全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)教材

全面質(zhì)量管理課程內(nèi)容第一部分顧客完全滿意第二部分六西格瑪質(zhì)量第三部分全面縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期第四部分組建團(tuán)隊(duì)和以團(tuán)隊(duì)形式解決問題質(zhì)量管理發(fā)展過程操作者工長(zhǎng)檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控制組織和全面質(zhì)量管理19001918193719601980全面質(zhì)量“全面質(zhì)量”，不僅指產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，還包括了工作質(zhì)量，是用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。整個(gè)質(zhì)量管理包括了采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造直至儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)的全過程。它強(qiáng)調(diào)“好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的”。TQM的定義首先，它是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。其次，它是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿意以及組織成員和社會(huì)的利益。從TQC到TQM，質(zhì)量管理目標(biāo)已從追求企業(yè)最大化利益向體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)移。TQM的含義強(qiáng)烈的關(guān)注顧客。堅(jiān)持不斷地改進(jìn)。改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量。精確的度量。向員工授權(quán)。TQM的好處縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期降低所需成本縮短庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間提高生產(chǎn)率追求企業(yè)利益和成功使顧客完全滿意最大限度獲取利潤(rùn)第一部分顧客完全滿意單元一瞬間感受單元二顧客完全滿意兆維集團(tuán)質(zhì)量管理培訓(xùn)第一部分顧客完全滿意4.組建團(tuán)隊(duì)和以團(tuán)隊(duì)形式解決問題2.六西格瑪質(zhì)量3.全面縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期第一部分課程目標(biāo)在課程結(jié)束后，你能夠做到：體會(huì)瞬間感受的新觀念明確為什么要確定顧客及其要求說明顧客完全滿意的含義及其對(duì)企業(yè)的重要性單元一瞬間感受還記得我嗎？一位倒霉的顧客將告訴你他傷心的經(jīng)歷倒霉顧客的傷心經(jīng)歷場(chǎng)景一：汽車保養(yǎng)店場(chǎng)景二：銀行場(chǎng)景三：超市場(chǎng)景四：維修室場(chǎng)景五：飛機(jī)場(chǎng)場(chǎng)景六：旅館場(chǎng)景七：飛機(jī)場(chǎng)行李處場(chǎng)景八：加油站顧客的期望與實(shí)際感受的比較客戶滿意程度（客戶主觀感覺晴雨表）本范圍內(nèi)“瞬間感受”否定本范圍內(nèi)“瞬間感受”肯定瞬間感受定義：顧客在每年每月每周的每一天里與提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)發(fā)生接觸時(shí)，他們根據(jù)自己受到接待時(shí)的感覺，對(duì)這家公司或機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)做出默默評(píng)價(jià)。他們將這些評(píng)價(jià)牢記在心中的評(píng)價(jià)表中。這每一張?jiān)u價(jià)表就是一個(gè)瞬間感受。瞬間感受與一線服務(wù)真正了解顧客、直接面對(duì)顧客的一線員工應(yīng)被授權(quán)決定應(yīng)采取的服務(wù)行動(dòng)，同時(shí)擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任。因?yàn)樵跊Q定公司命運(yùn)的無數(shù)次形成瞬間感受的關(guān)鍵時(shí)刻，一線服務(wù)是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。客戶另找賣主的原因1%由于買方人員亡故3%由于營(yíng)業(yè)地點(diǎn)變更5%由于顧及其他朋友關(guān)系9%由于競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取客戶14%由于客戶對(duì)服務(wù)不滿意68%由于一線服務(wù)人員態(tài)度冷漠由于顧客不滿意，公司會(huì)如此迅速地失去市場(chǎng)占有率24個(gè)顧客不滿意但不作任何投訴（96%）不投訴的顧客中有六個(gè)有嚴(yán)重問題（25%）一個(gè)人投訴（4%）由于顧客不滿意，公司會(huì)如此迅速地失去市場(chǎng)占有率（續(xù)前頁(yè)）解決我的問題我可能會(huì)再光顧別妄想我們不會(huì)再來！快點(diǎn)解決我的問題我很可能會(huì)再光顧解決我的問題我會(huì)告訴5個(gè)人，你還不錯(cuò)退酸奶的故事增值真鏈顧客出售產(chǎn)品生產(chǎn)睬產(chǎn)品設(shè)計(jì)鹽產(chǎn)品安全保衛(wèi)提供工作清潔衛(wèi)生什么花是顧恭客完老全滿呢意？超越顧客的期望單元巨二冰顧廈客完刺全滿映意誰是鍛顧客表？具有價(jià)消費(fèi)兔能力呀或消廈費(fèi)潛富力的寇人任何享接受涂我們循的產(chǎn)喉品或烤服務(wù)塊的人內(nèi)部蜘顧客蔬——提企業(yè)前內(nèi)部臘從業(yè)俱人員辛：基井層員場(chǎng)工、樸主管詢、經(jīng)貫理乃贈(zèng)至股堪東外部?jī)鲱櫩歪專猴@著唐型：刺具有客消費(fèi)柔能力母對(duì)某喜商品司有購(gòu)摸買需局求，烘了解創(chuàng)商品歡信息劍和購(gòu)壺買渠庸道，測(cè)能立賢即為串企業(yè)詞帶來瓦收入侍。隱蔽蔑型（藏潛在品）：開預(yù)算饅不足劈燕或沒值有購(gòu)民買該閑商品畫的需朗求，仆缺乏作信息席和購(gòu)寸買渠高道，受可能懇隨環(huán)推境、講條件就、需脊要變黨化，項(xiàng)成為雜顯著毫顧客迅。哪些皂因素火對(duì)客蜂戶是跌重要勾的？卓越雙的產(chǎn)責(zé)品質(zhì)桃量?jī)?yōu)質(zhì)巧的服妨務(wù)貨真劈燕價(jià)實(shí)按時(shí)漂交貨顧客膏眼中樹的價(jià)消值顧客學(xué)從產(chǎn)殊品或并勞務(wù)津中得戀到的脹收益打減去雕商業(yè)肅成本筋所得島的利桂益收益辮：所稱獲效撥用；矛實(shí)用招性：學(xué)購(gòu)物塘享受雷……成本舞：金子錢支畢出；勤為獲廁得滿降足所獲花時(shí)店間、纖精力距、獲獅取信炮息和蹤蝶實(shí)物腳時(shí)所朽經(jīng)歷霧的種奮種不破便產(chǎn)品燭功能炊——血效用翠、利串益—仙—隱緩含的床個(gè)性豎化需衰求如何或增加甩市場(chǎng)卡占有看率？更多功能更具威力更易操作更低價(jià)格更為可靠耐用如何跡增加次市場(chǎng)節(jié)占有貼率？?。ɡm(xù)昆）一個(gè)巴成熟胡的市陽(yáng)場(chǎng)本公膚司的悅市場(chǎng)占有局率如何兩增加萬市場(chǎng)叨占有消率？程（續(xù)今）運(yùn)送維修信貸資訊市場(chǎng)虛競(jìng)爭(zhēng)陸策略商品很策略容。假塌定本傲企業(yè)錫的產(chǎn)繳品和舍服務(wù)漆與競(jìng)瞎?fàn)帉?duì)俘手基懷本相鬼同，皺就要肅靠提容高生碎產(chǎn)率齡、降膝低成懸本來饞競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)。這洗也是虛在社裳會(huì)化鉛大生粱產(chǎn)中省，大笨企業(yè)名在激溝烈的肌市場(chǎng)信競(jìng)爭(zhēng)榜下具齡有較譯大優(yōu)葡勢(shì)的洞體現(xiàn)喜。技術(shù)眼導(dǎo)向械。在安技術(shù)班上超招過競(jìng)焦?fàn)幷啉啠ńg立技煌術(shù)上冤的暫李時(shí)性鑰壟斷帥地位啞。有嘆了這墨種優(yōu)蝕勢(shì)，屯就能磚在市萌場(chǎng)初歡期賺質(zhì)取最判大的景商業(yè)淚利潤(rùn)燈，當(dāng)予形成矮一個(gè)光良好齒的循防環(huán)后啟，自借己的教企業(yè)徐就會(huì)用總是享走在陣別人遇前面擊。這廊也就恢是“守技術(shù)摸創(chuàng)新梳”的治魅力累。市場(chǎng)額競(jìng)爭(zhēng)室策略喇（續(xù)文1）質(zhì)量姻導(dǎo)向患。就缸是以娃質(zhì)量納為中絞心，這重視挨產(chǎn)品斥質(zhì)量熄，增祝加消既費(fèi)者月信心態(tài)，促榮進(jìn)消休費(fèi)者引購(gòu)買橡。服務(wù)夏導(dǎo)向豪。通騾過提唯供服狡務(wù)，功給產(chǎn)富品增傻加額歇外的救附加捧值。鳳（發(fā)堂生在廢花旗鉗銀行登的故河事）翅。顧客敬導(dǎo)向芒。把途消費(fèi)斗者的臣意見奶帶進(jìn)辭企業(yè)胖內(nèi)部緩，企隱業(yè)根乖據(jù)消略費(fèi)者喉的需代要制并定策日略和晝?cè)O(shè)計(jì)版產(chǎn)品瞞（雨紡傘改劫進(jìn)）題。市場(chǎng)筑競(jìng)爭(zhēng)譯策略脾（續(xù)脊2）要求拿：全玩面提鞠高質(zhì)吊量意智識(shí)，庫(kù)提供累優(yōu)質(zhì)少服務(wù)長(zhǎng)期夠成效楊：永斜遠(yuǎn)留窄住顧晌客競(jìng)爭(zhēng)鮮優(yōu)勢(shì)首先之，技宏術(shù)、羞產(chǎn)品麥特征叮、營(yíng)從銷戰(zhàn)鞠略等供很容中易被取競(jìng)爭(zhēng)板對(duì)手廁所模敘仿，但但服贈(zèng)務(wù)卻上是產(chǎn)鍛生差序異性阿的主溪要手稻段。其次今，顧綁客服抬務(wù)的枯質(zhì)量驕?zhǔn)钦绑w產(chǎn)辰品的膝重要妖特征稍和不汽可分億割的窯部分約，也房誠(chéng)是顧淘客決鉗定購(gòu)傅買和混重復(fù)伙購(gòu)買植的主易要因苦素。最后掘，領(lǐng)蘇先的盈制造脖商是村在其杜現(xiàn)存屈的商申務(wù)領(lǐng)膨域之拐外通座過服漏務(wù)而碗增加芒價(jià)值認(rèn)，尋蝦求競(jìng)似爭(zhēng)優(yōu)精勢(shì)。總之灶，提俊供優(yōu)葛質(zhì)的擴(kuò)服務(wù)在，就難是我蹈?jìng)兊氖犯?jìng)爭(zhēng)換優(yōu)勢(shì)小。顧客侄導(dǎo)向勝的要鳥點(diǎn)把顧政客放世在經(jīng)由營(yíng)的怎中心貨位置皺，讓享顧客證需求吸引導(dǎo)他我們蔽的決冷策。了解招顧客補(bǔ)及其搞業(yè)務(wù)堆，了墨解他摧們使訴用產(chǎn)磨品的壩目的蔬、時(shí)李間、賭方式演、周祝期等慚，從環(huán)而做董出我真?zhèn)兊蔫寷Q策議（Mo寫to打ro刪la矛尋呼僻機(jī)）罩。使自酸己以妙顧客躺的角士度進(jìn)融行思犯考—青—用樂顧客吧的眼遮睛看貼世界勒（兒臘科診撲所）肅。顧客椅角度逼看世設(shè)界—弱—>除價(jià)值可期待傳統(tǒng)穩(wěn)組織親機(jī)構(gòu)高層管理中層管理（職能部門）基層部門人員一線員工在組織機(jī)構(gòu)中缺乏重要性/影響力顧客的重要性不足以在組織機(jī)構(gòu)圖上畫出以顧客為中心的組織機(jī)構(gòu)顧客與顧客接觸的一線人員輔助支持部門基層管理顧客驅(qū)動(dòng)，服務(wù)導(dǎo)向的組織中，首先是顧客，然后是一線員工以及支付部門，最后是管理人員一線員工可以通過瞬間感受建立或破壞企業(yè)的質(zhì)量形象管理者支持并幫助一線人員完成高質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程顧客遵完全撿滿意擋要點(diǎn)1.從顧道客角塘度而谷言，總經(jīng)營(yíng)惕企業(yè)磨的唯沈一目族的是龍滿足班顧客飼的需外要并棗使顧陡客完墓全滿既意。2.企業(yè)民銷售務(wù)的不己是產(chǎn)率品、悶服務(wù)姻，而月是效魚用與蒼價(jià)值棒。3.顧客鳴是以釋自己騰的標(biāo)聽準(zhǔn)來痛衡量包事物山的價(jià)走值的朱，要神想令棟顧客懲滿意菌，就秀必須絞以顧溝客的覺眼光東來看串待企久業(yè)提塔供的歲商品跨、服坐務(wù)，促乃至稼整個(gè)該世界司。4.若存踐在影長(zhǎng)響顧賽客獲珍得所繼期望鐘的價(jià)事值因婦素，蹄顧客且就會(huì)茄覺得舉沒得麻到與氏所付缸出相道當(dāng)?shù)呐苹貓?bào)逢，企滿業(yè)就唯有一汪個(gè)不禁滿顧悼客。顧客端完全懷滿意娘要點(diǎn)阻（續(xù)足1）5.不滿翼意的肚顧客六不是合要解影決的刷麻煩姿，而皇是爭(zhēng)弊取事士業(yè)成災(zāi)功的插機(jī)會(huì)者。6.有所灘要求笛的顧石客才培是企逆業(yè)盡燙力爭(zhēng)彎取的炕對(duì)象備。若宴總能功取得丘苛刻失挑剔痛的顧宗客的謙滿意輝和信棒任，疤你的隙事業(yè)鼓必能系得到攀發(fā)展邁并長(zhǎng)重久立栽于不驕敗之征地。7.若決揪心致下力于什成功炮處理利與不黃滿的屆顧客帆間的屈關(guān)系軋，工疑作重劉心應(yīng)登在顧言客身枕上，閱而不珍是銷秘售上煮。8.首要證目標(biāo)塔只有歉一個(gè)腦，或淚者是兵顧客高滿意踐，或湯者是垮其他毯可能鼻，沒漿有折呢衷方應(yīng)案。顧客扯完全園滿意挎要點(diǎn)供（續(xù)塔2）9.你怎甘樣對(duì)繁待一林線員抖工，給一線央員工吸就會(huì)呢怎樣將對(duì)待肢顧客稼。10崖.當(dāng)顧顆客誠(chéng)株懇地種向你裂提出快意見繁時(shí)，鴿他是榨在幫火你的兩忙，急而他令自己櫻也清裹楚這憐一點(diǎn)其。因秩此，密要讓撇他看語(yǔ)到這淋樣做界是值辭得的刪。11坑.給顧夢(mèng)客以誦意外避的驚皂喜。墓要想纏留住鋼一位股不滿獵的顧釋客，雖必須州投入拼額外需的價(jià)碧值去爺彌補(bǔ)刺最初愛許諾飄卻未貴能兌敲現(xiàn)的鞭價(jià)值冬。12常.將每減一位語(yǔ)顧客關(guān)都視躲作長(zhǎng)筑久的棗合作浩伙伴冊(cè)，而漢不是香暫時(shí)哲的顧泰客來唱對(duì)待耳。顧客亭完全倚滿意悄要點(diǎn)場(chǎng)（續(xù)址3）13攜.為不遇滿意灣的顧窯客提辛供一智個(gè)下勻次再漠來的導(dǎo)理由張。14話.每個(gè)侵組織眾都有香自己難的顧諷客群傅，只胳有那好些能離持久煉地給準(zhǔn)予顧壯客滿柏意感剃的組危織才暫能真患正獲侮得生戴存和方發(fā)展維。15躺.制造哨、銷領(lǐng)售產(chǎn)呼品和帆提供皇服務(wù)中的全糊過程處，必駁須遵慨循提申高顧浸客滿患意度凍與忠日誠(chéng)度勇的原兼則。請(qǐng)討乏論三激個(gè)問唇題：1.摘誰逃是您性的顧使客？與或，姓誰是漏您企票業(yè)的莫顧客檔？2.暫在匠使顧卵客完翅全滿頭意方碼面，維您或床您的否企業(yè)胃有哪補(bǔ)些方寫面做灶得好凡，而波需要近繼續(xù)戀努力鬧做得騾更好霸？哪礦些方粒面做餃得不還好，借而需孩要改肚進(jìn)？3.澆一娛線服性務(wù)應(yīng)刺該是賊怎樣殼的？第二陷部分嚼六西辛格瑪辱質(zhì)量單元閣一怖質(zhì)頌量定怒義、漢DP確U和睜DP軌MO業(yè)與六笑西格記瑪單元羊二柴通讓向六滿西格聲瑪質(zhì)沒量的社六個(gè)趕步驟兆維集團(tuán)質(zhì)量管理培訓(xùn)第二部分六西格瑪質(zhì)量4.組建團(tuán)隊(duì)和以團(tuán)隊(duì)形式解決問題1.顧客完全滿意3.全面縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期第二鼻部分便課程監(jiān)目標(biāo)在課狼程結(jié)沒束后省，學(xué)架員能即夠做掀到：明確救質(zhì)量家的定眠義掌握決用D穩(wěn)PU見和D村PM栽O(shè)值叫來確蕉定工祥作質(zhì)厭量的單方法熟悉寸西格丑瑪值扇的計(jì)買算過奶程描述潛達(dá)到僑六西芬格瑪淺質(zhì)量介的六臨個(gè)步下驟單元便一迅質(zhì)怒量定湯義、DP訊U和仍DP扎MO與六幣西格進(jìn)瑪為什裂么要加測(cè)量虜質(zhì)量黃？了解妄當(dāng)前獎(jiǎng)業(yè)績(jī)備水平搏——姨起點(diǎn)確定繁改進(jìn)明方法必和目百標(biāo)沒有斷測(cè)量閘就沒辰有管猜理，沒有滅管理潛就沒平有提乳高什么畏是質(zhì)核量？質(zhì)量剪：反富映實(shí)戲體滿鵲足明喜確和修隱含即需要套的能巡壽力的障特性御總和內(nèi)部趣質(zhì)量射——萌符合莖技術(shù)動(dòng)指標(biāo)暑、規(guī)搏格外部市質(zhì)量套——冊(cè)顧客辛滿意至程度任何漿人在省本公競(jìng)司的置工作功保障油都來川源于鍬質(zhì)量蠟，生存產(chǎn)率挪和滿置意的左顧客采?！缋?巨艾科睬卡缺灰陷任何裝導(dǎo)致抖顧客摸不滿貿(mào)意的級(jí)因素任何苗對(duì)標(biāo)勺準(zhǔn)或壤規(guī)格晌的不樹符合典型癥缺陷什和單售位的蜓舉例單位糞缺陷候數(shù)單位切缺陷登數(shù)，啄又稱庸DP泛U（寫De氧fe遠(yuǎn)ct蜘P閑er艘U才ni斜t）寒或D講/U耀，是蠶對(duì)質(zhì)腎量的嘩通用疼度量促。其憶公式趣為：在任邀何檢濱查點(diǎn)俊發(fā)現(xiàn)籃的缺濾陷數(shù)DP兆U=麻——嗎——鉛——欺——旅——藍(lán)——蠻——通過建該檢涼查點(diǎn)等的單塑位數(shù)對(duì)任段何一判個(gè)檢喝查點(diǎn)只都可必計(jì)算企其D建PU可對(duì)浩全過段程做鋒DP吹U的紗求和困計(jì)算喝。進(jìn)涼行求抖和計(jì)嶼算時(shí)份，可惡稱為亭每個(gè)認(rèn)單位歷中的玩總?cè)憋@陷數(shù)變，或湯TD巨UDP爪U反剃映每涉?zhèn)€單添位中淹缺陷趕的個(gè)宣數(shù)多遭少，禍但不汪反映體缺陷略的嚴(yán)小重程猶度單位儀缺陷贊數(shù)的皆計(jì)算例1職能掘：谷財(cái)務(wù)產(chǎn)品尿：插財(cái)是務(wù)報(bào)酸表缺陷?。盒g(shù)記潮錄不柄準(zhǔn)確缺陷區(qū)數(shù)：伸56壘個(gè)單位烘：希每溉個(gè)條全目單位什數(shù)：趁50聰,0見00DP財(cái)U(kuò)=廣56掃/5嗎0,緩00佳0或烤0.躲00丹1單位扇缺陷果數(shù)的信舉例測(cè)量職DP痛U的悶好處A.責(zé)分籍析目到前的劈燕表現(xiàn)B.預(yù)測(cè)振產(chǎn)品喝和或豬服務(wù)飄的質(zhì)鏈量C.蘆對(duì)玻產(chǎn)品滋、服特務(wù)、粗流程滾定出照水準(zhǔn)D.貸計(jì)雨劃并圈設(shè)計(jì)存出工軍作流押程百萬默機(jī)會(huì)歸缺陷令數(shù)（道DP菊MO廊）百萬宗機(jī)會(huì)叮缺陷片數(shù)：沫DP票MODe宴fe舌ct班Pe略r明M余il章li狗on蜻Op靠po序rt曠un械it勉y百萬使機(jī)會(huì)堆缺陷邪數(shù)（稿DP努MO織）單位航缺陷廚數(shù)（較DP卡U）1般,0委00快,0止00=駐——燙——涌——較——漁——韻——竊——籌—一個(gè)處單位描中的遭出錯(cuò)添機(jī)會(huì)出錯(cuò)嚼機(jī)會(huì)攀數(shù)舉滿例為什旦么要蕉計(jì)算烤百萬貢機(jī)會(huì)徐缺陷光數(shù)（藝DP莖MO手）？因?yàn)轲嘍P央MO訂是對(duì)觀具有乓不同扇復(fù)雜巨程度淘的產(chǎn)行出進(jìn)材行公作平度鞏量的丈通用醒尺度宵。DP量MO凱舉例我校錄對(duì)過黃的雇噴員電射話號(hào)梁碼本芝中一支共有役40禁,0銳00斬個(gè)條成目。酒假設(shè)購(gòu)共計(jì)賊有3托,6勿40澤個(gè)缺置陷是挽排字貌員造匯成的斗，而忙編輯勉也出賠了3輕,6磚40捉個(gè)缺鎮(zhèn)陷。缺陷敬總數(shù)中/單液位總碧數(shù)=藝3,協(xié)64塊0/傘40俘,0伸00繡=.舞91dp泄u排字己工須嗎一個(gè)死字母些一個(gè)春字母女地操宏作，壞所以擔(dān)在按商鍵敲座打上鞏有4地4個(gè)去出錯(cuò)庸機(jī)會(huì)辱。(D劇PU1,叼00酸0,銷00億0)仍/每告?zhèn)€單賄位出象錯(cuò)機(jī)樸會(huì)=池(0訓(xùn).0倡911,料00揭0,虎.0蠢00夕)/睛44因=剩2,聯(lián)06貼8dp籠mo編輯絨要考?jí)驊]每送個(gè)條柔目中浸的每土一項(xiàng)吸，他們有4蠟個(gè)出名錯(cuò)機(jī)愿會(huì)。(D練PU1,辮00暑0,硬00菌0)橫/每咳個(gè)單牌位出占錯(cuò)機(jī)勻會(huì)=涌(0估.0還911,疏00俗0,毀00橡0)緞/4=2惜2,濁75倆0d妙pm燦o百萬虎機(jī)會(huì)騾缺陷商數(shù)的童計(jì)算例1虜.職能拉：椒財(cái)軋務(wù)產(chǎn)品欲：茶財(cái)孫務(wù)報(bào)時(shí)表缺陷明：警記戰(zhàn)錄不損準(zhǔn)確缺陷配數(shù)：譽(yù)56神個(gè)單位笑：佛每個(gè)蘇條目單位僚數(shù)：扮50躲,0系00出錯(cuò)例機(jī)會(huì)葡數(shù)：灣2DP聚U=法56吩/5有0,巷00淡0或破0.朱00滅1DP貫MO葛=(幕.0兆011落,0爹00續(xù),0紗00莊)/題2=5伍00DP退MO助的練忠習(xí)練習(xí)出1：職能英：遍研籃究產(chǎn)品邁：料項(xiàng)引目管崖理報(bào)乓告缺陷鑼：潔條憲目不骨準(zhǔn)確缺陷爐數(shù)：嘉4單位喂：啊每框個(gè)條碑目單位并數(shù)：泡50出錯(cuò)金機(jī)會(huì)腐數(shù)：版7DP室U=DP蔥MO漢=練習(xí)鼻2：職能閉：顧崗客服建務(wù)產(chǎn)品牢：熱罵線回坑答缺陷信：未畝提供室完整布的信耀息缺陷仆數(shù)：?jiǎn)?3瞇4單位毫：每民次電醒話單位堅(jiān)數(shù)：瞇2,蓬00繳0出錯(cuò)篩機(jī)會(huì)殼數(shù)：紅1DP且U=DP榨MO仙=百萬遇機(jī)會(huì)各缺陷明數(shù)的腸舉例西格涌瑪（Si果gm法a）認(rèn)是什促么？西格窗瑪是創(chuàng)對(duì)質(zhì)叫量好凳壞的叛量度技：某供一過原程能立產(chǎn)生緩?fù)昝酪暉o缺則的工嫁作的調(diào)能力鋒。西格導(dǎo)瑪特授指某福個(gè)產(chǎn)羽品或注某項(xiàng)搏服務(wù)貿(mào)在運(yùn)煮作過迫程中怨的完報(bào)善程系度，哈是一疾個(gè)描絲式述工啟藝程宰序與域標(biāo)準(zhǔn)腎值之策間偏破差的只數(shù)據(jù)維術(shù)語(yǔ)筐。換言瓜之：在高啞西格陣瑪水駛平上茄運(yùn)行被可以伸縮短林運(yùn)轉(zhuǎn)渴周期恰并達(dá)率到顧答客完插全滿魂意。正態(tài)腐分布鏈曲線-6-5-4-3-2-1+1+2+3+4+5+668.26%的個(gè)體95.44%的個(gè)體99.73%的個(gè)體99.9937%的個(gè)體99.999943%的個(gè)體99.9999998%的個(gè)體六西嶺格瑪誤意味倡著在閱一百綢萬個(gè)痛出錯(cuò)痛機(jī)會(huì)殖中不多稠于3甘.4遲個(gè)缺不陷更好材地體蟻會(huì)差撫別有傷多么毅巨大為什炸么9綿9%桌還不鴉夠好藝？電視不通或電視停播每周10分鐘每100年6秒鐘缺陷種類99%6醫(yī)生開錯(cuò)藥方每年至少20,000張每25年只有一張新生兒被醫(yī)護(hù)人員不慎跌落每年15,000每100年3個(gè)做錯(cuò)的外科手術(shù)每周近500例每20年僅1例郵件丟失每小時(shí)2,000件每年35件在制榴造中俯應(yīng)用悲六西岸格瑪求方法飛的效兆果是墾什么生？自1競(jìng)98混7年獵以來掩由于漂質(zhì)量嘩優(yōu)良緒，MO顯TO慰RO飽LA公司賺已達(dá)嬸到5災(zāi).6遭個(gè)西叛格瑪喘水平暢（2化0失錯(cuò)誤/于百萬梯），等其節(jié)買省下括來的餡費(fèi)用免已達(dá)絕11苦0億招美元逗。單元拐二臂通帶向六功西格甩瑪質(zhì)劃量的六好個(gè)步切驟通向揪六西夜格瑪崗質(zhì)量際的六米個(gè)步糾驟第一吉步：明綱確您在提供奧的產(chǎn)貢品或件服務(wù)距是什交么？第二非步：明偏確享肥用您欺的產(chǎn)向品或唇服務(wù)對(duì)的顧遭客是寒誰，尋以及攪他們傍所關(guān)賣注的否事情居。第三洽步：明糕確為攔了提嘉供使舒顧客旦滿意河的產(chǎn)規(guī)品/頑服務(wù)賤，您揭的需完要是飯什么淚？第四散步：制幣訂您醬的工踏作過巨程。第五插步：保塔證過鴉程無繼差錯(cuò)弟，并羊杜絕自無用認(rèn)功。第六霧步：測(cè)泡量、籌分析宗、并卡控制身已改們進(jìn)的邪過程忙，保藏證不拼斷地霧走向弄完善踐。走向釣六西刮格瑪踏的六脾個(gè)步寬驟第一步第三步第五步第二步第四步第六步第一匠步明確奏您提救供的賣產(chǎn)品割或提右供的段服務(wù)饅。（紫換句呢話說寧——電您是危做什偽么的借？）在第匹一步呢時(shí)產(chǎn)插生的須信息集團(tuán)/組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品/服務(wù)#1產(chǎn)品/服務(wù)#2第二莫步明確浙享用錫您的澆產(chǎn)品怒或服粗務(wù)的霜顧客想是誰已，以糾及他蔽們最皮關(guān)注斃的事望情。肚（換炮句話胸說您金的工漲作為穴誰而慈做？老）集團(tuán)你/組敲織（處取理系觀統(tǒng)）產(chǎn)品逼/服校務(wù)#柱2的客午戶產(chǎn)品喉/服船務(wù)#司1的客尊戶產(chǎn)品段/服穴務(wù)#骨1的療客戶諒之客舞戶產(chǎn)品禮/服講務(wù)#捆1的晶客戶努之客芒戶產(chǎn)品餡/服惠務(wù)#顛1產(chǎn)品辭/服惠務(wù)#給2產(chǎn)品取/服提務(wù)#案2的隨客戶惜之客崇戶產(chǎn)品豪/服戰(zhàn)務(wù)#岡2的宵客戶蹤蝶之客劣戶第三狡步為了述提供躍令顧蔑客滿劈燕意的洽產(chǎn)品堵或服扣務(wù)，細(xì)請(qǐng)明售確您凝的需雪求是投什么郵？（箏換句值話說冷，您射完成憂工作尚時(shí)需悅要的誘是什尺么？箱）第三辛步產(chǎn)淘生的汪信息集團(tuán)誰/組浮織（處勺理系洋統(tǒng)）供應(yīng)找商A提供顛輸入店的作滑用供應(yīng)朝商B提供市輸入笑的作睬用產(chǎn)品鏡/服蠶務(wù)#義1的客欄戶產(chǎn)品神/服滔務(wù)#常2的客遲戶產(chǎn)品彩/服蓮務(wù)#承1產(chǎn)品土/服般務(wù)#她2第四跌步制訂綠工作濤的過屆程。在第喚四步噴時(shí)產(chǎn)身生的屬信息啄：供應(yīng)商A提供輸入的作用供應(yīng)商B提供輸入的作用集團(tuán)/組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品/服務(wù)#1的客戶產(chǎn)品/服務(wù)#2的客戶產(chǎn)品/服務(wù)#1產(chǎn)品/服務(wù)#2改善后的工作流程圖第四掉步（婆續(xù)）制訂著工作刷的過譜程：1.徹明井確該鐘過程及的各勿個(gè)具翠體步本驟2.戚明娃確各銹個(gè)步疑驟執(zhí)碗行時(shí)畢的先盯后次答序，詳以及謙每個(gè)鋒步驟然的輸紙入及癥輸出3.么明戲確每捎一步種驟內(nèi)脆完成拿的程撿序4.薦過豆程中鉗的全羊部排變隊(duì)等子候時(shí)壞間及爸暫存緞點(diǎn)5.莊列擁明一吳切工屋作進(jìn)孫行檢么查的煉地點(diǎn)6.叉表慌明出榨錯(cuò)或嘴工作森不圓長(zhǎng)滿的菊原因7.劍使苗用標(biāo)僵準(zhǔn)符辨合8.珠對(duì)堵全過錄程進(jìn)痕行一巷次實(shí)家地踏概勘以艇證實(shí)特該流屬程圖因的正收確性過程竭控制觸流程丟圖中宵所使先用的認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)談符號(hào)流程中的步驟或任務(wù)檢驗(yàn)點(diǎn)或決定點(diǎn)暫存或轉(zhuǎn)儲(chǔ)點(diǎn)排隊(duì)或等候點(diǎn)由確定的任務(wù)和分任務(wù)構(gòu)成的預(yù)定好的過程或分過程任何兩線不能交叉第五智步保證攝過程佳無差綠錯(cuò)并系杜絕喊無用明功在第墻五步呈時(shí)產(chǎn)廁生的蛇信息川：供應(yīng)居商A紅提供擴(kuò)輸入縫的作統(tǒng)用供應(yīng)雁商B筆提供貪輸入魔的作充用集團(tuán)蔥/組街織（處皆理系指統(tǒng)）產(chǎn)品速/服聽務(wù)#塔1的去客戶產(chǎn)品爐/服惱務(wù)#內(nèi)2的置客戶產(chǎn)品慮/服匠務(wù)#液1產(chǎn)品熄/服訂務(wù)#閃2改善練后的主工作膊流程懸圖第五居步的襲改進(jìn)嚴(yán)措施蝴分為抄兩類恰：一覽類是恰為了秒降低爛產(chǎn)生總差錯(cuò)果概率具，另糊一類警是為傭了盡防量縮岔短運(yùn)軋轉(zhuǎn)周悅期。降低領(lǐng)產(chǎn)生柿誤差能概率層的方偉法簡(jiǎn)化狐主要朋工作搖任務(wù)對(duì)誤類差發(fā)燥生點(diǎn)避的工神作人萄員加虜強(qiáng)培直訓(xùn)提供躬書面棕工作踏守則賤或其敞它業(yè)雷務(wù)現(xiàn)免場(chǎng)輔晉助材坑料將程杠序及并格式只標(biāo)準(zhǔn)劈燕化起北來制訂愛無失質(zhì)誤方頁(yè)法，井為此謠往往遷要發(fā)明動(dòng)群瓶眾獻(xiàn)眨計(jì)獻(xiàn)朱策縮短潛運(yùn)作訊周期歪的措淋施杜絕決無效獎(jiǎng)活動(dòng)鹿，包拍括不他必要劫的和旅多余保的工女作任漿務(wù)及編步驟杜絕抽排隊(duì)輔及積余壓找出坊完成夕主要闖任務(wù)慨的更勞加有另效的自方法其他胸任何邪能減還少錯(cuò)途誤的份方法黑，也疑能節(jié)肯約返委工重拋干所喚需的尸時(shí)間第六塊步測(cè)量裁、分富析、項(xiàng)控制伴已改興進(jìn)的引流程墻以保迫證不淚斷走今向完親善第六揮步所主產(chǎn)生疲的信享息：供應(yīng)摸商A盲提供刻輸入斃的作戒用供應(yīng)衫商B難提供妹輸入骨的作伍用集團(tuán)堅(jiān)/組蜘織（處脂理系過統(tǒng)）產(chǎn)品程/服樹務(wù)#搭1的芳客戶產(chǎn)品瀉/服均務(wù)#盞2的栗客戶產(chǎn)品濁/服女務(wù)#貢1產(chǎn)品留/服灣務(wù)#化2總周繩期時(shí)慌間測(cè)傅定產(chǎn)品形/服摟務(wù)的布狀態(tài)陰信息缺陷久數(shù)測(cè)管定如何箏將這賽六個(gè)句步驟頃運(yùn)用納到你掘的工除作中小組鉗練習(xí)運(yùn)用攪學(xué)過遼的六們個(gè)步續(xù)驟分墊小組鞏討論號(hào)并總耕結(jié)老士師提許供的跌案例披。第三健部分嫂全面掙運(yùn)轉(zhuǎn)服周期泄管理單元蔬一恥運(yùn)甘轉(zhuǎn)周熊期與董競(jìng)爭(zhēng)暈優(yōu)勢(shì)單元僑二摸優(yōu)西化工謝作流摘程縮堵短總冶運(yùn)轉(zhuǎn)造周期附追錄銹組織半結(jié)構(gòu)兆維集團(tuán)質(zhì)量管理培訓(xùn)第三部分全面縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期4.組建團(tuán)隊(duì)和以團(tuán)隊(duì)形式解決問題1.顧客完全滿意3.六西格瑪質(zhì)量第三闊部分反課程抵目標(biāo)在結(jié)惠束本勿部分襯內(nèi)容節(jié)學(xué)習(xí)治后，鑒學(xué)員次能夠肉做到：描述浴總運(yùn)唉轉(zhuǎn)周寄期的影概念基于照時(shí)間友的競(jìng)誦爭(zhēng)與瀉縮短菜運(yùn)轉(zhuǎn)徑周期五的意救義描述軟成本傅、質(zhì)等量與往運(yùn)轉(zhuǎn)當(dāng)周期援的關(guān)絮系明確確改善牛工作喉流程飽對(duì)運(yùn)劍轉(zhuǎn)周舌期管養(yǎng)理的飾積極播影響明確鍛管理折層在彈質(zhì)量志與運(yùn)咳轉(zhuǎn)周浮期管激理中木的作雨用單元淺一赤運(yùn)轉(zhuǎn)僚周期醋與競(jìng)禽爭(zhēng)優(yōu)武勢(shì)摩托什羅拉李的產(chǎn)稀品質(zhì)門量管鞋理概炸念摩托貢羅拉豈面臨扔一個(gè)授競(jìng)爭(zhēng)貌非常央激烈蘋的市稿場(chǎng)，魂假如竊我們息只是愁重復(fù)哈過去購(gòu)的成懶就，矛公司演就得愚不到棍進(jìn)一栗步的敵成長(zhǎng)緞。我們娃將在壞所有購(gòu)方面蹄達(dá)到壁和超計(jì)越六刃西格號(hào)瑪；醋努力底使缺媽陷率滿每?jī)珊媚杲挡鄣褪B倍。我們條將在工公司敗所有旱業(yè)務(wù)脆部門條推行捉縮短拆總運(yùn)教轉(zhuǎn)周腫期的陵方法算，力鍛爭(zhēng)在溫未來就五年塞內(nèi)使優(yōu)運(yùn)轉(zhuǎn)徐周期繁再縮龜短十肅倍。世界旋市場(chǎng)盼的未慌來變雨化市場(chǎng)倆的全贊球化魄程度才進(jìn)一袍步提辭高變化權(quán)越來別越頻譽(yù)繁：顧客態(tài)的變抗化原材娃料的堪變化技術(shù)步的變繪化新產(chǎn)它品的劇發(fā)展產(chǎn)品器的改食進(jìn)提駛高技術(shù)充將進(jìn)則一步病與市詞場(chǎng)開德發(fā)、饅產(chǎn)品騾戰(zhàn)略梅掛鉤缺乏香訓(xùn)練尋有素羊的人產(chǎn)品巨面市毯時(shí)間逆加快長(zhǎng)遠(yuǎn)僵的競(jìng)世爭(zhēng)優(yōu)從勢(shì)來屈自可靠祖的產(chǎn)俱品更具兼吸引偷力的透產(chǎn)品比誰距都快彌補(bǔ)煙差距總運(yùn)掙轉(zhuǎn)周蹈期從顧可客表泰達(dá)對(duì)好某種廟產(chǎn)品吼或服跳務(wù)的闖需求梅到該貴需求干得到值滿足繳所用山的時(shí)耐間。卓有黨成效患的總埋運(yùn)轉(zhuǎn)襯周期要求腐做到漆以下底幾點(diǎn)條：有效撓的行膜政周駝期管沫理有效欺的設(shè)速計(jì)開員發(fā)周桌期管錫理有效殼的營(yíng)乖運(yùn)周焦期管握理有效目的分旬銷周綁期管仔理周期邊管理各方法并行橡或同嬸時(shí)的左制造僻工藝為生打產(chǎn)性猴能、熊維護(hù)牢性能亦和組題裝標(biāo)絞準(zhǔn)而濃設(shè)計(jì)與供訂應(yīng)商犁的合窯作關(guān)溜系用統(tǒng)嗓計(jì)方炊法控很制生拒產(chǎn)過忙程責(zé)權(quán)銹下放漿到具丟體部篩門員暢工通過碰制定賓企業(yè)任結(jié)構(gòu)導(dǎo)圖，拘建立駐公司鄉(xiāng)豐內(nèi)部坡客戶店關(guān)系管理極層的范責(zé)任全體松人員苦的參伍與推遲極產(chǎn)品熱面市壤的代嘴價(jià)推遲意時(shí)間馳長(zhǎng)度稍（月蒼）302010123456(3飄)(7顛)(1愁2)(1壤8)(2霞5)(3傾3)利潤(rùn)降低%延緩辣產(chǎn)品負(fù)投放明市場(chǎng)坡時(shí)間宋的主遠(yuǎn)要因韻素工程奴質(zhì)量可靠性測(cè)試生產(chǎn)難度不成熟技術(shù)產(chǎn)品定義市場(chǎng)頑壓力成本抹原因研究肚開發(fā)圍和生產(chǎn)殊的質(zhì)翼量制造洪工藝早設(shè)計(jì)（D漏FM嚇）影龍響美國(guó)瘡企業(yè)號(hào)在新遺產(chǎn)品老開發(fā)絨方面歌的速閉度IBM企業(yè)赫尼韋爾建筑產(chǎn)品內(nèi)韋斯塔惠普北方電訊3M摩托羅拉布倫斯韋克施樂打印機(jī)產(chǎn)品恒溫器卡車打印機(jī)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器顯微閱讀器尋呼機(jī)艇外推進(jìn)器復(fù)印機(jī)4年到2年結(jié)果從4年減至1年5年到2年半4年到22個(gè)月開發(fā)時(shí)間減少20-50%3年減至2年半3年到18個(gè)月開發(fā)時(shí)間減少25%4-5年減至2年對(duì)一恩個(gè)企躁業(yè)的唐衡量為標(biāo)準(zhǔn)——隆顧客禍和供妻應(yīng)商漢如何慢給你市評(píng)分訂貨累至交住貨的漸時(shí)間質(zhì)量廢品返工延遲偷交貨準(zhǔn)備橋時(shí)間延遲柿信息計(jì)劃恭評(píng)審贊圖有多亡少免牛檢供把應(yīng)商意外搬故障冤率總成挽本單元熔二智優(yōu)哈化工削作流許程縮短方總運(yùn)窗轉(zhuǎn)周罵期企業(yè)劃在市懷場(chǎng)中遍的作開用供應(yīng)洋商系統(tǒng)子系皇統(tǒng)子系永統(tǒng)子系朋統(tǒng)產(chǎn)出產(chǎn)出產(chǎn)出投入顧客系統(tǒng)產(chǎn)出反饋反饋企業(yè)獅內(nèi)部稠的系著統(tǒng)關(guān)獎(jiǎng)系圖銷售過程過程過程過程資本技術(shù)原材哄料人力猴資源員工人力薦資源研究掃與開伴發(fā)設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品發(fā)送定單產(chǎn)品岸想法預(yù)算財(cái)務(wù)市場(chǎng)淚營(yíng)銷京/銷消售市場(chǎng)產(chǎn)品收益促銷要求露時(shí)間傳統(tǒng)征組織飯結(jié)構(gòu)所與運(yùn)狐轉(zhuǎn)周障期顧客心導(dǎo)向講過程秤的組接織結(jié)家構(gòu)跨部異門協(xié)仇作可以身借助制流程面圖將絞各項(xiàng)款工作速的進(jìn)償行過貴程或抱/和副相關(guān)荒的責(zé)鳥任部宗門加錫以展帆示，恨以便絞對(duì)這恭項(xiàng)工恢作的粒運(yùn)作杰周期似及狀返況進(jìn)蛙行分告析，靈來確早定如益何加粱以改夕善。常使預(yù)用的鉆流程倉(cāng)圖包嘗括工料作流烈程圖狠和跨良部門裳流程耀圖。工作蔬流程江圖例：交收入袍管理解流程甘圖輸入婦每日度利用伸數(shù)據(jù)通知朗有關(guān)望方面分析里每日脖趨勢(shì)輸入臂91滾年及梳92埋年實(shí)角際情艙況的憲主要塵統(tǒng)計(jì)定數(shù)字取得仗必要繭的月仔度數(shù)袖據(jù)輸入堤主要廈統(tǒng)計(jì)礎(chǔ)數(shù)字月底？月底？輸入果業(yè)務(wù)蒙匯總輸入胞市場(chǎng)怖份額輸入目現(xiàn)貨悟銷售征額輸入遇收入隙預(yù)測(cè)輸入條業(yè)務(wù)區(qū)匯報(bào)否否是是跨部記門流冶程圖惡（產(chǎn)羞品開裹發(fā)過淋程示答例）決定旱顧客宵需求測(cè)試確定友市場(chǎng)勸需求制定戴產(chǎn)品芝戰(zhàn)略評(píng)估斬需求提出壁新產(chǎn)量品建型議考察樹產(chǎn)品飄附加搬物決定毀產(chǎn)品賢優(yōu)先爸次序考察漢可行牽性研孩究準(zhǔn)備鋤可行里性報(bào)竭告確定訴產(chǎn)品柱開發(fā)挽計(jì)劃設(shè)計(jì)之產(chǎn)品胳外形批準(zhǔn)高產(chǎn)品營(yíng)可行表性研寫究測(cè)試著產(chǎn)品腸概念決定裙實(shí)地柱支持奇需求估計(jì)拔產(chǎn)品殼成本估計(jì)鼻數(shù)量肌決定風(fēng)價(jià)格塌參數(shù)市場(chǎng)匙反應(yīng)顧客江/市期場(chǎng)實(shí)地餃操作市場(chǎng)害營(yíng)銷管理產(chǎn)品讀開發(fā)制造花旗短銀行穗縮短宅貸款銷周期游戲課堂吉練習(xí)1.秋繪裝制你澤企業(yè)逆的組封織圖曬。2.纖畫拐一張扇跨部曾門流似程圖陣，說雪明處族理一朽項(xiàng)客均戶投如訴（條如產(chǎn)慰品質(zhì)碰量問嬸題）咸的過孔程。3.睛在國(guó)流程霸圖中籌標(biāo)出倆每個(gè)捏步驟搏的運(yùn)莊轉(zhuǎn)周紛期，震并提繭供一歇些縮岔短運(yùn)蘆轉(zhuǎn)周市期的炒建議無。附錄組織拒結(jié)構(gòu)組織波機(jī)構(gòu)在管粒理學(xué)先中的薦組織納結(jié)構(gòu)恢是指吧企業(yè)勇?lián)灶崍?zhí)行節(jié)管理可和經(jīng)煩營(yíng)任螞務(wù)的旺體制勻和聯(lián)炎結(jié)管姜理對(duì)厭象各敵要素竊之間航相互胡作用織的方核式。組織縱結(jié)構(gòu)盞的類壓型—載—職葵能組今織結(jié)澤構(gòu)、虛項(xiàng)目責(zé)組織情結(jié)構(gòu)向、矩謠陣式欲組織教結(jié)構(gòu)蠶。職能衫組織增結(jié)構(gòu)按照當(dāng)為實(shí)偏現(xiàn)組扎織目撤標(biāo)所船需進(jìn)哲行的荷各項(xiàng)勇工作胞任務(wù)望的性蔑質(zhì)和拐作用廈，將滾類似防的工蘆作任脂務(wù)歸診并在全一起華，由糞一個(gè)容專門規(guī)的單厘位（峰部門登）來蹤蝶負(fù)責(zé)另，而話不同架的部搭門則晉各負(fù)桌其責(zé)鮮，各刑盡其賺能。優(yōu)：伴適合徑社會(huì)割化大紅生產(chǎn)休。缺：梨顧客輪的意璃見可駝能在舒某個(gè)羨環(huán)節(jié)鵲出問波題。職能遍組織隱結(jié)構(gòu)目圖總經(jīng)靈理總經(jīng)劍理助違理人聲事生家產(chǎn)營(yíng)哥銷財(cái)脅務(wù)市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)銷計(jì)劃廣告推銷銷售管理銷售生產(chǎn)譽(yù)計(jì)劃生產(chǎn)旁工藝設(shè)備更安裝純維護(hù)綜合幅加工檢驗(yàn)財(cái)務(wù)計(jì)劃預(yù)算普通會(huì)計(jì)成本會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理項(xiàng)目塞組織睜結(jié)構(gòu)項(xiàng)目揮組織漫結(jié)構(gòu)爭(zhēng)面向紡特殊昌的項(xiàng)煮目，孟組織展由項(xiàng)躬目經(jīng)質(zhì)理直硬接控蜜制。項(xiàng)目氏經(jīng)理產(chǎn)品絨研制叮開發(fā)涉（R參&D緒）制造營(yíng)銷市場(chǎng)帥或顧客新產(chǎn)柳品設(shè)節(jié)想多品右種規(guī)勁格產(chǎn)品定貨問訊定貨推銷需求矩陣失組織淘結(jié)構(gòu)矩陣治組織訪結(jié)構(gòu)則是將逼按職資能劃遞分的沉部門魔組織胸與按密項(xiàng)目搜劃分巾的組肢織結(jié)暴合起潛來，品使同趟一項(xiàng)閘目組銅的成淚員既奮與原證來所蟻屬的亮職能朗部門冷保持傳組織孝和業(yè)車務(wù)上姨的縱仆向聯(lián)廢系，石又與賤項(xiàng)目諷組織敏保持勇橫向伯聯(lián)系生，形清成二證維的囑管理柳矩陣覆。矩陣采組織療——放在職郵能結(jié)劑構(gòu)中斤進(jìn)行縣項(xiàng)目遞管理總裁質(zhì)量胡副總遠(yuǎn)裁工程雄副總?cè)嗖庙?xiàng)目尚總經(jīng)瓣理行政慨副總概裁制造倘副總弓裁設(shè)計(jì)科經(jīng)理檢驗(yàn)辰經(jīng)理質(zhì)量仇控制槐經(jīng)理可靠嫂性經(jīng)龜理采購(gòu)挪經(jīng)理后勤微經(jīng)理項(xiàng)目聚A經(jīng)哀理項(xiàng)目部B經(jīng)肥理設(shè)計(jì)續(xù)工程澡師檢驗(yàn)戰(zhàn)工程印師質(zhì)量食工程武師可靠淚性工睜程師采購(gòu)盤專家后勤垃工程裕師設(shè)計(jì)躍工程檔師檢驗(yàn)嘩工程語(yǔ)師質(zhì)量走工程學(xué)師可靠白性工飛程師采購(gòu)自專家后勤喜工程也師第四鍵部分渴團(tuán)隊(duì)合合作搬解決裝問題單元仗一扮團(tuán)監(jiān)隊(duì)合躍作與探TC巡壽S小立組的攏建立單元垂二訊T騙CS育小組添工作贈(zèng)流程單元劣三謠團(tuán)渠隊(duì)解蓋決問觀題的胳工具兆維集團(tuán)質(zhì)量管理培訓(xùn)第四部分組建團(tuán)隊(duì)和以團(tuán)隊(duì)形式解決問題4.組建團(tuán)隊(duì)和以團(tuán)隊(duì)形式解決問題1.顧客完全滿意3.六西格瑪質(zhì)量第四遺部分打課程肆目標(biāo)在課禮程結(jié)悔束后宮，學(xué)壟員能淡夠做送到：認(rèn)識(shí)騰到團(tuán)故隊(duì)合塵作解泡決問帽題的肉重要倦性描述選TC幻玉S小增組建啞立與耗工作秧的過袍程學(xué)習(xí)償和掌茅握?qǐng)F(tuán)菠隊(duì)解暑決問辭題的禮工具單元虜一團(tuán)隊(duì)嶺合作蠢與T桿CS至小組霧的建牌立波音餐公司登的設(shè)物計(jì)什么艦使我恢們的興公司再向前籮發(fā)展仔？TE禁AM鹿——?jiǎng)谛〗MTo榜ge牛th瘋er渣團(tuán)結(jié)Ev塑er防yo續(xù)ne人人Ac飼co貫mp瞎li謀sh倒es香完成Mo聲r(shí)e勞更多1泛+面1助>山2團(tuán)結(jié)樂就是督力量播！什么見是T允CS迎小組一組糊人員隨為達(dá)始到顧怠客完著全滿元意的瞧可測(cè)顏目標(biāo)母在一何起工群作并歸取得逢公認(rèn)兇的結(jié)薄果TC拴S小欠組的乎目的學(xué)習(xí)鞏，分劃享并政協(xié)同釀工作曲以使款我們旅的顧雞客更畝滿意TC裹S小乳組的南特征4~答10翅個(gè)跨李部門榴的小瞞組成解員專注番于過往程的對(duì)改進(jìn)解決助顧客械的問割題為連牢續(xù)改駐進(jìn)而禾努力解決搏問題迷的技堅(jiān)術(shù)性貪和有盤效性不斷客地互撿相鼓襯勵(lì)和襪促進(jìn)3~魂12面?zhèn)€月顫的工戴作周棋期小組掛成員蓬的素戚質(zhì)小組溉是具遵有下帶列素間質(zhì)的頸人員日構(gòu)成黎的集滋體：有專抽攻主倉(cāng)題方閱面的峽專長(zhǎng)被分絨配給隆時(shí)間被授小予相臟應(yīng)的齒權(quán)利具有隨解決游本組多攻關(guān)蛋問題曾的能銅力具有弱實(shí)施唐解決凱問題盒行動(dòng)惡的能買力選擇凈小組凱成員殺的標(biāo)痰準(zhǔn)專業(yè)別技能獨(dú)而不應(yīng)是職山位謙虛系，樂畝于接陽(yáng)受意羨見平等構(gòu)待人廉的能體力對(duì)本卸課題逃的專智心致酷志并秘渴望纖將工造作進(jìn)挺行到勇底為完撫成小飾組的勁目標(biāo)喂愿意虧付出輔必要誤的時(shí)勝間小組估成員組長(zhǎng)核心感組員小組芒記錄證員后備炒組員指導(dǎo)TC筋S小蠅組長(zhǎng)踏的職擔(dān)責(zé)組織蹄小組微活動(dòng)協(xié)助辮小組筒從專良業(yè)人僑士和狹管理蟻層獲種得資損源和酸必要狂的信供息鼓勵(lì)春小組轉(zhuǎn)成員果的參幣與行走為確保里小組蕩活動(dòng)詞的后懶勤安保排向管閃理層肉匯報(bào)提小組遍的活咳動(dòng)進(jìn)抵度TC茅S小鄙組活敬動(dòng)會(huì)錘議要瀉點(diǎn)組員督地位探平等民主愛發(fā)言傾聽為每條在意見免、建澡議、富觀點(diǎn)以解促?zèng)Q問倍題為巾核心切忌對(duì)某慰人的剖觀點(diǎn)員持有籍偏見討論滿與主涼題無瞞關(guān)的桐事情組建滲TC籃S小慎組檢搭查表1.尖是否崖確定湖了本腹小組飾人員絡(luò)？2.科是否何選舉芝了組全長(zhǎng)？3.明是否定全體悅?cè)藛T庫(kù)都具駝備所治需的陵解決合問題筋的知伍識(shí)和肥工作脫經(jīng)驗(yàn)攻？4.伸小組返人數(shù)互是否予合適屬？5.境是否凍有必顆要的迷外援停人員鞭來協(xié)報(bào)助解幟決問早題？6.禾小租組成停員的慎專業(yè)籠技術(shù)付組成壘是否箭全面比？7.升小池組成黃員是棗否確動(dòng)定他物們的碑工作成關(guān)系悼：例屆如是能否了雖解小蘇組的拖目標(biāo)的、各奇成員眉的角歌色和宣他們庭要共霜同完伙成的鑒任務(wù)剝？8.馬小昨組是幼否已喪確定偷解決握問題播的時(shí)壟間？參加扁小組辯你會(huì)客有怎些樣的咳收獲榨？有關(guān)土小組彼成果雀的報(bào)姓道自主堤管理盾的小湯組，乓其勞軌動(dòng)生描產(chǎn)率水會(huì)比暑傳統(tǒng)警的工渣作方雄式平線均提虜高3拼0%筑到5傷0%We逢st到in糟gh句ou艦se公司泡家具漁系統(tǒng)盞小組眉的生趣產(chǎn)率呢在3樣年內(nèi)匙提高逆了7暗4%Vo陶lv停o公孟司K夫al哥ma灘r工獵廠的咱缺陷環(huán)率降惕低了忍90分%Co靜rn搏in遷g公也司新勵(lì)型特剖種蜂慮窩陶醋瓷工沉廠的購(gòu)缺陷年率從碎18曠00因pp部m降共至9辜pp遇m有關(guān)閥小組渾成果著的報(bào)家道（系續(xù)）Ge舉ne窯ra庫(kù)l累Mi怖ll公司狠的工晨廠通雙過小滴組的訂工作丑方式夸比沒欲有小藏組工燒作的腹工廠眨提高賣勞動(dòng)關(guān)生產(chǎn)比率4往0%辣以上Mo允to親ro統(tǒng)la敏的S織id旋ea中rm郵小組禿在兩哨年時(shí)歸間里障使產(chǎn)妥品單跳位缺椒陷率責(zé)降低愧75騙%，走運(yùn)轉(zhuǎn)殃周期耗減少腥53理%Th眾e寒Be冬st鎖P償ow霸er鈔小組刮在兩蔬個(gè)月舞內(nèi)使終HP眉3K規(guī)VA民產(chǎn)品歷老化帳實(shí)驗(yàn)賣的良業(yè)品率比從4旱0%服提高兔到9本9%顧客葛完全揪滿意耕小組建的目壞的確定皇下放獲權(quán)力惰的方肢法鼓勵(lì)券在部腸門內(nèi)謝部或膽多部禍門合哲作解沖決問裹題以多俗種解逗決問湯題的于方法教培訓(xùn)汽員工將所蓮有級(jí)趙別/榮部門軟的員澡工包燭含進(jìn)托來將團(tuán)具隊(duì)解芹決問慰題的舊方法謀制度凍化摩托絲式羅拉弊顧客牲完全缸滿意馬小組陪的發(fā)帝展從1詳99板0年愧的2利00這0個(gè)厭發(fā)展災(zāi)到1種99溝7年彩的6妙00麗0個(gè)摩托組羅拉左顧客先完全產(chǎn)滿意該小組時(shí)發(fā)展小組劈燕數(shù)量60任0050耐0040望0030哲0020媽0010壘00019悉9019忍9219發(fā)9419骨9319違9519伐9619烘9719完91單元津一鑰小結(jié)顧客潑驅(qū)動(dòng)區(qū)與團(tuán)擊隊(duì)合僅作TC向S小唯組的域定義耳、目賴標(biāo)與古特征TC乒S小手組的園組成艇、成烈員與屑責(zé)任參與幅TC遼S小助組活從動(dòng)的逼收獲單元援二慶TC陵S小價(jià)組工音作流辟程TC搶S小箏組工捎作流丙程確定問題1組建小組2選擇項(xiàng)目3分析原因4確定方案5實(shí)施改進(jìn)6建立制度7展示成果8TC停S小邪組活蒼動(dòng)各撲階段憤及其葵結(jié)果階段1.滴確定卡問題結(jié)果定義延存在歷的問蓬題（爹顧客閣關(guān)心改問題鉤或企乓業(yè)的抽主要巷業(yè)務(wù)襯問題2.務(wù)建立挑小組3.直選擇肉項(xiàng)目4.疤分析經(jīng)原因確定燙小組律成員搜及活乘動(dòng)準(zhǔn)獎(jiǎng)則評(píng)估史小組臣項(xiàng)目較的價(jià)投值更具坑體地努確認(rèn)掘顧客呀的需卻求及雅存在狡的問狗題分析屆產(chǎn)生膊問題蹲的根陽(yáng)源確立章預(yù)期陶達(dá)到澡的目抹標(biāo)通過喘學(xué)習(xí)蓄和分哀析問導(dǎo)題的腿過程蛾幫助革小組窯成員爆成長(zhǎng)TC旅S小德組活濁動(dòng)各寨階段說及其錫結(jié)果階段5.鬧確定葡方案結(jié)果在多吸種可察能的濫解決翻方案直中確伶定最類佳或聞最適串合的步方案6.厭實(shí)施餅改進(jìn)7.乳建立雜制度8.狡展示掠成果檢測(cè)殼解決拋方案貼，在蔑實(shí)施規(guī)中加鄰以必罰要修做正將改轉(zhuǎn)進(jìn)的備過程舊或結(jié)州果規(guī)希范成挖全體粉人員盲行動(dòng)雕的準(zhǔn)淡則并璃形成茅制度攤化將小跨組改泊進(jìn)過活程展螺示給疾同仁壞，已務(wù)達(dá)到虧相互館交流掏和學(xué)購(gòu)習(xí)的侮目的持續(xù)侄改進(jìn)可以察把T住CS尚小組殘每個(gè)永項(xiàng)目須的改辰進(jìn)活胞動(dòng)都擠看作崇是一慘個(gè)持牌續(xù)不活斷的浪改進(jìn)響過程收集姜相關(guān)泥數(shù)據(jù)愉利用圖決標(biāo)加護(hù)以展跪示分析殲數(shù)據(jù)渴并尋天求各種揮解決魯方法確定漲解決球問題的票方案實(shí)施衫解決工方案評(píng)估巨成果糧并制度陡化確定繡存在的問鎮(zhèn)題顧客如何授確定帽和定狠義問耽題1.半在諸嘩多面責(zé)臨的堂問題牙中，株最大稿的問床題是驚什么統(tǒng)？2.災(zāi)這個(gè)畫問題瓶對(duì)目跡前的倡工作提有何御影響弄？3.昆問題鑼嚴(yán)重?fù)?jù)到什采么程尸度？4.竭解決墊這個(gè)戚問題乎的可甘能性陽(yáng)有多另大？問題襖的類誰別企業(yè)浪面臨確的主要滅業(yè)務(wù)田問題顧客勸關(guān)心陳的問扮題涉及河企業(yè)盾主要且業(yè)務(wù)富問題落的因訂素業(yè)務(wù)斯指標(biāo)肚或業(yè)個(gè)務(wù)范咳圍現(xiàn)有湖業(yè)績(jī)存水平伴——扶業(yè)務(wù)編水平目標(biāo)古業(yè)績(jī)忠水平器——雹顧客茅的期民望實(shí)現(xiàn)違目標(biāo)術(shù)業(yè)績(jī)秋水平勒將產(chǎn)忠生的吼影響說明：以甜上這西些因蘋素必輪須通君過一疼定的懸方式渴收集幕信息沉和數(shù)響據(jù)才決可以器進(jìn)一藍(lán)步確輛定其華具體母的內(nèi)電容在收由集信霉息前連需要謠考慮扯的問銀題你掌砍握哪督些信拘息？你需脂要哪洞些信毯息？你是堤否有遮同業(yè)沾之最概的信倘息？你是塵否有暑足夠士的有集關(guān)顧降客的艷（內(nèi)形部的栗或外隨部的賺）？收集蔑信息扎的方晌法調(diào)查蕩表調(diào)查采訪顧客析座談杏會(huì)收集沙顧客誼信息豪的方雞法一對(duì)熟一面起談?lì)櫩统嘧勓潟?huì)問卷夫調(diào)查各種酸顧客妖信息銹收集塞方法駝對(duì)比問卷期調(diào)查頑的目湊的確定隨顧客怖的滿礙意程除度收集秧與產(chǎn)幅品或央服務(wù)民有關(guān)興的數(shù)吐?lián)?dāng)有施多個(gè)扛信息勇源和攔希望予確定窄問題筑的數(shù)將量時(shí)派，收錫集數(shù)餐據(jù)小組蛙選題屢的價(jià)曬值控制追過程管理牌方法難易塘程度工作蘆時(shí)間成本資源茅利用顧客依滿意改進(jìn)解決查問題旱的方擋法評(píng)估擺小組地課題木的價(jià)梁值小組氣課題灶評(píng)估把1漆分填同入以齡下蛛教網(wǎng)圖胳最靠室近圓啟心的置地方浩，5爬分填剛?cè)胱顢偪拷瓮鈭A糟的地畝方。小結(jié)截：總廣得分若總穗得分醬小于聾25適分，別則考效慮1.陣限制詞課題頂，或2.廢限制雖課題蔑范圍售，對(duì)頸課題愁進(jìn)行銳控制小組位課題晌評(píng)估玻（續(xù)陰）持續(xù)朋的改克進(jìn)收集線相關(guān)據(jù)數(shù)據(jù)習(xí)利用圖比標(biāo)加畢以展冊(cè)示分析茄數(shù)據(jù)宰并尋孫求各種迫解決查方法確定膚解決常問題的遞方案實(shí)施礙解決懷方案評(píng)估右成果棍并制度藏化確定餐存在的問厘題顧客數(shù)據(jù)血展示皮的目鄉(xiāng)豐的對(duì)數(shù)簽據(jù)進(jìn)雞行組略織和鞭總結(jié)便于犯理解辟數(shù)據(jù)允許趴對(duì)數(shù)項(xiàng)據(jù)進(jìn)會(huì)行分惰析和奧展示薪，以姿便和衛(wèi)下列耍內(nèi)容罪進(jìn)行漆比較棗：關(guān)系價(jià)值更替趨勢(shì)檢查玩表曲線鼻圖趨勢(shì)敏圖柏拉畜圖—問—最捉常用砌的條線形圖柏拉概圖—察—關(guān)什鍵性角的少膊數(shù)與蛋次要胡的多派數(shù)確立讓小組尾的“級(jí)SM脂AR剃T”折目標(biāo)持續(xù)泊的改兆進(jìn)收集臘相關(guān)柿數(shù)據(jù)吹利用圖洋標(biāo)加婚以展窄示分析塑數(shù)據(jù)稿并尋棄求各種星解決高方法確定抹解決君問題的盡方案實(shí)施透解決脊方案評(píng)估媽成果摸并制度染化確定皆存在的問棍題顧客“頭榆腦風(fēng)洽暴法訪”的肅原則不可才以批畝評(píng)別問人的匆創(chuàng)意創(chuàng)意宿的數(shù)吧量是擱首要圍目標(biāo)鼓勵(lì)灶綜合喜與修休改創(chuàng)造慶性是朝關(guān)鍵血因素用于拜數(shù)據(jù)勞分析確的常偵見工惱具因果瞧關(guān)系滅圖力場(chǎng)熱分析雜圖雷達(dá)水圖或叔蛛網(wǎng)德圖活動(dòng)穿網(wǎng)絡(luò)肆圖工作及過程揉圖確定臟解決銜問題兵方案買的途久徑將多歪種解方?jīng)Q方舉案類旦比，薦考慮酬以下窗幾方逃面因勸素：靈活池性有效鍋性經(jīng)濟(jì)帶性是解煮決臨浸時(shí)問遭題，啄還是薦有長(zhǎng)妹期效框果資源成配置冊(cè)的可鉗行性么及合變理性是否先小組倉(cāng)成員但已達(dá)側(cè)成共拼識(shí)評(píng)價(jià)字每種鉗方案蔬的優(yōu)稼缺點(diǎn)將所跟有方銜案按份優(yōu)先闊順序退排列選擇觀最佳嘆的或求最適哄合的刺方案持續(xù)離的改程進(jìn)收集贏相關(guān)臭數(shù)據(jù)燭利用圖遣標(biāo)加腎以展既示分析聰數(shù)據(jù)陜并尋花求各種隆解決遮方法確定現(xiàn)解決風(fēng)問題的籠方案實(shí)施裕解決方案評(píng)估捉成果優(yōu)并制度臨化確定夜存在的問教題顧客變革湊的過蜂程現(xiàn)在餐的情愿況將來的的情怨況過倚渡制定渾行動(dòng)乘方案改進(jìn)牙效果猜評(píng)估描及制槍度化改進(jìn)犧效果做評(píng)估：階段賤性評(píng)歇估最終盈結(jié)果談評(píng)估評(píng)估酷手段：趨勢(shì)獎(jiǎng)圖柏拉袋圖制度喝化：編寫具或更辛新工厚藝文饒件或磨/和榆工作晌指導(dǎo)獸書改進(jìn)仆工作堤流程蕉并在隨可適傳用的茫領(lǐng)域查推廣形成聚新的宗政策未或規(guī)登章制雜度將改極進(jìn)結(jié)徒果或拴過程怖寫入要培訓(xùn)棄資料街成為批作業(yè)猾標(biāo)準(zhǔn)摩托遍羅拉題TC箏S小需組展偏示會(huì)摩托須羅拉漂總公吼司及透各事站業(yè)部嚴(yán)/組妙每年葬定期斯在世膊界各醉地的盾工廠珍或業(yè)室務(wù)所礎(chǔ)在地邀主辦兵各種個(gè)TC壩S小張組展簡(jiǎn)示會(huì)舉，為安其世憲界各耕地的臥員工鉤、供日應(yīng)商瘦、顧平客的備TC痛S小杯組提籌供交怪流成懼功經(jīng)套驗(yàn)，事分享色改進(jìn)菠成果衫的機(jī)閘會(huì)。TC睡S小醉組展吊示會(huì)賀的目忠的促使彎各部查門提爛出具現(xiàn)體問壩題為持托續(xù)改劈燕進(jìn)提慰供一掌個(gè)良謊好的拜環(huán)境對(duì)小房誠(chéng)組的牢勤奮改工作窄給予帆認(rèn)可但和獎(jiǎng)即勵(lì)運(yùn)用脾統(tǒng)一迷的評(píng)粱判標(biāo)鏟準(zhǔn)在摩候托羅禾拉內(nèi)逐部對(duì)坦工作繞的改膜善方次法交鴨換意句見單元再二悅小廚結(jié)收集產(chǎn)相關(guān)紗數(shù)據(jù)爹利用圖俱標(biāo)加羨以展蔬示分析拒數(shù)據(jù)恨并尋音求各種鎖解決纏方法確定兼解決數(shù)問題的備方案實(shí)施隊(duì)解決方案評(píng)估幸成果陰并制度擇化確定晃存在的問蓄題顧客單元扁三孫團(tuán)齊隊(duì)解峽決問耀題的述工具及統(tǒng)嶼計(jì)過河程控墊制概想述工具父箱為取兄得六徑西格換瑪品膛質(zhì)及任達(dá)到慎顧客底完全雁滿意毫目標(biāo)俯，在蟲正確浙的時(shí)吵機(jī)有很效地碎使用都正確故的分揉析工騾具。因果叨關(guān)系溉圖（侮魚骨延圖）力場(chǎng)功分析釣圖雷達(dá)躺圖或犯蛛網(wǎng)和圖樹圖活動(dòng)緩網(wǎng)絡(luò)疲圖流程眾圖選擇淺你所虜需要綢的工勉具選擇仰你所歐需要盯的工她具（責(zé)續(xù)）因果鋼關(guān)系嬸圖的久繪制號(hào)過程步驟1：闡述問題近視步驟2：繪制主要分支近視環(huán)境方面設(shè)備方面材料方面方法方面人為方面因果憂關(guān)系歷圖的們繪制半過程怪（續(xù)筐1）人為方面近視先天近視意外傷害常揉眼睛常盯屏幕步驟3：思考可能的原因步驟相4：掃甜描和燒排序陸真正鑰的原買因—獎(jiǎng)—可街能性店最大幅或最菜有可布能解趣決的窩原因債是什呈么？步驟駕5：針對(duì)綱所確料定的攻主要對(duì)原因拋采取該改進(jìn)賴措施賄，并孔由改刪進(jìn)效掉果檢雞驗(yàn)所欺確定鋒的主燦要原繁因是同否正記確因果吸關(guān)系蝦圖的舌繪制嚇過程美（續(xù)鞭2）因果姿關(guān)系粘圖圖斜例分析抓患近桶視的富原因材料哈方面人為憂方面環(huán)境晌方面方法蹦方面設(shè)備裁方面印刷央不清告楚字太情小燈光斃太暗燈光君太強(qiáng)桌椅層高度書本辯質(zhì)量常揉建眼睛常盯詳屏幕坐車腥看書走路字看書躺著田看書看書面方法匪不對(duì)距離克過近長(zhǎng)時(shí)洞間看場(chǎng)書不祖休息力場(chǎng)示分析肝圖的痰繪制俊過程步驟2：對(duì)動(dòng)力進(jìn)行思考學(xué)做一道好菜動(dòng)力家人對(duì)飯菜不滿意上館子吃太貴讓別人喜歡可以吃得可口省錢學(xué)做一道好菜步驟1：闡述問題力場(chǎng)掌分析夾圖的規(guī)繪制僅過程后（續(xù)含）步驟名4：對(duì)俱最重精要的秧作用北力排劉序—鼓—確哪定最趕重要跡和可紐奉以改塑變的虧因素旁是什百么？討厭做飯買菜太浪費(fèi)時(shí)間灶具不好用家里人不信任我學(xué)做菜太費(fèi)時(shí)間學(xué)做一道好菜阻力步驟3：對(duì)阻力進(jìn)行思考力場(chǎng)乖分析老圖圖軍例家人率對(duì)飯菠菜不瓦滿意學(xué)做村一道采好菜動(dòng)力上館松子吃份太貴讓別絲式人喜凈歡可以箭吃得旗可口省錢阻力討厭網(wǎng)做飯買菜右太浪位費(fèi)時(shí)煮間灶具露不好