué)，每年學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)要一萬多元．最近妻子又被查出患癌癥，全家生活陷入極度困難狀態(tài)，王先生也不知道能從何處得到幫助．社會工作者運(yùn)用個案管理服務(wù)方法幫助王先生，他要做的工作包括（）．

54.社會工作督導(dǎo)的對象包括（）。

A.A.新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者

B.高級社會工作者

C.服務(wù)較短，經(jīng)驗(yàn)不足的初級社會工作者

D.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員

E.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生

55.

第

73

題

社會工作研究的功能可以大致歸為兩個方面，即改善具體服務(wù)和發(fā)展知識。從發(fā)展知識的角度看，其主要的功能有（）。

56.

第

100

題

個案管理的實(shí)施原則包括（）。

57.

第

80

題

社會工作者最常面臨的壓力來源包括（）。

58.

第

81

題

個案工作的首要任務(wù)是（）。

59.下列關(guān)于社會工作價值觀說法，正確的是（）。

A.社會工作者的目標(biāo)是讓人們適應(yīng)社會，而不是改變社會

B.注重為服務(wù)對象保密的原則

C.對服務(wù)對象的尊重與包容

D.注重個別化原則

E.自我決定與知情同意

60.家庭教養(yǎng)模式中，不良教養(yǎng)模式主要有()。

A.嬌縱型B.專制型C.民主型D.支配型E.沖突型

參考答案

1.B

2.D根據(jù)增強(qiáng)權(quán)能理論的基本假設(shè)，社會工作者與受助者是一種合作性的伙伴關(guān)系。社會工作者關(guān)注的焦點(diǎn)在于受助者與環(huán)境之間是否能夠?qū)崿F(xiàn)有效互動，從而能實(shí)現(xiàn)自己。

3.D

4.E\r\n

5.A

6.A本題考核的是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際任務(wù)會隨著管理者在機(jī)構(gòu)中的職位而存在差異，高層行政主管的任務(wù)是執(zhí)行理事會所設(shè)立的專業(yè)服務(wù)輸送標(biāo)準(zhǔn)政策。中層主管一方面確認(rèn)員工的工作可以幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；另一方面妥善配置資源，來協(xié)助員工在服務(wù)過程中獲得專業(yè)成長，并完成所交付的工作。

7.D社會服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是指由政府、社會團(tuán)體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營利組織。社會服務(wù)機(jī)構(gòu)是非營利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)來源主要是政府財(cái)政撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務(wù)對象謀取幸福和促進(jìn)社會進(jìn)步。因此，機(jī)構(gòu)的成就不是以獲取利潤的多少來衡量，強(qiáng)調(diào)施予而不在意回報(bào)。社會服務(wù)項(xiàng)目可以有結(jié)余，但不能分配給機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員。

8.C實(shí)驗(yàn)研究之前后測控制組設(shè)計(jì)。實(shí)驗(yàn)組得分增加2.2分，控制組得分增加0.3分，實(shí)驗(yàn)刺激凈效果應(yīng)為2.2-0.3=1.9分。

9.B所謂支持功能，是督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者更好地認(rèn)識自我的重要性與價值感，讓被督導(dǎo)者能夠以較高的意愿面對工作。支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容：（1）疏導(dǎo)情緒：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。（2）給予關(guān)懷：督導(dǎo)者通過給予關(guān)懷與支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。（3）發(fā)現(xiàn)成效：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。（4）尋求滿足：督導(dǎo)者給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進(jìn)其對專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身于社會服務(wù)工作。

10.D

11.C自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個人的最大潛能，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要，也是一種創(chuàng)造和自我價值得到體現(xiàn)的需要。

12.B

13.D助人活動是社會工作者依據(jù)其價值觀向服務(wù)對象提供幫助或服務(wù)的行動，也是社會工作者與服務(wù)對象互動及合作的過程，它是社會工作的外在表現(xiàn)。助人活動將受助者的需求與社會工作者的服務(wù)活動連接起來，并通過連續(xù)的活動去實(shí)現(xiàn)社會工作的目標(biāo)。由此看來，助人活動是社會工作最核心的部分，沒有助人活動將各種要素連接起來就沒有社會工作。

14.C存在主義的核心是個人的存在，個人具有選擇的自由。存在主義認(rèn)為，個人的自由首先表現(xiàn)在他認(rèn)識到由于受傳統(tǒng)文化和習(xí)俗的束縛而缺乏自由，因此，對于人來說，最重要的是認(rèn)識選擇的重要性，并按照自己的選擇去行動和承擔(dān)生活的責(zé)任。題中，社會工作者鼓勵他們尊重自己的感情，堅(jiān)持自己的選擇，依據(jù)的是存在主義理論。

\r\n

\r\n

15.A

16.B

17.D證主義方法論的基本觀點(diǎn)是：第一，社會和自然受同樣原則支配，社會研究對象與自然科學(xué)研究對象都是純客觀的。第二，人的行為是由外部力量引起的。第三，社會研究的任務(wù)在于說明社會現(xiàn)象或規(guī)律是什么，而不是說明社會現(xiàn)象應(yīng)該或必須是什么。第四，自然科學(xué)方法適合于社會研究，社會研究的邏輯方法是假設(shè)演繹法，將社會現(xiàn)象作為研究起點(diǎn)，重視社會現(xiàn)象的概括歸納，努力尋求現(xiàn)象間的相關(guān)關(guān)系。第五，強(qiáng)調(diào)價值中立。第六，強(qiáng)調(diào)理論研究的實(shí)踐功能。

18.C

19.A

20.B實(shí)證主義方法論是由孔德首先提出的。

21.C如果家庭成員之間的關(guān)系過分密切，稱為糾纏；如果家庭成員之間出現(xiàn)相互沖突的現(xiàn)象時，有些成員就形成同盟，與其他成員對抗，這就是聯(lián)合對抗。據(jù)此本題選C項(xiàng)。

22.E

23.A

24.E

25.B

26.A

27.C社區(qū)工作認(rèn)為問題的產(chǎn)生主要?dú)w因于社會環(huán)境因素。

28.A理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，認(rèn)為人天生就有一種不斷追求成長發(fā)展的趨向。

29.A雖然在決定參加小組之前，小組組員對小組目標(biāo)已有初步認(rèn)識，但還比較模糊、比較抽象，另外不同小組組員之間對小組的認(rèn)識和期待也不盡相同。因此，小組一開始，首先要與大家討論小組的目標(biāo)，訂立大家共同認(rèn)知的小組目標(biāo)，要使大家清楚小組準(zhǔn)備并且能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)。

30.D主要考查老年期的心理危機(jī)。

31.ACDE公共關(guān)系的特點(diǎn)包括：①公共關(guān)系是通過策劃富有創(chuàng)意的活動，運(yùn)用不同的渠道將信息傳達(dá)給特定對象的過程，是全面和長期的傳播策略和活動，借此可以獲得公眾的了解、接受和支持；②公共關(guān)系工作要依據(jù)事實(shí)，而不是盲目地夸大或曲解事實(shí)；③公共關(guān)系需要根據(jù)對象選擇合適的溝通媒介，以便與公眾和社會進(jìn)行直接和有效的溝通；④公共關(guān)系的對象除了服務(wù)對象、社會大眾、傳媒等社會服務(wù)機(jī)構(gòu)外部人群外，還包括社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部人群，如員工、會員、志愿者、董事會或委員會成員等。

32.ABCDE項(xiàng)，打破病態(tài)的家庭結(jié)構(gòu)，是結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的工作要點(diǎn)。

33.ABC

34.ADE\r\n

35.AD社會工作者在專業(yè)關(guān)系中有兩個重要的角色，一個是教育者，一個是陪伴者。

36.ABCD

37.BE

38.ACDE

39.ACD小組中期轉(zhuǎn)折階段，組員的常見特征有以下幾點(diǎn)：（1）對小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感；（2）互動中的抗拒與防衛(wèi)心理；（3）角色競爭中的沖突。據(jù)此，本題選ACD。

40.ABCE

41.BCDE

42.ABC\r\n

43.BDE社會工作者可以幫助團(tuán)體和組織的成員找出適合他們需要和特點(diǎn)的溝通方式。溝通方式可以分為：（1）正式方式。包括召開定期會議、設(shè)立公告欄、建立檔案資料、設(shè)置聯(lián)絡(luò)員、成立工作小組等。（2）非正式的方式。可以考慮召集定期的聯(lián)誼活動或工作聚餐、慶祝成員的生日或喜事、節(jié)日團(tuán)拜、邀請成員家人參加聚會、走訪較少出席活動的成員或與其保持電話聯(lián)絡(luò)等形式。

44.BCDE

45.ABC

46.ABCD志愿者督導(dǎo)的支持性功能通常的做法有：給予志愿者適當(dāng)?shù)闹С峙c關(guān)懷，激發(fā)志愿者的工作潛能與工作士氣，幫助志愿者適應(yīng)壓力和穩(wěn)定情緒，協(xié)助志愿者發(fā)展社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和適應(yīng)環(huán)境，增強(qiáng)自愿者的自我功能并建立自信心等。