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文檔簡介

大廈客戶投訴處理管理制度一、制度目的本制度的制定旨在規(guī)范大廈客戶投訴處理流程，保障客戶權益，提升服務質量，維護企業(yè)形象。二、適用范圍本制度適用于大廈內所有客戶投訴管理，包括但不限于物業(yè)服務、安保服務、停車服務等。三、投訴渠道客戶可通過以下渠道進行投訴：直接到大廈物業(yè)服務中心進行投訴；通過大廈官方網(wǎng)站在線提交投訴；撥打大廈服務熱線電話進行投訴；發(fā)送電子郵件進行投訴。四、投訴受理在作出任何決定之前，投訴受理員應該遵循聽取雙方當事人的聲明的原則，并對投訴進行初步調查。投訴受理員應當在收到投訴后及時向投訴人出具受理回執(zhí)，并在制定調查方案后告知投訴人，調查結果將在10個工作日內反饋給投訴人。投訴受理員應當公正、專業(yè)的處理每一個投訴案件。五、投訴處理在調查過程中，投訴受理員應當積極收集相關證據(jù)，并向投訴人及時匯報處理進展情況。投訴處理結果應當在10個工作日內反饋給投訴人。如果逾期未處理造成不良影響的，應當及時向投訴人溝通并作出解釋。處理結果應當明確、客觀，如有必要，投訴處理員應當向投訴人賠償相應經(jīng)濟損失。六、投訴登記與追蹤大廈應當建立健全投訴登記與追蹤制度，對客戶的投訴及處理情況進行記錄并進行定期匯總。物業(yè)服務中心應當對所有已處理的投訴案件進行跟蹤，確?？蛻舻暮戏嘁娴玫骄S護。七、保密原則投訴受理和處理過程中，應當保守客戶的個人信息和涉及公司機密的信息，并確保相關人員絕對保守秘密。八、后續(xù)整改依據(jù)投訴的情況，物業(yè)服務中心應當整理反饋的問題和意見，并制定相關整改措施。對投訴問題進行改進，提升服務質量。九、制度執(zhí)行本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。關于制度的解釋權屬于大廈管理委員會。十、總則本制度自發(fā)布之日起，如果有條款不符合國家法律法規(guī)或政策，以相關法規(guī)和政策為準。涉及本制度內容的變更，須經(jīng)大廈管理委員會討論決定并報大廈業(yè)主委員會審批后實施。結束語以上就是我們大廈客戶投訴處理管理制度的內容，我們會嚴格

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