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山東中醫(yī)藥高等??茖W(xué)校ShandongCollegeofTraditionalChineseMedicine問(wèn)卷設(shè)計(jì)教學(xué)組織與安排1.任務(wù)導(dǎo)入。2.任務(wù)分析。3.老師講解相關(guān)知識(shí)。4.同學(xué)們團(tuán)隊(duì)協(xié)作,設(shè)計(jì)方案。5.老師指導(dǎo),優(yōu)化方案。6.利用第二課堂完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。任務(wù)導(dǎo)入設(shè)計(jì)一份關(guān)于某類藥品的調(diào)查問(wèn)卷。任務(wù)分析調(diào)查問(wèn)卷是市場(chǎng)調(diào)查中用于收集第一手資料的最普遍的工具,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查可以使企業(yè)根據(jù)調(diào)查結(jié)果了解市場(chǎng)需求、消費(fèi)者傾向等,從而做出相應(yīng)的決策,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是市場(chǎng)調(diào)研的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,需要認(rèn)真仔細(xì)地設(shè)計(jì)、測(cè)試和調(diào)整,其設(shè)計(jì)的是否科學(xué)直接影響到市場(chǎng)調(diào)研的成功與否。相關(guān)知識(shí)一、問(wèn)卷的組成1.前言2.正文3.附錄相關(guān)知識(shí)一、問(wèn)卷的組成

1.前言——說(shuō)明調(diào)查主題、調(diào)查目的、調(diào)查的意義,以及向被調(diào)查者致意等。最好強(qiáng)調(diào)調(diào)查與被調(diào)查者的利害關(guān)系,以取得被調(diào)查者的信任和支持。2.正文——問(wèn)卷的主體部分。依照調(diào)查主題,設(shè)計(jì)若干問(wèn)題要求被調(diào)查者回答。3.附錄——可把有關(guān)被調(diào)查者的個(gè)人檔案列入,也可以對(duì)某些問(wèn)題附帶著說(shuō)明,還可以再次向被調(diào)查者致意。附錄可隨各調(diào)查主題不同而增加內(nèi)容。結(jié)構(gòu)要合理,正文應(yīng)占整個(gè)問(wèn)卷的三分之二到五分之四,前言和附錄只占很少部分。相關(guān)知識(shí)二、設(shè)計(jì)原則1.主題明確——問(wèn)題目的明確突出重點(diǎn)2.結(jié)構(gòu)合理——問(wèn)題的排序應(yīng)有一定的邏輯順序,符合被調(diào)查者的思維程序。3.通俗易懂——一目了然,避免歧義,語(yǔ)言平實(shí),語(yǔ)氣誠(chéng)懇,避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)。4.長(zhǎng)度適宜——問(wèn)題不宜過(guò)多、過(guò)細(xì)、過(guò)繁,言簡(jiǎn)意賅,回答時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng),一般不多于30分鐘。5.適于統(tǒng)計(jì)——考慮問(wèn)卷回收后的數(shù)據(jù)匯總處理。相關(guān)知識(shí)三、提問(wèn)方法與技巧1.封閉式提問(wèn)——被調(diào)查人在包括所有可能的回答中選擇某些答案。這種提問(wèn)法便于統(tǒng)計(jì),但答案伸縮性較小,較常用于描述性、因果性調(diào)研。2.開放式提問(wèn)——運(yùn)用于探測(cè)性調(diào)研階段,了解人們的想法與需求。一般來(lái)說(shuō),開放式問(wèn)題因其不易統(tǒng)計(jì)和分析所以在一份調(diào)查問(wèn)卷中只能占小部分。相關(guān)知識(shí)三、提問(wèn)方法與技巧1.封閉式提問(wèn)(1)二項(xiàng)選擇法(2)多項(xiàng)選擇法(3)量表法(4)排序法相關(guān)知識(shí)三、提問(wèn)方法與技巧1.封閉式提問(wèn)(1)二項(xiàng)選擇法(2)多項(xiàng)選擇法(3)量表法(4)排序法相關(guān)知識(shí)(1)二項(xiàng)選擇法(二分法)被調(diào)查者對(duì)所提問(wèn)題用“是”或“否”、“有”或“無(wú)”、“大”或“小”、“喜歡”或“不喜歡”、“同意”或“不同意”來(lái)回答。例如:您服用過(guò)康泰克嗎?()是()否。這種提問(wèn)方式簡(jiǎn)單明了,便于統(tǒng)計(jì),但不能反映被調(diào)查者意見的程度差別,使中立者的意見偏向一方,容易產(chǎn)生大量的誤差,影響調(diào)研的真實(shí)性。

相關(guān)知識(shí)三、提問(wèn)方法與技巧1.封閉式提問(wèn)(1)二項(xiàng)選擇法(2)多項(xiàng)選擇法(3)量表法(4)排序法相關(guān)知識(shí)(2)多項(xiàng)選擇法被調(diào)查者對(duì)所提問(wèn)題可以從選項(xiàng)中選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案。例如:您服用蜂王漿的主要原因是:①增加食欲②延緩衰老③增加抵抗力④改善睡眠⑤朋友推薦⑥其他多項(xiàng)選擇要注意列出所有可能的答案,但又不至于過(guò)多過(guò)分散(一般選項(xiàng)控制在10個(gè)以內(nèi)),要抓住被調(diào)查者感興趣的主要問(wèn)題,特別適宜于購(gòu)買動(dòng)機(jī)的調(diào)查。相關(guān)知識(shí)三、提問(wèn)方法與技巧1.封閉式提問(wèn)(1)二項(xiàng)選擇法(2)多項(xiàng)選擇法(3)量表法(4)排序法市場(chǎng)調(diào)研中常用的量表量表技術(shù)比較量表非比較量表配對(duì)比較量表等級(jí)排序量表Q分類法固定總數(shù)量表連續(xù)評(píng)分量表分項(xiàng)評(píng)分量表列舉評(píng)分量表李克特量表語(yǔ)義差別量表斯坦普爾量表相關(guān)知識(shí)李克特量表要求被調(diào)查者指出自己在多大程度上同意或不同意對(duì)態(tài)度或?qū)ο笏鞯囊恍╆愂?。例如:你如何看待“中藥和西藥相比更加安全,副作用小很多”的說(shuō)法:A.很贊成B.同意C.不同意也不反對(duì)D.不同意E.堅(jiān)決不同意比較簡(jiǎn)單而且易于操作,目前調(diào)查研究中使用最廣泛的量表。

相關(guān)知識(shí)編號(hào)問(wèn)句絕對(duì)不贊同既不贊同贊同絕對(duì)不贊同也不反對(duì)贊同1產(chǎn)品價(jià)格越高,質(zhì)量越好123452國(guó)際品牌的質(zhì)量是最好的123453我盡可能的縮短逛街時(shí)間123454逛街是一件愉快的事情12345以下句子是描述您對(duì)逛街購(gòu)物的態(tài)度,請(qǐng)回答您的贊同程度,請(qǐng)您在相應(yīng)的數(shù)字畫“○”。相關(guān)知識(shí)三、提問(wèn)方法與技巧1.封閉式提問(wèn)(1)二項(xiàng)選擇法(2)多項(xiàng)選擇法(3)量表法(4)排序法相關(guān)知識(shí)(4)排序法:由被調(diào)查者根據(jù)自己的觀點(diǎn)和看法,對(duì)所列出的事項(xiàng)定出先后順序。例如:您選擇感冒藥時(shí),對(duì)下列因素重視程度作出評(píng)價(jià),從高到低,在□中填上l、2、3…□廠家信譽(yù)好□價(jià)格合理□包裝好□治療效果好□使用或服用方便排序法便于被調(diào)查者對(duì)其意見、動(dòng)機(jī)、感覺(jué)等做比較性的表達(dá),也便于對(duì)調(diào)查結(jié)果加以分析。但比較的選項(xiàng)不宜過(guò)多,過(guò)多則容易分散,很難排序。

相關(guān)知識(shí)三、提問(wèn)方法與技巧1.封閉式提問(wèn)(1)二項(xiàng)選擇法(2)多項(xiàng)選擇法(3)量表法(4)排序法相關(guān)知識(shí)三、提問(wèn)方法與技巧2.開放式提問(wèn)開放式提問(wèn)允許被調(diào)查者用自己的話來(lái)回答問(wèn)題。例如:您認(rèn)為藥品價(jià)格居高不下的原因是什么?您認(rèn)為大多數(shù)保健品生命周期短的主要原因是什么?開放式提問(wèn)可使被調(diào)查者不受任何限制的回答問(wèn)題,因而易于獲得有價(jià)值的信息。因?yàn)殚_放式問(wèn)題回答的難度大,也不易統(tǒng)計(jì)。在一份調(diào)查表中,開放式命題不宜過(guò)多。相關(guān)知識(shí)四、問(wèn)題措辭的選擇1.避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)或折磨應(yīng)答者能力的問(wèn)題2.避免誘導(dǎo)性或傾向性問(wèn)題3.避免雙管(雙重)問(wèn)題4.避免答案選項(xiàng)含義模糊或相互交叉5.避免推論或估計(jì)6.避免負(fù)載問(wèn)題相關(guān)知識(shí)四、問(wèn)題措辭的選擇1.避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)或折磨應(yīng)答者能力的問(wèn)題例如:您認(rèn)為**藥品的分銷充分嗎?

當(dāng)您想買**藥品時(shí),您是否容易買到?例如:您喜歡常去的購(gòu)物地點(diǎn)的廣告具有什么樣的持久度?A持久性的B暫時(shí)性的C臨時(shí)性的

A持續(xù)6個(gè)月以上B持續(xù)1-6個(gè)月C持續(xù)不到1個(gè)月相關(guān)知識(shí)四、問(wèn)題措辭的選擇2.避免誘導(dǎo)性或傾向性問(wèn)題例如:“您感冒常用小柴胡嗎?”

“您感冒常用什么藥”

例如:你購(gòu)買云南白藥牙膏的最主要原因是:A.名牌產(chǎn)品B.廣告吸引C.價(jià)格適中D.售后服務(wù)好

A.品牌B.廣告宣傳C.價(jià)格D.服務(wù)相關(guān)知識(shí)四、問(wèn)題措辭的選擇3.避免雙管(雙重)問(wèn)題例如:您對(duì)**藥品的療效和價(jià)格是否感到滿意?

您對(duì)**藥品的療效感到滿意嗎?您對(duì)**藥品的價(jià)格感到滿意嗎?相關(guān)知識(shí)四、問(wèn)題措辭的選擇4.避免答案選項(xiàng)含義模糊或相互交叉例如:詢問(wèn)被調(diào)查者對(duì)某品牌商品的購(gòu)買時(shí)間,選項(xiàng)中有“最近三個(gè)月內(nèi)購(gòu)買”和“最近一年內(nèi)購(gòu)買”,如果被調(diào)查者是上周購(gòu)買的,則選這兩個(gè)選項(xiàng)都對(duì)。相關(guān)知識(shí)四、問(wèn)題措辭的選擇5.避免推論或估計(jì)例如:您家中每年每人在日用品上的支出是多少?

您家中每月在日用品上的支出是多少?您家中有幾口人?相關(guān)知識(shí)四、問(wèn)題措辭的選擇6.避免負(fù)載問(wèn)題負(fù)載問(wèn)題暗示了一個(gè)社會(huì)期望的答案或是充滿感情色彩,如尷尬的、敏感的或有損形象的問(wèn)題。例如:您至今未買計(jì)算機(jī)的原因是什么?A買不起B(yǎng)沒(méi)有用C不懂D軟件少

A價(jià)格高B用途少C不了解性能D其他相關(guān)知識(shí)四、問(wèn)題措辭的選擇1.避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)或折磨應(yīng)答者能力的問(wèn)題2.避免誘導(dǎo)性或傾向性問(wèn)題3.避免雙管(雙重)問(wèn)題4.避免答案選項(xiàng)含義模糊或相互交叉5.避免推論或估計(jì)6.避免負(fù)載問(wèn)題目的明確

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