客服述職報告范文15篇

15客服述職報告范文1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實的。一、工作內(nèi)容服務(wù)了x可以了。二、工作表現(xiàn)二、工作表現(xiàn)其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的，的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個問題。自己也遇到了很多的問題，在新的一年是應(yīng)該要積極的去解決的。其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的，的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個問題。自己也遇到了很多的問題，在新的一年是應(yīng)該要積極的去解決的。三、工作計劃三、工作計劃們呢?如果自己的工作有問題，那一定是我自己做的不夠好，所自己擁有更好的工作能力。們呢?如果自己的工作有問題，那一定是我自己做的不夠好，所自己擁有更好的工作能力。己進步的腳步?？头雎殘蟾娣段?在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交98001、塑造店鋪良好形象發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學(xué)會換位思考2、學(xué)會換位思考時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)來更多潛在的成交機會。時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)來更多潛在的成交機會。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客勢，進而更好的為顧客解決問題。公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客勢，進而更好的為顧客解決問題。4、有效的完成本職工作4、有效的完成本職工作巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他工作總結(jié)。客服述職報告范文3工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。記。記。五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及或相關(guān)人員匯報。六．嚴(yán)格把關(guān)進出人員，非公司人員除有公司關(guān)人員允許進入的才可放行。五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及或相關(guān)人員匯報。六．嚴(yán)格把關(guān)進出人員，非公司人員除有公司關(guān)人員允許進入的才可放行。七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。應(yīng)該做好的有以下幾點：應(yīng)該做好的有以下幾點：一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。二、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修二、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔。單編號歸檔。三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托 物業(yè)管理有限公司x20。 。 客服述職報告范文493成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：31、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月197109714092、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月19710971409246304413836361.781.6600問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。4、對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬erp4、對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬erperperp5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作不統(tǒng)一的標(biāo)示進行休整，完善各類標(biāo)示工作。不統(tǒng)一的標(biāo)示進行休整，完善各類標(biāo)示工作。6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。9910下工作：1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。3、根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的3、根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的漏工程進行復(fù)檢。漏工程進行復(fù)檢。4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。5、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房2—85、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房2—8篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。在在很大的不足：在在很大的不足：1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足樹立良好的服務(wù)口碑年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作?？头雎殘蟾娣段?客服部是我們公司的窗口，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負(fù)責(zé)接收客戶下單，幫助客戶查詢、催件，這就要求我不僅要有全面的專業(yè)知識還要熟悉業(yè)務(wù)員片區(qū)，快件中轉(zhuǎn)路由，并且也與各部門也要保持緊密的聯(lián)系，以確?？旒畔⒌募睍r性、準(zhǔn)確性，更好的能夠為每位客戶的服務(wù)。的服務(wù)才能帶給客戶溫馨的感受。面對客戶，我是這樣做的：1、采取換位思考，多站在對方的立場想想。當(dāng)?shù)竭_(dá)旺季時，1、采取換位思考，多站在對方的立場想想。當(dāng)?shù)竭_(dá)旺季時，客戶在查詢時會很著急，情緒很激動，什么難聽說什么，仔細(xì)換位思考一下，如果是自己的件沒有到，也會很生氣，很多時候顧的耐心去給客戶解釋去分析原因?？蛻粼诓樵儠r會很著急，情緒很激動，什么難聽說什么，仔細(xì)換位思考一下，如果是自己的件沒有到，也會很生氣，很多時候顧的耐心去給客戶解釋去分析原因。2、調(diào)整心態(tài)。有時候往往接到一個棘手的快件，還沒有處們客服部也會經(jīng)常交流，總結(jié)經(jīng)驗，這樣一來可以放松自己，緩和一下情緒，二來可以讓其他客服知道，并做好準(zhǔn)備，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。2、調(diào)整心態(tài)。有時候往往接到一個棘手的快件，還沒有處們客服部也會經(jīng)常交流，總結(jié)經(jīng)驗，這樣一來可以放松自己，緩和一下情緒，二來可以讓其他客服知道，并做好準(zhǔn)備，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。3、注意說話技巧，不能激化矛盾。面對客戶查件，我往往憑借經(jīng)驗告訴客戶大概幾天能夠到達(dá)，但有一些客戶仍然不滿意，這時候我就先登記上收件人信息，查詢一下對方公司，雖然受，因為客戶也知道你已經(jīng)幫忙他查詢了，而不是憑經(jīng)驗告知。3、注意說話技巧，不能激化矛盾。面對客戶查件，我往往憑借經(jīng)驗告訴客戶大概幾天能夠到達(dá)，但有一些客戶仍然不滿意，這時候我就先登記上收件人信息，查詢一下對方公司，雖然受，因為客戶也知道你已經(jīng)幫忙他查詢了，而不是憑經(jīng)驗告知。4，有問題及時反饋。對于客戶咨詢的問題，或者對我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對于解決不了的事情，可4，有問題及時反饋。對于客戶咨詢的問題，或者對我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對于解決不了的事情，可以告知客戶，會向上級經(jīng)理反映，安撫其情緒，做好登記，讓客以告知客戶，會向上級經(jīng)理反映，安撫其情緒，做好登記，讓客戶知道如果有什么問題，可以第一時間想到聯(lián)系客服解決。戶知道如果有什么問題，可以第一時間想到聯(lián)系客服解決。5聽電話外經(jīng)理負(fù)責(zé)理賠主要負(fù)責(zé)協(xié)助 5聽電話外經(jīng)理負(fù)責(zé)理賠主要負(fù)責(zé)協(xié)助 經(jīng)理處理發(fā)來問題件處理并兼顧打印面單鐘程 負(fù)責(zé)到付件對帳負(fù)責(zé)有派件無簽收負(fù)責(zé)淘寶調(diào)度。處理到行了回復(fù)，客戶滿意度不斷提高?？头到y(tǒng)人員業(yè)績考核，也極大地促進了工作的積極性。我們客服部分工不一，各負(fù)其責(zé)，相戶服務(wù)！步，能這樣一個團結(jié)、奮進的團隊工作也是對我的一種鞭策，只不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步。步，能這樣一個團結(jié)、奮進的團隊工作也是對我的一種鞭策，只不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步。習(xí)的地方還是有很多，下面根據(jù)自己的工作還需要做一下努力：習(xí)的地方還是有很多，下面根據(jù)自己的工作還需要做一下努力：通，增加人脈，更好的為公司和客戶服務(wù)。我有一次將國際件DHL和TNT以后在做任何事我要更加認(rèn)真仔細(xì)，做到準(zhǔn)確無誤。3、在打印公司材料上，要多加強自身學(xué)習(xí)，拓寬知識面，增加詞匯量，以便跟得上領(lǐng)導(dǎo)的思路。最后，希望我們公司再創(chuàng)輝煌。謝謝大家！述職人：客服述職報告范文6尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有x個多月的時間了在這x個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)到一個上班族的改變從一個獨立的個體到成為 銀行電話銀客服中心的一員。以下是我的工作述職報告：一、立足本職，愛崗敬業(yè)一、立足本職，愛崗敬業(yè)工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進記得x句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行 記得x句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行 一種責(zé)任，更是一種境界。這x提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工習(xí)。的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：1、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外，學(xué)會總結(jié)各地方 2、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；3、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素是一種享受?？头雎殘蟾娣段?尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：時間匆匆?guī)ё吡藭r間匆匆?guī)ё吡?0 ，同時也給我們送來了嶄新的。過往了的，我們揮手離別，同時也沉淀收獲，將來的20了的，我們揮手離別，同時也沉淀收獲，將來的20 年，我們新的開始，新的?？?。過往的20過往的20 年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20 。各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對這份工作的認(rèn)真，負(fù)責(zé)和對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項指令的積極配合與執(zhí)行，服部分值得自豪的地方，執(zhí)行力相對較強。固然，我們也有太小事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了沒必要要的損失。各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對這份工作的認(rèn)真，負(fù)責(zé)和對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項指令的積極配合與執(zhí)行，服部分值得自豪的地方，執(zhí)行力相對較強。固然，我們也有太小事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了沒必要要的損失。首先：我想感謝，能夠獨擋一面，并能及時正確做出各種利饋給領(lǐng)導(dǎo)，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。同時，也導(dǎo)，為新同事的進步貢獻(xiàn)一份自己的氣力；然后，感謝對快樂購貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，首先：我想感謝，能夠獨擋一面，并能及時正確做出各種利饋給領(lǐng)導(dǎo)，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。同時，也導(dǎo)，為新同事的進步貢獻(xiàn)一份自己的氣力；然后，感謝對快樂購貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，井有條，做到了派送時效零投訴，真實的是急客戶之所寄，寄客斷努力，固然進公司不久，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑自己前進的步伐，事無巨細(xì)，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。井有條，做到了派送時效零投訴，真實的是急客戶之所寄，寄客斷努力，固然進公司不久，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑自己前進的步伐，事無巨細(xì)，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。他部分也是一樣。他部分也是一樣。都發(fā)生變化，比方我自己。從對快達(dá)一見鐘情到踏進快達(dá)，從甚努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)歷一些磨擦、誤解、急躁后，最實際的定位。又有何不可呢?一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目，只要自己專心。這2快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來。不論是能力上還是人際都發(fā)生變化，比方我自己。從對快達(dá)一見鐘情到踏進快達(dá)，從甚努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)歷一些磨擦、誤解、急躁后，最實際的定位。又有何不可呢?一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目，只要自己專心。這2快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來。不論是能力上還是人際義的。感謝xx如何在這舞臺上表演。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。xx20完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移ft的信心，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心?？头雎殘蟾娣段?尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了20 年?；仡櫲ツ甑墓ぷ饕荒甑臅r間在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下用心服從支行及科室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能主動的履行工作職責(zé)較好的完成了自己的本職工作在各方面都有了必須的提高?，F(xiàn)將本年度的工作述職如下：一、加強學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)一年來，我始終堅持學(xué)習(xí)各種理論知識。透過不斷學(xué)習(xí)，使一年來，我始終堅持學(xué)習(xí)各種理論知識。透過不斷學(xué)習(xí)，使確價值觀，人生觀。思想上，我時刻了解時事動態(tài)，學(xué)習(xí)理論知識，用先進的理論武裝自已的頭腦。確價值觀，人生觀。思想上，我時刻了解時事動態(tài)，學(xué)習(xí)理論知識，用先進的理論武裝自已的頭腦。一年以來，我在行動上自覺踐行“誠于心，信于行“的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情用心、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)。在平時工行創(chuàng)造更多的價值。同時，在工作之余，我也用心地利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己，提高自己。一年以來，我在行動上自覺踐行“誠于心，信于行“的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情用心、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)。在平時工行創(chuàng)造更多的價值。同時，在工作之余，我也用心地利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己，提高自己。會計、保險、證券及理財?shù)戎R的全方位學(xué)習(xí)，讓我在金融方面分自信。會計、保險、證券及理財?shù)戎R的全方位學(xué)習(xí)，讓我在金融方面分自信。二、當(dāng)好助手，盡職盡責(zé)的做好本職工作二、當(dāng)好助手，盡職盡責(zé)的做好本職工作工作，勤于實踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作潛力不斷加強，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在20工作，勤于實踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作潛力不斷加強，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在20 年這一年的時間里，我們用心地開展工作，取得了必須的成績。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事均 均 %以上的增長，此刻上市工作也在用心的籌劃當(dāng)中，我們更不能因為我們的原因而拖了整個成都銀行的后腿。三、從嚴(yán)律己，在群眾中的表率作用三、從嚴(yán)律己，在群眾中的表率作用真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事，率先垂范。在工作中意見。團結(jié)同事，互相幫忙，相互勉勵，共同促進。回顧一年的有時思考得尚不夠全面。真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事，率先垂范。在工作中意見。團結(jié)同事，互相幫忙，相互勉勵，共同促進?；仡櫼荒甑挠袝r思考得尚不夠全面?？偟膩碚f，在過去的一年里，經(jīng)過上級的支持和指導(dǎo)，再加上自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大進步，并用心的總結(jié)自己的經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足，彌補缺陷，不斷增強政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁，努力進取，取得更大的成績，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻(xiàn)。總的來說，在過去的一年里，經(jīng)過上級的支持和指導(dǎo)，再加上自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大進步，并用心的總結(jié)自己的經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足，彌補缺陷，不斷增強政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁，努力進取，取得更大的成績，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻(xiàn)。此致此致敬禮！敬禮！述職人：述職人： x20年xx各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：你們好！我叫 X，于20 年11月25日進物業(yè)公司，ft水員。20727正。以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管3定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。一、收費工作：一、收費工作：通過電話回訪方式總結(jié)各類問題如：您好：這里ft水華通過電話回訪方式總結(jié)各類問題如：您好：這里ft水華并做好合理解釋墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費， ft水華庭已于11月12導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。二、日常接待：二、日常接待：窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。下一步工作計劃：下一步工作計劃：一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情給了我一份激情我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情給了我一份激情我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。有序的進行。有序的進行。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會好，以身作則履行 物業(yè)的服務(wù)宗旨為業(yè)主帶來“家的感受為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！客服述職報告范文10我是20 年3月13日入司的，入司以來我從基層做起在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心為業(yè)主盡快解決問題得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。20

年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)理技能。1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)(KPI)完成情況年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)103修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%;對走訪問題認(rèn)真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率95.7%2、年度重點工作總結(jié)20 年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會水榭 “我愛我家”有獎?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20 年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。述職人：20 年 月 日客服述職報告范文1120 年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進入社會女孩賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互因素之一。所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互因素之一。"眾心齊泰ft是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每斗力學(xué)習(xí)型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服"眾心齊泰ft是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每斗力學(xué)習(xí)型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)?！撂栐诠緢F隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡×號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯"客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器"這是×號日常工作真實寫照常戲稱"客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心"事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯"客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器"這是×號日常工作真實寫照常戲稱"客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心"事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實上在特管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工"溫馨服務(wù)天天進步"動力重視員工欣賞員工塑造員工點定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工"溫馨服務(wù)天天進步"動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順利完成。升和各項目標(biāo)順利完成。好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍回首過去，我們精誠團結(jié)，拼搏進取，較好的完成了各項工導(dǎo)，是欣喜而難忘的!回首過去，我們精誠團結(jié)，拼搏進取，較好的完成了各項工導(dǎo)，是欣喜而難忘的!展望明天，我信心百倍，蓄勢待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作!展望明天，我信心百倍，蓄勢待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作!客服述職報告范文1220 9較好地完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：一、做好客服部基礎(chǔ)工作，加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)5法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé)，努力做好本職工作安排，我于20 年5月安排，我于20 年5月14日，擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位4工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費任務(wù)，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進行實施，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費的收取”為總體工作思路，并圍繞的同時，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識，重點抓好基礎(chǔ)工作：1、151、152、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務(wù)進行重點回訪；2、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務(wù)進行重點回訪；33家中情況的掌握；4、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費相關(guān)紀(jì)錄；4、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費相關(guān)紀(jì)錄；55等。有序管理、穩(wěn)中推進，其中，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一有序管理、穩(wěn)中推進，其中，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一68%，個人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。的管理工作。三、嚴(yán)格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平三、嚴(yán)格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：1、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定；明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分，做到責(zé)任到人；落實中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪、咨詢、投訴、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識。1、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定；明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分，做到責(zé)任到人；落實中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪、咨詢、投訴、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識。2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。4、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。4、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。5、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。5、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。6、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)6、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。工作。目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力，不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內(nèi)，我說，還有很多急需提高和改進的地方，接下來的時間里，我會利MBA識學(xué)習(xí)，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力，不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內(nèi)，我說，還有很多急需提高和改進的地方，接下來的時間里，我會利MBA識學(xué)習(xí)，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但的把握及思考不夠到位；對員工的管理缺乏力度；工作效率有待進一步提高；與基層員工的溝通及了解不夠。奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我！也正因如中，恪盡職守，虛心好學(xué)，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動員工，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我！也正因如中，恪盡職守，虛心好學(xué)，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動員工，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。四、意見或建議：四、意見或建議：1、新年春節(jié)臨近，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做1、新年春節(jié)臨近，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作，對此，我們應(yīng)加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告，及時予以清除；消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責(zé)任制。宣傳工作，對此，我們應(yīng)加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告，及時予以清除；消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責(zé)任制。2、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年期間的工作安排。2、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年期間的工作安排。3、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。3、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。4、加大樓宇保安職責(zé)范圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工成本，對此，可區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。4、加大樓宇保安職責(zé)范圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工成本，對此，可區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。5、加強管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括：專業(yè)理論知識，收費技巧，案例分析等。5、加強管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括：專業(yè)理論知識，收費技巧，案例分析等。收費方面：收費方面：1、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。2、了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資，由物業(yè)費收取的公對私，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?、提高收費人員綜合素質(zhì)，知識面一定要廣，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則，重點落實收費工作。45費任務(wù)盡可能的往前趕。5、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送、便民服務(wù)等。例如：汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。最后，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天借此機會，我感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。謝謝大家！綜合管理部客服述職報告范文13 年 月懷著滿腔熱血來商場客服部門任職在新的環(huán)境新的崗位工作一年了在境新的崗位工作一年了在 年X月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部XX服部工作的展望。一、崗位認(rèn)知一、崗位認(rèn)知起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在的正面形象。起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在的正面形象。二、工作情況二、工作情況到了這個新的環(huán)境，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4到了這個新的環(huán)境，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4音室的主要工作：1、vip1、vip2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。3、會員積分兌換。3、會員積分兌換。4、辦理免單。4、辦理免單。5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。6、播音室日常工作6、播音室日常工作三、崗位職責(zé)三、崗位職責(zé)1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象2，維持良好的.服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)2，維持良好的.服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)3：做好顧客投訴與接待工作3：做好顧客投訴與接待工作4，配合公司完成每一次的活動任務(wù)4，配合公司完成每一次的活動任務(wù)四、問題與不足四、問題與不足1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位2，樓層電話簿品牌登記不完善2，樓層電話簿品牌登記不完善3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管4，總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹4，總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障6，個別員工自律能力差6，個別員工自律能力差五、個人建議五、個人建議1，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律。1，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律。2，加強各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿2，加強各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿退換貨流程等等（包括播音室）六、對未來的展望六、對未來的展望1、自身要抓緊時間學(xué)習(xí)作為主管的各項工作事務(wù)，并把自培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理事務(wù)，成為全方面人員。1、自身要抓緊時間學(xué)習(xí)作為主管的各項工作事務(wù)，并把自培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理事務(wù)，成為全方面人員。2、加強自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工自己成為高素質(zhì)人員。2、加強自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工自己成為高素質(zhì)人員。3、加強與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望3、加強與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。部門員工也要加強這方面的意識。4、微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心。4、微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心。指正。述職人： 20 .x.x客服述職報告范文14尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在歸納了行業(yè)在x平臺上，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等。作為售前客在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實