管理者的角色與技能

模塊一緒論項(xiàng)目2管理者的角色和技能目前一頁\總數(shù)二十一頁\編于十八點(diǎn)一、必要知識(shí)1、管理者的角色（1）角色認(rèn)知——管理層次對(duì)應(yīng)正確的管理哲學(xué)（厲以寧）

高層管理者道家（無為而治）中層管理者儒家（人之初，性本善）基層管理者法家（人性本惡）目前二頁\總數(shù)二十一頁\編于十八點(diǎn)（2）管理者角色理論亨利·明茨伯格目前三頁\總數(shù)二十一頁\編于十八點(diǎn)（3）角色轉(zhuǎn)變描述你心中期待的上司描述你心中希望的部屬各小組匯總期待的上司希望的部屬1.1.2.2.3.3.目前四頁\總數(shù)二十一頁\編于十八點(diǎn)2、管理者的技能（1）管理者的功能◆承上：執(zhí)行上級(jí)指令承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)◆平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系完善流程銜接創(chuàng)造和諧環(huán)境◆啟下：做好組織管理運(yùn)用各種資源培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力目前五頁\總數(shù)二十一頁\編于十八點(diǎn)（2）管理者的技能羅伯特·卡茨（1）技術(shù)技能

掌握和應(yīng)用解決自己分管范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題的技術(shù)和方法。（2）人際關(guān)系方面的技能

與其他人一起有效開展工作的能力；能有效處理和協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系。（3）概念技能

包含一系列能力：創(chuàng)新能力；抽象思維能力；全局意識(shí)、系統(tǒng)思想；綜合分析問題解決問題的能力。目前六頁\總數(shù)二十一頁\編于十八點(diǎn)各層次管理所需要的管理技能比例技術(shù)技能（最重）概念技能（較不重）人際關(guān)系技能（同樣重要）技術(shù)技能（較重）人際關(guān)系技能（同樣重要）概念技能（較重）人際關(guān)系技能（同樣重要）概念技能（最重）能概念技能（較不重）

基層管理者中層管理者高層管理者目前七頁\總數(shù)二十一頁\編于十八點(diǎn)3、管理者的心態(tài)（1）強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的使命感這不可能！我就做給你看目前八頁\總數(shù)二十一頁\編于十八點(diǎn)你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)？要求：每一個(gè)問題，在最能反映你的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃圈，然后加總你的分?jǐn)?shù)。1、我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系。2、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3、我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動(dòng)中競爭。4、我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事。5、我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì)別人施加影響。6、我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目的方式出人頭地。7、我希望完成通常與工作有關(guān)的例行職責(zé)。弱1234567強(qiáng)自我評(píng)估參考答案自我評(píng)估目前九頁\總數(shù)二十一頁\編于十八點(diǎn)你的得分將落在7—49分的區(qū)間內(nèi)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：l7—21：較低的管理動(dòng)機(jī)l22—34：中等l35—49：較高的管理動(dòng)機(jī)自我評(píng)估參考答案目前十頁\總數(shù)二十一頁\編于十八點(diǎn)（2）承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)案例：沒有責(zé)任感的小趙

針對(duì)最近頻頻發(fā)生大小安全事故，總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)必須加強(qiáng)員工安全意識(shí)方面的培訓(xùn)，具體由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)。培訓(xùn)部丁經(jīng)理找到安全部馬經(jīng)理請(qǐng)求幫忙。馬經(jīng)理說：“沒問題，安全生產(chǎn)，人人有責(zé)?！彼⒓凑?qǐng)劉科長到辦公室，告訴他：“培訓(xùn)中心最近要對(duì)全公司員工進(jìn)行安全方面的培訓(xùn)，你科里有好幾位這方面的好手，你看讓誰負(fù)責(zé)撰寫培訓(xùn)計(jì)劃及課程大綱，下星期一前交來?！眲⒖崎L說：“沒問題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，他在這方面很出色?！钡搅烁糁芤?，馬經(jīng)理問劉科長：“上星期交待的課程計(jì)劃我還沒看到？”“報(bào)告經(jīng)理，”劉科長說：“還沒做好，可能要到后天才能完成?！苯?jīng)理不高興地說：“我上星期三就交待給你，為什么拖到現(xiàn)在還沒完成？”目前十一頁\總數(shù)二十一頁\編于十八點(diǎn)劉科長面帶難色回答：“經(jīng)理，我也沒辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒想到他周四請(qǐng)了半天假，周五到外地出差，我也一直催促他，可是他的個(gè)性又偏偏是個(gè)慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實(shí)在缺乏責(zé)任感啊！”馬經(jīng)理聽后直搖頭，一句話也沒說，就主動(dòng)來到丁經(jīng)理的辦公室：“唉，現(xiàn)在的年輕人真是一點(diǎn)責(zé)任感都沒有，我上周三當(dāng)著你的面安排的事……唉~”兩周過去了，總經(jīng)理問丁經(jīng)理怎么連計(jì)劃都沒交上來。丁經(jīng)理說：“這事我請(qǐng)馬經(jīng)理幫忙……看來得先培訓(xùn)他們的責(zé)任意識(shí)?！蹦壳笆揬總數(shù)二十一頁\編于十八點(diǎn)結(jié)合實(shí)際（不計(jì)名），列舉負(fù)責(zé)和不負(fù)責(zé)的行為負(fù)責(zé)的行為不負(fù)責(zé)的行為◆向部屬說明公司的難處(如:減薪)◆布置任務(wù)后,跟進(jìn)過程◆在上司面前責(zé)難部屬◆在部屬面前抱怨公司各小組歸納1.1.2.2.3.3.目前十三頁\總數(shù)二十一頁\編于十八點(diǎn)（3）突破現(xiàn)狀的憂患意識(shí)

我們?cè)赬X方面已經(jīng)是深圳市第一了!知足者常樂嘛◆不是否定現(xiàn)在，注重追求未來◆不是做得不好，可以做得更好目前十四頁\總數(shù)二十一頁\編于十八點(diǎn)（4）效能意識(shí)——效率與效能效率效能把事情做對(duì)方法避免被動(dòng)微觀過程苦勞做對(duì)的事情方向創(chuàng)造主動(dòng)宏觀結(jié)果功勞快了,快了,別催!目前十五頁\總數(shù)二十一頁\編于十八點(diǎn)◆經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物，有沒有浪費(fèi)資源，或無效運(yùn)用的狀況?！舨辉谙聦倜媲氨г构ぷ鳎瑪?shù)落上司及公司的不對(duì)。◆接受上司交待任務(wù)時(shí)，在沒有嘗試執(zhí)行前，絕不說「不可能」、「辦不到」?！裘刻煺页鲆患枰黄?、創(chuàng)新的事物，并動(dòng)腦想一想，有無改善創(chuàng)新方法?！舢?dāng)工作未能順利完成時(shí)，對(duì)上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任，不在上同面前數(shù)落部屬的不是?！糇鋈魏问乱郧埃然ㄐr(shí)間思考一下目標(biāo)與方向是否正確，然后再尋找做事的辦法。◆找出在個(gè)人管理范疇內(nèi)，有那些原理與原則是不可違背的。行動(dòng)目前十六頁\總數(shù)二十一頁\編于十八點(diǎn)二、技能訓(xùn)練甜美的音樂馬丁吉他公司成立于1833年，被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之一；馬丁吉他每把價(jià)格超過10000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的CEO馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為他們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù)。那么，公司成功的關(guān)鍵是什么？一個(gè)重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。目前十七頁\總數(shù)二十一頁\編于十八點(diǎn)馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)，因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静?，公司非常審慎和?fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種?；趯?duì)顧客的研究，馬丁公司向市場推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他。然而，這在其他廠家看來幾乎是無法接受的。目前十八頁\總數(shù)二十一頁\編于十八點(diǎn)

馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克·馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道：“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格制造出來的。但誰會(huì)因?yàn)橐驗(yàn)橘I了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢？”目前十九頁\總數(shù)二十一頁\編于十八點(diǎn)雖然100年過去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任CEO馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了一個(gè)大膽的決策，開始在低端市場上銷售每件價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場的，雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了。”馬丁公司現(xiàn)任CEO馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長，在2000年接近6億美元。位于拿撒勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)?。雖然馬丁公司不斷將其觸角伸向新的方向，但從未放松過對(duì)盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下，這種承