物流A1401實(shí)訓(xùn)報告 實(shí)訓(xùn)報告符榮強(qiáng)

快遞物流企業(yè)的認(rèn)識實(shí)訓(xùn)符榮強(qiáng)快遞物流企業(yè)的特點(diǎn)

申通

圓通

順豐

EMS

韻達(dá)快遞類物流企業(yè)操作流程客戶下單——通知取件——上門取件——快件入庫——分撥轉(zhuǎn)運(yùn)——出庫派運(yùn)——客戶簽收——交款交單

申通為例快遞物流企業(yè)的分揀作業(yè)物品分揀一般分為物品配送分揀與物品寄遞分揀兩類。物品配送分揀物流配送中心依據(jù)顧客的訂單要求或配送計劃，迅速、準(zhǔn)確地將商品從其儲位或其他區(qū)位揀取出來，并按一定的方式進(jìn)行分類、集中的作業(yè)過程。分揀的方式通常有訂單別揀取、批量揀取及復(fù)合揀取三種方式

1．訂單別揀取●定義：訂單別揀取是針對每一份訂單，分揀人員按照訂單所列商品及數(shù)量，將商品從儲存區(qū)域或分揀區(qū)域揀取出來，然后集中在一起的揀貨方式。●特點(diǎn)：訂單別揀取作業(yè)方法簡單，接到訂單可立即揀貨，作業(yè)前置時間短，作業(yè)人員責(zé)任明確。但對于商品品項(xiàng)較多時，揀貨行走路徑加長，揀取效率較低?！襁m用場合：訂單別揀取適合訂單大小差異較大，訂單數(shù)量變化頻繁，商品差異較大的情況，如：化妝品、家具、電器、百貨、高級服飾等。

2．批量揀取●定義：批量揀取是將多張訂單集合成一批，按照商品品種類別加總后再進(jìn)行揀貨，然后依據(jù)不客戶或不同訂單分類集中的揀貨方式?！裉攸c(diǎn)：批量揀取可以縮短揀取商品時的行走時間，增加單位時間的揀貨量。同時，由于需要訂單累計到一定數(shù)量時，才做一次性的處理，因此，會有停滯時間產(chǎn)生?！襁m用場合：批量揀取適合訂單變化較小，訂單數(shù)量穩(wěn)定的配送中心和外型較規(guī)則、固定的商品出貨，其次需進(jìn)行流通加工的商品也適合批量揀取，再批量進(jìn)行加工，然后分類配送，有利于提高揀貨及加工效率。

3．復(fù)合揀取●定義：為克服訂單別揀取和批量揀取方式的缺點(diǎn)，配送中心也可以采取將訂單別揀取和批量揀取組合起來的復(fù)合揀取方式?！襁m用場合：復(fù)合揀取即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫頻率，確定哪些訂單適應(yīng)于訂單別揀取，哪些適應(yīng)于批量揀取，分別采取不同的揀貨方式。物品寄遞分揀是郵政企業(yè)與快遞企業(yè)在郵件（快件）內(nèi)部處理過程中的重要工序。分揀人員根據(jù)郵件（快件）封面上所書寫的地址，按本企業(yè)內(nèi)部自我編列的分揀路由（即路向），逐件分入相關(guān)格口或碼堆的過程。在郵政企業(yè)與快遞企業(yè)的分揀中，通過該工序與封發(fā)工序緊密結(jié)合。而分揀環(huán)節(jié)，依據(jù)規(guī)模與目的，通常分為粗分與細(xì)分兩個工序。其中細(xì)分又可分為一次細(xì)分與二次細(xì)分。分揀作業(yè)是配送中心依據(jù)顧客的訂單要求或配送計劃，迅速、準(zhǔn)確地將商品從其儲位或其他區(qū)位揀取出來，并按一定的方式進(jìn)行分類、集中的作業(yè)過程。

快遞物流企業(yè)的攬，派件作業(yè)工單派發(fā)收件信息管理到貨檢驗(yàn)簽收同步

申通為例謝謝觀看！傳統(tǒng)物流企業(yè)和現(xiàn)代物流企業(yè)的特點(diǎn)與概念傳統(tǒng)物流企業(yè)的概念及特點(diǎn)

所謂傳統(tǒng)物流企業(yè)，是指計劃經(jīng)濟(jì)體制下的商業(yè)、物資和

糧食等部門傳統(tǒng)的倉儲、運(yùn)輸及批發(fā)貿(mào)易企業(yè)，經(jīng)過轉(zhuǎn)軌變

型、改制后設(shè)立的物流企業(yè)。其主要特點(diǎn)：

傳統(tǒng)物流企業(yè)運(yùn)作大多基于職能部門的專業(yè)化模式，專

業(yè)化分工可以提高單個物流活動效率，但系統(tǒng)總效率不高；傳統(tǒng)物流企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)是等級的層次結(jié)構(gòu)，這種組織機(jī)構(gòu)的

特點(diǎn)是多職能部門、多層次、嚴(yán)格的等級制度，已經(jīng)大大落后

于經(jīng)濟(jì)發(fā)展；傳統(tǒng)物流企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用上應(yīng)用不夠，由于

員工素質(zhì)偏低，許多業(yè)務(wù)部門仍采用手工操作，極其不適應(yīng)客

戶要求。

概括地講，傳統(tǒng)物流企業(yè)只提供簡單的位移和被動服務(wù)，

無統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，側(cè)重點(diǎn)到點(diǎn)或線到線服務(wù)，實(shí)行人工控制和

單一環(huán)節(jié)的管理?，F(xiàn)代物流企業(yè)的概念及特點(diǎn)

現(xiàn)代物流企業(yè)實(shí)際上是一種集成的一體化的專門的物流

企業(yè)，它崩系統(tǒng)工程的理論、網(wǎng)絡(luò)通訊手段、系統(tǒng)控制方法、現(xiàn)

代信息處理技術(shù)和物流工程技術(shù)，整合流通加工、包裝、裝卸、

搬運(yùn)、運(yùn)輸、儲存、保管、信息、單證、結(jié)算等功能，在商家和用戶之間架起一座門對門無縫連接服務(wù)的橋梁。北京工商大學(xué)

何明珂教授在區(qū)分傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流時，從物流系統(tǒng)論的高度提出了現(xiàn)代物流的九個本質(zhì)特征：物流目標(biāo)的系統(tǒng)化，物

流要素的集成化，物流組織的網(wǎng)絡(luò)化，物流接口的無縫化，物

流信息的電子化，物流運(yùn)作的規(guī)范化，物流經(jīng)營的市場化，物流管理的現(xiàn)代化，物流服務(wù)的系列化。申通申通快遞申通快遞的業(yè)務(wù)流程：客戶下單——通知取件——上門取件——快件入庫——分撥轉(zhuǎn)運(yùn)——出庫派運(yùn)——客戶簽收——交款交單特點(diǎn)：。主要承接非信函、樣品、大小物件的速遞業(yè)務(wù)。主要經(jīng)營市內(nèi)件和省際件。優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)廣，速度在4天內(nèi)，價格適中，運(yùn)輸相對安全，很少有丟件，損件的事故。中通1寄件人撥打所在地的中通網(wǎng)點(diǎn)電話②話務(wù)員及時電話通知調(diào)度業(yè)務(wù)員③業(yè)務(wù)員接到取件指令，迅速前往寄件人處取件④業(yè)務(wù)員取回快件交網(wǎng)點(diǎn)。⑤網(wǎng)點(diǎn)將快件操作處理后交分撥中

⑥分撥中心將快件操作處理后交網(wǎng)點(diǎn)7.將快件分發(fā)給業(yè)務(wù)員。⑧業(yè)務(wù)員派件，收件人簽收。特點(diǎn)⑨業(yè)務(wù)員帶回收件人簽字的運(yùn)單簽收聯(lián)，交網(wǎng)點(diǎn)錄特點(diǎn)公司的服務(wù)項(xiàng)目有國內(nèi)快遞、國際快遞、物流配送與倉儲等，提供“門到門”服務(wù)和限時(當(dāng)天件、次晨達(dá)、次日達(dá)等)服務(wù)。同時，開展了電子商務(wù)配送、代收貨款、簽單返回、到付和代取件等增值業(yè)務(wù)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近1800個，分撥中心36個，運(yùn)輸、派送車輛5000多輛。平價快遞，速度一般。沒有太明顯的優(yōu)惠，偏遠(yuǎn)地區(qū)價更高些。圓通收入掃描→建包掃描→上車掃描、或中心發(fā)出交接（上車）。特點(diǎn)圓通速遞的服務(wù)涵蓋報關(guān)、報檢、海運(yùn)、空運(yùn)進(jìn)出口貨物的運(yùn)輸服務(wù);中轉(zhuǎn)、國際國內(nèi)的多式聯(lián)運(yùn);分撥、倉儲及特種運(yùn)輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)物流服務(wù)。提供國內(nèi)件、國際間、限時服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：價格便宜，速度在3-4天內(nèi)。。北方人用著比較多一些，價位比申通低，是大眾快遞，與其他快遞相當(dāng)。網(wǎng)點(diǎn)也相對可以。圓通的速度是平價里相對快的，航空走貨順豐1、收貨——到貨2、到貨——卸貨卸貨——分揀分揀——裝車：裝車——出貨順豐速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)全部采用自建、自營的方式。有國內(nèi)同城件、國內(nèi)省內(nèi)件、省外件、香港件、即日件、次晨達(dá)、次日件。還可提供寄方支付、到方支付、第三方支付等多種結(jié)算方式。很多公司由于網(wǎng)點(diǎn)不統(tǒng)一，不能發(fā)到付件。即使可以發(fā)，收費(fèi)往往也要貴上很多服務(wù)好，速度快，安全，有獨(dú)立的免費(fèi)包裝袋，員工素質(zhì)高，讓人放心。中國郵政擁有國內(nèi)最大的實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)，遍布城鄉(xiāng)有６萬多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，１０余萬人的投遞大軍，多年的積淀和悠久的傳統(tǒng)，使他們與老百姓有著天然的親和力，并在百姓心目中享有著很高的信譽(yù)。EMSEMS就是ExpressMailService，中文全稱是郵政特快專遞服務(wù)，它是中國郵政提供的一種快遞服務(wù)，主要是采取空運(yùn)方式，所以具有速度較快、相對安全、資費(fèi)較高的特點(diǎn)，比較適合普通快遞無法到達(dá)的地區(qū)，以及價值較高的物品，如手機(jī)等。一般來說，根據(jù)地區(qū)遠(yuǎn)近，EMS可在1-4天到韻達(dá)韻達(dá)是具有中國特色的物流及快遞品牌，結(jié)合中國國情，用科技化和標(biāo)準(zhǔn)化的模式運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。已在全國擁有一千余個服務(wù)規(guī)范的服務(wù)站點(diǎn)，致力于不斷向客戶提供富有創(chuàng)新和滿足客戶不同需求的解決方案。提供國內(nèi)件和同城當(dāng)天件客戶下單如果是新用戶，客服人員應(yīng)為客戶建立客戶代碼，快遞員取件時通知客戶并記下?？头藛T在接電話時，務(wù)必記錄客戶地址、公司地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人，告知大概取件時間。通知取件客服人員接到客戶電話后，通知所屬區(qū)域快遞人員，力爭第一時間上門取件?？爝f員如果接到錯誤消息，不屬于自己所屬區(qū)域，應(yīng)與客戶人員聯(lián)系，及時更換通知對象。上門取件帶好必備用品和工具，按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，拒收禁運(yùn)物品、要求客戶規(guī)范填單、完美包裝、準(zhǔn)確稱重、正確收費(fèi)。同時注意保護(hù)易碎品，輕拿輕放，確?？旒踩？旒霂炜爝f員回到公司交件前，應(yīng)再次檢查重量、運(yùn)單、號碼、標(biāo)簽、標(biāo)簽、外包裝等，是否完好。操作員要把好最后一關(guān)，確保運(yùn)單、重量、件數(shù)、數(shù)據(jù)一致。分撥轉(zhuǎn)運(yùn)各負(fù)責(zé)分撥與操作的人員，須在規(guī)定的時間內(nèi)，到操作不參加分撥操作。出庫派送操作員將到達(dá)操作部的快件，按所屬區(qū)域分撥給相應(yīng)的快遞員，并制作出庫清單，讓快遞員簽字確認(rèn)并仔細(xì)核對到付?？爝f員根據(jù)出庫清單和對票數(shù)及到付，并檢查貨物外包裝是否破損，對于破損的需要加封包裝后再送出?？蛻艉炇湛爝f員按照最佳派送路線，在規(guī)定時間內(nèi)，將快件送達(dá)客戶手中。務(wù)必帶回作為客戶簽收憑證的運(yùn)單第一聯(lián)。交款交單快遞員回到公司，將所收運(yùn)費(fèi)送到財務(wù)室。將派送件收回執(zhí)單及運(yùn)單第一聯(lián)交操作部負(fù)責(zé)收單人員。工單派發(fā)利用GPRS的在線功能，管理中心可以把收到的收件單、派件單及時的下發(fā)到各業(yè)務(wù)員的PDA上，以便業(yè)務(wù)員跟進(jìn)。收件信息管理業(yè)務(wù)員依據(jù)管理中心發(fā)來收件信息，到客戶處收取快件，并在現(xiàn)場把掃描采集到的運(yùn)單號碼（條碼）、收件時間以及填寫的貨物總重量、件數(shù)、申報價格等信息通過GPRS網(wǎng)絡(luò)傳送到管理中心。貨物中轉(zhuǎn)信息管理：貨物在運(yùn)輸途中，每個中轉(zhuǎn)站的人員都通過掃描儀將貨物信息數(shù)據(jù)采集，并實(shí)時通過GPRS網(wǎng)絡(luò)傳到管理中心，使管理中心可實(shí)時掌握貨物的位置等信息，并可將這些信息實(shí)時反饋給客戶，使客戶對自己的貨物交給招商局物流感到放心。到貨檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員將快件送到客戶處后，可在現(xiàn)場把掃描采集到的運(yùn)單號碼（條碼）、派件時間等信息通過GPRS網(wǎng)絡(luò)傳送到管理中心，管理中心可及時的將到貨信息反饋給發(fā)件人。同時可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)貨物校驗(yàn)，包括：貨物完整性檢驗(yàn)、貨物目的校驗(yàn)、收貨人檢驗(yàn)等。簽收同步收貨人收到貨物后，應(yīng)在送貨單據(jù)上簽字確認(rèn)，并在手寫PDA終端上簽名。客戶的電子簽名及貨物信息等將通過移動GPRS網(wǎng)絡(luò)與后臺系統(tǒng)實(shí)時同步。申通簡介1.發(fā)展歷程2.產(chǎn)品與服務(wù)3.服務(wù)承諾4.理賠事項(xiàng)1發(fā)展歷程★1993年初以幾個人，幾輛自行車開始，專營以上海和杭州之間的報關(guān)急件直送業(yè)務(wù)，在上海松江小昆山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)成立了上海盛彤實(shí)業(yè)有限公司。“盛彤”是在我國改革開放的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的。公司總部地址：上海市青浦區(qū)趙重公路1888號，占地面積：33571平方米，建筑面積12518平方米?！?995年在上海、寧波、金華和東陽布點(diǎn)，開始擴(kuò)大業(yè)務(wù)?！?996年在南京、蘇州設(shè)點(diǎn)，在長三角布點(diǎn)成功，形成網(wǎng)絡(luò)雛形?！?997年在北京、廣州等大城市設(shè)點(diǎn)，業(yè)務(wù)開始增大，標(biāo)志著申通進(jìn)軍全國的戰(zhàn)略吹響號角?！?003年公司迎來成立10周年之際，確立了“客戶與申通雙贏?！?004年3月29日獲得ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書?！?004年全國網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)值10億元，營業(yè)稅總計4000多萬元，在長三角地區(qū)市場的小件份額已達(dá)30%，穩(wěn)居長三角同行業(yè)之首。★2006年銷售額突破36億元，年快件量1.3億票，市場份額占30%--70%，已成為快遞業(yè)中的品牌企業(yè)?！?006年全國總計有800多個網(wǎng)點(diǎn)，公司從業(yè)人數(shù)達(dá)3萬多人。公司總部大專及大專以上學(xué)歷的占15%?！?007年3月，申通快遞公司在上海市青浦區(qū)公司新址舉行了隆重的總公司新址喬遷慶典活動和2007年網(wǎng)絡(luò)年會，主題標(biāo)語為：齊心協(xié)力，再鑄輝煌，拉開了二次創(chuàng)業(yè)的序幕。采用加盟和承包制，網(wǎng)點(diǎn)迅速擴(kuò)張。2產(chǎn)品與服務(wù)公司注冊商標(biāo)為“STO+申通”，注冊編號為1379930。主要承接非信函、樣品、大小物件的速遞業(yè)務(wù)。2004年3月公司通過ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司奉行“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，“快速、準(zhǔn)確、安全、周到、”的服務(wù)方針公司經(jīng)營十余年來，已深得廣大客戶的信任和支持。公司自1993年成立以來，在董事長、總經(jīng)理陳德軍的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大客戶的支持和關(guān)懷下，在全體員工的艱苦奮斗和頑強(qiáng)拼搏下，先后榮獲上海市松江區(qū)民營企業(yè)2000至2005年度的《信得過企業(yè)》、《先進(jìn)企業(yè)》榮譽(yù)稱號；2005年，公司榮獲《中國物流十大影響力品牌》稱號，公司董事長、總經(jīng)理陳德軍先生個人榮獲《中國品牌建設(shè)十大杰出企業(yè)家》榮譽(yù)稱號。申通快遞介入電子商務(wù)配送業(yè)務(wù)已經(jīng)開始起步，并計劃為新業(yè)務(wù)斥資千萬，，一套全新的標(biāo)準(zhǔn)化流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)設(shè)計完畢，軟件系統(tǒng)也已具備代收貨款功能，與幾大電子商務(wù)網(wǎng)站的談判正在進(jìn)行。3服務(wù)承諾1、物流運(yùn)輸中是有一定風(fēng)險的，包括丟失和損壞，為避免商家不必要的損失，請務(wù)必按物流公司的要求進(jìn)行包裝。2、下定單時希望能夠確定大概的來收貨時間，同時可以通過查看申通網(wǎng)站或通過“申通在線客服“獲得當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)的電話，直接聯(lián)系確認(rèn)為佳。3、在17：00前下的訂單（冬季在東北限于14：00前），當(dāng)天原則上完成取件，如有特殊情況將電話聯(lián)系客戶重新確定時間。4、申通公司原則上不接受粉末、液體類物品，絕對拒絕化工及其它國家規(guī)定的違禁物品，一旦發(fā)現(xiàn)瞞報發(fā)運(yùn)，申通有權(quán)拒絕提供服務(wù)。造成損失的將視后果的嚴(yán)重程度采取進(jìn)一步的法律措施。涉及化妝品等常見民用產(chǎn)品的，需在申通總公司做書面?zhèn)浒福⒃谖覀冋J(rèn)可的包裝條件的條件下方可發(fā)運(yùn)。5、各位商家務(wù)必能做好發(fā)貨準(zhǔn)備，包括包裝和填寫“申通—淘寶”專用運(yùn)單，并在運(yùn)單上清晰的填寫上淘寶物流號，以便于我們的信息匹配，確保及時的信息反饋及查詢。6、業(yè)務(wù)員攬收時只負(fù)責(zé)檢查外包裝情況，客戶必須使用申通公司不干膠的封口條（每個申通網(wǎng)點(diǎn)的編號不同，便于我們今后界定責(zé)任），并在箱子或袋口的各個接縫處貼上。7、客戶發(fā)出貨物后，網(wǎng)上查詢一旦發(fā)覺不正常，應(yīng)即刻與“申通在線客服”直接聯(lián)系；了解當(dāng)?shù)厣晖娫捒傻缴晖ňW(wǎng)站查詢。8、申通公司無法承諾貨物一定送到收貨人本人手上，但承擔(dān)由此可能帶來的遺失風(fēng)險。9、我司業(yè)務(wù)員派送時要求客戶先檢視外包裝的完整（特別是箱體封口處的不干膠是否損壞）和確認(rèn)內(nèi)無明顯的破碎聲后再簽收，申通業(yè)務(wù)員無幫助檢視內(nèi)件情況的義務(wù)。如有異常狀態(tài)，可拒絕收貨并要求退回（但必須注明原因并簽名），退回費(fèi)用由申通公司承擔(dān)（但因包裝不良導(dǎo)致的封口貼損壞由發(fā)件方承擔(dān)，參見包裝要求1）。10、申通公司嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員派送時要求客戶自提或下樓甚至到小區(qū)門口接貨，發(fā)生此類問題，請商家到“申通在線客服“進(jìn)行投訴。（所派送地區(qū)的受物業(yè)管理限制或特殊軍事管理區(qū)限制的除外。對于學(xué)校派送，要求事先聯(lián)系收件人，并在約定的時間內(nèi)送達(dá)收件人指定的收件地。）4理賠事項(xiàng)1、為保證服務(wù)質(zhì)量，我們對部分服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了服務(wù)承諾，一旦發(fā)生服務(wù)不達(dá)標(biāo)，我們將使用支付寶上的專用帳號進(jìn)行賠付。任何關(guān)于理陪事宜，請與”申通在線客服”聯(lián)系。2、違反服務(wù)承諾第3條