客戶需求的心理分析

客戶需求的心理分析內容摘要:構建顧客滿意度調查指標體系是有效實施顧客滿意度調查的關鍵。目前,很多企業(yè)已將提高顧客滿意度作為其運營目標之一,并作為客戶服務人員，怎么才能夠100%去滿足客戶的需求？首先單如下：1234、有567891011、被信12、安全及隱私的需求一、什么是需求：的銷售技巧，將客戶的問題點引導和開發(fā)成對解決方案的方注。這個定義是從做銷售的角度描述的。第一，銷售員必須具備發(fā)現(xiàn)問題的眼光；第二，他必須具備一定的銷售水平；第三，必須要引導客戶關注解決方案。題。這時候要用專業(yè)的眼光找出來。知道了問題點，下一步該怎么辦？就用專業(yè)的銷售技巧引導他認識問題的嚴重性。假如客戶只關心價格呢？如果客戶只關心價格，肯定有需求隱藏著沒有說。在銷售的前期，應避免和客戶談價格，先把客戶關心的問題全部挖掘出來，然后引導他關心解決方案。先來看一則小故事。1得明顯了？了問題，客戶最先想到的是不花錢的辦法。二、客戶類型分析友善型客戶性格隨和，對自己以外的人和事沒有過高的要求，具備理解、寬容、真誠、信任等人類美德，通常是企業(yè)的忠誠客戶。獨斷型客戶己的任何付出一定要求回報；不能容忍欺騙、被懷疑、慢待、不被尊分析型客戶策略：真誠對待，作出合理解釋，爭取對方的理解。這種分析型做出合理的解釋，爭取對方的理解。自我型客戶格敏感多疑；時?！耙孕∪酥亩染又埂?。三、把客戶的需求和產品聯(lián)系在一起三、把客戶的需求和產品聯(lián)系在一起“嗨，你怎么這么呆，這是錢??！”“錢？！差點沒要我的命?！崩县埲魺o其事的繼續(xù)向前走。又有一個聲音說：“哎，這傻貓，這么多錢要買多少魚啊。”聽了這話，老貓摸摸自己的鼓鼓的肚子心想：“魚？！咱正在減肥呢?！逼婀郑煜戮褂羞@么笨的貓，又有聲音大問題的代價是可以承受時，他才會把注意力集中到解決問題的方案上?？蛻羰前凑者@樣的步驟前進的，你難道能跳過客戶的步驟嗎？如果用這個三角形來解釋阿拉的故事就是：每天擠車上下班是個問題，但阿拉并不這樣認為，當公交車停開了，阿拉也僅僅覺得不方便。而且，自己找到了解決的方法－早起，跑步，直到腳扭了，獎金沒了時，讓阿拉從抱怨轉化成渴望解決問題，并且開始關注了解方案是不是呢？那么什么是問題點？就是隱藏在客戶現(xiàn)狀下面，而且又與你產客戶的明顯性需求。銷售進展到了明顯性需求階段，也就是客戶決定要解決問題，但離成交階段還有些距離。只有到了這個階段，客階段，客戶對產品特別感興趣，而且問的也比較仔細。那還用了解客戶更多的問題點嗎？這要看具體情況。如果開發(fā)立一種長期的關系。所以，全方位了解客戶的想法是非常關鍵的。大家常說站在客戶的角度想問題，實際做就是多了解客戶是怎么想的，找出你和他在想法上的差距。四、結語我們每個人都有不同的需求，銷售員的職業(yè)就是了解客戶的需參考文獻《快速響應——供應鏈滿足客戶需求之道》作者：（英