微網(wǎng)家具業(yè)OO方案

一次家具網(wǎng)購(gòu)引發(fā)的“血案”

接到快遞的電話(huà)，我迫不及待地想見(jiàn)到網(wǎng)購(gòu)的書(shū)桌?？僧?dāng)拿到快遞時(shí)我就傻眼了。這么重！我一個(gè)弱女子如何搬得動(dòng)？快遞員表達(dá)他也木有辦法幫我送到家。只好打電話(huà)求助老媽。

兩人顫顫悠悠地穿過(guò)車(chē)來(lái)車(chē)往，再搬上7樓，衣服都濕透了。撕扯開(kāi)包裝，把材料拿出來(lái)。剛開(kāi)始沒(méi)注意，等到腳上被割了一道口、血不斷滲出來(lái)了才驚悚地發(fā)現(xiàn)，那塊桌面木板的四個(gè)角居然全是鋒利的90°，看得我心里直發(fā)毛??！并且木板表面極其粗糙，一道道紋理可觸摸得到。在上面鋪張紙，寫(xiě)出來(lái)的字都是歪歪扭扭的。

更讓我無(wú)法淡定的是，配套的小桌子掉漆很?chē)?yán)重，腳架子生銹的鐵都暴露出來(lái)了，跟狗啃的似的，并且一只的腳掌有條非常顯眼的裂紋，稍微用點(diǎn)力也許就折斷了。

退貨！可是一想到退貨還得重新包裝拿到物流點(diǎn)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。算了，趕緊安裝起來(lái)吧?；逇獾氖怯袀€(gè)螺絲怎么也擰不進(jìn)去，其他的也組裝不起來(lái)。把我急的……

我媽見(jiàn)我折騰了三個(gè)小時(shí)還沒(méi)弄好，開(kāi)始數(shù)落我了：被人騙了吧？早知道你在網(wǎng)上買(mǎi)了這么一張破桌子，我就該攔著你。我心里一陣懊惱。

到了晚上，爸打來(lái)電話(huà)說(shuō)老媽在家吵翻天了。我媽這人性子急脾氣臭，歷來(lái)井井有條，看到屋子被一張安裝不起來(lái)的破桌子搞得混亂不堪，心里很抓狂，非逼著我爸大冬天的過(guò)來(lái)給我安裝，爸工作太累了沒(méi)法過(guò)來(lái)，兩人就大打出手了。

唉，網(wǎng)上買(mǎi)家具買(mǎi)來(lái)了一肚子氣。對(duì)著一地狼藉，那晚徹夜無(wú)眠，滿(mǎn)心的無(wú)力感。從這次書(shū)桌事件我也深切體會(huì)到了網(wǎng)購(gòu)家具的三怕：

1.看不到實(shí)物。

顧客在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，都希望可以看一看、摸一摸，感受一下家具風(fēng)格、材質(zhì)等。然而在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，家具的細(xì)節(jié)問(wèn)題在圖片上無(wú)法察覺(jué)，最后往往拿到手的實(shí)物與圖片有各種差異，甚至有也許氣味嗆鼻、材質(zhì)低劣、做工粗糙。

2.消費(fèi)者得當(dāng)搬運(yùn)工和自行安裝。

很多家具電商不提供送貨上門(mén)，消費(fèi)者得到提貨點(diǎn)自提。并且只配備了安裝說(shuō)明書(shū)，消費(fèi)者得自己動(dòng)手，有時(shí)差個(gè)螺絲都會(huì)導(dǎo)致沒(méi)法繼續(xù)安裝。

3.退換貨麻煩、售后無(wú)保障。

家具退換貨很麻煩。且不說(shuō)是誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，就光是把大件家具弄回物流點(diǎn)，所花的精力和時(shí)間就不少了。售后服務(wù)也無(wú)保障。有的商家直接表白：沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo)商的城市，不承擔(dān)保修服務(wù)。

這三個(gè)弊端都是網(wǎng)購(gòu)家具難以避免的。但線(xiàn)下實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)又恰好能補(bǔ)足這三大短板。于是我躺在床上，試圖為像我這種遭遇的消費(fèi)者YY出一種滿(mǎn)意的家具購(gòu)物方式：

在我的設(shè)想中，購(gòu)買(mǎi)家具前最佳能先在商家的PC商城或微信商城（或APP商城）上瀏覽各種款式，假如挑選到喜歡的我就先線(xiàn)上預(yù)訂，然后查找下這家家具距離我最近的門(mén)店在哪，直接過(guò)去，摸一摸、聞一聞，真實(shí)地體驗(yàn)一番。

假如滿(mǎn)意我可以直接在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，也可以通過(guò)掃商品二維碼線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)支付或收藏后回家線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，而不管我選擇哪種方式，都能享受到門(mén)店及時(shí)配送、送貨上門(mén)、免費(fèi)安裝等貼心服務(wù)，任何的質(zhì)量問(wèn)題可以本地解決。

這種“線(xiàn)下體驗(yàn)、線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)”并不是我的原創(chuàng)，而是Micronet微網(wǎng)所提倡的O2O購(gòu)物模式中的一種形式。既有海量的款式可選擇，又有實(shí)物的真實(shí)體驗(yàn)，又不用緊張送貨和售后，堪稱(chēng)完美。就目前來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得最適合做這種模式的莫過(guò)于一些大型家具連鎖公司和有線(xiàn)下體驗(yàn)店的大型家具電商。

那么這些家具公司要實(shí)現(xiàn)以上構(gòu)想，應(yīng)當(dāng)怎么做？

1.搭建官方PC商城和微信商城\APP商城

我覺(jué)得家具連鎖公司或大型家具電商做“線(xiàn)下體驗(yàn)、線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)”必須搭建一個(gè)自己的官方品牌商城——PC商城便于消費(fèi)者在家時(shí)線(xiàn)上選購(gòu)，可更細(xì)致瀏覽商品，獲取更多信息；微信商城可以零距離鏈接實(shí)體店，方便地引導(dǎo)顧客到線(xiàn)下體驗(yàn)和消費(fèi)。

現(xiàn)在的人都很忙碌，并不是總能湊出完整的時(shí)間端坐在電腦前購(gòu)物，而微信商城可以讓消費(fèi)者的碎片時(shí)間和空間都充足運(yùn)用起來(lái)，隨時(shí)隨地挑選和購(gòu)買(mǎi)和支付。并且，也只有用微信商城或APP商城才干在實(shí)體店當(dāng)場(chǎng)掃商品二維碼收藏商品、離店購(gòu)買(mǎi)。

天貓店等第三方平臺(tái)也需要做，但只能作為輔助渠道。由于第三方平臺(tái)實(shí)在是魚(yú)龍混雜，一些商家盜用知名品牌圖片，銷(xiāo)售的卻是仿制品，不僅顧客受損，也給真正的品牌商家導(dǎo)致嚴(yán)重的名譽(yù)損害。建官網(wǎng)商城能與這些不法商家區(qū)分開(kāi)來(lái)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到真正的品牌魅力和服務(wù)。

2.用LBS地理位置定位幫助顧客快速找到就近分店

要做到能讓顧客快速找到品牌家具就近分店的前提是，假如是連鎖公司，在線(xiàn)下要擁有盡也許多的分店，若是像美樂(lè)樂(lè)那樣的家具電商，則需不斷擴(kuò)張線(xiàn)下體驗(yàn)館。只有分店或體驗(yàn)店數(shù)量覆蓋更多地區(qū)，才干服務(wù)到更多的顧客。

有了上述條件后，商家就可以在PC商城和微信商城設(shè)立所有的分店或體驗(yàn)店導(dǎo)航。拿微信商城來(lái)說(shuō)，運(yùn)用LBS地理位置定位，當(dāng)顧客進(jìn)入到總部微信商城時(shí)，便自動(dòng)定位顧客所在位置，推送就近分店供顧客選擇。顧客可以根據(jù)分店地圖導(dǎo)航，快速找到所需分店。

3.保證導(dǎo)購(gòu)員的利益，也就是保證了消費(fèi)者能在線(xiàn)下享受到極致體驗(yàn)且能線(xiàn)上網(wǎng)購(gòu)

以往的家具公司做電商，線(xiàn)上線(xiàn)下是割裂的。對(duì)于一些精明的消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)家具會(huì)先到線(xiàn)下門(mén)店去挑選款式、顏色和材質(zhì)，再到網(wǎng)上享受網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)惠。但這不僅觸動(dòng)了分店和導(dǎo)購(gòu)員的利益，并且消費(fèi)者只享受到了前半截的“線(xiàn)下體驗(yàn)”——接觸到實(shí)物，但是后面的服務(wù)，送貨上門(mén)和免費(fèi)安裝保修等就享受不到了。

那么如何既保證消費(fèi)者在線(xiàn)下享受到極致體驗(yàn)和服務(wù)，又保護(hù)門(mén)店和導(dǎo)購(gòu)員的利益？我覺(jué)得可以用一些協(xié)助工具，比方說(shuō)假如用的是Micronet微網(wǎng)的多層次分傭，那么消費(fèi)者（以黃先生為例）就可以體驗(yàn)到這樣的場(chǎng)景：

黃先生進(jìn)店買(mǎi)書(shū)桌，導(dǎo)購(gòu)員熱情地告訴他，先生，您掃一下我手機(jī)的這個(gè)二維碼（家具連鎖公司總部\家具電商微信平臺(tái)二維碼），咱們兩人都能獲得積分哦。并且以后您可以直接在微信商城挑選和預(yù)訂。

黃先生掃后，繼續(xù)在導(dǎo)購(gòu)員的講解下挑選，忽然看到一款非常喜歡的，但是不擬定兒子和老婆喜不喜歡?？吹近S先生躊躇不決的樣子，導(dǎo)購(gòu)員笑瞇瞇地告訴他：可以?huà)呦露S碼收藏這件商品，回家想買(mǎi)了直接在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，享受跟線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)同樣的服務(wù)。

有看官也許會(huì)驚訝：導(dǎo)購(gòu)員不緊張顧客在她講解后反跑到線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)嗎？是的，她完全不緊張。由于她拿給顧客掃的二維碼是帶有她的獨(dú)立標(biāo)記的，只要顧客掃了她的二維碼，她的利益就和這位顧客的交易捆綁在一起了。以后無(wú)論顧客在線(xiàn)下或線(xiàn)上的所有交易，導(dǎo)購(gòu)員都能拿到提成。

那么為什么在我的設(shè)想中，導(dǎo)購(gòu)員拿給顧客掃的是“公司總部微信平臺(tái)二維碼”？由于這樣一來(lái)總部可以將各線(xiàn)下分店容易流失的客流匯聚起來(lái)，以微信平臺(tái)為推廣渠道，通過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)顧客到線(xiàn)下體驗(yàn)、消費(fèi)。這樣帶來(lái)的訂單也是歸屬顧客所在區(qū)域的分店的。

并且總部可以掌握客戶(hù)第一手資料，生產(chǎn)出更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，消費(fèi)者也會(huì)受益。這樣兼顧總部、分店和消費(fèi)者的利益，是由于三者的利益原本就是緊緊捆綁在一起的，哪一個(gè)環(huán)節(jié)斷了其他環(huán)節(jié)的利益都會(huì)受損……

由一次真實(shí)慘敗的家具網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，到替家具公司意淫出了一種我認(rèn)為對(duì)消費(fèi)者和商家都有利的購(gòu)物方式，我是不是想太多了.....你們覺(jué)得我的構(gòu)想可行嗎？

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作者在文中提到的“Micronet微網(wǎng)所提倡的O2O購(gòu)物模式”即是【連鎖分店O2O+多層次分傭+API】模式”。

想要進(jìn)一步具體了解Micronet微網(wǎng)【連鎖分店O2O+多層次分傭+API】模式和體驗(yàn)整套系統(tǒng)的連鎖公司可加微網(wǎng)專(zhuān)員QQ：