DB11-T 1123-2023 公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范

ICS

03.040CCS

A

12DB11 DB11/T

1123—2023代替

—2014

和

DB11/T

1124—公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范Specification

for

job

service

and

career

service

發(fā)布

實施北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)

布DB11/T

— 前言.................................................................................

II1

范圍................................................................................

12

規(guī)范性引用文件......................................................................

13

術(shù)語和定義..........................................................................

14

基本要求............................................................................

35

公共職業(yè)介紹........................................................................

46

公共職業(yè)指導(dǎo)........................................................................

77

服務(wù)監(jiān)督、評價與改進(jìn)...............................................................

10DB11/T

—1 范圍本文件規(guī)定了公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評價與改進(jìn)。本文件適用于各級公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作。2 規(guī)范性引用文件下列中的文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件的條款。，注日期僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版所有的修改單）適用于本文件。GB

安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T

公共信息圖形符號

第1部分：通用符號GB/T

公共信息圖形符號

第9部分：無障礙設(shè)施符號GB

13495.1 標(biāo)志

第1部分：標(biāo)志GB

15630 消防安全標(biāo)置GB/T

19095 分類標(biāo)志GB

25201 建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB/T

33528

GB/T

33553 公共就業(yè)和人才機(jī)構(gòu)設(shè)施GB/T

35273

個人GB/T

40248密集場所消防安全管理GB

50763無障礙設(shè)計DB11/T

標(biāo)置標(biāo)準(zhǔn)DB11/T

公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評價規(guī)范3 術(shù)語和定義GB/T

33528界下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1公共職業(yè)介紹服務(wù)

job

通過公益性服務(wù)措施，為有求職意愿的勞動者和有招聘需求的用需對接服務(wù)的活3.2公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)

career

DB11/T

—通過公益性服務(wù)措施，為勞動者求職和穩(wěn)發(fā)展用人單位招用人員和用人提供咨詢測評等服務(wù)的活[來源：

33528—，3.3，有修改]3.3就業(yè)困難人員

employment

在勞動年齡

(年滿周歲至依法享受保險待遇)內(nèi)，動能力愿望，處于無業(yè)狀態(tài)并難以實現(xiàn)市城鄉(xiāng)勞動者。3.4職業(yè)供求信息

supply

demand

招聘崗位和求職人員方面的資訊。[來源：

33528—，3.2.1]3.5就業(yè)援助

通過制定專門的就業(yè)幫扶計劃，落實就業(yè)扶持政策和就業(yè)服務(wù)措施，對通過市場渠道確實難以實現(xiàn)就業(yè)的勞動者實行優(yōu)先扶持和重點幫助的過程。[來源：

33528—，3.9]3.6一般性指導(dǎo)服務(wù)

general

guidance

以前臺一般指導(dǎo)、自助指導(dǎo)和遠(yuǎn)程(網(wǎng)上)指導(dǎo)為形式，提供簡短咨詢門指導(dǎo)和分類指導(dǎo)提供甄別和引導(dǎo)的活動。3.7專門指導(dǎo)服務(wù)

通過“一對一形式，所提具有針對咨詢和指導(dǎo)活動。3.8分類指導(dǎo)服務(wù)

guidance

services為具有共性問題的服務(wù)對象，供的職業(yè)咨詢和指導(dǎo)活動。3.9職業(yè)素質(zhì)測評

quality

利用職業(yè)測評工具，對者的職業(yè)能力水平及、個性和職業(yè)行為特征進(jìn)行客觀的測量和評價。3.10DB11/T

—職業(yè)指導(dǎo)工作室

studio為勞動者實現(xiàn)就業(yè)、穩(wěn)生涯發(fā)展，為用人單位用人，提供咨詢幫助的專業(yè)場所。3.11直播帶崗

broadcast通過直播的形式介紹崗位者互動交流，促進(jìn)求職者人單位人崗匹配。4 基本要求4.1 功能區(qū)布局要求4.1.1 公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)

GB/T

劃分為前臺服務(wù)區(qū)、后臺服務(wù)區(qū)、專項區(qū)。4.1.2 前臺區(qū)應(yīng)設(shè)供求職登記、崗位推薦、人推薦、政策咨詢、信息、自助服務(wù)、等候休。4.1.3 后臺區(qū)應(yīng)設(shè)置提供接續(xù)服務(wù)、信息、資料歸集等服務(wù)的續(xù)辦區(qū)域。4.1.4 專項區(qū)應(yīng)設(shè)供招聘洽談、職業(yè)素質(zhì)測評等職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)專項的區(qū)域。洽談區(qū)的展位布局應(yīng)相對集中，職業(yè)指導(dǎo)區(qū)應(yīng)場所內(nèi)較為安靜方便的位置。4.1.5 在條件允許的宜在專項服務(wù)區(qū)建立職業(yè)指導(dǎo)工作室，保證一私密性，確保與服務(wù)對象充分溝通交流。4.2 功能區(qū)設(shè)施設(shè)備要求4.2.1 應(yīng)按照工作人員的實際數(shù)量和業(yè)務(wù)的需求配置設(shè)施，并確保設(shè)施設(shè)備可以正常使用且滿足正常量的需要。4.2.2 前臺區(qū)應(yīng)辦理需要配置設(shè)施設(shè)備，如：服務(wù)柜臺、、計算機(jī)、機(jī)、機(jī)、、自助服務(wù)設(shè)備、電子顯示屏、資料架、意見箱、便民藥箱等。4.2.3 后臺區(qū)應(yīng)辦理需要配置設(shè)施設(shè)備，如：計算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、、桌椅、資料柜等。4.2.4 專項區(qū)應(yīng)職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)實際設(shè)施設(shè)備計算機(jī)、掃描儀、機(jī)、桌椅、手持終端采集設(shè)備、電話、投影儀、高清攝像頭、耳麥、職業(yè)指導(dǎo)專業(yè)工具和設(shè)備等。4.3 環(huán)境要求4.3.1 服務(wù)場所應(yīng)明亮通透、采光通風(fēng)條件良好、適宜、照明適度。4.3.2 服務(wù)場所、設(shè)施布局、光線色彩等方面的設(shè)計應(yīng)樸實溫馨，簡約大方，格調(diào)統(tǒng)一。4.3.3 服務(wù)場所位置提供就業(yè)服務(wù)項目指南、法規(guī)常識等資料布服務(wù)、服務(wù)投訴方式等其他應(yīng)當(dāng)公開的信息。4.3.4 服務(wù)場所內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一、清晰、明顯的標(biāo)識系統(tǒng)向，對場所功能區(qū)域劃窗口設(shè)置、主要服務(wù)內(nèi)容和進(jìn)行重點標(biāo)示。標(biāo)識系統(tǒng)使標(biāo)志應(yīng)符合

、GB/T10001.1、

10001.9、GB

13495.1、GB

15630、

19095、DB11/T

的規(guī)定。DB11/T

—4.3.5 服務(wù)場所

GB/T

施的維護(hù)管理應(yīng)符合

25201

緊急出口保持暢通。4.3.6 服務(wù)場所置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等衛(wèi)生設(shè)施。4.3.7 服務(wù)場所應(yīng)為人設(shè)用無障施與，無障

關(guān)規(guī)定。4.4 人員要求4.4.1 公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的數(shù)量或量，配備數(shù)量適宜、結(jié)構(gòu)的專職業(yè)介紹人員、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)信息分析人員。4.4.2 從事公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)的工作人員應(yīng)人力資源和相關(guān)法熟練操作計算機(jī)和專門；應(yīng)主動熱情、耐心，遵循公平正開、自愿、協(xié)商的原則，保護(hù)用人單位和勞動人隱私。4.4.3 從事公共職業(yè)介紹的工作人員，應(yīng)職業(yè)介紹相關(guān)理論知識、服務(wù)和服務(wù)要求。4.4.4 從事公共職業(yè)指導(dǎo)的工作人員，應(yīng)職業(yè)指導(dǎo)相關(guān)理論知識、服務(wù)和服務(wù)要求。4.4.5 從事職業(yè)信息分析的人員，應(yīng)具備數(shù)據(jù)采集析能力，掌握常規(guī)數(shù)據(jù)采集渠道，具備一統(tǒng)計專業(yè)，熟悉國家職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，及時了解國家新職業(yè)和市場熱門職業(yè)信息。4.4.6 區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)宜設(shè)立就業(yè)服務(wù)專員，為企業(yè)和重點群體提供常態(tài)區(qū)級機(jī)構(gòu)宜設(shè)立就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)員，負(fù)責(zé)專員的設(shè)立職業(yè)指導(dǎo)工作室的公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)至少由

3

名專職職業(yè)指導(dǎo)，可根據(jù)實際工作需要配備一定數(shù)量的兼職職業(yè)指導(dǎo)人員，或成立一模的職業(yè)指導(dǎo)專家服務(wù)團(tuán)隊。4.5 信息化要求4.5.1 服務(wù)立局和互聯(lián)網(wǎng)，相關(guān)法律法規(guī)及可配置無線宜配置無線網(wǎng)絡(luò)。4.5.2 應(yīng)實現(xiàn)公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件統(tǒng)一、個人就業(yè)信息統(tǒng)一、單位用工信息統(tǒng)一查詢、業(yè)務(wù)協(xié)同規(guī)則統(tǒng)一應(yīng)4.5.3 公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的開展可借助全市統(tǒng)一的業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)等信息化平臺，職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)信息，提供數(shù)字化、智能化服務(wù)。4.5.4 應(yīng)配備求職者素質(zhì)測評、用人單位等相關(guān)工具、軟件或系統(tǒng)。4.5.5 應(yīng)具足信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需要的安全防護(hù)設(shè)備、應(yīng)對信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過各種突發(fā)事應(yīng)急處置及數(shù)據(jù)恢復(fù)能力。4.5.6 用戶個人信息的收集、、使用以及保護(hù)等相關(guān)行為

35273

的規(guī)定。4.6 制度要求4.6.1 應(yīng)制定并實施信息公開、預(yù)約服務(wù)、一次性告知、效果評估等工作制度。4.6.2 應(yīng)制定并實施、設(shè)備管理、保密管理、消防安全、突發(fā)事件應(yīng)急處置、處理等制度，、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則等制度。5 公共職業(yè)介紹5.1 服務(wù)對象DB11/T

—勞動者和用人單位。5.2 服務(wù)內(nèi)容5.2.1 公共職業(yè)介紹服務(wù)服務(wù)、招聘會服務(wù)、信息服務(wù)。5.2.2 日常位推薦、招聘登記和用人推薦、就業(yè)援助等。5.2.3招聘會服務(wù)包括組織現(xiàn)場招聘會、招聘會、直播帶崗等。5.2.4 信息服務(wù)采集、信息分析、信息發(fā)布、信息維護(hù)等。5.3 服務(wù)流程與要求5.3.1 5.3.1.1 求職位推薦5.3.1.1.1 位推薦分服務(wù)方式。5.3.1.1.2 線下求職和崗位推薦服務(wù)流程與要求如下：a) 核查勞動者的有效證件。包括有效身份證件、學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書、就業(yè)創(chuàng)業(yè)證等；b) 采集勞動者基本信息和求職意向，錄入市級統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息勞動者及時溝通解求職意愿和要求；c) 從業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中查詢崗位信息，匹配、推薦求職要求的崗位，并發(fā)送崗位推薦短信；d) 了解勞動者求職就業(yè)進(jìn)展。對成功記載成功記錄，及時求職信息歸檔；對求職未成功的，了解其原因，再次進(jìn)行推薦服務(wù)；e) 將勞動者的個人求職信息材料及時歸檔。5.3.1.1.3 和崗位推薦服務(wù)流程與要求如下：a) 指導(dǎo)勞動者進(jìn)行線上求職登記，系統(tǒng)自動向未進(jìn)行求職的就業(yè)困難人員發(fā)送短信，提醒其辦理的渠道；b) 從業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中查詢崗位信息，匹配、推薦求職要求的崗位，并發(fā)送崗位推薦短信；c) 了解勞動者求職就業(yè)進(jìn)展。對成功記載成功記錄，及時求職信息歸檔；對求職未成功的，了解其原因，再次進(jìn)行推薦服務(wù)。5.3.1.2 招聘登記和用人推薦5.3.1.2.1 人推薦分服務(wù)方式。5.3.1.2.2線下和用人推薦服務(wù)流程與要求如下：a) 核查用人單位經(jīng)辦人資格。核查經(jīng)辦人的授權(quán)委托書(對初創(chuàng)階段以及靈活形式用工等用人主體，可采取“人書面+工作人員必查”的方式受理，并在信息中標(biāo)注)、經(jīng)辦人身份證；b) 采集用人單位基本信息和招聘市級統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息平臺人單位及時溝通，充分了解崗位需要求，及時更新崗位需求內(nèi)容；c) 從業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中查詢勞動者信息，合理匹配、適合崗位要求的勞動者；d) 對用人單位招聘情況進(jìn)行跟蹤回訪用上崗情況。對推薦成功記載成功記錄；薦未成功的，了解其原因，再次進(jìn)行用人推薦服務(wù)；e) 將用授權(quán)委托書和單位招聘簡章等相關(guān)備料及時歸檔。5.3.1.2.3 和用人推薦服務(wù)流程與要求如下：DB11/T

—a) 對用人單位在平臺自主登記的及時審核，審核后進(jìn)行信息，并為用人單位提供日常招聘時溝通，充分了解崗位需求變化和具體及時更新崗位需求內(nèi)容；b) 從業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中查詢勞動者匹配、適合崗位要求的勞動者人單位在招聘平臺登記后，可按招聘崗位在平臺中自主查詢匹配適合的勞動者信息，向勞動者發(fā)出面試邀請）；c) 對用人單位招聘情況進(jìn)行跟蹤回訪用上崗情況。對推薦成功記載成功記錄；薦未成功的，了解原因，再次進(jìn)行用人推薦服務(wù)。5.3.1.3 就業(yè)援助就業(yè)援助與要求如下：a) 通過前臺、調(diào)查等方式期對轄區(qū)困難進(jìn)行，建賬并錄入業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，及時確掌握和分析轄區(qū)內(nèi)困難各項基礎(chǔ)信息情況；b) 為符合失業(yè)條辦理失業(yè)登記；為有就業(yè)要求的困難辦理求職登記；為符合城鄉(xiāng)就業(yè)困難人員條件的登記失業(yè)人員和有轉(zhuǎn)移就業(yè)要求的農(nóng)村勞動力辦理就業(yè)困難人員認(rèn)定手續(xù)；c) 為每名就業(yè)困難人員指定一名進(jìn)行幫扶；d) 利用交站臺、移動傳媒、廣播電視、移動通訊網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)平臺等多種媒體，就業(yè)引導(dǎo)服務(wù)和；e) 為就業(yè)困難人員推薦崗位；f) 為實主創(chuàng)自謀職業(yè)、靈活就業(yè)的就業(yè)困難人員辦理；為已實現(xiàn)就業(yè)的就業(yè)困難人員進(jìn)行跟蹤回訪。5.3.2 招聘會服務(wù)5.3.2.1 現(xiàn)場招聘會現(xiàn)場招聘會服務(wù)流程與要求如下：a)

開展可行析，確定現(xiàn)場招聘會的時間、地點模；b)

制定工作計劃、實施方案和應(yīng)急預(yù)案，明確工作職責(zé)；c)

通過多種方式收集用人單位空整理空崗信息，確定參會單位的負(fù)責(zé)人；d)

發(fā)布招聘會信息，準(zhǔn)備會刊、展板及相關(guān)資料等，布置招聘會現(xiàn)場；e)

組織用人單位和勞動者進(jìn)行雙方洽談參會單位招聘行為，做好現(xiàn)場安全維護(hù)和、疫情防控工作；f) 做好現(xiàn)場招聘會相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；g) 收集理現(xiàn)場招聘會相關(guān)文件、資料，并歸檔。5.3.2.2 網(wǎng)絡(luò)招聘會網(wǎng)絡(luò)招聘會服務(wù)流程與要求如下：a)

提供專門的網(wǎng)絡(luò)招聘平臺；b)

確定招聘會的主題和時間，明確面向的勞動者群體人單位；c)

審核用人單位資質(zhì)和招聘信息；d)

整理招聘會的信息，做好預(yù)發(fā)布；e)

組織招聘會；DB11/T

—f) 對網(wǎng)絡(luò)招聘情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析、總結(jié)。5.3.2.3 直播帶崗直播帶崗服務(wù)與要求如下：a) 確定直播帶崗活動相關(guān)信息，題平臺時間時長、企業(yè)名錄和數(shù)量位數(shù)量、直播背景板、宣傳海報、主持嘉賓數(shù)量等；b) 采集企業(yè)崗位包括位名稱、招聘人數(shù)、福利待遇（薪酬）、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系郵箱、工作地址等；c) 審核企業(yè)信息，確定企業(yè)性和崗位真實避免出現(xiàn)性別、民族、等歧視性內(nèi)容；d) 介紹直播活動主題、承辦單位、企業(yè)名錄和位等基本信息；e) 介紹與重點群體和企業(yè)相關(guān)的就業(yè)；f) 介紹崗位名稱、招聘人數(shù)、專業(yè)等崗位要求、簡歷投遞等信息；g) 從簡歷撰寫、面試技巧、入職準(zhǔn)備等方面進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)交流互動；h) 對直播帶崗效果進(jìn)行跟蹤反饋。5.3.3 5.3.3.1 信息采集信息采集與要求如下：a) 通過線下或者互聯(lián)網(wǎng)等線上方式自助采集匯總職業(yè)供求信息，包括勞動者基礎(chǔ)失業(yè)狀況、求職信息、用人單位基本信息和崗位需求信息；b) 對信息進(jìn)行甄別、修改和完善；c) 將信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。5.3.3.2 信息分析信息分析與要求如下：a) 對采集的信息進(jìn)行質(zhì)量評估；b) 對滿足評估要求的信息進(jìn)行整理析，撰寫人力資源市場運行狀況析描述等報告。5.3.3.3 信息發(fā)布信息與要求如下：a) 對信息發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行分類整理、篩選、審核和校對；b) 利用電子屏、觸摸屏、信息欄、網(wǎng)絡(luò)等媒介進(jìn)行。5.3.3.4 信息維護(hù)信息與要求如下：a) 及時對信息進(jìn)行有效性更新；b) 對發(fā)布的信息及信息更新情況進(jìn)行實時監(jiān)控。6 公共職業(yè)指導(dǎo)DB11/T

—6.1 服務(wù)對象勞動者和用人單位。6.2 服務(wù)內(nèi)容6.2.1 公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)分為一般性指導(dǎo)服務(wù)、專門指導(dǎo)服務(wù)、分類指導(dǎo)服務(wù)。6.2.2 一般性指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容包括：a)

介紹服務(wù)項目并引導(dǎo)服務(wù)對象進(jìn)行選擇；b)

介紹當(dāng)前就業(yè)狀況和就業(yè)促進(jìn)；c)

介紹求職或招聘的職業(yè)工種、等信息；d)

提供職業(yè)資格鑒定、職業(yè)培訓(xùn)信息；e)

提供創(chuàng)業(yè)項目信息；f)

提供其他相關(guān)。6.2.3 專門：a) 勞動者專門指導(dǎo)服務(wù)：1)幫助勞動者了解就業(yè)政策、法律法2) 簡歷制作指導(dǎo)、個人形象指導(dǎo)、求職和面試技巧指導(dǎo)；3) 幫助勞動者進(jìn)行就業(yè)心理調(diào)適；4) 幫助勞動者分析、、確認(rèn)未來發(fā)展方向；5) 幫助勞動者適應(yīng)職業(yè)環(huán)境；6) 幫助勞動者了解職業(yè)培訓(xùn)項目；7) 幫助勞動者了業(yè)項目及相關(guān)創(chuàng)業(yè)政策；8) 職業(yè)素質(zhì)測評的建議及測評報告解讀；9) 其他指導(dǎo)。b) 用人單位專門指導(dǎo)服務(wù)：1) 為用供政策指導(dǎo)；2) 提供本地區(qū)人力資源市場供求狀況、最低工資位薪酬水平、企業(yè)體系、企業(yè)保險福利體系相關(guān)信息的咨詢服務(wù)；3) 幫助分析招聘崗位的特點和目標(biāo)人群，制定招聘方案；4) 幫助組織、篩選應(yīng)聘人員，開展有針對性的指導(dǎo)；5) 協(xié)助用人單位面試，幫助改進(jìn)招聘方案；6) 為用供上和職業(yè)技能信息；7) 對用供跟蹤指導(dǎo)服務(wù)。6.2.4 分類：a) 勞動者分類指導(dǎo)服務(wù)：1) 組織開展法律法規(guī)、就業(yè)政策宣講；2) 組織求職、應(yīng)聘、就業(yè)心理調(diào)試、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)培訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)、交流與研討。b) 用人單位分類指導(dǎo)服務(wù)：1) 組織和社會保障法律法規(guī)、政策宣講培訓(xùn)；2) 組織人力資源供求、招人、用人問題研討與交流。6.3 服務(wù)流程與要求DB11/T

—6.3.1 一般性指導(dǎo)服務(wù)流程與要求包括：a)

服務(wù)。接待服務(wù)對象，了解其需求，指導(dǎo)其選擇職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)項目；b)

了解一步了解對象的基本和需c)

開展指導(dǎo)。針對服務(wù)對象，前臺一般指導(dǎo)，或指導(dǎo)其進(jìn)助指導(dǎo)和網(wǎng)上(遠(yuǎn)程)指導(dǎo)；d)

篩選。有進(jìn)一步指導(dǎo)需求的服務(wù)對象信息，幫助其接受專門類指導(dǎo)服務(wù)或職業(yè)素質(zhì)測e) 整理。記錄指導(dǎo)過程與內(nèi)容，將接待登記表裝訂成冊。6.3.2 專門與要求包括：a) 勞動者專門指導(dǎo)服務(wù)流程與要求：1)接待來訪者，緩解其緊張情緒，建立良好人際關(guān)系；2) 與來訪者溝通交流，討論問題；3) 引導(dǎo)來訪者提出解決方法，提出咨詢建議；4) 幫助來訪者擬定實施計劃；5) 對來訪者進(jìn)行解解決的情況，并進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)；6) 將咨詢和指導(dǎo)的相關(guān)資料建檔保存。b) 用人單位專門與要求：1) 調(diào)查階段用座談會、問卷調(diào)查或上門訪談?wù){(diào)查方式解用人單位人力資源狀況，包括單位性質(zhì)位設(shè)置人需求、薪酬福利、企業(yè)文化、制度、結(jié)構(gòu)、管理制度、經(jīng)營方向、發(fā)展戰(zhàn)略；2) 分析用人單位在招用人方面存在的主要；3) 指導(dǎo)用現(xiàn)場指導(dǎo)、座談會人單位經(jīng)驗交流方式人單位深入溝通，聽取意見，開展研討，解釋說服，解決建議；4) 協(xié)助用人單位制定解決方案，落實解決措施；5) 反饋用電話回訪、上門