水仙樓物業(yè)管理方案模板

水仙樓物業(yè)管理方案模板1.管理組織機(jī)構(gòu)總負(fù)責(zé)人：XXX副總負(fù)責(zé)人：XXX行政部門：人事管理、行政事務(wù)、財(cái)務(wù)管理、客服管理、安保管理工程部門：設(shè)備維護(hù)、保潔服務(wù)、維修服務(wù)營銷部門：物業(yè)服務(wù)推廣、業(yè)主關(guān)系管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)：業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)監(jiān)督委員會(huì)2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容本物業(yè)服務(wù)方案依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行定制服務(wù)，為保證服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于以下內(nèi)容：安全管理提供24小時(shí)監(jiān)控，保障居民的人身及財(cái)產(chǎn)安全。設(shè)立門禁卡、門禁密碼、車位卡控等，確保小區(qū)出入口安全管理。安排保安巡邏，維護(hù)社區(qū)治安秩序。環(huán)境衛(wèi)生保潔公司每天定期清掃小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域。每個(gè)季度進(jìn)行大掃除，確保小區(qū)內(nèi)環(huán)境清潔。日常維修提供小修小補(bǔ)的維修服務(wù)，如水、電、線路等問題。協(xié)調(diào)業(yè)主對公共設(shè)施共同維修費(fèi)用的承擔(dān)和分配。設(shè)施維護(hù)定期例行檢查公共設(shè)施，如電梯、樓梯、水管等。對設(shè)施存在的問題及時(shí)維護(hù)處理?？头?wù)為業(yè)主提供咨詢、建議反饋、意見收集和受理等服務(wù)。定期召開業(yè)主委員會(huì)，聽取業(yè)主的意見并進(jìn)行處理。及時(shí)處理管家服務(wù)中涉及到的各種問題。3.工作流程保證物業(yè)服務(wù)流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，便于投訴、維權(quán)和管理。3.1客服服務(wù)業(yè)主向客服中心反饋問題?？头行牡怯?，追蹤至受理部門。受理部門及時(shí)處理，記錄解決情況。反饋狀態(tài)至客服中心，及時(shí)告知業(yè)主。3.2工程維修業(yè)主反饋維修申請。工程維修部門接收申請，核實(shí)情況。根據(jù)實(shí)際情況，確定后續(xù)維修計(jì)劃與時(shí)間。維修部門將維修方案告知客服中心，及時(shí)通知申請業(yè)主。3.3安全巡邏安保人員按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行巡邏。巡邏安保收集可疑情況，保衛(wèi)物業(yè)安全。安保部門收集信息及時(shí)反饋給客服中心。物管人員及時(shí)通知小區(qū)業(yè)主及相關(guān)部門。4.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遵循公開透明原則，以公正、合理、合法為原則制定。單元住家：按每平方米每月1.5元計(jì)算，保留到元為單位。商業(yè)房屋：參考當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)面積及檔次制定并公示。其他：根據(jù)實(shí)際情況制定服務(wù)收費(fèi)。5.服務(wù)質(zhì)量保證保障業(yè)主及居民的權(quán)益及物業(yè)質(zhì)量，提高物業(yè)服務(wù)的知名度和良好口碑。建立客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查和物業(yè)績效評估機(jī)制，定期對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查和報(bào)告。每周專人負(fù)責(zé)檢查公共設(shè)施、保潔公司、清道夫等物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行檢查反饋和改進(jìn)。定期對保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升安保工作水平。實(shí)行物業(yè)服務(wù)誠信體系，保障服務(wù)公開透明。6.其他事宜本方案適用于水仙樓小區(qū)物業(yè)服務(wù)。如有變更，需另行協(xié)商。物業(yè)服務(wù)方案生效后，如有重大變動(dòng)，需要至少提前30天進(jìn)行通知。物業(yè)服務(wù)方案執(zhí)行過程中如出現(xiàn)任何問題，雙方需及時(shí)溝通和處理。物業(yè)服務(wù)方案的解釋權(quán)歸水仙樓物業(yè)