醫(yī)院窗口人員禮儀服務(wù)培訓(xùn)PPT

醫(yī)院窗口人員服務(wù)培訓(xùn)輸入醫(yī)院名稱姓名：XXX科室：XXXLOREMIPSUMDOLORSITAMETCONSECTETUERCONTENTS壹貳叁肆中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代面子文化禮文化我們?nèi)绾巫鲆贾袊厣鐣?huì)主義進(jìn)入新時(shí)代01人們需要得到尊重意識(shí)強(qiáng)烈生活好了見識(shí)多了要求高了經(jīng)濟(jì)發(fā)展

科技進(jìn)步生活水平空前提高進(jìn)入小康社會(huì)全民大流動(dòng)見世面長見識(shí)文明程度迅速提升對服務(wù)品質(zhì)要求極高傳統(tǒng)文化中的“面子文化”更加凸顯呼喚“禮文化”的回歸02中國特色社會(huì)主義文化中國特色社會(huì)主義文化，源自于中華民族五千多年文明歷史所孕育的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，熔鑄于黨領(lǐng)導(dǎo)人民在革命、建設(shè)、改革中創(chuàng)造的革命文化和社會(huì)主義先進(jìn)文化，植根于中國特色社會(huì)主義偉大實(shí)踐。中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代我國社會(huì)主要矛盾變化人民日益增長的物質(zhì)文化需要落后的社會(huì)生產(chǎn)力之間的矛盾同原矛盾變化為人民日益增長的美好生活需要不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾同新矛盾03社會(huì)主義核心價(jià)值觀社會(huì)主義核心價(jià)值觀富強(qiáng)、民主、文明、和諧，

自由、平等、公正、法治，

愛國、敬業(yè)、誠信、友善。

貳面子文化04中國人的面子文化“面子”在辭典中的解釋是：“個(gè)人在社會(huì)上有所成就而獲得的社會(huì)地位或聲望”。世界上沒有哪一個(gè)民族不好“面子”,但要把“面子”提升為“面子文化”,卻只有中華民族能夠做到?！懊孀游幕笔侵袊鴤鹘y(tǒng)文化的重要組成部分,滲透于國人的行為習(xí)慣中,具有強(qiáng)大的生命力。作為中國人特有的文化心理現(xiàn)象,面子文化極大地影響了中國人的日常社會(huì)生活。面子文化的產(chǎn)生與儒家傳統(tǒng)文化、恥感文化、社會(huì)取向的文化以及中國是人情社會(huì)有極大的關(guān)系?！懊孀印钡姆?hào)象征功能、社會(huì)交換功能和社會(huì)控制功能不僅調(diào)節(jié)了中國人的相互交往關(guān)系,也有利于社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

——百度百科中國人的面子文化盧杞與郭子儀叁禮文化05禮文化

(1)會(huì)意。從示,從豊(lǐ)。“豊”是行禮之器,在字中也兼表字音。本義:舉行儀禮,祭神求福。(2)同本義[offersacrificertogods]1.社會(huì)生活中，由于道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣而形成的儀節(jié)：婚～。喪（sāng）～。典～。2.符合統(tǒng)治階級(jí)整體利益的行為準(zhǔn)則：～教（jiào）?！??？思簭?fù)～。3.表示尊敬的態(tài)度和動(dòng)作：～讓。～遇。～贊?！型鶃?。先～后兵。4.表示慶賀、友好或敬意所贈(zèng)之物：～物?！?。獻(xiàn)～。5.古書名，《禮記》的簡稱。6.姓。[1]禮（百度百科）05禮文化“尊重”原則：要求在各種類型的人際交往活動(dòng)中，以相互尊重為前提，要尊重對方，不損害對方利益，同時(shí)又要保持自尊。“遵守”原則：遵守社會(huì)公德，遵時(shí)守信，真誠友善，謙虛隨和?！斑m度”原則：現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)人與人之間的交流與溝通一定要把握適度性，不同場合、不同對象，應(yīng)始終不卑不亢，落落大方，把握好一定的分寸?！白月伞痹瓌t：交流雙方在要求對方尊重自己之前，首先應(yīng)當(dāng)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范要求。禮行之原則05禮文化《論語·季氏》：孔鯉過庭“陳亢問于伯魚（孔子的兒子，名孔鯉）曰：‘子亦有異聞乎？’對曰：‘未也。嘗獨(dú)立，鯉趨而過庭。曰：‘學(xué)詩乎？’對曰：‘未也?！粚W(xué)詩，無以言?！幫硕鴮W(xué)詩。他日又獨(dú)立，鯉趨而過庭。曰：‘學(xué)禮乎？’對曰：‘未也。’‘不學(xué)禮，無以立?！幫硕鴮W(xué)禮。聞斯二者。”陳亢退而喜曰：“問一得三，聞詩，聞禮，又聞君子之遠(yuǎn)其子也?！标惪簡柌~：“你在老師那里聽到過什么特別的教誨嗎？”伯魚回答說：“沒有呀。有一次他獨(dú)自站在堂上，我快步從庭里走過，他說：‘學(xué)《詩》了嗎？’我回答說：‘沒有?！f：‘不學(xué)詩，就不懂得怎么說話?！一厝ゾ蛯W(xué)《詩》。又有一天，他又獨(dú)自站在堂上，我快步從庭里走過，他說：‘學(xué)禮了嗎？’我回答說：‘沒有?！f：‘不學(xué)禮就不懂得怎樣立身?！一厝ゾ蛯W(xué)禮。我就聽到過這兩件事。”陳亢回去高興地說：“我提一個(gè)問題，得到三方面的收獲，聽了關(guān)于《詩》的道理，聽了關(guān)于禮的道理，又聽了君子不偏愛自己兒子的道理?！?5禮文化《禮記之禮器》禮釋回，增美質(zhì);措則正，施則行。其在人也，如竹箭之有筠也;如松柏之有心也。二者居天下之大端矣。故貫四時(shí)而不改柯易葉。故君子有禮，則外諧而內(nèi)無怨，故物無不懷仁，鬼神饗德。

禮能夠消除邪惡，增進(jìn)本質(zhì)之美，用到人身上則無所不正，用到做事上則無所不成。禮對于人來說，就好比竹箭的外表青皮，又好比松柏的內(nèi)部實(shí)心。普天之下，只有竹箭和松柏有此大節(jié)，所以才一年四季從頭到尾總是郁郁蔥蔥，枝葉永不凋落。君子有禮，也恰是如此，他不僅能與外部的人和諧相處，而且能與內(nèi)部的人相親相愛。所以人們無不歸心于他的仁慈，連鬼神也樂于消受他的祭品。05禮文化君子有九容-《禮記-玉藻》足容重，手容恭，目容端，口容止，聲容靜，頭容直，氣容肅，立容德，色容莊?！白闳葜亍笔侵改_步穩(wěn)重，不要輕舉妄動(dòng)（在尊長面前快速通過時(shí)不受此限）；“手容恭”不是指慢騰騰地干活，而是指無事可做時(shí)，手要端莊握住，不要亂動(dòng)；“目容端”是指目不斜視，觀察事物時(shí)要專注；“口容止”是要求在說話、飲食以外的時(shí)間，嘴不要亂動(dòng)；“聲容靜”是指振作精神，不要發(fā)出打飽嗝或吐唾液的聲音；“頭容直”是要求昂首挺胸，不要東倚西靠；“氣容肅”是指呼吸均勻，不出粗聲怪音；“立容德”是指不倚不靠，保持中立，表現(xiàn)出道德風(fēng)范；“色容莊”是指氣色莊重，面無倦意。06中國的和文化家和萬事興禮之用和為貴禮肆我們?nèi)绾巫?6病人的需要馬斯洛需要層次理論06病人的需要耐心良好的解釋情況病人的需要尊嚴(yán)：得到尊重、隱私保護(hù)等有效的溝通：從病人進(jìn)入醫(yī)院開始綜合全面完整的信息告知可能的選擇持續(xù)高品質(zhì)一致的服務(wù)物有所值物超所值《周易系辭下傳》子曰：君子安其身而后動(dòng)，易其心而后語，定其交