車(chē)輛維修保養(yǎng)服務(wù)配件保障方案

車(chē)輛維修保養(yǎng)服務(wù)配件保障方案1、車(chē)輛易損配件的專(zhuān)用庫(kù)房和庫(kù)存情況1.1相關(guān)承諾函xxxxxx有限公司：我公司鄭重承諾：我公司具備車(chē)輛易損配件的專(zhuān)用庫(kù)房和庫(kù)存，具備及時(shí)更換損壞的配件的能力。特此承諾。投標(biāo)人（蓋公章）：xxxxxx服務(wù)有限公司法定代表人或其授權(quán)委托人：（蓋章或簽字）日期：xxx年xx月xx日2、關(guān)于按底盤(pán)生產(chǎn)廠家和專(zhuān)用車(chē)改裝廠的技術(shù)要求進(jìn)行配件更換與維修的承諾函xxxxxx有限公司：我公司承諾按底盤(pán)生產(chǎn)廠家和專(zhuān)用車(chē)改裝廠的技術(shù)要求進(jìn)行配件更換與維修。如有違反，我公司承擔(dān)相應(yīng)的損失及責(zé)任。特此承諾。投標(biāo)人（蓋公章）：xxxxxx服務(wù)有限公司法定代表人或其授權(quán)委托人：（蓋章或簽字）日期：xxx年xx月xx日3、零配件質(zhì)量管理方案3.1零配件質(zhì)量承諾（1）我單位保證車(chē)輛維修（保養(yǎng)）所采用的零部件、配件、輔料等材料符合國(guó)家或行業(yè)頒布的最新標(biāo)準(zhǔn)，不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好、以舊頂新。（2）我單位保證所有更換零配件保修期均按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。3.2零配件質(zhì)量保障措施配件采購(gòu)是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ),供貨的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和經(jīng)濟(jì)性直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。而采購(gòu)管理則是維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一項(xiàng)重要管理內(nèi)容。配件采購(gòu)管理還包括檢測(cè)所進(jìn)零配件、維修工具、車(chē)身附件等物品。（1）我公司嚴(yán)格篩選配件供應(yīng)商，與并配件供應(yīng)商簽訂供貨合同，確保配件質(zhì)量。（2）檢查購(gòu)進(jìn)配件的外包裝、內(nèi)包裝有無(wú)破損，是否符合配件特性要求，能否保證配件質(zhì)量和數(shù)量，并對(duì)照相關(guān)質(zhì)量檢查購(gòu)進(jìn)配件有無(wú)質(zhì)量缺陷，是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求。（3）購(gòu)進(jìn)配件應(yīng)具有規(guī)范的產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、生產(chǎn)廠名、廠址、合格證明、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)許可證、出廠日期和質(zhì)保期限等。配件的相關(guān)特征應(yīng)與其所附的相關(guān)證件相符。（4）實(shí)行強(qiáng)制性認(rèn)證的產(chǎn)品應(yīng)有強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)識(shí)或者證書(shū)。（5）建立完善的采購(gòu)登記臺(tái)帳，如實(shí)記錄配件的進(jìn)貨日期、供應(yīng)商名稱、產(chǎn)品名稱、品牌、規(guī)格型號(hào)、適用車(chē)型、生產(chǎn)許可證和質(zhì)保期限等內(nèi)容以及各項(xiàng)流程，妥善保存各類(lèi)原始憑證。3.3配件管理責(zé)任制度為了加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)入庫(kù)零件的規(guī)范化管理，確保購(gòu)進(jìn)零件數(shù)量與質(zhì)量合格，價(jià)格合理，做到零件入庫(kù)管理的有序化，規(guī)范化，特制定以下管理制度。（1）零件部主管崗位職責(zé)1）貫徹落實(shí)本廠各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行本廠各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定；2）組織制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門(mén)行政，業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)管理，全面完成本廠下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；3）做好配件的計(jì)劃，采購(gòu)，出庫(kù)，保管和索賠工作，經(jīng)常核查現(xiàn)有管理實(shí)施情況，針對(duì)存在問(wèn)題，提出有效解決措施；4）組織及時(shí)采購(gòu)生產(chǎn)車(chē)間所需零件，做到按時(shí)，保質(zhì)，價(jià)優(yōu)將零件購(gòu)進(jìn)；5）協(xié)調(diào)部門(mén)之間，部門(mén)與客戶之間的關(guān)系，要及時(shí)協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)妥善處理客戶有關(guān)零件的投訴問(wèn)題；6）掌握市場(chǎng)情況，建立零件網(wǎng)絡(luò)，了解車(chē)間，服務(wù)顧問(wèn)的需求，做好服務(wù)工作；7）負(fù)責(zé)組織倉(cāng)庫(kù)管理員做好庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作，定期與財(cái)務(wù)核對(duì)；8）組織部門(mén)的相關(guān)培訓(xùn)，增強(qiáng)部門(mén)的整體業(yè)務(wù)水平，提高工作效率；9）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心員工，提高部門(mén)人員的凝聚力。（2）采購(gòu)員崗位職責(zé)1）嚴(yán)格遵守本廠各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行本廠的有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)規(guī)定；2）熟悉工作業(yè)務(wù)，熟悉掌握配件市場(chǎng)價(jià)格，能根據(jù)市場(chǎng)需求和維修車(chē)間需要制定采購(gòu)計(jì)劃，并及時(shí)向部門(mén)主管反饋有關(guān)部門(mén)信息;3）嚴(yán)格把質(zhì)量關(guān)，不以次充好，確保采購(gòu)配件，材料的質(zhì)量合格，價(jià)格合理；4）不得利用職務(wù)之便搞非法交易，以權(quán)謀私，不準(zhǔn)受賄或索取回扣，不準(zhǔn)從事任何有損公司的活動(dòng)，一經(jīng)核實(shí)，公司將嚴(yán)肅處理;5）對(duì)客戶需求和維修車(chē)輛所需的配件要及時(shí)采購(gòu)，不得拖延；6）嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，提高業(yè)務(wù)水平。（3）零件管理員崗位職責(zé)1）遵守公司各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)守工作崗位，工作細(xì)致，扎實(shí)；2）熟悉業(yè)務(wù)，對(duì)庫(kù)存零件實(shí)行電腦管理，操作；3）有效利用倉(cāng)庫(kù)空間，對(duì)零件實(shí)行“全貨位系統(tǒng)”（即所有的配件都有倉(cāng)位號(hào)），保持倉(cāng)庫(kù)配件擺放整齊，整潔；4）嚴(yán)格執(zhí)行物，料入庫(kù)驗(yàn)收制度，對(duì)采購(gòu)入庫(kù)的配件要核查包裝，質(zhì)量，數(shù)量與購(gòu)貨發(fā)票進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)；5）按照年，季，月度對(duì)倉(cāng)庫(kù)作大，中，小范圍的盤(pán)點(diǎn)，做到帳物一致，合理庫(kù)存，對(duì)積壓配件提出意見(jiàn)，并及時(shí)上報(bào)；6）零件部出庫(kù)憑維修工單，出庫(kù)單，出庫(kù)通知領(lǐng)用，堅(jiān)持“一盤(pán)底，二核對(duì)，三發(fā)料，四減數(shù)”的原則；7）每天對(duì)出，入庫(kù)的配件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，妥善保管所有原始憑證，以便財(cái)務(wù)進(jìn)行核銷(xiāo);8）確保倉(cāng)庫(kù)安全，注意防火、防盜、防潮、防塵；未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁非倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)入；9）零部件出入庫(kù)做到“先進(jìn)先出”原則；10）嚴(yán)守維修廠保密制度，不得泄露商業(yè)機(jī)密。3.4配件庫(kù)管理制度（1）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備件必須統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，做到堆放整齊、規(guī)范。不同性質(zhì)、規(guī)格或型號(hào)的商品不能混放在一起。（2）對(duì)商品質(zhì)量有直接影響的包裝物，如燈具、精密件、液壓管、閥的堵塞等，不隨意拆除。避免造成劃傷和進(jìn)入灰塵。（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)遺失、損壞、不清晰等情況，確認(rèn)后進(jìn)行補(bǔ)標(biāo)識(shí)。（4）備件實(shí)際到貨數(shù)量與進(jìn)貨清單數(shù)量相符；備件編號(hào)、型號(hào)、規(guī)格與進(jìn)貨清單相符。（5）維修領(lǐng)料根據(jù)領(lǐng)料原則是以舊換新。（6）做好倉(cāng)庫(kù)季度盤(pán)點(diǎn)工作，確保帳物一致。（7）對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行定期檢查，防止備件材料變質(zhì)、損壞，庫(kù)存達(dá)到最低儲(chǔ)存量時(shí)及時(shí)上報(bào)。（8）備件超過(guò)規(guī)定存放時(shí)間，采取除銹、去霉、報(bào)廢等保護(hù)措施，保證物資符合規(guī)定要求，防止因這些過(guò)程不當(dāng)而影響備件的質(zhì)量。（9）已入庫(kù)的備件由倉(cāng)庫(kù)保管員分類(lèi)、分批擺好并采取妥善防護(hù)措施和有效隔離措施存放。備件儲(chǔ)存在倉(cāng)庫(kù)或銷(xiāo)售柜內(nèi)，保管員負(fù)責(zé)每月抽查備件，以防備件、輔料產(chǎn)生銹蝕、損壞或超過(guò)保質(zhì)期變質(zhì)（油漆保質(zhì)期2年，橡膠塑料件保質(zhì)期5年）。（10）三角帶、橡膠等物品，不得疊放，要采用掛件及專(zhuān)用貨架存放。（11）備件倉(cāng)庫(kù)對(duì)不合格品必須按指定位置堆放（不合格區(qū)域內(nèi)）。（12）搞好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，落實(shí)安全防范措施，防盜工作。（13）備件倉(cāng)庫(kù)實(shí)行定置管理，品種與庫(kù)位應(yīng)保持一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。（14）備件庫(kù)架擺放，應(yīng)做到先進(jìn)備件擺放在前，后進(jìn)擺放在后。（15）庫(kù)房?jī)?nèi)非因工作需要不得逗留其他人員。（16）管理人員離開(kāi)工具房時(shí)及時(shí)鎖門(mén)。（17）每日對(duì)未歸還的備件進(jìn)行清理，并督促相關(guān)人員及時(shí)歸還。4、設(shè)備管理及維護(hù)制度（1）設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能。（2）設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對(duì)公用設(shè)備由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。（3）操作工要養(yǎng)成自覺(jué)愛(ài)護(hù)設(shè)備的習(xí)慣。班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及注油潤(rùn)滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤(rùn)滑與清潔。（4）操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。（5）對(duì)私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)。（6）設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測(cè)量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。（7）設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗(yàn)收。（8）設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備管理員做好維修記錄。（9）設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)停機(jī)，使用部門(mén)應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)修理人員檢查排除故障。當(dāng)修理人員在排除故障時(shí)，操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。（10）對(duì)設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無(wú)法修復(fù)和沒(méi)有改造價(jià)值的，可辦理報(bào)廢手續(xù)報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)。（11）對(duì)設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，由設(shè)備員歸檔，以便檢查。5、人員培訓(xùn)制度（1）企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)能力培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等培訓(xùn)類(lèi)別，技術(shù)能力培訓(xùn)主要針對(duì)普通員工兼顧管理人員。管理能力培訓(xùn)重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)的