物業(yè)管理客服管理收費方案

物業(yè)管理客服管理收費方案一、背景介紹隨著社區(qū)人口的不斷增加，物業(yè)管理公司的作用越來越重要。物業(yè)管理公司要對小區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督維護(hù)，為業(yè)主們提供服務(wù)。管理模式逐漸發(fā)展，對管理費的要求也越來越高。收費管理是物業(yè)服務(wù)公司運營中重要的組成部分，客服管理是提高服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)品牌公信力的必要手段。二、物業(yè)管理客服管理的重要性（一）提高企業(yè)形象物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該注重提高企業(yè)形象，通過良好的快捷服務(wù)，讓業(yè)主獲得滿意的回饋，充分展示公司的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。（二）促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型客服管理不僅可以改善業(yè)主的滿意度，還可以促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)走向轉(zhuǎn)型、拓展業(yè)務(wù)，獲得更大的商業(yè)成功。（三）建立公信力郵件、短信、電話等多種渠道的客服體系為業(yè)主提供周到的服務(wù)，增強(qiáng)信任與認(rèn)可，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)樹立公信力奠定了良好基礎(chǔ)。三、收費方案（一）收費種類物業(yè)公司的收費種類通常包括費用預(yù)測、費用核查、費用繳納，以及收入報告等幾個基本部分。費用預(yù)測：物業(yè)管理公司要對小區(qū)的運營進(jìn)行全面的預(yù)測，計算各項經(jīng)費開支。費用核查：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對所有費用開支進(jìn)行記錄和核查，確保正確計算各項支出。費用繳納：業(yè)主以物業(yè)費的形式繳納各項費用給物業(yè)公司。收入報告：物業(yè)服務(wù)公司要對小區(qū)內(nèi)所有收入進(jìn)行完全記錄，形成科學(xué)體系，清晰直觀地呈現(xiàn)出物業(yè)公司的盈利情況。（二）收費標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該依據(jù)小區(qū)規(guī)模、關(guān)鍵設(shè)施、維護(hù)費用等因素在特定時段內(nèi)，合理設(shè)置物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該選定恰當(dāng)?shù)氖召M標(biāo)準(zhǔn)，從時間、區(qū)域、人均消費等多個維度設(shè)置，并且需要重視業(yè)主利益、體諒業(yè)主心理。舉個例子，對于一個90平方米左右、緊鄰市中心、經(jīng)濟(jì)條件較好的小區(qū)，物業(yè)管理費可能定為每平方米3.5元至每平方米4元之間。對于一些高端物業(yè)小區(qū)則需要定一些不同的收費標(biāo)準(zhǔn)，按照套型和配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，并按套型及使用情況測算標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)結(jié)合小區(qū)的實際情況靈活進(jìn)行收費，確保收費標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主需求的最大契合。（三）優(yōu)惠政策物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可考慮給業(yè)主提供財政補(bǔ)貼、機(jī)會招租等優(yōu)惠政策，以吸引更多業(yè)主入住。（四）問題處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要對收費的問題有一個高度重視，及時對問題進(jìn)行處理，對業(yè)主提供到位及時的服務(wù)。四、客服管理方案（一）客服熱線物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在最短時間內(nèi)設(shè)立客服熱線，并有專職人員負(fù)責(zé)解答業(yè)主疑問。同時，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該將客服熱線作為一個重要組成部分，從而保證及時地處理業(yè)主的問題。（二）客戶投訴在工作過程中難免會有投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要在業(yè)主投訴發(fā)生之后盡快解決，并迅速進(jìn)行溝通處理，通過有效的方式確?？蛻襞c服務(wù)企業(yè)的關(guān)系維持穩(wěn)定。（三）公眾信息化隨著科技的迅速發(fā)展，這一拓展至客戶公眾信息化也逐漸地變得常見。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過微信公眾號、App、小程序等方式提供客戶服務(wù)，并同步公布物業(yè)收費信息以及一定的查看和支付功能。五、結(jié)語物業(yè)管理客服管理收費方案是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時非常重要的環(huán)節(jié)，它對物業(yè)的規(guī)范化管理、公信力、服務(wù)