集客項(xiàng)目管理知到章節(jié)答案智慧樹2023年黑龍江職業(yè)學(xué)院

集客項(xiàng)目管理知到章節(jié)測(cè)試答案智慧樹2023年最新黑龍江職業(yè)學(xué)院第一章測(cè)試

加多寶在與王老吉爭(zhēng)奪品牌使用權(quán)敗訴后，在微博平臺(tái)上，用自嘲的口吻配以幼兒哭泣的圖片推出一系列“對(duì)不起”文案，反而占據(jù)了新媒體民意的上風(fēng)。這種做法符合了以下哪一種說法（）。

參考答案:

新媒體文案可以直接帶來銷售轉(zhuǎn)化

;體現(xiàn)了新媒體文案的重要性

;新媒體文案運(yùn)用好，傳播更快速

你認(rèn)為以下哪些工作不是新媒體文案工作內(nèi)容（）。

參考答案:

為一個(gè)海報(bào)寫宣傳主題

;新媒體渠道的文案寫作

;根據(jù)時(shí)事熱點(diǎn)撰寫品牌借勢(shì)營(yíng)銷文案

（）就指報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)。

參考答案:

新媒體

新媒體發(fā)展包括精英媒體階段、大眾媒體階段和（）。

參考答案:

個(gè)人媒體階段

新媒體運(yùn)營(yíng)方式包括：昵稱引流、頭像引流、個(gè)性簽名引流、（）、視頻引流、評(píng)論引流和社交引流。

參考答案:

軟文引流

通過市場(chǎng)廣宣部門運(yùn)用廣告宣傳手段，聚集現(xiàn)實(shí)顧客的方式稱之為集客。（）

參考答案:

錯(cuò)

集客方式包括：店頭集客、外展集客、互聯(lián)網(wǎng)集客、廣宣集客、轉(zhuǎn)介紹集客，共五種集客方式。（）

參考答案:

對(duì)

轉(zhuǎn)介紹集客方式的信任度最高，通過身邊的朋友、親人、同事、同學(xué)作為宣傳媒介，傳遞信息的集客方式。（）

參考答案:

對(duì)

企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)集客引流，在集客活動(dòng)中仍存在集客信息的夸大宣傳等情況。企業(yè)對(duì)外宣傳需謹(jǐn)慎，傳遞的信息要準(zhǔn)確，一旦虛假宣傳或夸大宣傳會(huì)對(duì)集客活動(dòng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品喪失信心，造成負(fù)面影響。（）

參考答案:

對(duì)

集客與銷量的關(guān)系考慮：得出利潤(rùn)=集客量*銷量。說明客戶群體是現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。（）

參考答案:

對(duì)

第二章測(cè)試

人們常用五種感覺來了解外界的信息，其包括視覺、嗅覺、觸覺、（）和聽覺。

參考答案:

味覺

在“淘寶雙十一”活動(dòng)中，在每年的9月末開始，淘寶在各大門戶網(wǎng)站上宣傳雙十一活動(dòng)信息，為活動(dòng)預(yù)熱，高頻次的廣告宣傳，刺激客戶群體的（）。

參考答案:

視覺感官

消費(fèi)者的消費(fèi)行為不僅受消費(fèi)動(dòng)機(jī)的驅(qū)使，同時(shí)受各種文化、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等的因素影響，這體現(xiàn)了消費(fèi)者行為的（)特性。

參考答案:

社會(huì)性

以下產(chǎn)品比較而言，消費(fèi)者介入程度最高的是（）。

參考答案:

為朋友購買的禮物

經(jīng)典型條件反射一般較常發(fā)生在（）的購買情形。

參考答案:

低介入程度

集客一詞分為“集”與“客”兩個(gè)層面，“集”是運(yùn)用有效的營(yíng)銷方式，建立吸引關(guān)注的渠道。實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布與信息反饋；“客”是量化引流，吸納價(jià)值高的客戶群體。（）

參考答案:

對(duì)

給人以產(chǎn)品或品牌本身固有的形象，以便明顯區(qū)別于其他產(chǎn)品或品牌是商品個(gè)性化可能性特點(diǎn)。（）

參考答案:

對(duì)

個(gè)性的社會(huì)定義是認(rèn)為個(gè)性應(yīng)屬于個(gè)體自身，是一種客觀的存在或內(nèi)在的結(jié)構(gòu)。（）

參考答案:

錯(cuò)

根據(jù)長(zhǎng)時(shí)記憶中提取的信息所進(jìn)行的判斷，也具有被彎曲的可能性。（）

參考答案:

對(duì)

延伸產(chǎn)品線，增加新品種,產(chǎn)生對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行原品種的提示,從而刺激原有品種的銷售.這種影響考慮集的方法叫吸引力效果法。（）

參考答案:

對(duì)

第三章測(cè)試

目前許多都有、采購人員常年在外奔波。這些人員在、采購原料的同時(shí)，可以了解到許多的、產(chǎn)品質(zhì)量信息和（）。

參考答案:

用戶需求信息

會(huì)議收集有關(guān)信息的主要形式包括：訂貨會(huì)、（）與調(diào)度會(huì)。

參考答案:

展銷會(huì)

（）就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過程。

參考答案:

數(shù)據(jù)挖掘

（）是一種新的商業(yè)信息處理技術(shù)，其主要特點(diǎn)是對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和其他模型化處理，從中提取輔助商業(yè)決策的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。

參考答案:

數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)是數(shù)據(jù)庫中存在的一類重要的可被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)。若兩個(gè)或多個(gè)變量的取值之間存在某種規(guī)律性，就稱為（）。

參考答案:

關(guān)聯(lián)

數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)是數(shù)據(jù)庫中存在的一類重要的可被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)。若兩個(gè)或多個(gè)變量的取值之間存在某種規(guī)律性，就稱為數(shù)據(jù)。（）

參考答案:

錯(cuò)

數(shù)據(jù)挖掘是指一個(gè)完整的過程,該過程從大型數(shù)據(jù)庫中挖掘先前未知的,有效的,可實(shí)用的信息,并使用這些信息做出決策或豐富知識(shí)。（）

參考答案:

對(duì)

數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)多種專家合作的過程,也是一個(gè)在資金上和技術(shù)上高投入的過程。（）

參考答案:

對(duì)

在時(shí)間分配及精力的投入也遵循二八原則。特別是在銷售旺季，往往很難面面俱到，這時(shí)候就把時(shí)間精力投入到20%優(yōu)質(zhì)的客戶中，就能獲取80%的回報(bào)。（）

參考答案:

對(duì)

企業(yè)所瞄準(zhǔn)的一般是同行業(yè)實(shí)力比較雄厚，對(duì)自身直接構(gòu)成威脅的廠家。這些廠家在技術(shù)、產(chǎn)品、管理等方面往往處于領(lǐng)先地位，而且他們有雄偉的和獨(dú)具特點(diǎn)的。（）

參考答案:

對(duì)

第四章測(cè)試

新媒體包括四個(gè)層面，其為技術(shù)層面、（）、終端層面、服務(wù)層面。

參考答案:

渠道層面

（）是借助手機(jī)進(jìn)行信息傳播的工具。隨著通訊技術(shù)（例如5G）、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展與普及，手機(jī)將逐漸成為具有通訊功能的迷你型電腦。

參考答案:

手機(jī)媒體

互聯(lián)網(wǎng)新媒體包括：網(wǎng)絡(luò)電視、博客、播客、()、電子雜志等。

參考答案:

視頻

報(bào)刊、戶外、通信、廣播、以及自媒體以外的網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)意義上的媒體。我們將它稱之為()。

參考答案:

傳統(tǒng)媒體

()是指普通大眾通過網(wǎng)絡(luò)等途徑向外發(fā)布他們本身的事實(shí)和新聞的傳播方式。

參考答案:

自媒體

自媒體內(nèi)容是由自媒體人自行決定的。（）

參考答案:

對(duì)

自媒體內(nèi)容的主要表現(xiàn)形式有文字、圖片、音頻、視頻等，這使得自媒體內(nèi)容的呈現(xiàn)形式單一。（）

參考答案:

錯(cuò)

運(yùn)營(yíng)自媒體的核心和關(guān)鍵在于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，只有品質(zhì)優(yōu)良的內(nèi)容才會(huì)受到人群的追捧、關(guān)注及轉(zhuǎn)載，而流量變現(xiàn)也就變得更加容易。（）

參考答案:

對(duì)

按客戶層級(jí)的不同，設(shè)計(jì)投放比重。通過MAN法則細(xì)分客戶，可分為一類客戶，二類客戶，三類客戶。（）

參考答案:

對(duì)

根據(jù)產(chǎn)品和行業(yè)特征進(jìn)行深入分析，對(duì)客戶群體進(jìn)行劃分，按年齡、收入水平、職業(yè)等因素對(duì)客戶進(jìn)行畫像，分析客戶的需求特點(diǎn)與接收信息的主要渠道，根據(jù)數(shù)據(jù)信息選取客戶可接觸到的媒體，引入融媒體概念，選擇傳統(tǒng)媒體與新媒體的組合，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布。（）

參考答案:

對(duì)

第五章測(cè)試

（）是在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷及社會(huì)化媒體營(yíng)銷基礎(chǔ)上發(fā)展起來的用戶連接及交流更為緊密的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。

參考答案:

社群營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷的方式的主要通過（）、溝通等方式實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值，營(yíng)銷方式人性化，不僅受用戶歡迎，還可能成為繼續(xù)傳播者。通過社群化的信息傳播實(shí)現(xiàn)集客引流。

參考答案:

連接

網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷以目標(biāo)人群的多向、（）為核心，社群成員既是的發(fā)起者，也是和分享者，用戶的使用體驗(yàn)、看法、態(tài)度會(huì)直接影響效果。

參考答案:

溝通

（）是一款手機(jī)通信軟件，支持通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，可以單聊及群聊，還能根據(jù)地理位置找到附近的人，帶給全新的移動(dòng)溝通體驗(yàn)。

參考答案:

微信

()營(yíng)銷是指一種方式，其方式是通過的發(fā)布與討論，營(yíng)銷產(chǎn)品或者服務(wù)，增加微博的粉絲，為擴(kuò)大營(yíng)銷的效果，一般會(huì)通過大V的轉(zhuǎn)發(fā)，大V可能擁有幾十萬甚至一千萬的粉絲。

參考答案:

微博

微博營(yíng)銷是指通過為、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營(yíng)銷方式，也是指商家或個(gè)人通過微博平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式。（）

參考答案:

對(duì)

微博營(yíng)銷方式注重價(jià)值的傳遞、內(nèi)容的互動(dòng)、系統(tǒng)的布局、準(zhǔn)確的定位，微博的火熱發(fā)展也使得其營(yíng)銷效果尤為顯著。（）

參考答案:

對(duì)

微店是的新模式，具有零成本、沒庫存、沒物流的優(yōu)勢(shì)，只需利用碎片時(shí)間和個(gè)人社交圈就可進(jìn)行推廣，也彌補(bǔ)了等孵化器仍需要較高門檻的遺憾，有望成為一個(gè)新興的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。（）

參考答案:

對(duì)

短視頻即短片視頻，是一種內(nèi)容傳播方式，一般是在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的時(shí)長(zhǎng)在5分鐘以內(nèi)的視頻傳播內(nèi)容。（）

參考答案:

對(duì)

在微信公眾平臺(tái)上，每個(gè)人都可以用一個(gè)號(hào)碼，打造自己的微信公眾賬號(hào)，并在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位和。（）

參考答案:

對(duì)

第六章測(cè)試

（）是指企事業(yè)為費(fèi)用支出成本而做的成本預(yù)算。一般事先做好計(jì)劃，然后嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行，如果有超出，則需要特別的流程進(jìn)行審批。事后對(duì)預(yù)算和執(zhí)行情況進(jìn)行對(duì)比研究分析，為下一預(yù)算提供科學(xué)依據(jù)。

參考答案:

費(fèi)用預(yù)算

現(xiàn)代企業(yè)費(fèi)用體系包括：費(fèi)用預(yù)測(cè)、費(fèi)用預(yù)算、（）、費(fèi)用控制與費(fèi)用考核分析。

參考答案:

費(fèi)用核算

集客計(jì)劃是指在一定時(shí)期內(nèi)根據(jù)對(duì)組織（）與內(nèi)部條件的分析，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑，用于集攬客戶的過程。

參考答案:

外部環(huán)境

營(yíng)銷計(jì)劃可分為長(zhǎng)期計(jì)劃、（）和短期計(jì)劃。

參考答案:

中期計(jì)劃

計(jì)劃程度可分為戰(zhàn)略計(jì)劃、策略計(jì)劃和（）。

參考答案:

作業(yè)計(jì)劃

對(duì)企業(yè)將在未來市場(chǎng)占有的地位及采取的措施所做得策劃。（）

參考答案:

對(duì)

營(yíng)銷計(jì)劃詳細(xì)說明了預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益，有關(guān)部門和企業(yè)做高層管理者就可以預(yù)計(jì)未來的發(fā)展?fàn)顩r，既可以減少經(jīng)營(yíng)的盲目性，又可以使企業(yè)有一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo)，便于企業(yè)采取相應(yīng)的措施，力爭(zhēng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（）

參考答案:

對(duì)

集客營(yíng)銷是一種守株待兔的營(yíng)銷策略，而是透過單一的渠道，做到分眾且精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。（）

參考答案:

錯(cuò)

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是有利于保證企業(yè)正常運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部條件與內(nèi)部氛圍的總合,它由、、、構(gòu)成,四者相互聯(lián)系、相互影響、相互作用,形成一個(gè)有機(jī)整體。（）

參考答案:

對(duì)

內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)內(nèi)部與集客計(jì)劃制定之間有重要關(guān)聯(lián)的因素，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，是計(jì)劃的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和條件，是競(jìng)爭(zhēng)取勝的根本。（）

參考答案:

對(duì)

第七章測(cè)試

（）是對(duì)調(diào)查、觀察、實(shí)驗(yàn)等研究活動(dòng)中所搜集到的資料進(jìn)行檢驗(yàn)、歸類編碼和數(shù)字編碼的過程。它是數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。

參考答案:

數(shù)據(jù)整理

數(shù)據(jù)整理方法包括：歸納法、演繹法和（）。

參考答案:

預(yù)防法

（)目的是為了提高之前收集存儲(chǔ)的相關(guān)數(shù)據(jù)的可用性，更利于后期數(shù)據(jù)分析。

參考答案:

數(shù)據(jù)篩選

()常在（英語：questionnaire）中使用，而且是目前調(diào)查研究（surveyresearch）中使用最廣泛的量表。當(dāng)受測(cè)者回答此類問卷的項(xiàng)目時(shí)，他們具體的指出自己對(duì)該項(xiàng)陳述的認(rèn)同程度。此量表是由RensisLikert所建立。

參考答案:

李克特量表

（）是指為了形成值得假設(shè)的檢驗(yàn)而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的一種方法，是對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)假設(shè)檢驗(yàn)手段的補(bǔ)充。該方法由美國(guó)著名統(tǒng)計(jì)學(xué)家約翰·圖基命名。

參考答案:

探索性數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析的目的是把隱沒在一大批看來雜亂無章的數(shù)據(jù)中的信息集中、萃取和提煉出來，以找出所研究對(duì)象的內(nèi)在規(guī)律。（）

參考答案:

對(duì)

模型選定分析在探索性分析的基礎(chǔ)上提出一類或幾類可能的模型，然后通過進(jìn)一步的分析從中挑選一定的模型。（）

參考答案:

對(duì)

數(shù)據(jù)整理是根據(jù)統(tǒng)計(jì)研究的任務(wù)和要求，對(duì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查搜集到的大量原始資料進(jìn)行審核、分組、匯總，使之條理化、系統(tǒng)化，得出能夠反映總體綜合特征的統(tǒng)計(jì)資料的工作過程。并且，對(duì)已經(jīng)整理過的資料（包括歷史資料）進(jìn)行再加工也屬于統(tǒng)計(jì)整理。（）

參考答案:

對(duì)

數(shù)據(jù)清洗包含缺失數(shù)據(jù)處理、重復(fù)數(shù)據(jù)處理、異常數(shù)據(jù)處理及不一致數(shù)據(jù)整理四部分。這部分是直接處理數(shù)據(jù)的第一步，直接影響后續(xù)處理的結(jié)果，因此十分重要。數(shù)據(jù)缺失是數(shù)據(jù)庫中常有的情況，但是為了得到完備的信息表用于數(shù)據(jù)挖掘，就必須解決數(shù)據(jù)缺失的情況。（）

參考答案:

對(duì)

企業(yè)應(yīng)以滿足客戶的需求和期望為目標(biāo)，有效地消除和預(yù)防客戶的抱怨和投訴、不斷提高，促使客戶的忠誠(chéng)，在企業(yè)與客戶之間建立起一種相互信任、相互依賴的“質(zhì)量”。（）

參考答案:

對(duì)

第八章測(cè)試

最終消費(fèi)者價(jià)值選擇變遷包括理性消費(fèi)時(shí)代、（）、感情消費(fèi)時(shí)代三個(gè)階段。

參考答案:

感覺消費(fèi)時(shí)代

現(xiàn)代化服務(wù)的含義為（）。

參考答案:

等價(jià)交換與平等關(guān)系

MAN法則分析中，人口基數(shù)最為龐大的客戶屬于（）。

參考答案:

三類客戶

客戶關(guān)系由熟—疏的排序?yàn)椋ǎ?/p>

參考答案:

戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系-合作伙伴關(guān)系-優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系-買賣關(guān)系

客戶滿意度調(diào)查表結(jié)構(gòu)包括：調(diào)查情況介紹、個(gè)人資料、李克特量表與（）。

參考答案:

意見與建議

產(chǎn)品策略是指企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，首先要明確企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足消費(fèi)者的要求，也就是要解決產(chǎn)品策略問題。（）

參考答案:

對(duì)

產(chǎn)品最基本的層次是核心利益，即向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品基本效用和利益，也