《移動(dòng)電子商務(wù)》

移動(dòng)電子商務(wù)

.移動(dòng)電子商務(wù)的含義所謂移動(dòng)電子商務(wù)，是指利用手機(jī)、掌上電腦、呼機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)包括移動(dòng)支付、無線CRM、移動(dòng)股市、移動(dòng)銀行與移動(dòng)辦公等。

.1、移動(dòng)支付

移動(dòng)支付是指交易雙方為了某種貨物或者業(yè)務(wù)，通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行商業(yè)交易。移動(dòng)支付所使用的移動(dòng)終端可以是手機(jī)、PDA、移動(dòng)PC等。

移動(dòng)支付可以分為兩大類：微支付：根據(jù)移動(dòng)支付論壇的定義，微支付是指交易額少于10美元，通常是指購(gòu)買移動(dòng)內(nèi)容業(yè)務(wù)，例如游戲、視頻下載等。宏支付：宏支付是指交易金額較大的支付行為，例如在線購(gòu)物或者近距離支付（微支付方式同樣也包括近距離支付，例如交停車費(fèi)等）。

.2、無線CRM無線CRM(w-CRM)是指通過電子移動(dòng)裝置及無線設(shè)備創(chuàng)造和交付高度個(gè)性化并具有成本效益的銷售，營(yíng)銷，服務(wù)產(chǎn)品。目前無線設(shè)備種類繁多，分別運(yùn)行于不同的通訊平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)之上。PC，PDA，Internet和無線數(shù)據(jù)、語音的合成創(chuàng)造了一個(gè)功能強(qiáng)大，用途廣泛的企業(yè)與個(gè)人工具。移動(dòng)設(shè)備的流行和銷售情況幾乎呈指數(shù)上升，同時(shí)此類設(shè)備的范疇和功能也與日俱增。.3、移動(dòng)股市移動(dòng)股市服務(wù)通過手機(jī)服務(wù)使您可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)查詢價(jià)格和股市行情，還可以運(yùn)用進(jìn)行股票交易。移動(dòng)股市提供中文菜單界面，您只須滾動(dòng)選擇，就能完成多項(xiàng)操作。行情查詢----可以進(jìn)行個(gè)股查詢，還可以查詢上證、深證、恒生、道瓊斯指數(shù)、日經(jīng)指數(shù)、倫敦指數(shù)及其它股票信息；.3、移動(dòng)股市到價(jià)提示----對(duì)您心中某股票的價(jià)位，可分別作價(jià)位設(shè)置、查詢及清除操作；股票交易----當(dāng)您開好戶，設(shè)置好券商代碼及股東代碼，您就可以方便快捷地在手機(jī)上對(duì)深滬兩地交易所的股票進(jìn)行委托買入，委托賣出，委托撤單，資金查詢，股份查詢，委托查詢，成交查詢等各項(xiàng)操作；交易信息----可以保存并查詢您通過本業(yè)務(wù)返回的信息。

.4、移動(dòng)銀行移動(dòng)銀行服務(wù)是無線通信技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)結(jié)合的產(chǎn)物。它將無線通信技術(shù)的3A（任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式）優(yōu)勢(shì)應(yīng)用到金融業(yè)務(wù)中，為客戶提供在線的、實(shí)時(shí)的服務(wù)。其主要技術(shù)模式是以銀行服務(wù)器作為虛擬的金融服務(wù)柜臺(tái)，客戶利用移動(dòng)支付終端通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與銀行建立連接，在銀行提供的交互界面上進(jìn)行操作，完成各種金融交易。目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)銀行的主要形式還是手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，手機(jī)銀行是將銀行業(yè)務(wù)中有關(guān)客戶端使用平臺(tái)的某些業(yè)務(wù)移到了手機(jī)上。.5、手機(jī)銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)跨行業(yè)的服務(wù)，是貨幣電子化與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物。手機(jī)銀行豐富了銀行服務(wù)內(nèi)涵，使人們不僅可以在固定場(chǎng)所享受銀行服務(wù)，更可以在旅游、出差中高效便利地處理各種金融理財(cái)業(yè)務(wù)。

.移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)和其它技術(shù)的完善組合創(chuàng)造了移動(dòng)電子商務(wù)，但真正推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的卻是多樣的服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)能提供以下服務(wù)：

PIM（個(gè)人信息服務(wù)）、銀行業(yè)務(wù)、交易、購(gòu)物、基于位置的服務(wù)（LocationBasedService）、娛樂等。目前中國(guó)移動(dòng)已推出手機(jī)銀行、手機(jī)炒股、手機(jī)彩票、GPS位置服務(wù)、移動(dòng)OA、UM（統(tǒng)一消息服務(wù)）、PIM（個(gè)人信息管理）、WAD（無線廣告）等移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)。。.1、銀行業(yè)務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)使用戶能隨時(shí)隨地在網(wǎng)上安全地進(jìn)行個(gè)人財(cái)務(wù)管理，進(jìn)一步完善因特網(wǎng)銀行體系。用戶可以使用其移動(dòng)終端核查其賬戶、支付賬單、進(jìn)轉(zhuǎn)賬以及接收付款通知等。.2、交易移動(dòng)電子商務(wù)具有即時(shí)性，因此非常適用于股票等交易應(yīng)用。移動(dòng)設(shè)備可用于接收實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)新聞和信息，也可確認(rèn)訂單并安全地在線管理股票交易。

.3、訂票通過因特網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票、車票或入場(chǎng)券已經(jīng)發(fā)展成為一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，其規(guī)模還在繼續(xù)擴(kuò)大。從因特網(wǎng)上可方便核查票證的有無，并進(jìn)行購(gòu)票和確認(rèn)。移動(dòng)電子商務(wù)使用戶能在票價(jià)優(yōu)惠或航班取消時(shí)立即得到通知，也可支付票費(fèi)或在旅行途中臨時(shí)更改航班或車次。借助移動(dòng)設(shè)備，用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評(píng)論，然后訂購(gòu)鄰近電影院的電影票。.4、購(gòu)物借助移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)，用戶能夠通過其移動(dòng)通信設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。即興購(gòu)物會(huì)是一大增長(zhǎng)點(diǎn)，如訂購(gòu)鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統(tǒng)購(gòu)物也可通過移動(dòng)電子商務(wù)得到改進(jìn)。例如，用戶可以使用“無線電子錢包”等具有安全支付功能的移動(dòng)設(shè)備，在商店里或自動(dòng)售貨機(jī)上進(jìn)行購(gòu)物。.5、娛樂移動(dòng)電子商務(wù)將帶來一系列娛樂服務(wù)。用戶不僅可以從他們的移動(dòng)設(shè)備上收聽音樂，還可以訂購(gòu)、下載特定曲目，支付其費(fèi)用，并且可以在網(wǎng)上與朋友們玩交互式游戲，還可以為游戲付費(fèi)。.移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)移動(dòng)電子商務(wù)的主要特點(diǎn)是靈活、簡(jiǎn)單、方便。它能完全根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求和喜好定制，設(shè)備的選擇以及提供服務(wù)與信息的方式完全由用戶自己控制。通過移動(dòng)電子商務(wù)，用戶可隨時(shí)隨地獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂。.移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用范圍很廣，可從電子訂票、自動(dòng)售貨機(jī)支付，到通過無線設(shè)備實(shí)現(xiàn)的各種商品和服務(wù)的在線選購(gòu)和支付，以及金融交易和其它銀行業(yè)務(wù)等。移動(dòng)商務(wù)是能夠?yàn)槿藗兩顜碜兏锏臉I(yè)務(wù)，與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，它具有明顯優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：移動(dòng)商務(wù)消除了距離和地域的限制，能夠?qū)崿F(xiàn)在任何地方通過無線技術(shù)直接把電子商務(wù)能力提供給用戶。真正做到隨時(shí)隨地。

.移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)比Internet上的電子商務(wù)更具安全性。由于移動(dòng)電話已經(jīng)具備了非常強(qiáng)大的內(nèi)置認(rèn)證特征，因此比Internet更適合于電子商貿(mào)。手機(jī)所用的SIM卡對(duì)于移動(dòng)商務(wù)中就像身份證對(duì)于社會(huì)生活一樣，因?yàn)镾IM卡上存貯著用戶的全部信息，可以唯一地確定一個(gè)用戶的身份，對(duì)于電子商務(wù)來說，這就有了認(rèn)證安全的基礎(chǔ)。移動(dòng)電子商務(wù)可以為用戶提供方便的個(gè)性化服務(wù)?！耙苿?dòng)商務(wù)的魅力除了方便快捷和高效之外還有著最具個(gè)性化的特征。

.移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)不僅提供電子購(gòu)物環(huán)境，還提供一種全新的銷售和信息發(fā)布渠道。從信息流向的角度，移動(dòng)電子商務(wù)提供的業(yè)務(wù)可分為以下三個(gè)方面：“推（Push）”業(yè)務(wù)：主要用于公共信息發(fā)布。應(yīng)用領(lǐng)域包括時(shí)事新聞、天氣預(yù)報(bào)、股票行情、彩票中獎(jiǎng)公布、交通路況信息、招聘信息和廣告等等。

.移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用“拉（Pull）”業(yè)務(wù)：主要用于信息的個(gè)人定制接收。應(yīng)用領(lǐng)域包括服務(wù)賬單、電話號(hào)碼、旅游信息、航班信息、影院節(jié)目安排、列車時(shí)刻表、行業(yè)產(chǎn)品信息等等。“交互式（Interactive）”業(yè)務(wù)：包括電子購(gòu)物、博彩、游戲、證券交易、在線競(jìng)拍等等。.移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用下面是移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用的幾個(gè)實(shí)例：手機(jī)錢包：拇指動(dòng)動(dòng)送貨上門作為廣發(fā)銀行與中國(guó)移動(dòng)共同推出的一項(xiàng)服務(wù)，手機(jī)錢包以儲(chǔ)蓄卡賬戶為資金支持，手機(jī)為交易工具，將客戶的儲(chǔ)蓄卡賬戶和手機(jī)號(hào)碼綁定，通過層層加密的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物消費(fèi)、代繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、退貨以及賬戶余額和話費(fèi)余額查詢等功能。.移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用小額支付：手機(jī)買彩票一種被稱為是移動(dòng)小額支付的業(yè)務(wù)，正在投入應(yīng)用?，F(xiàn)在移動(dòng)用戶已經(jīng)可以利用小額支付業(yè)務(wù)買可樂、彩票和保險(xiǎn)等，操作非常簡(jiǎn)單。當(dāng)您購(gòu)買彩票時(shí)，系統(tǒng)首先會(huì)查詢一下剩余話費(fèi)夠不夠用作投注金。當(dāng)然，嘗了鮮后如果想取消該業(yè)務(wù)也非常簡(jiǎn)單，只需發(fā)送“ZX客服密碼”到投注系統(tǒng)即可。.移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用會(huì)易通：非常時(shí)期大顯身手拿起手機(jī)，可以同時(shí)給最多150個(gè)人打電話——這是浙江移動(dòng)推出的“會(huì)易通”業(yè)務(wù)。現(xiàn)在開會(huì)可以不用會(huì)議室，會(huì)議召集人只要在電話中輸入一個(gè)個(gè)會(huì)議成員的手機(jī)號(hào)碼，就可與多方召開電話會(huì)議，也可以群發(fā)短信等等。非典時(shí)期，“會(huì)易通”的非接觸開會(huì)方式得到了浙江很多大企業(yè)的認(rèn)同和歡迎。

.移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用隨e行：互聯(lián)網(wǎng)隨身而行你只需在筆記本電腦或PDA中插入GPRS網(wǎng)卡和專用的數(shù)據(jù)SIM卡，不依靠任何其他外部設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)無線上網(wǎng)，讓互聯(lián)網(wǎng)隨身而行。沒有線路接來接去的麻煩，“隨e行”實(shí)現(xiàn)了無線上網(wǎng)。平時(shí)只要把“隨e行”的SIM卡一直放置在筆記本電腦的GPRS網(wǎng)卡中就可以了，不用每次使用前都安裝，實(shí)在很方便。

.移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用從移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)來看，移動(dòng)電子商務(wù)非常適合大眾化的應(yīng)用。移動(dòng)電子商務(wù)不僅僅能提供在因特網(wǎng)上的直接購(gòu)物，還是一種全新的銷售與促銷渠道。它全面支持移動(dòng)因特網(wǎng)業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)電信、信息、媒體和娛樂服務(wù)的電子支付。不僅如此，移動(dòng)電子商務(wù)不同于目前的銷售方式，它能完全根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求和喜好定制，用戶隨時(shí)隨地都可使用這些服務(wù)。設(shè)備的選擇以及提供服務(wù)與信息的方式完全由用戶自己控制。他們可以在自己方便的時(shí)候，使用移動(dòng)電話或PDA查找、選擇及購(gòu)買商品和服務(wù)。服務(wù)付費(fèi)可通過多種方式進(jìn)行，以滿足不同需求，可直接轉(zhuǎn)入銀行、用戶電話賬單或者實(shí)時(shí)在專用預(yù)付帳戶上借記。

.移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展將使普通的消費(fèi)者在預(yù)定門票、支付費(fèi)用、股票交易以及財(cái)務(wù)辦理上受益。我國(guó)也開始使用手機(jī)的“錢包”功能。廣東移動(dòng)的全球通的用戶，就可以體驗(yàn)用手機(jī)買地鐵票、飲料、零食等移動(dòng)電子商務(wù)，所需費(fèi)用將列支在手機(jī)話費(fèi)單里。據(jù)悉，有關(guān)此類服務(wù)今后還將擴(kuò)展至購(gòu)買足彩、預(yù)訂演唱會(huì)門票甚至交水費(fèi)、電費(fèi)等。

.實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)和其他技術(shù)的完美結(jié)合創(chuàng)造了移動(dòng)電子商務(wù)，隨著科學(xué)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)（協(xié)議）有：

無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）移動(dòng)IP技術(shù)“藍(lán)牙”（Bluetooth）技術(shù)移動(dòng)定位系統(tǒng)技術(shù)第三代（3G）移動(dòng)通信系統(tǒng)

.1、無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）

WAP是開展移動(dòng)電子商務(wù)的核心技術(shù)之一。通過WAP，手機(jī)可以隨時(shí)隨地、方便快捷地接入互聯(lián)網(wǎng)，真正實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間和地域約束的移動(dòng)電子商務(wù)。WAP是一種通信協(xié)議，它的提出和發(fā)展是基于在移動(dòng)中接入Internet的需要。WAP提供了一套開放、統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，用戶使用移動(dòng)設(shè)備很容易訪問和獲取以統(tǒng)一的內(nèi)容格式表示的Internet或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)信息和各種服務(wù)。它定義了一套軟硬件的接口，可以使人們像使用PC機(jī)一樣使用移動(dòng)電話收發(fā)電子郵件以及瀏覽Internet。.1、無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）同時(shí)，WAP提供了一種應(yīng)用開發(fā)和運(yùn)行環(huán)境，能夠支持當(dāng)前最流行的嵌入式操作系統(tǒng)。WAP可以支持目前使用的絕大多數(shù)無線設(shè)備,包括移動(dòng)電話、FLEX尋呼機(jī)、雙向無線電通信設(shè)備等等。在傳輸網(wǎng)絡(luò)上，WAP也可以支持目前的各種移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，如GSM、CDMA、PHS等，它也可以支持未來的第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)。目前，許多電信公司已經(jīng)推出了多種WAP產(chǎn)品，包括WAP網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用開發(fā)工具和WAP手機(jī)，向用戶提供網(wǎng)上資訊、機(jī)票訂購(gòu)、流動(dòng)銀行、游戲、購(gòu)物等服務(wù)。WAP最主要的局限在于應(yīng)用產(chǎn)品所依賴的無線通信線路帶寬。對(duì)于GSM，目前簡(jiǎn)短消息服務(wù)的數(shù)據(jù)傳輸速率局限在9.6kb/s。

.2、通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）

傳統(tǒng)的GSM網(wǎng)中，用戶除通話以外最高只能以9.6kb/s的傳輸速率進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，如Fax、Email、FTP等，這種速率只能用于傳送文本和靜態(tài)圖像，但無法滿足傳送活動(dòng)視像的需求。GPRS突破了GSM網(wǎng)只能提供電路交換的思維定式，將分組交換模式引入到GSM網(wǎng)絡(luò)中。它通過僅僅增加相應(yīng)的功能實(shí)體和對(duì)現(xiàn)有的基站系統(tǒng)進(jìn)行部分改造來實(shí)現(xiàn)分組交換，從而提高資源的利用率。GPRS能快速建立連接，適用于頻繁傳送小數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)或非頻繁傳送大數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)。GPRS是2.5代移動(dòng)通信系統(tǒng)。由于GPRS是基于分組交換的，用戶可以保持永遠(yuǎn)在線。.3、移動(dòng)IP技術(shù)

移動(dòng)IP通過在網(wǎng)絡(luò)層改變IP協(xié)議，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)計(jì)算機(jī)在Internet中的無縫漫游。移動(dòng)IP技術(shù)使得節(jié)點(diǎn)在從一條鏈路切換到另一條鏈路上時(shí)無需改變它的IP地址，也不必中斷正在進(jìn)行的通信。移動(dòng)IP技術(shù)在一定程度上能夠很好地支持移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用，但是目前它也面臨一些問題，比如移動(dòng)IP協(xié)議運(yùn)行時(shí)的三角形路徑問題；移動(dòng)主機(jī)的安全性和功耗問題等。.4、“藍(lán)牙”（Bluetooth）技術(shù)

Bluetooth是由愛立信、IBM、諾基亞、英特爾和東芝共同推出的一項(xiàng)短程無線聯(lián)接標(biāo)準(zhǔn)，旨在取代有線連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)字設(shè)備間的無線互聯(lián)，以便確保大多數(shù)常見的計(jì)算機(jī)和通信設(shè)備之間可方便地進(jìn)行通信?！八{(lán)牙”作為一種低成本、低功率、小范圍的無線通信技術(shù)，可以使移動(dòng)電話、個(gè)人電腦、個(gè)人數(shù)字助理(PDA)、便攜式電腦、打印機(jī)及其它計(jì)算機(jī)設(shè)備在短距離內(nèi)無需線纜即可進(jìn)行通信。例如，使用移動(dòng)電話在自動(dòng)售貨機(jī)處進(jìn)行支付，這是實(shí)現(xiàn)無線電子錢包的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)?！八{(lán)牙”支持64kb/s實(shí)時(shí)話音傳輸和數(shù)據(jù)傳輸，傳輸距離為10～100m，其組網(wǎng)原則采用主從網(wǎng)絡(luò)。.5、移動(dòng)定位系統(tǒng)技術(shù)

移動(dòng)電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域之一就是基于位置的業(yè)務(wù)，如它能夠向旅游者和外出辦公的公司員工提供當(dāng)?shù)匦侣?、天氣及旅館等信息。這項(xiàng)技術(shù)將會(huì)為本地旅游業(yè)、零售業(yè)和餐館業(yè)的發(fā)展帶來巨大商機(jī)。.6、第三代（3G）移動(dòng)通信系統(tǒng)

經(jīng)過2.5G發(fā)展到3G之后，無線通信產(chǎn)品將為人們提供速率高達(dá)2Mb/s的寬帶多媒體業(yè)務(wù)，支持高質(zhì)量的話音、分組數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)和多用戶速率通信，這將徹底改變?nèi)藗兊耐ㄐ藕蜕罘绞健?G作為寬帶移動(dòng)通信，將手機(jī)變?yōu)榧Z音、圖像、

數(shù)據(jù)傳輸?shù)戎T多應(yīng)用于一體的未來通信終端。這將進(jìn)一步促進(jìn)全方位的移動(dòng)電子商務(wù)得以實(shí)現(xiàn)和廣泛地開展，如實(shí)時(shí)視頻播放。.移動(dòng)電子商務(wù)存在的問題安全性是影響移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題：相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，移動(dòng)電子商務(wù)的安全性更加薄弱。如何保護(hù)用戶的合法信息（賬戶、密碼等）不受侵犯，是一項(xiàng)迫切需要解決的問題。除此之外，目前我國(guó)還應(yīng)解決好電子支付系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)等安全問題。可以采取的方法是吸收傳統(tǒng)電子商務(wù)的安全防范措施，并根據(jù)移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)，開發(fā)輕便高效的安全協(xié)議，如面向應(yīng)用層的加密（如電子簽名）和簡(jiǎn)化的IPSEC協(xié)議等。.移動(dòng)電子商務(wù)存在的問題無線信道資源短缺、質(zhì)量較差：與有線相比，對(duì)無線頻譜和功率的限制使其帶寬較小，帶寬成本較高，同時(shí)分組交換的發(fā)展使得信道變?yōu)楣蚕?；時(shí)延較大；連接可靠性較低，超出覆蓋區(qū)域時(shí)，服務(wù)則拒絕接入。所以服務(wù)提供商應(yīng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)帶寬的使用，同時(shí)增加網(wǎng)絡(luò)容量，以提供更加可靠的服務(wù)。.移動(dòng)電子商務(wù)存在的問題面向用戶的業(yè)務(wù)還需改善和加強(qiáng)：就目前的應(yīng)用情況來看，移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用更多的集中于獲取信息、訂票、炒股等個(gè)人應(yīng)用，缺乏更多、更具吸引力的應(yīng)用，這無疑將制約移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。.移動(dòng)電子商務(wù)存在的問題改進(jìn)移動(dòng)終端的設(shè)計(jì)：為了能夠吸引更多的人從事移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)，必須提供方便可靠和具備多種功能的移動(dòng)設(shè)備。例如，基于WAP的應(yīng)用必須比PC易于操作（如電話那樣）；無線設(shè)備采用WAP后，僅允許提高較小的成本。

.移動(dòng)電子商務(wù)存在的問題移動(dòng)電子商務(wù)作為一種新型的電子商務(wù)方式，利用了移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)的諸多優(yōu)點(diǎn)，相對(duì)于傳統(tǒng)的“有線”電子商務(wù)有著明顯的優(yōu)勢(shì)，是對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益補(bǔ)充。盡管目前移動(dòng)電子商務(wù)的開展還存在很多問題，但隨著它的發(fā)展和飛快的普及，很可能成為未來電子商務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)。.移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展從全球著名的市調(diào)公司美國(guó)Frost&Sullivan的報(bào)告顯示，未來的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)將主要集中在以下幾個(gè)不同領(lǐng)域：自動(dòng)支付系統(tǒng)，包括自動(dòng)售貨機(jī)、停車場(chǎng)計(jì)時(shí)器、自動(dòng)售票機(jī)等；半自動(dòng)支付系統(tǒng)，包括商店的收銀柜機(jī)、出租車計(jì)費(fèi)器等；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入支付系統(tǒng)，包括商業(yè)的WAP站點(diǎn)等；手機(jī)代替信用卡類支付以及私人之間賬務(wù)結(jié)算。在以上這些支付形式當(dāng)中，其中通過手機(jī)-互聯(lián)網(wǎng)這種支付形式的占整個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)的39%，私人之間的P2P支付占34%。

Frost&Sullivan的調(diào)查報(bào)告還稱，由于當(dāng)前的移動(dòng)電子商務(wù)已初具規(guī)模，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、銀行、信用卡結(jié)算單位、相關(guān)設(shè)備開發(fā)商來說，未來移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的前景頗為廣闊。.移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展最近IDC的專家對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)今后發(fā)展的前景進(jìn)行了預(yù)測(cè)，并終結(jié)了十個(gè)關(guān)鍵的發(fā)展趨勢(shì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)炒作將達(dá)到頂峰。

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和通信設(shè)備制造商將圍繞著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行大肆宣傳，因?yàn)樗鼈円呀?jīng)在數(shù)據(jù)通信設(shè)備和運(yùn)營(yíng)許可證上投入了巨額資金。這些公司將傾盡全力喚醒用戶的意識(shí)，并且使他們接納這一通信方式。IDC預(yù)測(cè)在2003年全球?qū)⒂谐^10億部的手機(jī)具有互聯(lián)網(wǎng)接入功能，當(dāng)然這些手機(jī)并不會(huì)全部用于Web沖浪。

.移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展企業(yè)應(yīng)用將成為移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的中心和熱點(diǎn)

無線客戶關(guān)系管理(CRM)、銷售管理和其它企業(yè)應(yīng)用將使得企業(yè)用戶不論在收入和辦公效率方面都獲益匪淺。因此，移動(dòng)商務(wù)企業(yè)應(yīng)用將成為今年運(yùn)營(yíng)商宣傳的重頭戲,而消費(fèi)者應(yīng)用將轉(zhuǎn)入幕后。

.移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備主要是獲取信息而不是進(jìn)行事務(wù)處理和交易

對(duì)消費(fèi)者來說，他們主要使用手機(jī)獲取信息如電子郵件、股票行情、天氣、旅行路線和航班信息等。不過盡管這些服務(wù)并不代表直接的商業(yè)機(jī)會(huì)，但是在電子商務(wù)的引導(dǎo)下，這些業(yè)務(wù)有助于構(gòu)建客戶關(guān)系，并且創(chuàng)造間接商業(yè)機(jī)會(huì)。.移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展移動(dòng)電話中將集成嵌入式條形碼閱讀器，這為移動(dòng)商務(wù)帶來新鮮的風(fēng)氣

預(yù)計(jì)具備嵌入條形碼閱讀器的手機(jī)今年就能供貨。這新功能將在在傳統(tǒng)商業(yè)和網(wǎng)絡(luò)商業(yè)之間架起橋梁，嵌入條形碼閱讀器解決了數(shù)據(jù)輸入的問題，而這是移動(dòng)電子商務(wù)邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。IDC預(yù)計(jì)該功能對(duì)于那些移動(dòng)商務(wù)專業(yè)人士特別有用。

.移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展智能手持設(shè)備的顯示屏將有所改善，但是表格輸入和原始數(shù)據(jù)收入依然成問題

分辨率較高的顯示屏以及具有條形碼閱讀功能會(huì)使移動(dòng)設(shè)備的會(huì)增加用戶的友善性，但是別期望有奇跡發(fā)生。狹小的顯示屏和煩瑣的數(shù)據(jù)收入方法依然是限制移動(dòng)因特網(wǎng)易用性和功能性的主要障礙。IDC預(yù)測(cè)在近期數(shù)據(jù)輸入方式和屏幕尺寸不可能有較大的改善。

.移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展移動(dòng)安全性將成為一個(gè)熱點(diǎn)問題

隨著人們開始逐漸接受采用移動(dòng)設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)也開始日益關(guān)注類似于PC機(jī)的安全性問題。當(dāng)采用移動(dòng)通信設(shè)