2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則考試參考題庫（含答案）

2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.天貓的處理并非終局結(jié)果，消費者就沒有任何途徑進行解決。

正確答案:錯誤2.天貓規(guī)則中，如果商家店鋪的（）存在不當(dāng)使用他人權(quán)利的情形，那么淘寶會依據(jù)投訴人提供的資質(zhì)證明、侵權(quán)店鋪鏈接等，將對應(yīng)的被投訴內(nèi)容釋放。

A、域名

B、店鋪名

C、會員名

D、以上都是

正確答案:D3.“一鍵求助”服務(wù)規(guī)范的特定商品是什么？

正確答案:

（1）家裝主材/基礎(chǔ)建材/電子電工類含有“上門安裝”服務(wù)的商品；

（2）家裝主材/基礎(chǔ)建材類含有“送貨入戶”服務(wù)的商品；

（3）家裝大件類含有“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品；4.如在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)并核實消費者存在欺詐等行為違反延保服務(wù)條款的，天貓有權(quán)拒絕向該消費者提供服務(wù)、終止與其的服務(wù)合同，并不再退還服務(wù)款項。

正確答案:正確5.售后服務(wù)綜合指標(biāo)的四項指標(biāo)是哪些？

正確答案:

（1）糾紛退款率：近30天，（售中+售后）判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

（2）僅退款自主完結(jié)時長：近30天，僅退款自主完結(jié)（售中+售后）總時長/僅退款自主完結(jié)總筆數(shù)

（3）退貨退款自主完結(jié)時長：近30天，退貨退款自主完結(jié)（售中+售后）總時長/退貨退款自主完結(jié)總筆數(shù)

（4）退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)6.簡述《預(yù)約安裝服務(wù)規(guī)范》的服務(wù)投訴路徑。

正確答案:

電腦端：“已買到的寶貝“-“安裝進度”-“聯(lián)系客服“/“一鍵求助”；

手機端：“我”-“全部訂單”-“安裝進度”-“聯(lián)系客服“/“一鍵求助”。7.根據(jù)天貓2018年度入駐標(biāo)準(zhǔn)，商家必須如實提供資料和信息包括哪些方面？

正確答案:

（一）請務(wù)必確保您申請入駐及后續(xù)經(jīng)營階段提供的相關(guān)資質(zhì)和信息的真實性（若您提供的相關(guān)資質(zhì)（包括但不限于商標(biāo)注冊證、授權(quán)書）為第三方提供的，請務(wù)必先行核實文件的真實有效性），一旦發(fā)現(xiàn)資質(zhì)或信息虛假的，您的公司將被列入非誠信客戶名單，天貓將不再與您進行合作；

（二）商家應(yīng)如實提供其店鋪運營的主體及相關(guān)信息，包括但不限于代理運營商、實際店鋪經(jīng)營主體等信息；

（三）天貓關(guān)于商家信息和資料變更有相關(guān)規(guī)定的從其規(guī)定，但商家如變更第二款所列信息，應(yīng)提前十五天書面告知天貓。8.同一主體一個自然年內(nèi)主動退出幾次的，6個月內(nèi)限制入駐？（）

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案:B9.商家首次假冒材質(zhì)成份的，扣六分，此處的首次以什么為標(biāo)準(zhǔn)？

正確答案:天貓第一次以郵件方式通知商家其商品材質(zhì)抽檢不合格，即視為商家首次假冒材質(zhì)成份成立。10.續(xù)約商家須在（）續(xù)簽要求的時間內(nèi)一次性繳存（）保證金，新簽商家在申請入駐審核通過后一次性繳存（）的保證金。

正確答案:當(dāng)年；次年；當(dāng)年11.消費者投訴商家未提供預(yù)約安裝服務(wù)的，可向（）提供憑證。

A、商家

B、天貓

C、安裝人員

正確答案:B12.服務(wù)訂單完成后，消費者不允許進行評價。

正確答案:錯誤13.根據(jù)天貓續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)，下列哪項類目店鋪銷售額與其它不一樣（）。

A、消防報警設(shè)備

B、防盜報警器材及系統(tǒng)

C、智能家居系統(tǒng)

D、衛(wèi)浴用品

正確答案:D14.正品保障服務(wù)以保障（）權(quán)益為核心。

A、天貓官方

B、商家

C、消費者

正確答案:C15.在哪些特殊情形下服務(wù)商可不提供屏幕更換服務(wù)？

正確答案:

（1）非手機屏幕碎裂問題（包括但不限于：手機存在功能性故障）；

（2）消費者實際維修的手機與購買了“1年免費換碎屏”服務(wù)的手機訂單信息不一致或手機已發(fā)生換貨，且換貨手機型號與原手機型號不一致的；

（3）服務(wù)已被使用過。16.天貓開新車服務(wù)是指什么？

正確答案:

天貓開新車服務(wù)是指買家在天貓購買帶有“天貓開新車”標(biāo)識的商品時，商家承諾買家所購商品將在承諾交車期內(nèi)到達約定地點且已完成購置稅繳納、車牌辦理及保險購買手續(xù)。17.經(jīng)營服飾類目，品牌及授權(quán)要求有哪些？（）

A、接受指定或自薦新增品牌；

B、自薦品牌需提交商標(biāo)注冊證（R標(biāo)）；

C、專營店需提交以商標(biāo)權(quán)人為源頭的二級內(nèi)完整授權(quán)。

D、以上都正確

正確答案:D18.申請大家電的賣場型旗艦店，線上官網(wǎng)或獨立APP需運營（）個及以上品牌，將有更高入駐機會？

A、1

B、2

C、3

正確答案:C19.家居超長質(zhì)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，商家承諾提供超長質(zhì)保服務(wù)的條件是什么？

正確答案:

（1）消費者購買的是含有“超長質(zhì)?！狈?wù)的商品；

（2）商品在指定質(zhì)保年限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題。20.天貓腕表兩年無憂服務(wù)規(guī)范中，人為原因造成的損壞場景包括哪些？

正確答案:

1佩戴時未根據(jù)說明書要求使用，如進行游泳、洗澡等造成的進水進氣；

2佩戴過程中出汗或接觸到其他腐蝕性物質(zhì)等造成的損壞；

3佩戴時未根據(jù)說明書要求使用，極端天氣使用手表造成的