個人工作總結(jié)及計劃1600字

20xx個人工作總結(jié)及計劃1600字

20xx上半年工作總結(jié)及及下半年計劃在********工作將快一年。這期間，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、指導(dǎo)以及自身的努力，在工作上學(xué)到了很多知識經(jīng)驗，取得了一定的進步，但也存在了諸多不足?；仡櫳习肽甑墓ぷ?，現(xiàn)將自身的工作進行一個小結(jié)：自***********成立以來，我所受理的工作業(yè)務(wù)包括受理客戶報裝、開戶及充值氣費等業(yè)務(wù)，接待客戶，為客戶提供咨詢服務(wù)，建立健全的客戶檔案資料數(shù)據(jù)庫，組織客戶的置換通氣工作，對用戶戶內(nèi)管網(wǎng)的稽查和回訪工作。在工作上，我始終謹(jǐn)記以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客戶服務(wù)工作。我深知自己作為公司“窗口”的重要性——客服前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是極為重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。作為公司對外服務(wù)的一扇窗口，我始終秉承****“服務(wù)一百、滿意一百”的服務(wù)宗旨，竭誠為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。上半年客服中心各項工作都開展的穩(wěn)健有序，現(xiàn)將上半年我主要完成的工作進行系統(tǒng)的總結(jié)，具體如下：一、第一季度，參與了對*****教職工宿舍已通氣的居民進行春節(jié)前的入戶安全大檢查；參與了對已通氣的公福用戶即****、****等兩所大學(xué)的食堂寒假前的例行檢查，確認(rèn)關(guān)閥，并進行全面的安檢，以保障停用氣兩個月后各個用氣點能正常平穩(wěn)運行；對****教職工宿舍用戶辦理開戶手續(xù)，并順利完成置換、通氣、點火等工作；對****用戶以及*****居民用戶進行定期的電話回訪，詢問近期的用氣情況是否正常，并及時宣傳安全用氣相關(guān)知識，確保廣大用戶的用氣安全；積極完成日常性工作，如：受理客戶的報裝、接待用戶的咨詢、接聽解決用戶來電反映的問題、充值氣費、建立并實時更新用戶資料檔案庫、處理各類用戶維修等問題。自工作以來，我不斷的充實自己，不論是在工作業(yè)務(wù)專業(yè)知識上，還是在樹立自己正確的人生觀和價值觀上，都有了更多新的認(rèn)識，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，只要分配下來的工作，都切切實實以自己最大能力完成好，保證工作質(zhì)量。一年里，我思想積極向上，工作勤懇努力，不斷學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，以提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并把學(xué)習(xí)到的理論知識運用到實際工作中去，制定目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己作為客戶服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。一年的工作學(xué)習(xí)中，********的各項客戶服務(wù)制度、服務(wù)理念及客服中心各項業(yè)務(wù)辦理的工作流程，現(xiàn)已熟知掌握，并對客服中心檔案崗位、電話受理崗位、收費崗位等各個崗位的責(zé)任制度以及其相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理工作流程都進行了自己的梳理和理解，對各個崗位的各項業(yè)務(wù)都能勝任。要成為一名優(yōu)秀的客服人員，僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，培養(yǎng)自己健穩(wěn)闊達(dá)的心態(tài)，對我們做好客服工作也是相當(dāng)重要的?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己仍有很多不足之處。首先由于參加工作時間不長，工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞；再就是工作中時有情緒浮躁，急于求成。明確自己的缺陷，在下一步工作中，我一定會加以克服和改進，努力做到以下幾點：一、加強業(yè)務(wù)能力，多做多學(xué)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，增加自身實戰(zhàn)工作經(jīng)驗。認(rèn)真對待每一項工作，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，要積極、努力的去做；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，對新業(yè)務(wù)要做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的咨詢，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。二、完善本職工作，戒驕戒躁，誠心誠意服務(wù)客戶。今后工作中，我會嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，經(jīng)常查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕錯忘漏事故的發(fā)生。三、注意服務(wù)前臺的衛(wèi)生和形象，按時打掃、清潔，保持室內(nèi)的潔清整齊，保證辦公用品的擺放井然有序，給每一位客戶留下深刻的好印象。在接下來的工作中，我會始終謹(jǐn)記******服務(wù)理念，履行本崗位工作職責(zé)，努力克服自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，服從領(lǐng)導(dǎo)。做好前臺服務(wù)工作，和客服中心每一位職員團結(jié)一致，為公司貢獻自己的微薄之力。

第二篇：20xx年個人工作總結(jié)及工作計劃800字20xx年個人工作總結(jié)及工作計劃自20xx年x月來到昊梵建筑工程有限公司參加實習(xí)以來，一直擔(dān)任項目部技術(shù)員一職。通過工程現(xiàn)場實踐工作的鍛煉，得益于項目部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的熱心幫助、諄諄教導(dǎo)，讓我的工作有了快速的提升，我正在逐步成長為一名合格的技術(shù)員。在此感謝公司的培養(yǎng)與信任！在領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)和同事幫助支持下，通過團隊的共同努力，摸索出了一定的工作經(jīng)驗，在此對一年情況進行個人工作總結(jié)，請給位領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與糾正：一、工作職責(zé)及各項工作的心得1、作為技術(shù)員，水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀、墨斗、線墜的使用操作是一定要熟練的2、提交材料計劃（重要學(xué)習(xí)）；技術(shù)員應(yīng)該算實際用量，不要看定額，還有如果預(yù)算員提了，自己也要親手再算一遍，便于在現(xiàn)場及時發(fā)現(xiàn)問題3、4、技術(shù)交底現(xiàn)場質(zhì)量檢查、模板尺寸標(biāo)高、鋼筋綁扎的檢查等等；看起來很簡單，經(jīng)驗很重要，經(jīng)驗多了，自然知道關(guān)鍵部位，然后對這些地方做到提前預(yù)控，盡量避免錯誤成為事實5、6、劃做好工程簽證；盡量短期簽證蓋章，不要拖后做好施工日志；及時掌握工程進度，利于排定工程進度計二、工作經(jīng)驗及教訓(xùn)1、態(tài)度決定一切。良好的工作態(tài)度比專業(yè)知識更為重要，工程人員在工作中對自己的工作負(fù)責(zé)，才能把工作做好。2、技術(shù)、管理兩個方面都要做好。管理工作非常重要，技術(shù)準(zhǔn)備再充分各班組人員不嚴(yán)格執(zhí)行，工程質(zhì)量不會有保證。3、自己的專業(yè)知識還有很多需要加強學(xué)習(xí)，廣聯(lián)達(dá)的運用，施工方案的編制等4、工作經(jīng)驗不足，做不到事前控制三、未來工作打算1、力2、3、加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)為考二級建造師做準(zhǔn)備在工程管理方面多下功夫，加強目標(biāo)控制和管理協(xié)調(diào)的能總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利的完成了。一年來的從事工程施工工作，在不斷的取得進步，自己的專業(yè)知識得到了實踐，更重要的是獲得了寶貴的工作經(jīng)驗的積累。展望20xx年下半年，工作中將會有更多的新的挑戰(zhàn)，我一定會竭盡全力更加積極的工作，在今后的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)中進步和成熟起來，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量?。?0xx個人工作總結(jié)及計劃發(fā)表于：2022.8.5來自：字?jǐn)?shù)：1826手機看范文20xx上半年工作總結(jié)及及下半年計劃在********工作將快一年。這期間，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、指導(dǎo)以及自身的努力，在工作上學(xué)到了很多知識經(jīng)驗，取得了一定的進步，但也存在了諸多不足?；仡櫳习肽甑墓ぷ?，現(xiàn)將自身的工作進行一個小結(jié)：自***********成立以來，我所受理的工作業(yè)務(wù)包括受理客戶報裝、開戶及充值氣費等業(yè)務(wù)，接待客戶，為客戶提供咨詢服務(wù)，建立健全的客戶檔案資料數(shù)據(jù)庫，組織客戶的置換通氣工作，對用戶戶內(nèi)管網(wǎng)的稽查和回訪工作。在工作上，我始終謹(jǐn)記以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客戶服務(wù)工作。我深知自己作為公司“窗口”的重要性——客服前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是極為重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。作為公司對外服務(wù)的一扇窗口，我始終秉承****“服務(wù)一百、滿意一百”的服務(wù)宗旨，竭誠為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。上半年客服中心各項工作都開展的穩(wěn)健有序，現(xiàn)將上半年我主要完成的工作進行系統(tǒng)的總結(jié)，具體如下：一、第一季度，參與了對*****教職工宿舍已通氣的居民進行春節(jié)前的入戶安全大檢查；參與了對已通氣的公福用戶即****、****等兩所大學(xué)的食堂寒假前的例行檢查，確認(rèn)關(guān)閥，并進行全面的安檢，以保障停用氣兩個月后各個用氣點能正常平穩(wěn)運行；對****教職工宿舍用戶辦理開戶手續(xù)，并順利完成置換、通氣、點火等工作；對****用戶以及*****居民用戶進行定期的電話回訪，詢問近期的用氣情況是否正常，并及時宣傳安全用氣相關(guān)知識，確保廣大用戶的用氣安全；積極完成日常性工作，如：受理客戶的報裝、接待用戶的咨詢、接聽解決用戶來電反映的問題、充值氣費、建立并實時更新用戶資料檔案庫、處理各類用戶維修等問題。自工作以來，我不斷的充實自己，不論是在工作業(yè)務(wù)專業(yè)知識上，還是在樹立自己正確的人生觀和價值觀上，都有了更多新的認(rèn)識，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，只要分配下來的工作，都切切實實以自己最大能力完成好，保證工作質(zhì)量。一年里，我思想積極向上，工作勤懇努力，不斷學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，以提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并把學(xué)習(xí)到的理論知識運用到實際工作中去，制定目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己作為客戶服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。一年的工作學(xué)習(xí)中，********的各項客戶服務(wù)制度、服務(wù)理念及客服中心各項業(yè)務(wù)辦理的工作流程，現(xiàn)已熟知掌握，并對客服中心檔案崗位、電話受理崗位、收費崗位等各個崗位的責(zé)任制度以及其相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理工作流程都進行了自己的梳理和理解，對各個崗位的各項業(yè)務(wù)都能勝任。要成為一名優(yōu)秀的客服人員，僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，培養(yǎng)自己健穩(wěn)闊達(dá)的心態(tài)，對我們做好客服工作也是相當(dāng)重要的?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己仍有很多不足之處。首先由于參加工作時間不長，工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞；再就是工作中時有情緒浮躁，急于求成。明確自己的缺陷，在下一步工作中，我一定會加以克服和改進，努力做到以下幾點：一、加強業(yè)務(wù)能力，多做多學(xué)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，增加自身實戰(zhàn)工作經(jīng)驗。認(rèn)真對待每一項工作，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，要積極、努力的去做；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，對新業(yè)務(wù)要做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的咨詢，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。二、完善本職工作，戒驕戒躁，誠心誠意服務(wù)客戶。今后工作中，我會嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，經(jīng)常查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕錯忘漏事故的發(fā)生。三、注意服務(wù)前臺的衛(wèi)生和形象，按時打掃、清潔，保持室內(nèi)的潔清整齊，保證辦公用品的擺放井然有序，給每一位客戶留下深刻的好印象。在接下來的工作中，我會始終謹(jǐn)記******服務(wù)理念，履行本崗位工作職責(zé)，努力克服自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，服從領(lǐng)導(dǎo)。做好前臺服務(wù)工作，和客服中心每一位職員團結(jié)一致，為公司貢獻自己的微薄之力。

第二篇：20xx年個人工作總結(jié)及工作計劃800字20xx年個人工作總結(jié)及工作計劃自20xx年x月來到昊梵建筑工程有限公司參加實習(xí)以來，一直擔(dān)任項目部技術(shù)員一職。通過工程現(xiàn)場實踐工作的鍛煉，得益于項目部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的熱心幫助、諄諄教導(dǎo)，讓我的工作有了快速的提升，我正在逐步成長為一名合格的技術(shù)員。在此感謝公司的培養(yǎng)與信任！在領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)和同事幫助支持下，通過團隊的共同努力，摸索出了一定的工作經(jīng)驗，在此對一年情況進行個人工作總結(jié)，請給位領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與糾正：一、工作職責(zé)及各項工作的心得1、作為技術(shù)員，水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀、墨斗、線墜的使用操作是一定要熟練的2、提交材料計劃（重要學(xué)習(xí)）；技術(shù)員應(yīng)該算實際用量，不要看定額，還有如果預(yù)算員提了，自己也要親手再算一遍，便于在現(xiàn)場及時發(fā)現(xiàn)問題3、4、技術(shù)交底現(xiàn)場質(zhì)量檢查、模板尺寸標(biāo)高、鋼筋綁扎的檢查等等；看起來很簡單，經(jīng)驗很重要，經(jīng)驗多了，自然知道關(guān)鍵部位，然后對這些地方做到提前預(yù)控，盡量避免錯誤成為事實5、6、劃做好工程簽證；盡量短期簽證蓋章，不要拖后做好施工日志；及時掌握工程進度，利于排定工程進度計二、工作經(jīng)驗及教訓(xùn)1、態(tài)度決定一切。良好的工作態(tài)度比專業(yè)知識更為重要，工程人員在工作中對自己的工作負(fù)責(zé)，才能把工作做好。2、技術(shù)、管理兩個方面都要做好。管理工作非常重要，技術(shù)準(zhǔn)備再充分各班組人員不嚴(yán)格執(zhí)行，工程質(zhì)量不會有保證。3、自己的專業(yè)知識還有很多需要加強學(xué)習(xí)，廣聯(lián)