協(xié)調團隊中的人際關系概述

協(xié)調團隊中的人際關系

主講：徐良柱第一頁，共四十二頁。徐良柱安徽皖信特別培訓師某上市公司人力資源總監(jiān)市場營銷學學士，物流工程碩士歷任合肥時代財富教育公司總經理、營銷總監(jiān)重山智業(yè)管理咨詢公司特聘講師多家高校特聘營銷講師多家企業(yè)營銷顧問第二頁，共四十二頁。二十一世紀個人成功的秘訣？3第三頁，共四十二頁。2023/5/17版權所有，不得翻印4第四頁，共四十二頁。團隊的核心5分錢

學習壓力領導者格局第五頁，共四十二頁。2023/5/17版權所有，不得翻印6第六頁，共四十二頁。人際關系

定義：人與人之間，在生產或生活過程中，彼此借由思想、感情、行為所表現的吸引抗拒合作競爭領導服從等互動之社會關系。第七頁，共四十二頁。管理者：通過他人完成工作的人。

領導者：帶領一群平凡的人做出不平凡的事情的人。一個管理者如果沒有良好的人際關系能力，不能與他人互動溝通，是無法把自己的管理目標、管理要求有效實施的。第八頁，共四十二頁。團隊中的人際關系1.協(xié)調團隊中的人際關系---品質是核心2.協(xié)調團隊中的人際關系---心態(tài)是基礎3.協(xié)調團隊中的人際關系---思維方式是關鍵4.協(xié)調團隊中的人際關系---學會溝通第九頁，共四十二頁。一、品質是核心---內外真誠內外真誠

員工不會與一個不可信賴的人，傳遞或接受真實得信息（互動通路堵塞）。但如果內心的真誠，他人無法感受到，同樣無法贏得員工的信賴和追隨，人際關系能力讓真誠傳遞，以對管理工作產生正面影響。第十頁，共四十二頁。內外真誠：心（內心）是指“內在真誠”形（表現）是指“外在真誠”第十一頁，共四十二頁。表現形態(tài)

有心+無形能交知己，難得眾心。第十二頁，共四十二頁。表現形態(tài)無心+有形可以一時贏得，或贏得某個人的信任第十三頁，共四十二頁。表現形態(tài)有心+有形

表里如一，通路暢通。贏得眾望。第十四頁，共四十二頁。表現形態(tài)無心+無形不知其可，不配其位。第十五頁，共四十二頁。真誠是一種能力

---徐良柱老師說第十六頁，共四十二頁。二、心態(tài)是基礎—積極健康樂觀向上管理者的心態(tài)糾正是人際關系能力的提升的核心。第十七頁，共四十二頁。影響人際關系的錯誤心態(tài)高傲：自我膨脹，階級觀念，我說了算！第十八頁，共四十二頁。影響人際關系的錯誤心態(tài)武斷：聽信小話，未查真相，急下定論，誤判是非，對人印象以自我喜好決定，他人表現決定。第十九頁，共四十二頁。影響人際關系的錯誤心態(tài)自私：

損人利己，一毛不拔，使員工望而卻步，甚至產生懼怕心。

第二十頁，共四十二頁。三、思維方式是關鍵—同理包容換位思考換位思考，站在對方的角度、境況、立場去感受、判斷。人際關系特性是與他人互動，如果你不知道對方的感受，是無法把信息有效的傳遞。第二十一頁，共四十二頁。同理包容4要素1.求同存異：

把雙方的共同點發(fā)掘出來，作為改善關系的基礎。態(tài)度和價值觀相似是最重要的人際吸引因素。第二十二頁，共四十二頁。同理包容2.尊重他人：

不要以自我為中心，突出位尊，夸空大談；而應當以他人（員工）為中心。第二十三頁，共四十二頁。第二十四頁，共四十二頁。第二十五頁，共四十二頁。第二十六頁，共四十二頁。同理包容3.嚴于律己：

行為影響的力量遠遠大于說教的力量。與員工互動必須謙虛謹慎、言行一致，嚴格要求自己。要求別人坐到的，首先自己要做到；第二十七頁，共四十二頁。同理包容同理心：用溫暖、尊重、了解的方式去互動，以員工的立場和觀點去設想。人同此心，心同此理。欲貴者，人之同心也?！献拥诙隧?，共四十二頁。同理心的誤區(qū)：我們通常會因為自己能夠做好要求對方也要做到一樣好。第二十九頁，共四十二頁。四、學會溝通美國著名學府普利斯頓大學對10000份經理人檔案進行分析，結果發(fā)現：“聰明”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的溝通。哈弗大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。第三十頁，共四十二頁。學會溝通：3-3-3要點3多

多感謝多傾聽多表揚3少少發(fā)脾氣少認錯少偏見3要要關愛要關心要公正第三十一頁，共四十二頁。何謂“3多”？1.多感謝

對所有付出或貢獻的人，以對方可以接受的方式表達出你真誠的感謝。方式：有形、無形第三十二頁，共四十二頁。2.多傾聽

找到有效的問題解決辦法尊重他人的實際表現第三十三頁，共四十二頁。聽與成功有約習慣五：知己解彼用口去聽用耳朵聽；用眼睛看用心聆聽聽

正確的聽=耳+目+心第三十四頁，共四十二頁。3.多表揚

真誠，有事實依據的贊美他人的具體行為此行為對團體產生何種正面的影響第三十五頁，共四十二頁。何謂“3少”？1.少發(fā)脾氣——不要將對企業(yè)問題或對員工行為的不滿以情緒方式宣泄情緒是自己小我的制造的而非，問題本身。其實錯誤行為的出現是很正常的。負面情緒對于問題的改進毫無意義。第三十六頁，共四十二頁。2.少批錯——多用正面認知的心理動力。我們相信對方是什么人，對方就是什么人。當我們給對方做出評斷后即使沒有說出來，對方往往會像我們評斷的那樣表現（磁場感應）。當我們給對方做出評斷后，我們就會不自覺得接受符合我們評判的信息。第三十七頁，共四十二頁。3.少用偏見——不要以個人的喜好，影響對事實的判斷。我們總是重復我們喜歡的或討厭的事物，以至于我們的判斷被其左右。君子不以言舉人，不以人廢言—論語.衛(wèi)靈公第三十八頁，共四十二頁。何謂“3要”？1.要關愛員工

噓寒問暖，尊重員工的勞動付出和衣食住行。第三十九頁，共四十二頁。要關心員工

關注員工心思，并給予及時疏導或肯定！在乎員工的內心感受第四十頁，共四十二頁。處理員工獎懲要公平，公正與公開保持對員工的一致性理解“特例”的潛在影響第四十一頁，共四十二頁。內容總結協(xié)調團隊中的人際關系。2023/4/26星期三。是無法把自己的管理目標、管理要求有效實施的?？梢砸粫r贏得，或贏得某個人的信任。換位思考，站在對方的角度、境況、立場去感受、判斷。把雙方的共同點發(fā)掘出來，作為改善關系的基礎。哈弗大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良