2023年新醫(yī)院工作計(jì)劃

2023新醫(yī)院工作計(jì)劃

新醫(yī)院工作規(guī)劃1

隨著新農(nóng)合、城鎮(zhèn)居民、職工醫(yī)療保險(xiǎn)在全國范圍內(nèi)的廣泛推廣，我院以上三類病人占到總住院人數(shù)的80%以上，已經(jīng)成為醫(yī)療領(lǐng)域的主要資源。我院醫(yī)保、新農(nóng)合治理工作本著讓廣闊參保、參合患者來我院就診舒心、住院放心、報(bào)銷省心為工作宗旨。通過上年度醫(yī)保中心、農(nóng)合辦對(duì)我院醫(yī)保、新農(nóng)合工作的考核驗(yàn)收均較滿足。在本年度，結(jié)合我院的實(shí)際狀況，對(duì)我院的醫(yī)保、新農(nóng)合做好以下工作。

一、門診治理方面

為了避開搭車開藥和冒名頂替現(xiàn)象的發(fā)生，我院門診大夫應(yīng)嚴(yán)加審核，標(biāo)準(zhǔn)治理，確保醫(yī)保、新農(nóng)合基金得到更加有效的使用。

二、醫(yī)保、農(nóng)合辦公室治理方面

現(xiàn)在我院醫(yī)保、新農(nóng)合的工作對(duì)病人治理只是停留在對(duì)病人的人員核實(shí)，對(duì)其住院期間治理方面還存在缺陷：

1、在收費(fèi)處辦理住院手續(xù)時(shí)，應(yīng)精確登記醫(yī)療類型，嚴(yán)格把關(guān)是否符合住院標(biāo)準(zhǔn)，每日核查一次。

2、建立醫(yī)保、新農(nóng)合監(jiān)視小組，定期做好對(duì)醫(yī)保、農(nóng)合住院病人抽查的工作，不僅對(duì)病人的身份進(jìn)展核實(shí)，并對(duì)醫(yī)保、參合病人的住院病歷是否合格，依據(jù)政策規(guī)定進(jìn)展審核。審核內(nèi)容：診斷病種是否精確、完整；藥品使用是否正確；診斷工程是否合理；檢查報(bào)告單是否完善。發(fā)覺不合格的病歷，準(zhǔn)時(shí)告知責(zé)任醫(yī)生進(jìn)展修改。

3、在收費(fèi)處辦理出院結(jié)算后，住院患者憑醫(yī)保或新農(nóng)合結(jié)算單到醫(yī)保、農(nóng)合辦進(jìn)展補(bǔ)償報(bào)銷，避開結(jié)賬、補(bǔ)償報(bào)銷在同一科室，更加標(biāo)準(zhǔn)了財(cái)務(wù)制度。

三、需要加強(qiáng)的幾項(xiàng)詳細(xì)工作

1、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的政策宣傳，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)展醫(yī)保、新農(nóng)合工作的新政策反應(yīng)。重視培訓(xùn)工作，不定期舉辦醫(yī)保、新農(nóng)合學(xué)問培訓(xùn)班。

2、加強(qiáng)與醫(yī)保中心、農(nóng)合辦的聯(lián)系和溝通。各項(xiàng)政策仔細(xì)執(zhí)行，并積極落實(shí)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，使醫(yī)保中心（農(nóng)合辦）、醫(yī)院和患者三方到達(dá)共贏。

3、依據(jù)現(xiàn)在的實(shí)際狀況進(jìn)一步做好數(shù)據(jù)字典和醫(yī)保、新農(nóng)合報(bào)銷字典的對(duì)應(yīng)，并有專人負(fù)責(zé)（收費(fèi)處）。

在今后的工作中，我深信，在勞動(dòng)保障和農(nóng)合辦主管部門的指導(dǎo)下，在全院各科室的親密協(xié)作下，醫(yī)保、新農(nóng)合的治理工作會(huì)更加順當(dāng)進(jìn)展，我科室全體工作人員將一如既往地連續(xù)努力工作，求真務(wù)實(shí)，盡職盡責(zé)，為中醫(yī)院的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份力氣！

新醫(yī)院工作規(guī)劃2

新的一年馬上開頭，依據(jù)客戶效勞部的現(xiàn)狀，特制定2022年客戶效勞部的工作規(guī)劃。

一、不斷地學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工自身素養(yǎng)隊(duì)伍的建立，提高其治理水平。扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

（1）鑒于客服部的重要性，不但要擔(dān)當(dāng)導(dǎo)醫(yī)的治理。還要對(duì)詢問工作開展治理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)外，對(duì)于新入職的員工要求各科開展培訓(xùn)。熟識(shí)我院制定的文明用語。

2）每日不定時(shí)的對(duì)門診大廳，住院大廳，走廊等開展巡察工作，準(zhǔn)時(shí)了解和處理新發(fā)生各項(xiàng)事物和工作。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，切實(shí)做好各項(xiàng)的工作，確保無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴大事的發(fā)生。

（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改良工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以到達(dá)和滿意客戶的需求。多加強(qiáng)與患者和家屬溝通。

（2）做好門診。住院各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多溝通多溝通削減科室之間的”沖突與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。

（3）做好與住院部病人的溝通工作，削減患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，削減投訴大事的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的效勞做得更好！

（4）連續(xù)做好（建立優(yōu)質(zhì)效勞監(jiān)視體系）工作，對(duì)全院11個(gè)“傾聽箱”每周進(jìn)展1至3次開箱檢查，準(zhǔn)時(shí)了解患者及家屬心聲。意見和建議。使我院的優(yōu)質(zhì)效勞工作做得更好。

（5）連續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系，以便準(zhǔn)時(shí)了解外面對(duì)我院的醫(yī)療水平，效勞質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評(píng)價(jià)。

（6）連續(xù)保持與社會(huì)監(jiān)視員聯(lián)系，仔細(xì)聽取他們對(duì)我院的醫(yī)療水平，效勞質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見和建議。以便準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題和解決問題。

（7）收集醫(yī)院的好人好事，準(zhǔn)時(shí)宣傳和表揚(yáng)，提高醫(yī)院正氣。

（8）連續(xù)做好戒煙工作，創(chuàng)立無煙醫(yī)院。

（9）協(xié)作院領(lǐng)導(dǎo)做好開展“爭(zhēng)做文明人，共建生態(tài)城”的文明創(chuàng)立活動(dòng)。

（10）準(zhǔn)時(shí)回復(fù)和處理患者家屬效勞投訴，盡量做到患