2023年大學(xué)試題(大學(xué)選修課)-零缺陷管理考試參考題庫（含答案）

2023年大學(xué)試題(大學(xué)選修課)-零缺陷管理考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(共20題)1.一般的組織在溝通方面易犯的通病是什么？（）

A、自以為是

B、熟視無睹

C、武斷

D、紙上談兵

正確答案:A,B,C,D2.只要把我們的商品做好，不用管誰是客戶，我們的業(yè)績都會(huì)提升。

正確答案:錯(cuò)誤3.美國在（）年設(shè)立了克勞斯比質(zhì)量獎(jiǎng)。

A、1988

B、1987

C、1986

D、1990

正確答案:A4.做"零缺陷"需要什么樣的素質(zhì)？以下表述錯(cuò)誤的是（）。

A、有志氣，做人誠實(shí)

B、有計(jì)劃，做事求實(shí)

C、有辦法，做事踏實(shí)

D、有手段，做事靈活

E、有思路，勇于創(chuàng)新

正確答案:D,E5.搞管理就是哪里流行、哪里時(shí)尚，我們就關(guān)注哪里。

正確答案:錯(cuò)誤6.文化變革過程中最重要的是（）。

A、人力、財(cái)力、物力、工具和方法在內(nèi)的必要資源

B、企業(yè)高級管理層的決心

C、執(zhí)行有效的制度確保優(yōu)先溝通質(zhì)量

D、B和C

正確答案:B7.管理靠的是什么（）。

A、人

B、溝通

C、態(tài)度

D、做事的方式

正確答案:C8.以下對"零缺陷"理念的核心思想表述正確的是（）。

A、做正確的事，第一次把事情做正確

B、允許犯錯(cuò)，但是必須第一時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)救

C、第一次做正確，用工時(shí)衡量不符合要求的損失

D、完全滿足客戶的需求，積極做好善后

正確答案:A9.克勞斯比的《隨心所欲的藝術(shù)》一書出版是在（）。

A、質(zhì)量管理的啟蒙期

B、質(zhì)量管理的智慧期

C、質(zhì)量管理的不確定期

D、質(zhì)量管理的確定期

正確答案:D10.現(xiàn)在我們的差距在哪里？（）

A、思路不明晰，行為不到位

B、標(biāo)準(zhǔn)不具體，系統(tǒng)不嚴(yán)密

C、組織不得力，溝通不順暢

D、重心不突出，糾錯(cuò)不徹底

正確答案:A,B,C,D11.不同價(jià)值觀的沖突是最可怕的。

正確答案:正確12.克勞斯比的《經(jīng)營有道》一書出版是在（）。

A、質(zhì)量管理的啟蒙期

B、質(zhì)量管理的智慧期

C、質(zhì)量管理的不確定期

D、質(zhì)量管理的確定期

正確答案:B13.9010講的是指（）。

A、10%知識

B、10%客觀規(guī)律

C、90%態(tài)度

D、90%能力

正確答案:A,C14.工作中的“完整性”概念指什么？（）

A、較好的工作態(tài)度

B、幫助員工成功，幫助客戶成功，幫助供應(yīng)商成功

C、較強(qiáng)的集體意識

D、較好的溝通能力

正確答案:B15.可以說，零缺陷概念的產(chǎn)生得益于（）概念的采用。

A、控制

B、檢驗(yàn)

C、預(yù)防

D、系統(tǒng)

正確答案:C16.組織成功的秘密不包括以下哪一個(gè)？（）

A、關(guān)心

B、信念

C、忠誠

D、能力

正確答案:D17.零缺陷管理的三要素分別是保證體系、控制體系和（）。

A、運(yùn)營管理

B、質(zhì)量管理

C、過程控制

D、以上都不對

正確答案:A18.“零缺陷疫苗”理論在克勞斯比先生的（）一書中有詳細(xì)的介紹。

A、《削減質(zhì)量成本》

B、《經(jīng)營有術(shù)》

C、《永續(xù)成功的組織》

D、《質(zhì)量無淚》

正確答案:D19.做到預(yù)先防范的標(biāo)準(zhǔn)，以下表述正確的是（）。

A、員工心智端正；特情備有預(yù)案

B、要素全部