質(zhì)量管理體系pdca案例

PAGEPAGE1國(guó)家示范校建設(shè)項(xiàng)目完善學(xué)校內(nèi)部管理機(jī)制·健全質(zhì)量管理體系——采用“PDCA”方法改進(jìn)班風(fēng)突出問題案例摘要：中職學(xué)生存在厭學(xué)情緒的問題普遍存在，本文以化學(xué)應(yīng)用技術(shù)系12冶煉一班采用“PDCA”方法改進(jìn)為例，從改進(jìn)的步驟和內(nèi)容說明了“PDCA”方法不失為改進(jìn)技工學(xué)生管理的有效方法。關(guān)鍵詞：班風(fēng)突出問題PDCA方法改進(jìn)班級(jí)：化學(xué)應(yīng)用技術(shù)系12冶煉一班突出問題：學(xué)生厭學(xué)情緒嚴(yán)重一、班風(fēng)突出問題的提出1、量化考核結(jié)果分析班級(jí)量化考核情況顯示，學(xué)習(xí)紀(jì)律方面違紀(jì)人次較多，主要表現(xiàn)在上課睡覺、玩手機(jī)、看小說雜志，另外還有少數(shù)學(xué)生曠課。與違紀(jì)學(xué)生談話，普遍反映聽不懂，不想聽，上課無所事事，玩手機(jī)等只是為了打發(fā)時(shí)間。究其原因主要是厭學(xué)情緒嚴(yán)重。2、系班主任例會(huì)通報(bào)化學(xué)系周班主任例每次都會(huì)通報(bào)各個(gè)班級(jí)存在的突出問題，12冶煉一班被點(diǎn)的最多的就是學(xué)風(fēng)問題。學(xué)校有關(guān)部門的教學(xué)檢查日志中反饋，該班存在課堂紀(jì)律渙散、聽課堂情緒不好、自習(xí)課認(rèn)真看書寫作業(yè)的學(xué)生不多、作業(yè)完成質(zhì)量不好、遲到曠課現(xiàn)象較多等問題。3、班委會(huì)討論意見班主任組織班委會(huì)專題討論班級(jí)存在的突出問題。在討論中班、團(tuán)干部充分?jǐn)[出了一些學(xué)生厭學(xué)情緒的種種表現(xiàn)，最后總結(jié)為學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱、缺乏專業(yè)思想、交往環(huán)境影響、電子網(wǎng)絡(luò)誘惑、教師教學(xué)方法等5大原因。有個(gè)別學(xué)生甚至說來學(xué)校是父母逼的，自己根本不愿意讀書，希望通過故意曠課等違反學(xué)校規(guī)章制度的行為被學(xué)校開除，因?yàn)樽约和藢W(xué)，怕家長(zhǎng)不同意。二、班風(fēng)突出問題產(chǎn)生原因分析（魚骨圖分析）缺乏專業(yè)思想缺乏專業(yè)思想電子網(wǎng)絡(luò)誘惑教師教學(xué)方法交往環(huán)境影響學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱因果分析法參考圖例（魚骨圖）學(xué)生厭學(xué)初中基礎(chǔ)差理解能力差宿舍人員影響地域關(guān)系影響滿堂灌教學(xué)活動(dòng)少Q(mào)Q聊天網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)I(yè)理解不夠?qū)W習(xí)目標(biāo)不明確1、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱①初中基礎(chǔ)差。班級(jí)大多數(shù)學(xué)生中考時(shí)分?jǐn)?shù)都較低，從中考成績(jī)上多可以反映出這一層次學(xué)生的學(xué)習(xí)能力是比較弱的。薄弱的文化基礎(chǔ)會(huì)給他們的學(xué)習(xí)帶來一定難度，對(duì)現(xiàn)在所學(xué)的很多課程聽不懂，學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性和積極性，學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，從而導(dǎo)致產(chǎn)生厭學(xué)情緒。②理解能力差。有些學(xué)生有學(xué)習(xí)的欲望，但理解能力差、學(xué)習(xí)方法欠缺，使其接受知識(shí)能力不強(qiáng)，意志力薄弱，缺乏刻苦學(xué)習(xí)的精神，缺乏有效的學(xué)習(xí)方法，在學(xué)習(xí)過程中感覺比較吃力，學(xué)習(xí)的自覺性和自我控制能力比較差。2、缺乏專業(yè)思想①學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確。理想是一個(gè)人奮斗的動(dòng)力，但很多學(xué)生沒有專業(yè)理想，沒有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，不知道學(xué)習(xí)的目的。他們到學(xué)?；蚴瞧扔诟改傅膲毫?，或是尋找玩伴，或是把學(xué)校當(dāng)作避難所、游樂場(chǎng)，而不是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。致使缺乏學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，導(dǎo)致產(chǎn)生厭學(xué)情緒。②專業(yè)理解不夠。許多學(xué)生學(xué)習(xí)的專業(yè)是家長(zhǎng)選的，對(duì)自己所學(xué)專業(yè)根本不了解，對(duì)專業(yè)知識(shí)一無所知，對(duì)畢業(yè)后能從事什么工作根本不懂，對(duì)自己的前途感到迷惘不清，導(dǎo)致產(chǎn)生厭學(xué)情緒。3、交往環(huán)境影響①宿舍人員影響。有些學(xué)生主觀愿望是想好好學(xué)習(xí)的，但宿舍厭學(xué)學(xué)生人數(shù)較多，在宿舍耳濡目染的內(nèi)容都是與刻苦學(xué)習(xí)格格不入的，受其影響久而久之厭學(xué)情緒逐漸增大。②地域關(guān)系影響。該班學(xué)生地域性觀念很強(qiáng)，主要以防城港和百色地區(qū)生源為主，大多都是初中同學(xué)，大家彼此比較了解，都不愛學(xué)習(xí)，相互影響，惡性循環(huán)。4、電子網(wǎng)絡(luò)誘惑①Q(mào)Q聊天?，F(xiàn)在學(xué)生用的手機(jī)都能上網(wǎng)，QQ聊天現(xiàn)象很普遍，有的通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)交了一些不良朋友，甚至出現(xiàn)網(wǎng)戀情況，通過這些方式來慰藉空虛的心靈，導(dǎo)致沒有心思學(xué)習(xí)。②網(wǎng)絡(luò)游戲。班級(jí)許多學(xué)生沉浸和迷戀在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界、網(wǎng)絡(luò)游戲中，雙休日時(shí)間基本上是在網(wǎng)吧渡過的，有些學(xué)生甚至晚上翻墻外出到網(wǎng)吧上網(wǎng)玩游戲，第二天沒有心思和精力去學(xué)習(xí)，導(dǎo)致落下很多功課，越來越聽不懂，從而產(chǎn)生厭學(xué)情緒。5、教師教學(xué)方法①教師滿堂灌。學(xué)校的有些老師是非師范專業(yè)畢業(yè)的，沒有接受過相關(guān)教育類專業(yè)課的學(xué)習(xí)和研究。沒有進(jìn)行過行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的培訓(xùn)，教學(xué)還是傳統(tǒng)的老套子，缺乏相應(yīng)的教學(xué)技巧和方法，整堂課教師一個(gè)人唱獨(dú)角戲，課堂教學(xué)氣氛沉悶，師生沒有一點(diǎn)互動(dòng)現(xiàn)象，從而導(dǎo)致學(xué)生厭學(xué)不聽。②教學(xué)活動(dòng)少。該班級(jí)這學(xué)期的課多為理論課，一些教師理論課還停留在一塊黑板、一支粉筆的傳統(tǒng)教學(xué)方法中，沒有以學(xué)生為主體進(jìn)行教學(xué)，沒有教學(xué)活動(dòng)參與，學(xué)生只能被動(dòng)地聽，不能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的課堂情趣，久而久之就產(chǎn)生了厭學(xué)情緒。三、班風(fēng)突出問題改進(jìn)1、改進(jìn)計(jì)劃①召開“遵守課堂紀(jì)律、端正學(xué)習(xí)態(tài)度”的主題班會(huì)，先從遵守紀(jì)律入手；②組織有關(guān)任課教師對(duì)基礎(chǔ)差的學(xué)生在課外進(jìn)行學(xué)科知識(shí)和學(xué)習(xí)方法方面的有針對(duì)性的輔導(dǎo)，并在自習(xí)課上進(jìn)行詳細(xì)耐心的輔導(dǎo)；同時(shí)鼓勵(lì)基礎(chǔ)差和理解力差的學(xué)生要付出更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，做到笨鳥先飛。③請(qǐng)專業(yè)教師作“認(rèn)識(shí)冶煉專業(yè)、熱愛冶煉專業(yè)”的專題專業(yè)思想教育，讓學(xué)生熟悉冶煉專業(yè)，明確冶煉專業(yè)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。④正確引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行健康、良好的人際關(guān)系交往，有意識(shí)地安排優(yōu)秀學(xué)生去接觸個(gè)別問題較多的學(xué)生。⑤通過教務(wù)科要求任課教師積極進(jìn)行課堂教學(xué)方法的改革，積極采用用“角色扮演教學(xué)法”、“案例教學(xué)法”、“大腦風(fēng)暴法”等師生互動(dòng)活動(dòng)的“行為引導(dǎo)教學(xué)法”，改變課堂教學(xué)的氛圍，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)情趣。⑥開展“正確對(duì)待現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)”的案例教育活動(dòng)，使學(xué)生學(xué)會(huì)能夠克制自己、正確對(duì)待、合理安排上網(wǎng)等問題。⑦將課堂學(xué)習(xí)紀(jì)律和學(xué)習(xí)任務(wù)完成等有關(guān)解決厭學(xué)問題的活動(dòng)做法進(jìn)行每周測(cè)評(píng)并在周末班會(huì)上進(jìn)行評(píng)講。2、問題改進(jìn)實(shí)施過程方法一是從遵守紀(jì)律入手召開“遵守課堂紀(jì)律、端正學(xué)習(xí)態(tài)度”的主題班會(huì)，造成一種氛圍，首先要讓同學(xué)們先學(xué)會(huì)遵守課堂學(xué)習(xí)紀(jì)律，這是自覺學(xué)習(xí)、完成規(guī)定學(xué)習(xí)任務(wù)的保證；二是在教務(wù)科的指導(dǎo)下，靈活安排教師給基礎(chǔ)差的學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的補(bǔ)課，包括文化課基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)理論課。還要求晚自習(xí)下班教師充分利用晚自習(xí)時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)的填平補(bǔ)齊；三是加強(qiáng)專業(yè)思想教育，請(qǐng)專業(yè)骨干教師為同學(xué)們進(jìn)行冶煉專業(yè)的知識(shí)講座，談冶煉專業(yè)的新知識(shí)、新技術(shù)、新發(fā)展，使同學(xué)們對(duì)所學(xué)專業(yè)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，開始喜歡自己的專業(yè)，提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的積極性；四是班主任有目的地安排班團(tuán)干部與個(gè)別問題學(xué)生的溝通，與他們促膝談心，使他們能夠抵制一些環(huán)境人員的不良影響；五是教務(wù)科要求任課教師進(jìn)行課堂教學(xué)法的改革，把行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法引入課堂教學(xué)中，最大限度地實(shí)施師生互動(dòng)，活躍課堂氣氛，增加學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，減少上課玩手機(jī)、睡覺等違紀(jì)現(xiàn)象；六是“正確對(duì)待現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)”的案例教育活動(dòng)，列舉一些癡迷網(wǎng)絡(luò)、貽害人生的典型事例教育學(xué)生，讓學(xué)生懂得“電子海洛因”的危害性，從而正確對(duì)待現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)；七是對(duì)每周學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，包括學(xué)習(xí)態(tài)度、遵守課堂紀(jì)律、學(xué)習(xí)積極性、完成作業(yè)等情況進(jìn)行量化測(cè)評(píng)。包括自評(píng)、小組評(píng)、任課教師評(píng)、班主任評(píng)，并計(jì)入量化考核中，每個(gè)月對(duì)得分最低的三名和得分最高的三名給予適當(dāng)懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)。3、改進(jìn)的效果根據(jù)如上活動(dòng)方法，經(jīng)過一個(gè)學(xué)期“學(xué)生厭學(xué)情緒嚴(yán)重”問題的改進(jìn)，該班的學(xué)風(fēng)有了明顯的進(jìn)步；大多數(shù)學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不斷端正，能做到上課不遲到、不曠課、不睡覺、不玩手機(jī)、認(rèn)真聽講，并在教師督促下全部學(xué)生能完成老師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)；學(xué)生學(xué)習(xí)興趣有明顯提高，大多數(shù)學(xué)生上課開始積極回答問題，課堂氣氛明顯活躍，師生互動(dòng)明顯增多，學(xué)生的主觀能動(dòng)性得到了較好的發(fā)揮；學(xué)風(fēng)好轉(zhuǎn)帶動(dòng)了班風(fēng)的明顯好轉(zhuǎn)，學(xué)生量化考核結(jié)果不合格的人數(shù)大幅度減少，由20%下降到4%以下；學(xué)生的責(zé)任心明顯增強(qiáng)，宿舍內(nèi)務(wù)基本能達(dá)到學(xué)校宿舍“6S”管理的標(biāo)準(zhǔn)，其中8棟204宿舍被評(píng)為“6S”管理“示范宿舍”，教室衛(wèi)生評(píng)比基本能達(dá)到“優(yōu)秀”；學(xué)生的集體榮譽(yù)感明顯增強(qiáng)，班級(jí)學(xué)生積極參加集體活動(dòng)，包括“新生杯”籃球賽，化學(xué)系校運(yùn)會(huì)選撥賽，校運(yùn)會(huì)開幕式表演方塊隊(duì)，同學(xué)們發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕累，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，為集體爭(zhēng)榮譽(yù)的精神，各項(xiàng)活動(dòng)均取得不錯(cuò)成績(jī)：新生杯籃球賽榮獲第二名，多人代表系部參加校運(yùn)會(huì)角逐；班級(jí)凝聚力明顯增強(qiáng)，系周班主任例會(huì)上該班不斷得到進(jìn)步的表?yè)P(yáng)。四、問題改進(jìn)過程的反思1、主動(dòng)尋找問題的重要性班主任在班級(jí)管理中可以通過多種途徑方法，自覺主動(dòng)地觀察各種渠道進(jìn)行實(shí)事求是的分析原則尋找突出問題進(jìn)行改進(jìn)，自己尋找問題、按照PDCA方法規(guī)范改進(jìn)，既可以掌握學(xué)生表現(xiàn)的第一手資料，又能對(duì)過程和資料進(jìn)行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析整理，形成正確的判斷，及時(shí)改進(jìn)班級(jí)工作，促進(jìn)班風(fēng)的改善和學(xué)生的健康成長(zhǎng)?？梢杂行У卣莆瞻嗉?jí)管理的主動(dòng)權(quán)，形成在班級(jí)管理中有條不紊的工作作風(fēng)。

2、改進(jìn)問題過程的成功與不足在改進(jìn)問題過程中，班主任與學(xué)生的關(guān)系更融洽了；班主任與任課教師的溝通交流更多了；學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度端正了，學(xué)習(xí)興趣提高了；班級(jí)的凝聚力增強(qiáng)了，班風(fēng)好轉(zhuǎn)了。但仍存在一些需今后進(jìn)一步改進(jìn)的問題：有個(gè)別學(xué)生的轉(zhuǎn)化沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，依然我行我素，沒有融入班集體，有待下一步繼續(xù)分析研究采取特殊的轉(zhuǎn)化辦法；個(gè)別教師課堂教學(xué)的方法和藝術(shù)仍是學(xué)生厭學(xué)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵問題需要在教學(xué)改革中繼續(xù)提高，如不能駕馭課堂教學(xué)，師生互動(dòng)教學(xué)、活動(dòng)教學(xué)有些時(shí)候變成學(xué)生的“自由市場(chǎng)”。3、對(duì)今后管理工作的啟示“PDCA”方法是質(zhì)量管理的基本方法在質(zhì)量管理過程中得到廣泛應(yīng)用，在班級(jí)管理過程中系統(tǒng)應(yīng)用“PDCA”基本方法會(huì)有事半功