企業(yè)管理課件總結(jié)

課程總復(fù)習(xí)第1頁(yè)，共142頁(yè)。第一章管理概論

第2頁(yè)，共142頁(yè)。§1

管理的基本概念

第3頁(yè)，共142頁(yè)。一、管理的定義管理就是在特定的環(huán)境下，協(xié)調(diào)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。第4頁(yè)，共142頁(yè)。如何理解管理的定義？第5頁(yè)，共142頁(yè)。二、管理的特性科學(xué)性與藝術(shù)性綜合性與應(yīng)用性

管理的經(jīng)濟(jì)性管理方式的不確定性第6頁(yè)，共142頁(yè)。三、管理的職能管理的四大職能第7頁(yè)，共142頁(yè)。計(jì)劃職能是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)。是對(duì)組織未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。目標(biāo)是要組織適應(yīng)變化中的環(huán)境，并使組織占據(jù)更有利的環(huán)境地位，甚至進(jìn)入一個(gè)完全不同的環(huán)境，以減少不確定性對(duì)組織的沖擊。圖紙—要做什么第8頁(yè)，共142頁(yè)。組織職能依據(jù)既定的目標(biāo)（計(jì)劃），對(duì)人、財(cái)、物等資源的組織。對(duì)人員進(jìn)行合理的分工與協(xié)作，對(duì)有限資源進(jìn)行合理配置和使用。具體內(nèi)容包括：建立組織結(jié)構(gòu)；明確各部門的職權(quán)范圍和相互合作關(guān)系；確立管理制度；建立信息溝通渠道；人員的選拔、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)勵(lì)等。實(shí)施—怎么做第9頁(yè)，共142頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)是指管理者利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)職能主要包括：調(diào)動(dòng)組織內(nèi)成員的積極性（激勵(lì)）；有效協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人際關(guān)系，降低內(nèi)耗（潤(rùn)滑）。激勵(lì)—如何做得更好第10頁(yè)，共142頁(yè)?？刂坡毮芨鶕?jù)既定目標(biāo)（計(jì)劃），監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程?？刂坡毮艿木唧w任務(wù)就是不斷跟蹤和比較實(shí)際活動(dòng)的進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取必要的修正，以確保原計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？刂葡到y(tǒng)越完善，企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就越容易。監(jiān)督—是否偏離第11頁(yè)，共142頁(yè)?！?

管理理論的演進(jìn)

第12頁(yè)，共142頁(yè)。1、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：能力與工作相適應(yīng)制定工作定額實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)行差別計(jì)件工資制計(jì)劃與執(zhí)行相分離(管理者與工人劃清責(zé)任)

例外原則強(qiáng)調(diào)雇主與個(gè)人合作的"革命精神"

(大餅原理)一、古典管理理論

第13頁(yè)，共142頁(yè)。2、一般管理理論的主要觀點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)并不等于管理，管理是經(jīng)營(yíng)的一個(gè)活動(dòng)。管理的五大職能管理的十四項(xiàng)原則第14頁(yè)，共142頁(yè)。1、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系理論。工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重通過提高員工的滿意度來(lái)激發(fā)士氣，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的?！胺钦浇M織”的存在。二、行為科學(xué)理論

第15頁(yè)，共142頁(yè)。2、馬斯洛需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求基本論點(diǎn)：人是有需求的動(dòng)物，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；人的需要是依次要求，依次滿足，遞級(jí)上升的。第16頁(yè)，共142頁(yè)。三、現(xiàn)代管理理論二戰(zhàn)之后，一系列管理思想和管理理論的相繼出現(xiàn)，形成“管理理論的叢林”。

1、管理過程學(xué)派主要研究管理的過程和職能。創(chuàng)始人：亨利·法約爾，代表人物：哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈該學(xué)派的基本研究方法是：首先把管理人員的工作劃分成一些職能，然后對(duì)這些職能進(jìn)行研究?？状陌压芾韯澐譃槲屙?xiàng)職能：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制。第17頁(yè)，共142頁(yè)。2、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物有：歐內(nèi)斯特·戴爾，他的代表作有《偉大的組織者》、《管理：理論和實(shí)踐》；彼得·德魯克（現(xiàn)代管理學(xué)之父），他的代表作有《有效的管理者》等。該學(xué)派主要從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)研究管理，認(rèn)為成功管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的。因此，他們重點(diǎn)分析許多管理人員的經(jīng)驗(yàn)，然后加以概括，找出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管理人員提供實(shí)際的建議。第18頁(yè)，共142頁(yè)。3、系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來(lái)考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，它來(lái)源于一般系統(tǒng)理論和控制論。代表人物：卡斯特，《系統(tǒng)理論和管理》?；居^點(diǎn)：組織是一個(gè)系統(tǒng)；（企業(yè)由若干個(gè)相互聯(lián)系的要素構(gòu)成）局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)；組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)，與外部環(huán)境相互影響，在管理方面時(shí)刻關(guān)注外部環(huán)境的變化，及時(shí)作出反應(yīng)。第19頁(yè)，共142頁(yè)。4、決策理論學(xué)派代表人物：赫伯特·西蒙，代表作為《管理決策新學(xué)科》。西蒙因?yàn)樵跊Q策理論方面的貢獻(xiàn)，曾榮獲1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。

該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策，因此，管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法。主要觀點(diǎn)：決策是一個(gè)復(fù)雜的過程；程序化決策和非程序化決策；滿意原則。第20頁(yè)，共142頁(yè)。5、權(quán)變理論學(xué)派“權(quán)變”是相機(jī)而變、隨機(jī)制宜、隨機(jī)而變的意思。要求管理者在采取管理行動(dòng)時(shí)，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取相應(yīng)不同的管理方式。代表人物：英國(guó)伍德沃德，代表作《工業(yè)組織：理論和實(shí)踐》主要觀點(diǎn)：認(rèn)為組織成員的行為和環(huán)境的復(fù)雜性與不斷變化決定了沒有任何一種理論和方法適用于所有情況。因此，管理的方式方法要隨著情況的不同而改變。依據(jù)大量的調(diào)查研究，把組織的情況進(jìn)行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?。?1頁(yè)，共142頁(yè)。6、管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，是泰勒科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。代表人物：美國(guó)的伯法等人。在二戰(zhàn)中發(fā)展起來(lái)，其核心是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策提高組織效率。主要觀點(diǎn)：力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分，重視定量分析在管理過程中的應(yīng)用，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性。各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)，例如成本、總收入和投資利潤(rùn)率等。組織、決策人均是理性人，即不僅有明確的目標(biāo)，還用理性的方法追求最優(yōu)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程。廣泛地使用計(jì)算機(jī)。第22頁(yè)，共142頁(yè)。

§3企業(yè)組織及組織結(jié)構(gòu)

第23頁(yè)，共142頁(yè)。一、現(xiàn)代企業(yè)的涵義

現(xiàn)代企業(yè)是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以滿足社會(huì)需要和獲得盈利為目，從事物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通或服務(wù)工作，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織?，F(xiàn)代企業(yè)是以滿足社會(huì)需要和獲得盈利為目的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；現(xiàn)代企業(yè)必須自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、實(shí)行獨(dú)立核算；現(xiàn)代企業(yè)是具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織第24頁(yè)，共142頁(yè)。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一般原理

1、管理幅度與管理層次管理幅度：管理者能直接有效地領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。管理層次：組織中從最高主管到具體工作人員之間的層次數(shù)量。在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比例關(guān)系。第25頁(yè)，共142頁(yè)。影響管理幅度有效性的主要因素工作能力：管理者和下屬能力的高低；工作內(nèi)容和性質(zhì)：主管所處的管理層次；下屬工作的相似性；計(jì)劃的詳盡程度；非管理性事務(wù)的多少；工作條件：助手的配備、工作地點(diǎn)的相近性、信息手段的配備情況；工作環(huán)境：穩(wěn)定性的大小。第26頁(yè)，共142頁(yè)。2、直線職權(quán)與參謀職權(quán)

直線職權(quán)是直線人員所擁有的發(fā)布命令及執(zhí)行決策的權(quán)力，即指揮權(quán)。直線管理者是指能領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、指揮和管理下屬的人員。參謀職權(quán)是指參謀人員所擁有的服務(wù)、輔助性的職權(quán)。授予參謀人員的只是思考、籌劃和建議的權(quán)力。第27頁(yè)，共142頁(yè)。四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式

1、直線制優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，指揮系統(tǒng)清晰統(tǒng)一；反應(yīng)靈活。缺陷：缺乏專業(yè)化的管理分工。適合于：生產(chǎn)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)單沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型企業(yè)。

第28頁(yè)，共142頁(yè)。2、職能制優(yōu)點(diǎn)：有利于管理職能的專業(yè)分工，提高管理工作效率；缺陷：易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮。

第29頁(yè)，共142頁(yè)。3、直線職能制優(yōu)點(diǎn)：既有利于保證集中統(tǒng)一的指揮，又可發(fā)揮管理人員的專業(yè)管理作用。缺陷：職能專業(yè)化分工較細(xì)，橫向溝通差，協(xié)調(diào)難度大；信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢；不利于培養(yǎng)綜合型管理人才。適用于：規(guī)模較小，產(chǎn)品品種較簡(jiǎn)單，工藝較穩(wěn)定，市場(chǎng)銷售情況較易掌握的企業(yè)。第30頁(yè)，共142頁(yè)。4、事業(yè)部制在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品、地區(qū)或顧客劃分進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的半獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位。其突出特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”。第31頁(yè)，共142頁(yè)。事業(yè)部制的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：組織最高層管理擺脫了具體的日常管理事務(wù)，有利于集中精力做好戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，提高了管理的靈活性和適應(yīng)性，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才。缺陷：機(jī)構(gòu)重復(fù)造成管理人員的浪費(fèi)；由于各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，考慮問題容易從本部門利益出發(fā)，而忽視整個(gè)組織的利益。適用于：規(guī)模較大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，經(jīng)營(yíng)區(qū)域廣的大企業(yè)。第32頁(yè)，共142頁(yè)。5、矩陣制優(yōu)點(diǎn)：組織最高層管理擺脫了具體的日常管理事務(wù)，有利于集中精力做好戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，提高了管理的靈活性和適應(yīng)性，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才。缺陷：機(jī)構(gòu)重復(fù)造成管理人員的浪費(fèi)；由于各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，考慮問題容易從本部門利益出發(fā)，而忽視整個(gè)組織的利益。適用于：規(guī)模較大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，經(jīng)營(yíng)區(qū)域廣的大企業(yè)。第33頁(yè)，共142頁(yè)。第二章決策技術(shù)

第34頁(yè)，共142頁(yè)。

§1決策概述

第35頁(yè)，共142頁(yè)。一、決策的定義和原則決策的特點(diǎn)目標(biāo)性選擇性過程性第36頁(yè)，共142頁(yè)。決策的基本原則信息原則可行性原則動(dòng)態(tài)性滿意原則第37頁(yè)，共142頁(yè)。二、決策的類型

按決策的重要程度劃分戰(zhàn)略決策（高層決策）管理決策（中層決策）業(yè)務(wù)決策（基層決策）根據(jù)決策是否重復(fù)出現(xiàn)程序化決策非程序化決策程序化程度低高戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策第38頁(yè)，共142頁(yè)。根據(jù)決策的可控程度劃分確定型決策條件：1）備選方案只存在一種自然狀態(tài)；

2）該自然狀態(tài)發(fā)生的結(jié)果可預(yù)測(cè)。風(fēng)險(xiǎn)型決策條件：1）可能會(huì)出現(xiàn)幾種自然狀態(tài)；

2）各個(gè)狀態(tài)出現(xiàn)的概率可以預(yù)測(cè)；

3）不同自然狀態(tài)發(fā)生的結(jié)果可預(yù)測(cè)。非確定型決策條件：1）可能會(huì)出現(xiàn)幾種自然狀態(tài)；

2）各個(gè)狀態(tài)出現(xiàn)的概率無(wú)法預(yù)測(cè)；

3）不同自然狀態(tài)發(fā)生的結(jié)果可預(yù)測(cè)。第39頁(yè)，共142頁(yè)?！?決策方法

第40頁(yè)，共142頁(yè)。一、確定型決策方法量－本－利分析（盈虧分析法）產(chǎn)量或銷量Q成本C固定成本F變動(dòng)成本V單位變動(dòng)成本v稅前利潤(rùn)R銷售收入S產(chǎn)品單價(jià)p

則:R＝S－C＝(P－v)×Q－F第41頁(yè)，共142頁(yè)。當(dāng)R＝0時(shí)，企業(yè)盈虧平衡，此時(shí)的產(chǎn)量Q0稱為盈虧平衡產(chǎn)量，Q0＝F/(P－v)銷售量盈利區(qū)銷售收入S成本C盈虧平衡點(diǎn)金額Q0虧損區(qū)F第42頁(yè)，共142頁(yè)。量－本－利分析單位邊際貢獻(xiàn)（企業(yè)是否停產(chǎn)的決策點(diǎn)）

P－v邊際貢獻(xiàn)率（毛利率）

(P－v)/P邊際貢獻(xiàn)總額（毛利潤(rùn)總額）

(P-v)Q經(jīng)營(yíng)安全率

(Q－Q0)/Q第43頁(yè)，共142頁(yè)。二、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策樹決策樹的構(gòu)成12決策點(diǎn)方案枝自然狀態(tài)點(diǎn)概率枝損益值損益值損益值損益值3第44頁(yè)，共142頁(yè)。決策樹單級(jí)決策二級(jí)決策第45頁(yè)，共142頁(yè)。決策樹首先根據(jù)題意畫出決策樹，其后計(jì)算各結(jié)點(diǎn)期望利潤(rùn)值，并以此為基礎(chǔ)作出決策。123506060-100-3040-102010銷路好0.8銷路好0.8建生產(chǎn)線改造老設(shè)備銷路差0.2銷路差0.2T=5年第46頁(yè)，共142頁(yè)。首先根據(jù)題意畫出決策樹，其后計(jì)算各結(jié)點(diǎn)期望利潤(rùn)值，并以此為基礎(chǔ)作出決策。1234567銷路好0.8-120銷路好0.9銷路差0.1600-120-120銷路好0.9銷路差0.160060銷路好0.9銷路差0.1240擴(kuò)建不擴(kuò)建銷路好0.7-120T=3年T=7年1723.21687.2建大廠先建小廠-960-18001723.23696285615542856第47頁(yè)，共142頁(yè)。三、非確定型決策方法樂觀原則悲觀原則折衷原則最小后悔值原則機(jī)會(huì)均等原則第48頁(yè)，共142頁(yè)。三、非確定型決策方法樂觀原則（大中取大法）

自然狀態(tài)方案在各種自然狀態(tài)下的收益值（萬(wàn)元）最大收益值較高一般較低很低A600400-100-350600B850420-150-400850C30020050-100300D4002009050400第49頁(yè)，共142頁(yè)。三、非確定型決策方法悲觀原則（小中取大法）

自然狀態(tài)方案在各種自然狀態(tài)下的收益值（萬(wàn)元）最小收益值較高一般較低很低A600400-100-350-350B850420-150-400-400C30020050-100-100D400200905050第50頁(yè)，共142頁(yè)。三、非確定型決策方法折衷原則（設(shè)定一個(gè)樂觀系數(shù)）

自然狀態(tài)方案在各種自然狀態(tài)下的收益值（萬(wàn)元）期望收益值(樂觀系數(shù)0.7)較高一般較低很低A600400-100-350315B850420-150-400475C30020050-100180D4002009050295第51頁(yè)，共142頁(yè)。三、非確定型決策方法最小后悔值原則

自然狀態(tài)方案在各種自然狀態(tài)下的后悔值（萬(wàn)元）最大后悔值較高一般較低很低A25020190400400B00240450450C55022040150550D45017000450第52頁(yè)，共142頁(yè)。三、非確定型決策方法機(jī)會(huì)均等原則（設(shè)定各自然狀態(tài)發(fā)生概率相等）

自然狀態(tài)方案在各種自然狀態(tài)下的收益值（萬(wàn)元）期望收益值(概率0.25)較高一般較低很低A600400-100-350137.5B850420-150-400180C30020050-100112.5D4002009050197.5第53頁(yè)，共142頁(yè)。第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理第54頁(yè)，共142頁(yè)?！?企業(yè)戰(zhàn)略概述第55頁(yè)，共142頁(yè)。一、企業(yè)戰(zhàn)略的概念企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境及可取得的資源狀況，為求得企業(yè)的生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)：希望成為什么樣的企業(yè)？竭盡全力所要進(jìn)入的事業(yè)和要達(dá)到的具體目標(biāo)是什么？（目的地）戰(zhàn)略：企業(yè)如何達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？（途徑）第56頁(yè)，共142頁(yè)。二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特征企業(yè)戰(zhàn)略管理：如何制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略以保證企業(yè)組織有效實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的管理活動(dòng)。核心：自身?xiàng)l件適應(yīng)環(huán)境特征：全局性：全局分析全局性問題長(zhǎng)期性：長(zhǎng)期、穩(wěn)定和高速的發(fā)展，3年以上權(quán)變性：對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性第57頁(yè)，共142頁(yè)。三、企業(yè)戰(zhàn)略的層次從事哪些業(yè)務(wù)？該業(yè)務(wù)怎樣參與競(jìng)爭(zhēng)？各部門怎樣有效的支持競(jìng)爭(zhēng)？第58頁(yè)，共142頁(yè)。四、企業(yè)戰(zhàn)略的類型一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略第59頁(yè)，共142頁(yè)。§2企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程一、戰(zhàn)略的分析與規(guī)劃二、戰(zhàn)略的選擇與評(píng)價(jià)三、戰(zhàn)略的實(shí)施與控制第60頁(yè)，共142頁(yè)。一、戰(zhàn)略的分析與規(guī)劃戰(zhàn)略分析（起點(diǎn)）外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析內(nèi)部資源分析企業(yè)能力分析核心競(jìng)爭(zhēng)分析第61頁(yè)，共142頁(yè)。1、宏觀環(huán)境分析——PESTPolitical政治環(huán)境一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度；執(zhí)政黨的性質(zhì)；政府方針、政策，以及有關(guān)法律、法規(guī)等。Economic經(jīng)濟(jì)環(huán)境

構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況，包括宏觀經(jīng)濟(jì)政策；社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等。Social社會(huì)環(huán)境

一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。Technological技術(shù)環(huán)境

新技術(shù)、新工藝、新材料的發(fā)明情況、應(yīng)用程度和發(fā)展趨勢(shì)；國(guó)家的科技體制、科技政策和科技水平。第62頁(yè)，共142頁(yè)。2、行業(yè)環(huán)境分析

理解行業(yè)結(jié)構(gòu)如何驅(qū)使競(jìng)爭(zhēng)，從而決定行業(yè)利潤(rùn)水平。評(píng)價(jià)行業(yè)吸引力。理解行業(yè)結(jié)構(gòu)的改變?nèi)绾斡绊懳磥?lái)的利潤(rùn)率識(shí)別改變行業(yè)結(jié)構(gòu)的機(jī)會(huì)。第63頁(yè)，共142頁(yè)。邁克爾?

波特——五力模型分析一個(gè)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量，這五種力量的合力決定了該行業(yè)的最終利潤(rùn)潛力。

潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的對(duì)抗替代品買主供貨商加入競(jìng)爭(zhēng)的威脅談判能力供貨商的買主的談判能力替代品的威脅第64頁(yè)，共142頁(yè)。3、企業(yè)內(nèi)部條件分析企業(yè)資源分析企業(yè)能力分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析

第65頁(yè)，共142頁(yè)。4、企業(yè)戰(zhàn)略分析方法——SWOT分析法

SWOT：

Strengths

Weaknesses

Opportunities

Threats戰(zhàn)略的制定必須適應(yīng)以下兩點(diǎn)：企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)企業(yè)面臨的外部機(jī)遇與威脅內(nèi)部條件優(yōu)勢(shì)S劣勢(shì)W外部環(huán)境機(jī)會(huì)O威脅TSWOT矩陣第66頁(yè)，共142頁(yè)。威脅T優(yōu)勢(shì)S劣勢(shì)W扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO戰(zhàn)略）機(jī)會(huì)O發(fā)展型戰(zhàn)略（SO戰(zhàn)略）防御型戰(zhàn)略（WT戰(zhàn)略）

多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（ST戰(zhàn)略）ⅢⅠⅡⅣSWOT分析第67頁(yè)，共142頁(yè)。二、戰(zhàn)略的選擇與評(píng)價(jià)原則整體優(yōu)勢(shì)最大化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大化行業(yè)優(yōu)勢(shì)最大化第68頁(yè)，共142頁(yè)。二、戰(zhàn)略的選擇與評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)方法

定性分析法：主要通過個(gè)人的創(chuàng)造力、判斷力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案的可行性。頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法定量分析法：運(yùn)用定量分析技術(shù)盈虧平衡分析、成本控制模型、投入產(chǎn)出分析產(chǎn)品矩陣模型評(píng)價(jià)方法：波士頓矩陣，由美國(guó)波士頓咨詢公司設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略分析評(píng)價(jià)模型。第69頁(yè)，共142頁(yè)。

波士頓矩陣市場(chǎng)%行業(yè)平均水平1.0第70頁(yè)，共142頁(yè)。

波士頓矩陣1、圖中每個(gè)圓圈代表一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位；2、圓心位置由該業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率來(lái)確定；3、圓圈的大小代表該業(yè)務(wù)的規(guī)模。第71頁(yè)，共142頁(yè)。三、戰(zhàn)略的實(shí)施與控制戰(zhàn)略實(shí)施：制定政策；組織調(diào)整；編制預(yù)算、配置資源。戰(zhàn)略控制：根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行前、執(zhí)行中和執(zhí)行后的實(shí)際成效加以分析比較；（事前、事中、事后控制）針對(duì)偏差采取糾偏行動(dòng)。第72頁(yè)，共142頁(yè)。第四章生產(chǎn)與運(yùn)作管理

第73頁(yè)，共142頁(yè)。

§1生產(chǎn)與運(yùn)作管理概述

第74頁(yè)，共142頁(yè)。一、生產(chǎn)與運(yùn)作管理的概念

生產(chǎn)與運(yùn)作管理：是對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和維護(hù)過程的管理，它包括對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制。生產(chǎn)與運(yùn)作管理系統(tǒng)的目標(biāo)高效、低耗、靈活、準(zhǔn)時(shí)地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)。第75頁(yè)，共142頁(yè)。二、生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程：是指從投料開始，經(jīng)過一系列的加工，直至產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)的全部過程。生產(chǎn)過程的構(gòu)成生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程基本生產(chǎn)過程輔助生產(chǎn)過程生產(chǎn)服務(wù)過程

附屬生產(chǎn)過程

第76頁(yè)，共142頁(yè)。二、生產(chǎn)過程合理組織生產(chǎn)過程的基本要求生產(chǎn)過程的連續(xù)性生產(chǎn)過程的平行性生產(chǎn)過程的比例性生產(chǎn)過程的均衡性（節(jié)奏性）生產(chǎn)過程的準(zhǔn)時(shí)性第77頁(yè)，共142頁(yè)。三、生產(chǎn)類型（按生產(chǎn)數(shù)量劃分）大量生產(chǎn)成批生產(chǎn)單件生產(chǎn)產(chǎn)品品種品種單一品種較多品種很多，型號(hào)規(guī)格很雜工作地負(fù)擔(dān)工序數(shù)很少，一般1～2個(gè)較多，一般11～20很多，一般20～40以上生產(chǎn)條件生產(chǎn)條件穩(wěn)定生產(chǎn)條件不太穩(wěn)定生產(chǎn)條件最不穩(wěn)定生產(chǎn)設(shè)備專用、自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備部分專用部分通用大多采用通用設(shè)備生產(chǎn)率高較高低計(jì)劃管理工作簡(jiǎn)單較復(fù)雜復(fù)雜多變產(chǎn)品成本低中高第78頁(yè)，共142頁(yè)。§2網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

第79頁(yè)，共142頁(yè)。二、網(wǎng)絡(luò)圖繪制準(zhǔn)則1、網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的，不允許出現(xiàn)回路12345BACDE錯(cuò)12345BACDE對(duì)第80頁(yè)，共142頁(yè)。二、網(wǎng)絡(luò)圖繪制準(zhǔn)則3543453’’3’DCBADCBA錯(cuò)對(duì)2、直接連接兩個(gè)相鄰結(jié)點(diǎn)之間的活動(dòng)只能有一個(gè)第81頁(yè)，共142頁(yè)。二、網(wǎng)絡(luò)圖繪制準(zhǔn)則131211131211配砂造型造型配砂對(duì)錯(cuò)3、箭線首尾必有結(jié)點(diǎn)，不能從箭線中間引出

另一條箭線第82頁(yè)，共142頁(yè)。二、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則23546154321錯(cuò)對(duì)64、網(wǎng)絡(luò)圖必須只有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)始點(diǎn)和一個(gè)網(wǎng)絡(luò)終點(diǎn)第83頁(yè)，共142頁(yè)。三、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制繪制方法順推法逆推法第84頁(yè)，共142頁(yè)。四、網(wǎng)絡(luò)時(shí)間參數(shù)的計(jì)算各項(xiàng)活動(dòng)作業(yè)時(shí)間的確定單時(shí)法三點(diǎn)估計(jì)法結(jié)點(diǎn)的時(shí)間參數(shù)計(jì)算結(jié)點(diǎn)的最早開始時(shí)間ETi結(jié)點(diǎn)的最遲完成時(shí)間LTi第85頁(yè)，共142頁(yè)。四、網(wǎng)絡(luò)時(shí)間參數(shù)的計(jì)算作業(yè)時(shí)間參數(shù)的計(jì)算作業(yè)最早開始時(shí)間：Esij=ETi作業(yè)最早結(jié)束時(shí)間：EFij=ESij+tij=ETi+tij作業(yè)最遲結(jié)束時(shí)間：LFij=LTj作業(yè)最遲開始時(shí)間：LSij=LFij-tij=LTj-tij第86頁(yè)，共142頁(yè)。四、網(wǎng)絡(luò)時(shí)間參數(shù)的計(jì)算時(shí)差總時(shí)差Sij自由時(shí)差rij關(guān)鍵作業(yè)的確定總時(shí)差為零的作業(yè)為關(guān)鍵作業(yè)關(guān)鍵線路的確定由關(guān)鍵作業(yè)組成的線路第87頁(yè)，共142頁(yè)。第五章質(zhì)量管理

第88頁(yè)，共142頁(yè)。

§1質(zhì)量管理概述第89頁(yè)，共142頁(yè)。一、基本術(shù)語(yǔ)

產(chǎn)品：活動(dòng)或過程的結(jié)果。一般有四種通用的類別：服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料。質(zhì)量：指一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量具有的三個(gè)特性廣義性時(shí)效性相對(duì)性第90頁(yè)，共142頁(yè)。質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，因此，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證，應(yīng)是質(zhì)量管理的重點(diǎn)。第91頁(yè)，共142頁(yè)。二、質(zhì)量形成的過程

質(zhì)量螺旋曲線朱蘭（美國(guó)質(zhì)量管理專家）第92頁(yè)，共142頁(yè)。二、質(zhì)量形成的過程

桑德霍姆（瑞典質(zhì)量管理專家）營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程策劃和開發(fā)使用壽命結(jié)束時(shí)的處置或再生利用售后采購(gòu)技術(shù)支持與服務(wù)生產(chǎn)或服務(wù)提供安裝和投入運(yùn)行驗(yàn)證銷售和分發(fā)包裝和貯存質(zhì)量環(huán)產(chǎn)品一般的壽命周期階段第93頁(yè)，共142頁(yè)。三、質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量檢驗(yàn)階段：20世紀(jì)初—30年代統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段：40年代—50年代全面質(zhì)量管理階段：60年代初以后“全面”的含義：全面管理全過程管理全員管理全面運(yùn)用各種管理方法提高全社會(huì)的效益第94頁(yè)，共142頁(yè)。四、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則原則1：以顧客為中心原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用原則3：全員參與原則4：過程方法原則5：管理的系統(tǒng)方法原則6：持續(xù)改進(jìn)原則7：基于事實(shí)的決策方法原則8：互利的供方關(guān)系八項(xiàng)原則是質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想第95頁(yè)，共142頁(yè)。

§2ISO標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介與質(zhì)量認(rèn)證第96頁(yè)，共142頁(yè)。ISO：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。ISO/TC176：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并不是產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是針對(duì)組織的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)文件和內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制等一系列體現(xiàn)組織保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的管理措施的標(biāo)準(zhǔn)（工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。企業(yè)可以申請(qǐng)ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證，即按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)相關(guān)管理活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)證。第97頁(yè)，共142頁(yè)。質(zhì)量認(rèn)證：是指由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)。質(zhì)量認(rèn)證包括：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證。第98頁(yè)，共142頁(yè)。

§3質(zhì)量管理的基本方法第99頁(yè)，共142頁(yè)。一、PDCA循環(huán)法

PDCA循環(huán)法的實(shí)施步驟：四個(gè)階段、八個(gè)步驟分析現(xiàn)狀、找出存在的問題；分析產(chǎn)生問題有原因；找出主要原因；判定解決問題的計(jì)劃和措施；嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃；檢查計(jì)劃措施的執(zhí)行情況；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、完善標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程；提出遺留的問題、轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)解決。P階段D階段C階段A階段第100頁(yè)，共142頁(yè)。

APCD

APCD一、PDCA循環(huán)法

PDCA循環(huán)法的特點(diǎn)大環(huán)套小環(huán)，相互銜接，互相促進(jìn)螺旋上升關(guān)鍵在“處置”階段PAPCDDCA第101頁(yè)，共142頁(yè)。二、因果分析圖

因果分析圖又稱為魚刺圖。最早由日本質(zhì)量管理專家石川馨提出，它以質(zhì)量問題作為特性，以原因作為因素，用箭頭連接表示因果關(guān)系，是一種尋求影響質(zhì)量問題各種原因的有效方法。

第102頁(yè)，共142頁(yè)。二、排列圖法

也叫帕雷特法或ABC分類法，是尋找主要質(zhì)量問題或影響質(zhì)量主要因素的一種簡(jiǎn)便有效的方法。32018060251553.33%93.33%97.5%0100200300400500600偏心硬度不夠不清潔粘合不好其他缺陷020406080100%83.33%頻數(shù)累計(jì)百分?jǐn)?shù)（%）009=N第103頁(yè)，共142頁(yè)。三、排列圖法

借助于排列圖，可把影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素或項(xiàng)目分為A、B、C三類A類是累計(jì)頻率占70%左右的因素或項(xiàng)目，是影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素；B類是累計(jì)頻率占70%～90%的因素或項(xiàng)目，是影響產(chǎn)品質(zhì)量的次要因素；C類是累計(jì)頻率占90%～100%的因素或項(xiàng)目，是影響產(chǎn)品質(zhì)量的一般因素。第104頁(yè)，共142頁(yè)。四、直方圖

直方圖又稱質(zhì)量分布圖，是對(duì)數(shù)據(jù)加工整理以判斷工序質(zhì)量變化情況，控制工序質(zhì)量的一種統(tǒng)計(jì)方法。通過觀察直方圖的形狀，并與公差要求對(duì)比，來(lái)判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，預(yù)測(cè)生產(chǎn)過程的不合格品率。第105頁(yè)，共142頁(yè)。四、直方圖

觀察整體分布狀態(tài)第106頁(yè)，共142頁(yè)。四、直方圖

觀察整體分布狀態(tài)第107頁(yè)，共142頁(yè)。四、直方圖

與公差相比較TBTBTB第108頁(yè)，共142頁(yè)。四、直方圖

與公差相比較TBTBTB第109頁(yè)，共142頁(yè)。五、控制圖

控制圖又叫管理圖，是控制生產(chǎn)過程狀態(tài)，保證過程加工質(zhì)量的重要工具。應(yīng)用控制圖可以對(duì)過程狀態(tài)進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)、判斷、監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)?？刂茍D的判斷：判斷工序是否處于正常狀態(tài)的基本標(biāo)志是根據(jù)測(cè)量數(shù)據(jù)所描繪的圓點(diǎn)是否在控制界限以內(nèi)。如果圓點(diǎn)超出控制界限，則說明工序存在異常原因，應(yīng)加以調(diào)整。但有時(shí)雖然圓點(diǎn)全在界限以內(nèi)，工序也會(huì)存在異常。第110頁(yè)，共142頁(yè)?？刂茍D的原理質(zhì)量特征值樣本序號(hào)（時(shí)間）上控制線UCL中心線CL下控制線LCL第111頁(yè)，共142頁(yè)。五、控制圖

控制圖的判斷(a)(b)（a）圓點(diǎn)在中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7點(diǎn)以上；（b）圓點(diǎn)在中心線一側(cè)多次出現(xiàn)，如連續(xù)11點(diǎn)中有10個(gè)點(diǎn)在中心線一側(cè)。第112頁(yè)，共142頁(yè)。五、控制圖

控制圖的判斷（c）7個(gè)以上的圓點(diǎn)連續(xù)上升或下降；（d）圓點(diǎn)呈周期性變化。(c)(d)第113頁(yè)，共142頁(yè)。第六章市場(chǎng)營(yíng)銷

第114頁(yè)，共142頁(yè)。

§1市場(chǎng)營(yíng)銷概述第115頁(yè)，共142頁(yè)。一、市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)營(yíng)銷：是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)過程和管理過程。

需求為中心，交換為本質(zhì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理：是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換和關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理第116頁(yè)，共142頁(yè)。二、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念第117頁(yè)，共142頁(yè)?？偨Y(jié)：營(yíng)銷管理哲學(xué)的比較營(yíng)銷思想規(guī)劃順序重點(diǎn)手段目標(biāo)傳統(tǒng)觀點(diǎn)生產(chǎn)觀念產(chǎn)品—市場(chǎng)生產(chǎn)生產(chǎn)效率利潤(rùn)產(chǎn)品觀念產(chǎn)品—市場(chǎng)產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量利潤(rùn)推銷觀念產(chǎn)品—市場(chǎng)推銷廣告、推廣利潤(rùn)現(xiàn)代觀點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)—產(chǎn)品顧客需求整體營(yíng)銷需求滿足社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)—產(chǎn)品社會(huì)整體需求整體營(yíng)銷需求滿足第118頁(yè)，共142頁(yè)?！?市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇第119頁(yè)，共142頁(yè)。一、市場(chǎng)的概念市場(chǎng)即需求。市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)買力＋購(gòu)買欲望，這三個(gè)要素相互制約、缺一不可，只有三者結(jié)合起來(lái)才能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)。第120頁(yè)，共142頁(yè)。市場(chǎng)細(xì)分：是指根據(jù)市場(chǎng)需求的差異性，將整體市場(chǎng)劃分為兩個(gè)或兩個(gè)以上的需求與愿望大體相同的消費(fèi)者群。每一個(gè)消費(fèi)者群都是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，以便選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)確定目標(biāo)市場(chǎng)、制定營(yíng)銷策略的前提和基礎(chǔ)。市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)：消費(fèi)者需求的差異性。地理因素人口因素心理因素行為因素二、市場(chǎng)細(xì)分的概念及細(xì)分依據(jù)第121頁(yè)，共142頁(yè)。三、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇目標(biāo)市場(chǎng)是指企業(yè)經(jīng)過比較和選擇確定作為服務(wù)對(duì)象的相應(yīng)的子市場(chǎng)。企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)條件相應(yīng)地選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為自己的營(yíng)銷對(duì)象，被選擇的細(xì)分市場(chǎng)即為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。選擇目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略時(shí)，有三種策略：無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略集中市場(chǎng)營(yíng)銷策略第122頁(yè)，共142頁(yè)。1、無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略是指企業(yè)把整個(gè)市場(chǎng)看成一個(gè)整體，即一個(gè)大的目標(biāo)市場(chǎng)，不再細(xì)分，只推出一種產(chǎn)品，運(yùn)用一種營(yíng)銷組合，滿足盡可能多的消費(fèi)者需要所采取的營(yíng)銷策略。

優(yōu)點(diǎn)：可以降低營(yíng)銷成本。缺點(diǎn)：細(xì)分市場(chǎng)需求得不到滿足；易于使其他競(jìng)爭(zhēng)者加入而引起激烈的競(jìng)爭(zhēng)，降低企業(yè)的市場(chǎng)占有率減少利潤(rùn)，使企業(yè)不得不改變這一策略。適用條件：整體市場(chǎng)上的絕大部分消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有類似的要求；企業(yè)必須能制定并保持顧客滿意的單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，通常是財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等方面實(shí)力雄厚的大企業(yè)。第123頁(yè)，共142頁(yè)。2、差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略是指企業(yè)把整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，并針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的需求特征，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品和運(yùn)用不同的營(yíng)銷組合，滿足不同細(xì)分市場(chǎng)上消費(fèi)者需求所采取的營(yíng)銷策略。優(yōu)點(diǎn)：能更好地滿足消費(fèi)者的需求，從而擴(kuò)大企業(yè)銷量，有利于提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率和聲譽(yù)。缺點(diǎn)：增加企業(yè)營(yíng)銷成本；受企業(yè)資源限制。適用條件：企業(yè)要有較好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、較高的生產(chǎn)技術(shù)方面的實(shí)力。第124頁(yè)，共142頁(yè)。3、集中市場(chǎng)營(yíng)銷策略是指企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)行高度專業(yè)化的生產(chǎn)或銷售，集中滿足一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)消費(fèi)者需求所采取的營(yíng)銷策略。優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)，建立穩(wěn)固的市場(chǎng)地位，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)率。缺點(diǎn)：企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大。適用條件：資源有限的中小企業(yè)通常采用此策略，某些細(xì)分市場(chǎng)不被大企業(yè)所重視。第125頁(yè)，共142頁(yè)。

§3市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略（4Ps）第126頁(yè)，共142頁(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷組合：是企業(yè)為了達(dá)到自己的經(jīng)營(yíng)目的并取得經(jīng)濟(jì)效益而針對(duì)選定的目標(biāo)市場(chǎng)綜合運(yùn)用各種可能的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和手段，組合成一個(gè)系統(tǒng)化的整體策略的過程。最一般、最常用的是“4P”組合：產(chǎn)品策略（Product）定價(jià)策略（Price）分銷策略（Place）促銷策略（Promotion）第127頁(yè)，共142頁(yè)。一、產(chǎn)品策略

（一）產(chǎn)品及產(chǎn)品組合策略（二）品牌與商標(biāo)策略（三）包裝策略（四）產(chǎn)品生命周期第128頁(yè)，共142頁(yè)。（一）產(chǎn)品及產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品的整體概念所謂產(chǎn)品，是指能夠提供給市場(chǎng)，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實(shí)物、服務(wù)、場(chǎng)所、組織、思想和主意等。從產(chǎn)品的整體概念來(lái)理解，產(chǎn)品包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次。第129頁(yè)，共142頁(yè)。產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)