紅酒專賣店員工獎罰管理條例

員工獎罰管理條例第一條、總則：第〈一〉款、為強化公司管理，嚴格執(zhí)行公司的相關制度及操作流程，踐行創(chuàng)達的核心價值觀、服務精神和經營宗旨，體現“以人為本”的管理理念，促進員工自我管理和自我約束能力的提高，本著獎勵先進、處罰違規(guī)、懲前毖后的原則制定本條例。第〈二〉款、公司制定并執(zhí)行《員工獎懲管理條例》的指導精神是：獎勵的根本目的是為了鼓勵先進，鞭策后進，樹立模范帶頭作用，激勵員工努力進取，開拓創(chuàng)新，促進自身職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力和個人素質的不斷提升，與公司共同發(fā)展；處罰不是目的，而只是手段，其根本目的是為了避免員工違規(guī)違紀，使員工的言行與公司的運作要求相一致，切實貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。第二條：獎勵制度：第〈一〉款、獎勵的種類：通報表揚、嘉獎、物資經濟獎勵、授予稱號、晉級和晉職共六類；其中，經濟獎勵中已執(zhí)行的原有提成獎勵方案（含季度、年度獎）不變。“授予稱號”包括：“季度之星”、“年度優(yōu)秀店鋪”、“服務明星獎”、“優(yōu)秀員工獎”四種。第〈二〉款、獎勵的條件：第1項、接待顧客熱情周到，受到顧客書面表揚者。第2項、積極主動維護公司財產安全，制止浪費者。第3項、工作積極主動、勤懇踏實，主動加班無怨言者。第4項、努力工作，向公司提出合理化建議，使公司的經營管理工作局部得到明顯改善、改進或提升者。第5項、揭發(fā)貪污盜竊及其他違法行為，及抓獲盜竊公司財產的小偷，使公司財產免受損失者。。第6項、安全行車，一年內未出現任何交通事故者。第7項、其他對公司有重大貢獻者。第〈三〉款、評選程序：第1項、由專柜/部門推薦并填報《獎勵推薦表》，專柜/部門負責人簽署意見。第2項、人事行政部初審。第3項、人事行政部提出獎勵辦法及發(fā)文初稿。第4項、總經理/副總經理審批批準。第5項、在表彰大會或工作例會上公布獎勵通報。第6項、人事行政部備案及入檔。第〈四〉款、實施辦法：1、“季度之星”按現有方案實施2、“年度優(yōu)秀店鋪”按現有方案實施3、“服務明星獎”依據一線專柜員工的工作表現每月評選一次（受信息系統(tǒng)的限制，目前暫不實施，屆公司的電子信息系統(tǒng)完善后再逐步推行）。4、“優(yōu)秀員工獎”每年評選一次，人數視具體評定結果情況而定，民主推選，綜合評定，總經理（副）審批。第〈五〉款、評選條件：第1項、所有獎項的基本參選條件是：1、遵紀守法，忠于職守，盡職盡責，能夠按時按質完成專柜、部門和領導安排的工作任務。2、參評員工在評選涵蓋期限（如：“優(yōu)秀員工獎”的涵蓋期限為當年全年）內無投拆、無通報批評(含)以上的違紀處罰記錄。3、參評員工在評選涵蓋期限無較大工作過錯（指給公司造成直接、間接的經濟損失或聲譽影響者）。第2項、各獎項主要評選條件：1、“季度之星”獎：按已執(zhí)行的現有方案評選。2、“年度優(yōu)秀店鋪”獎：按已執(zhí)行的現有方案評選。3、“服務明星”獎：1.1、具備積極向上的心態(tài)，優(yōu)質的服務意識，有出色工作表現者。1.2、對待顧客熱情周到，受到顧客書面或口頭表揚經查屬實者。1.3、拾金不昧，及時將錢物送還失主或上交專柜、公司，風格高尚者。4、“優(yōu)秀員工”獎：2.1、模范遵守公司的各項規(guī)章制度。2.2、在公司經營及業(yè)務發(fā)展方面做出明顯成績者。2.3、在公司管理方面做出明顯改善者。2.4、在員工“傳幫帶”方面做出實際貢獻者。2.5、在經營管理方面有創(chuàng)新并帶來實際效果者。2.6、符合以上5點中的其中一點即可參加優(yōu)秀員工的評選。第三條處罰條例：第〈一〉款、處罰條款第1項、通報批評：罰款10元。1個月內兩次（含第2次）通報批評，即為警告。第2項、警告：罰款10元；2個月內有2次警告（含第2次），即為嚴重警告。第3項、嚴重警告：罰款20元；2個月內有2次嚴重警告（含第2次），即為記過。第4項、記過：罰款40元；2個月內有2次記過（含第2次），即為記大過。第5項、記大過：罰款50元；2個月內有2次記大過（含第2次），即為辭退。第6項、辭退。第7項、開除：按給公司造成經濟損失程度及情節(jié)進行處罰，工資予以結算。（造成經濟損失者按實際額度賠償，其結算工資額度不夠抵扣者，公司保留其他追索的權利。）應承擔法律責任的，報警處理。第〈二〉款、處罰細則：第1項、通報批評：1.1、促銷員當班不按要求著裝、不按要求佩戴工牌、不修邊幅、儀容不整、影響公司形象，違反以上任何一條。辦公室員工衣著不整、不修邊幅、站坐無儀。1.2、當班時間（或在辦公室）化妝或與人閑聊、哼唱、吃零食、抽煙、打瞌睡、看報紙雜志或干與本職工作無關的事情；站立姿勢不規(guī)范；倚靠在隔斷或工作臺上，或脫鞋盤坐在凳、椅、沙發(fā)上，違反以上任何一條。1.3、當班時間非工作需要到賣場內購物者。1.4、辦公桌臺面不整潔，文件擺放無序，存放與工作無關的其他雜物的，有損辦公形象者；不講究公共衛(wèi)生，亂丟垃圾、紙屑、亂吐痰、亂倒水，對所管轄的衛(wèi)生責任區(qū)域不按要求打掃或打掃不徹底者。1.5、未經相關人員同意，私自使用或移動公司設備、設施者。1.6、上班時間未經批準外出辦私事者；專柜人員當班時間禁止撥打私人打手機，或用手機發(fā)信息；業(yè)務、工作電話超過3分鐘。第2項、警告，罰款10元：2.1、不愛護公司財產，不按規(guī)程操作，不節(jié)約原材料及辦公用品，造成浪費或設備損壞，除按價賠償損失外，予以警告處分。2.2、促銷員對公司的商品不按要求進行陳列銷售、儲存的，處罰當事人及專柜人，若因此造成商品損耗的由相關人員賠償。2.3、無正當理由，對管理人員安排的工作不服從或不能按時按質完成，消極怠慢，導致日常工作的開展受到影響。2.4、當班私自外出；上班時間長時間逗留洗手間，給專柜或辦公室工作帶來影響者。2.5、相關工作區(qū)域下班后未及時關閉電源或燈箱，給公司帶來安全隱患者。2.6、促銷員因工作不認真，漏收顧客銷售傳票，被及時發(fā)現未造成損失者。2.7、對工作不負責，或疏忽大意漏打價、打錯價，致使無條碼或重碼、模糊碼商品上架銷售但未造成損失的，每發(fā)現一次對實物負責人作上述處理。2.8、商品貨架排面陳列不規(guī)范、不合格；未正確使用"三簽"，未造成損失者；下班時，未整理好專柜商品，但未造成商品損失。2.9、當天的各類單據未及時傳遞入賬，但未造成損失者。2.10、倉管員違反操作規(guī)程未完成商品條碼、數量、質量的檢查，就調撥商品者；專柜驗收商品調撥時，沒有做到貨物與單據相符者。2.11、送貨、補貨不及時，不按流程操作者；商品配送過程中，未對實物的數量、質量、包裝進行檢查而給工作帶來影響。2.12、收銀員下班后未及時關閉收銀機電源，給公司安全帶來隱患者。2.13、服務不到位，促銷員未及時給顧客提供服務者或未能禮貌用語者。2.14、收銀員違反票據管理流程，將收銀后留存的銷售傳票讓顧客帶走的；收銀員未經負責人同意，私自換零鈔給顧客。2.15、營業(yè)員（收銀員）對顧客已買單商品未解碼，在商場大門口報警，遭到顧客投訴者。2.16、服務不到位，收銀員未做到唱收唱付，禮貌用語；營業(yè)員未及時給顧客提供服務者。2.17、收銀員私自敲條碼，未造成損失，按以上罰則處理；造成損失，除賠償外。2.18、收銀員離開收銀臺準備繳款報表時沒有整理好收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，未切斷收銀機及電子防盜系統(tǒng)電源并蓋上防塵罩。2.19、與客戶簽訂合同，不查驗有關證件但未造成損失者。第3項、嚴重警告，罰款20元：3.1、因工作不認真或工作失誤，影響公司形象者；工作不落實，走形式，敷衍上級者。3.2、對顧客挑選商品或多次要求更換商品顯得不耐煩且態(tài)度不好者；客詢問商品情況，回答不準確且態(tài)度不誠懇、接待顧客態(tài)度生硬、怠慢，使用不文明語言，引起顧客不滿者。3.4、未經公司允許，授權他人在各種相關單據上簽名者；專柜柜臺、貨架的標價簽與商品不對應，銷售標價簽脫落混亂引起顧客誤解的責任人（未造成損失）。3.5、未能查看柜組"退換貨清單"，未及時通知配送人員導致商品延誤退換,若造成商品損失，需賠償損失的有關人員。3.6、特價、N架、堆垛、促銷商品銷售記錄數據不真實、記錄錯誤，導致貨物調整失誤影響銷售者；相關責任人工作不認真，造成柜組商品盤點錯盤、漏盤、多盤。3.7、上班時間擅自離崗、串崗、換班、頂班，未經請假私自外出、做與工作無關之事；不經請假，無故不參加會議、學習、培訓及工作例會者。3.8、員工之間言行不文明，產生極壞影響；面對監(jiān)控系統(tǒng)，有意做出違規(guī)動作或不良神態(tài)。3.9、員工當班時間或搞衛(wèi)生時搬運商品亂扔亂放、產生不良影響者；已上架商品無標價簽的，對實物負責人處罰；員工交接班未簽名確認者。3.10、各部門負責人未對部門人員進行專業(yè)培訓的；部門負責人對本部人員管理不嚴，導致部門或柜組紀律松懈。3.11、相關責任人管轄范圍內商品陳列不整齊、不美觀，有臟、亂、差現象。3.12、未經相關人員同意，私自使用、移動或不按規(guī)定使用公司設備設施；不愛惜機器設備，違規(guī)操作，導致設備出現故障。3.13、對各類文件、海報、廣告制作不認真細致校對、審核而發(fā)生錯漏信息，影響公司形象者。3.14、對各種設備設施未按規(guī)定定期檢查，致使無法正常運作，影響工作的。3.15、重復補貨、超出庫存量補貨，滯銷商品補貨等非正常補貨的。3.16、需補貨商品未填寫補貨單或補貨單上所補商品數量超過實際需要者。3.17、不按公司要求進行市場調查、不及時上交調查報告或市調內容有失真實性。3.18、有意為難顧客，該退換的商品沒辦理退換，而不能退換的卻有意給予退換。3.19、特價商品不注明相應字樣的，對實物負責人作上述處理；賬、物、卡不相符，每項對實物負責人作上述處理。3.20、不按要求簽訂供貨合同，且因把關不嚴，條款含糊不清，容易產生歧義的。3.21、專柜、倉管員收貨不審查訂貨單，造成多收貨、重收貨，或搞錯收貨數據的，除承擔賠償責任外，予以此種處罰。3.22、倉庫監(jiān)管人員未監(jiān)控粘貼條碼，致使條碼未按規(guī)定位置粘貼或貼錯條碼的，若造成銷售損失的，除承擔賠償責任外，予以此種處罰。3.23、收銀員未按要求填寫繳款單，未按銷售情況歸類統(tǒng)計，并清點備用金數量；不按要求填寫、傳遞、領用票據或未按要求保管。3.24、補貨未到，業(yè)務員不采取措施督送貨，或商品缺貨時未及時采取措施及通知相關人員，導致影響銷售者；私自使用促銷品或將其帶回家者。3.25、不經公司領導同意，擅自將公司資料和員工檔案借與他人者；非工作需要隨意使利用公司內、外線電話閑聊；用電腦玩游戲或看碟、聽音樂，為他人辦私事，用公司電話撥打私人電話。3.26、商品資料錄入電腦時，不認真進行檢查，造成入庫單、調撥單錯誤，價格、品名不符，以致商品無法調出或調出錯誤，影響正常銷售者；驗收商品不認真，導致壞損商品入庫，給公司帶來經濟損失者。3.27、采購人員因工作疏忽造成采購商品出現明顯質量問題，影響銷售者。第4項、記過，罰款40元：4.1、發(fā)現商品條碼錯誤不及時反映并設法糾正，影響商品正常銷售的；填寫、操作失誤、不按規(guī)定使用商品條碼，致使商品銷售錯誤，除賠償償損失外。4.2、標價簽與商品陳列位置不對應，造成損失者，除賠償損失外；未及時更換標價簽，致使標價簽所示價格與收銀價格不一致，除補足差價外并處罰相關責任人。4.3、未及時補打更換殘損標簽或丟失標價簽者；私自打印標價簽者；因工作失誤單據未及時傳遞，或不按規(guī)定時間傳遞單據。4.4、工作不到位，造成標價簽內容出錯、打印不及時、重復工作者；因工作疏忽造成一品多碼者(同一商品不同條碼)和一碼多品；商品條碼、價格或商品標簽混亂，與商品不符，引起顧客誤解者。4.5、不按要求填寫交接班本或填寫不真實，漏記、多記；更改數據后，無雙方責任人簽名，造成賬物不符；涂改交接班本后，未簽名者；未認真核對顧客的銷售傳票及電腦小票，以至發(fā)錯貨。4.6、商品自編碼粘貼錯誤，影響商品銷售的；實物負責人違反《商品陳列管理規(guī)定》。4.7、實物負責人陳列、儲存商品未做到一貨一卡，或卡貨不對位,貨卡及標價簽內容不全或不準確，未造成損失；因打價錯誤或貼錯條碼(店內碼)，及時發(fā)現未造成損失的，對責任人作上述處罰。4.8、促銷員無特殊原因或未經相關管理人員同意，不參加盤點者；不按要求組織盤點，或盤點數據不真實，隱瞞實情不報者；當班時間相互聊天、嘻笑、不理睬顧客者。4.9、收銀員在工作時間未經授權人同意離開收銀臺，或雖經同意，但離開收銀臺時，未按規(guī)定退出電腦，鎖好抽屈，沒有將"暫停收銀"牌放在顧客容易看到的地方。4.10、收銀員在工作時間內擅自走出收銀臺兌換零鈔、取飲用水、打電話。4.11、未經相關人員允許，收銀員無故打開錢箱點數零鈔，未造成損失；造成損失，除賠償外；收銀掃描商品時有錯掃、漏掃，造成多收款或少收款，另追究其經濟責任。4.12、辦公室員工違反工作指令，拒不整改者；辦公室員工消極怠工，陽奉陰違者。4.13、管理人員對員工提出的問題或建議不理不睬或久拖不決者；當員工在工作或生活上有幫助、需求時管理人員態(tài)度冷漠、反映遲鈍者；管理人員未能和員工保持良好有效的溝通，影響團隊建設或造成人員流失；管理人員因官僚主義或個人英雄主義引起員工投訴者。4.14、與顧客相遇，未做到微笑服務或未使用禮貌用語者；當顧客咨詢時未進行有效解答或指引者；對供應商和客戶服務不及時、不禮貌、不熱情、不周到者。第5項、記大過，罰款50元（同時予以降職、降級處理）：5.1、促銷員當班期間睡覺者；促銷員與顧客發(fā)生爭執(zhí)、大聲吵鬧；顧客投訴，經查實屬員工責任的；舉辦促銷活動時為自己或親屬朋友謀取私利的。5.2、定價錯誤，導致商品不能正常銷售者；提供商品的庫存、進貨、銷售、數據不準確；私自更改商品資料，造成不良后果和損失，除賠償損失外。5.3、遇事不冷靜，意氣用事或當眾違抗、侮辱、詆毀公司領導，誹謗他人，損害公司形象，在公司內引起紛亂者；不服從公司人事調動安排的，不能按時按質完成公司安排的工作。5.4、布流言，搬弄是非，誹謗他人，造成不良影響者；拉幫結派造成不良影響者；利用特權打擊報復者；對公司處罰不服從，不采取正常程序申訴，而消極怠工、頂撞領導或撕毀處罰通告者；未經公司領導或相關授權人審批，打印、復印、外傳公司文件材料者；發(fā)現破壞公司財產的行為不報告不制止。5.5、需使用自編碼的商品而未粘貼自編碼進入賣場銷售造成損失者；收銀員一個月內累積3次以上少收款、收假鈔、除如數賠償外；收銀員收款時不給顧客銷售小票或電腦小票，服務態(tài)度較差者；收銀員、私自將自己的密碼或傳真機長途密碼泄露給他人者。5.6、在交接班本記錄上弄虛作假者；每丟失一份已使用的有效票據者；對柜組補貨不認真核查，導致商品嚴重脫銷或積壓者；在工作中因失誤造成重大影響的；不按流程操作，工作責任心不強或瀆職造成經濟損失，除賠償損失外；當班時外出，超過20分鐘找不到人。5.7、司機駕車違章被交管部門電子監(jiān)控中心查處者；不攜帶車輛有效證件出車，受到公安、交通部門檢查時又不配合，有損公司形象者；駕駛員開英雄車、情緒車、人情車，以及酒后駕車被發(fā)現者；司機為顧客送貨途中有意拖延時間不按時返回公司(分店)者。5.8、驗收貨物把關不嚴，在收貨單上簽名時，未如實填寫收貨數量與金額，致使殘損、質差商品入庫或數量短缺，除按價賠償損失外；商品在驗收、調拔時沒有核查條碼，影響銷售的相關責任人。5.9、開展促銷等活動時，相關人員無故缺席，影響活動無法進行者；委托他人或代他人打卡，對雙方當事人作上述處罰，并視情作遲到或曠工處理。5.10、管理人員不認真履行職責，玩忽職守，遇事處理不當引起矛盾產生不良后果或造成損失者，除賠償損失外；保管不妥當，導致合同及重要文件嚴重污損，甚至丟失文本者。5.11、公司組織人員招聘或考試時，不遵守"公開、公平、公正"的原則，遭員工投訴者；在工作中夸大事實，虛報胡夸，隱瞞真相或知情不報者；統(tǒng)計考勤時循私舞弊者；未經批準隨意打開電腦主機后蓋者。第6項、辭退：6.1、無法勝任工作，不能完成上級交派的任務，未按時按質按量完成公司下達的工作任務，以致造成重大損失或產生嚴重影響者，除賠償損失外。6.2、在公開場合公然無理頂撞上司，3次以上不服從上司安排，造成不良影響；嚴重違反公司管理及操作流程，發(fā)現問題不及時跟蹤、處理、上報，造成重大隱患者。6.3、遞交辭職書在待批過程中，不認真對待本崗位工作的。6.4、促銷員、收銀員、業(yè)務員私自收取顧客小費者，經查實，退還原款外；收銀員當班時攜帶本人現金或所在商場禮品券。6.5、因違章駕駛或不按規(guī)定停車被交警查處并造成較大損失者；司機一年內被查處3次違章者；酒后開車肇事；私自將車借給他人駕駛或練車；公車私用，非法營運，拉貨載客。6.6、公司管理人員在外從事經營活動或參與其它同行經營管理等活動的；接受客戶的請客送禮，事后不報告或不將禮品上交者。6.7、在盤點、做賬、報表工作中有虛報、瞞報、謊報數據者或倉庫管理員多次錯收、錯發(fā)商品，除全額賠償損失外。6.8、經查實由于電腦操作人員在使用過程中隱瞞事故，造成電腦數據丟失者；不按程序操作電腦導致電腦系統(tǒng)出現故障，使公司利益受損者。6.9、在辦公室、倉庫、賣場等禁煙場所吸煙引發(fā)事故，對公司造成損失，除賠償損失外。第7項、開除：7.1、組織煽動罷工、聚眾鬧事；傳播淫穢書刊或錄像帶，使用毒品、麻醉劑或興奮劑；蓄意破壞、損耗公司財物，除賠償損失外；內盜者或協助內盜者。7.2、收銀員收取自購貨款，串通他人少收或不收款，或不打銷售小票，私自收款；收銀員有意不將銷售小票的金額輸入收銀機的；收銀員蓋章（包括收銀專用章和私章）不收款。7.3、業(yè)務員挪用、冒領、私吞公款；損公肥私，監(jiān)守自盜，利用合同與客戶勾結吃回扣，或向客戶索取回扣者。7.4、提供虛假的會計憑證、賬表、會計賬簿；偽造、變造、謊報、毀滅、隱匿會計憑證、會計賬簿；利用職務之便，非法占有或虛報冒領，報假賬，使用假發(fā)票騙取公司財物，除賠償損失外；未經批準，財務人員擅自挪用或私自到銀行取款支付款項；保留賬外款項或將公司款項以財務人員個人儲蓄方式存入；未經批準私自將公款借予他人；違反財務制度，造成財務工作嚴重混亂；貪污、索賄、受賄、行賄、索要小費者。7.5、聚眾賭博、酗酒鬧事、打架斗毆、挾嫌報復者；玩忽職守，造成事故，帶來損失者，除賠償損失外；中傷誹謗公司聲譽，泄露公司機密，給公司造成損失者，除賠償損失外；利用職權，弄虛作假，循私舞弊，謀取私利或假公濟私，挪用公款者；侮辱、恐嚇、威脅顧客，引起顧客強烈不滿者。第〈三〉款、為進一步增強各級管理者的崗位責任感和使命感，充分發(fā)揮管理人員的模范帶頭作用，全面提升團隊整體戰(zhàn)斗力和榮譽感，公司規(guī)定各級管理人員對所屬部門員工（包括專柜員工）的工作狀況負領導責任,即：第1項、總監(jiān)級及其以上員工：1、所屬部門員工月度違規(guī)違紀總次數達到所屬員工人數的30%（含）以上者，給予管理人員（含正副職和助理、見習）嚴重警告一次、罰款100元之處罰。2、所屬部門員工月度違規(guī)違紀總次數達到所屬員工人數的40%（含）以上者，給予管理人員（含正副職和助理、見習）記過一次、罰款200元之處罰。3、所屬部門員工月度違規(guī)違紀總次數達到所屬員工人數的50%（含）以上者，給予管理人員（含正副職和助理、見習）記大過一次、罰款300元之處罰。4、連續(xù)兩個月或累計三個月因此被處罰的管理人員將作降級/降職處罰，情節(jié)嚴重者予以辭退。第2項、經理級員工：所屬部門員工月度違規(guī)違紀總次數達到所屬員工人數的30%（含）以上者，給予管理人員（含正副職和助理、見習）嚴重警告一次、罰款50元之處罰。B、所屬部門員工月度違規(guī)違紀總次數達