麥德龍零售業(yè)態(tài)分析

麥德龍零售業(yè)態(tài)分析主要內(nèi)容一、公司簡介二、麥德龍的核心價值三、麥德龍的使命宣言四、麥德龍的競爭戰(zhàn)略及服務(wù)運作戰(zhàn)略七、國際經(jīng)營現(xiàn)狀五、麥德龍的優(yōu)勢六、國際發(fā)展歷程八、中國的麥德龍九、獨特的經(jīng)營理念十、基本特點十一、麥德龍倉儲式超市的營銷策略十二、倉儲式超市的銷售管理十三、Swot分析十四、麥德龍成功的啟示一、公司簡介麥德龍成立于：1964年雇員人數(shù)：100,000人（2010年）麥德龍股份公司（MetroAG）常稱作“麥德龍超市”--德國最大、歐洲第二、世界第三的零售批發(fā)超市集團，在麥德龍和萬客隆（僅限歐洲）品牌旗下?lián)碛卸嗉饮湹慢埇F(xiàn)購自運商場，是德國股票指數(shù)DAX的成分公司，世界500強之一。年由奧托·拜斯海姆（OttoBeisheim）博士創(chuàng)建，目前總部位于杜塞爾多夫。在全球32個國家中經(jīng)營現(xiàn)購自運制（CashandCarry，C＆C）商場、大型百貨商場、超大型超市折扣連鎖店、專賣店等?！艾F(xiàn)購自運”英文簡稱C＆C，英文全為Cash＆Carry，簡言之就是，由麥德龍向供應(yīng)商提供訂貨單，供應(yīng)商直接送貨；顧客到商場購物，要求現(xiàn)金結(jié)算。OttoBeisheim博士是這一經(jīng)營理念的創(chuàng)始人和倡導(dǎo)者。二、麥德龍的核心價值公認的首選批發(fā)商不斷注重客戶的要求和滿意程度遵循道德價值觀公開交流、開誠布公事無巨細，不斷創(chuàng)新致力于客戶服務(wù)，物超所值與供應(yīng)商雙贏合作我們的雇員是我們的重要財富形成符合本地市場需求的模式股東價值持續(xù)增長努力提高依賴度和透明度高效率低成本的運作三、麥德龍的使命宣言麥德龍是為專業(yè)客戶和商業(yè)客戶服務(wù)的現(xiàn)購自運制商場。麥德龍以盡可能低的價格，為專業(yè)客戶提供高質(zhì)量的商品和商業(yè)方案。四、麥德龍競爭戰(zhàn)略及服務(wù)運作戰(zhàn)略向供應(yīng)商提供訂貨單，供應(yīng)商直接送貨，顧客進商場購物，現(xiàn)金結(jié)算

C&C配銷制的主要特征就是進銷價位較低，現(xiàn)金結(jié)算，勤進快出，顧客自備運輸工具，這在供應(yīng)商、麥德龍、零售商或團體消費者之間構(gòu)建了一種提貨都要現(xiàn)金支付的關(guān)系，使商品在三者之間能以最低的成本和最短的資金占用時間完成流通?，F(xiàn)購自運會員制五、麥德龍的優(yōu)勢麥德龍卡制度低成本、低價格專業(yè)顧客的超級倉庫售后服務(wù)保證新鮮品種齊全專業(yè)的大型手推車直接郵報內(nèi)容詳盡的發(fā)票嚴格的商品質(zhì)量控制免費停車位長時間營業(yè)六、（1）國際發(fā)展歷程（1）1964年在德國米爾海姆魯爾市，開設(shè)了第一家現(xiàn)購自運倉儲商場。（2）在1970年至1990年的短短20年間，在德國本土開設(shè)麥德龍商場200余家，1971年第一家海外商場開業(yè)。（3）1972年麥德龍進入了西歐的九個國家的市場。（4）20世紀90年代，麥德龍現(xiàn)購自運商場將其業(yè)務(wù)擴展到了葡萄牙、土耳其、摩洛哥。（5）1995年又把麥德龍進入到俄羅斯東歐各個國家。（2）國際發(fā)展歷程（6）1996年7月在合并了麥德龍(現(xiàn)購自運)、Kaufhof控股集團和AskoDeutscheKaufhaus集團后創(chuàng)立了麥德龍現(xiàn)購自運集團。（7）1997年又在歐洲收購了歐洲分銷商的另一巨頭一萬客隆。（8）1996年公司進入中國，邁出了進入亞洲的第一步。（9）在2000年，麥德龍現(xiàn)購自運集團創(chuàng)造了420億歐元的凈銷售額。2002年新開拓越南和日本市場。（10）2003年10月和11月，公司在印度建立了兩家分銷中心。七、（1）國際經(jīng)營現(xiàn)狀其業(yè)態(tài)以倉儲商店為主。另外還有大型百貨商店、超大型超市、折扣連鎖店等六種主要業(yè)態(tài)?，F(xiàn)擁有麥德龍現(xiàn)購自運制(MetroC&C)商場485家；Real超大型超市281家；Extra超市486家；MediaMarkt／Saturn電器店401家；Praktiker家居店342家：kaufhof百貨商場149家；其它銷售業(yè)態(tài)219家。（2）國際經(jīng)營現(xiàn)狀全球30個國家擁有超過670家門店，設(shè)立2100個分支機構(gòu)，擁有員工252259名。在20多萬名員工的共同努力下，公司2010年營業(yè)額達到了310億歐元（3）國際經(jīng)營狀況歐洲第三大、世界第四大貿(mào)易和零售業(yè)集團《財富》2010年世界500強排名中列第57位麥德龍所屬行業(yè)：食品和雜貨該行業(yè)排名公司名稱500強排名收入(單位：百萬美元)1家樂福(CARREFOUR)22121452.52CVSCaremark公司(CVSCAREMARK)4598729.03麥德龍METRO5791151.5數(shù)據(jù)來源于：財富中文網(wǎng)/global500/50七、（1）中國的麥德龍麥德龍歷史

1964

OttoBeisheim博士教授在德國成立了第一家針對專業(yè)顧客的麥德龍現(xiàn)購自運有限公司。

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1995

麥德龍現(xiàn)購自運與著名的錦江集團成立了合資公司：麥德龍錦江現(xiàn)購自運有限公司。

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1996

在上海普陀區(qū)第一家商場開業(yè)。到目前為止，麥德龍在中國開設(shè)了24家商場。在未來的3到5年內(nèi)麥德龍在中國的商場將達到40家。CompanyLogo（2）麥德龍中國大陸主要運營網(wǎng)點城市門店數(shù)量運營年份資本狀況上海41996獨資北京32003獨資廣州22004合資無錫22007獨資蘇州42007獨資武漢32007獨資杭州22005獨資重慶32004獨資長沙12008合資CompanyLogo九、獨特的經(jīng)營理念擁有自有產(chǎn)權(quán)的店面；禁止1.2米以下的兒童進入賣場；“透明”收銀單；“會員制”十、基本特點

麥德龍倉儲式超市是將超市和倉儲合而為一的零售業(yè)態(tài)。它省掉了傳統(tǒng)零售企業(yè)獨立的倉庫和配送中心，經(jīng)營中實現(xiàn)了快速補貨，保證了超市低成本高效率的運作。

（一）營業(yè)場所選址上（二）超市建筑設(shè)計（三）商品的定位

十一、麥德龍倉儲式超市的營銷策略倉儲式超市實際上就是以零售的方式來從事批發(fā)業(yè)務(wù)。超市既是服務(wù)中心又是配送批發(fā)中心。（一）有限的目標(biāo)顧客絕大多數(shù)普通超市的目標(biāo)消費群是無差異性的，即服務(wù)對象是全體普通消費者，消費者短期內(nèi)的重復(fù)購買率高，但每次的購買量不大，多為臨時性隨機性消費行為。而倉儲式超市的目標(biāo)消費群比較明確，麥德龍針對“有限”客戶，即只對工商領(lǐng)域的經(jīng)營者、群體消費層實行會員制，會員必須是具有法人資格的企事業(yè)單位。（二）直郵廣告促銷

麥德龍超市一般不通過大眾媒體進行廣告宣傳，而是利用直郵廣告進行促銷。它們向所有會員每兩周郵遞一份“麥德龍郵報”。郵報是一份詳盡全彩頁的商品目錄，介紹了半個月內(nèi)商品的最新價格，新增商品以及近期開展促銷的商品信息。郵報不僅使會員及時了解商品信息，而且?guī)椭髽I(yè)有效地降低采購成本，提高客戶采購的透明性和公正性。（三）特色化商品營銷

面對零售業(yè)內(nèi)競爭壓力逐漸增大，麥德龍不是單純以價格低廉吸引顧客，而是從商品入手，以獨家商品、特色商品及自有品牌商品吸引顧客。在每個麥德龍賣場都有一些諸如奶酪、吉士、黃油、咖啡、咖喱粉等特有的進口商品和一些跨地域的特色商品，比如青島麥德龍是全市最早銷售泥螺、臘鴨、糯米藕等南味食品的超市。此外，麥德龍的自有品牌商品除了日常生活用品還有涉及到了五金工具等。（四）企業(yè)套餐服務(wù)麥德龍公司利用“顧客節(jié)”表明企業(yè)對小型工商業(yè)戶的重視，重申以顧客為合作伙伴、與顧客共同發(fā)展的服務(wù)理念，從而贏得了顧客的好感和信任。2000年4月上海麥德龍舉行的“顧客節(jié)”活動，推出了10份為工商業(yè)戶提供具有專業(yè)水準(zhǔn)的“套餐”——幫助他們選擇最適合的商品，讓它們“用最少的錢，配最全的貨”。銷售模式現(xiàn)付自運制商場大型百貨商場超大型超市折扣連鎖店專賣店（五）銷售模式十二、倉儲式超市的銷售管理（一）客戶管理麥德龍的服務(wù)人員將會員填寫的《客戶登記卡》的資料輸入微機，創(chuàng)建顧客的初始資料。會員信息管理系統(tǒng)自動記錄顧客每一次的購買情況，根據(jù)各類客戶的購買頻率和消費結(jié)構(gòu)，準(zhǔn)確分析出客戶需求的動態(tài)發(fā)展趨勢。麥德龍對顧客需求變化迅速做出反應(yīng)，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營策略，最大程度地滿足顧客需求。CompanyLogo倉儲式超市的銷售管理（二）商品管理麥德龍的商品采購管理實行中央采購制，即連鎖總部統(tǒng)一采購，各地連鎖店無獨立的采購決策權(quán)。

總部統(tǒng)一采購后根據(jù)各連鎖店的銷售情況分別確定配送計劃，進行統(tǒng)一配送。統(tǒng)一大批量采購既加強了總部對采購的控制，又降低了進貨成本。

目的倉儲式超市的銷售管理與供應(yīng)商建立購銷關(guān)系時按照已確立完整的交易慣例，通過一套系統(tǒng)的操作程序來獲得質(zhì)量穩(wěn)定的商品，保證可靠的供應(yīng)。麥德龍把供應(yīng)商納入自己的管理體系，將供應(yīng)商的運輸系統(tǒng)組合成為自己的商品配送系統(tǒng)，從而大大降低了企業(yè)的投資，實現(xiàn)了低成本運營。

（三）供貨商管理倉儲式超市的銷售管理（四）銷售計劃管理麥德龍的銷售計劃是由采購部門來負責(zé)實施的。麥德龍的銷售計劃是按促銷活動制定活動的節(jié)目計劃成功的關(guān)鍵是銷售計劃與采購計劃的一致和購銷計劃與供貨商商品促銷計劃的有機結(jié)合。倉儲式超市的銷售管理（五）財務(wù)管理麥德龍利用由全球最大的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商德國SAP公司提供的R/3系統(tǒng)對財務(wù)采取集中統(tǒng)一管理。這種管理模式使得企業(yè)財務(wù)管理高度透明化，財務(wù)成本維持在一個比較低的水平上。十三、SWOT分析優(yōu)勢（Strengths）（一）麥德龍超市的會員制度（二）麥德龍超市的倉儲式營銷（三）麥德龍超市的一站式購物（四）麥德龍超市的低成本秘訣劣勢（Weaknesses）（一）影響麥德龍超市的內(nèi)部因素1.麥德龍超市微弱的價格優(yōu)勢2.麥德龍超市簡陋的內(nèi)部設(shè)施（二）影響麥德龍超市的外部